Úvod

Úvod

Môžete migrovať zo starších vydaní Cisco Customer Journey Platform (R10) a Cisco CC-One (R9) do Webex Contact Center (nová platforma). Táto migrácia umožňuje prístup k novým funkciám a opravám chýb.

Zaregistrujete sa do programu migrácie a spoločnosť Cisco vám poskytne pracovný priestor Migation s týmito funkciami:

  • Migrácia konfigurácie nájomníka

    Údaje o konfigurácii platformy exportujete zo svojho staršieho nájomníka do množiny súborov s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV). V súboroch CSV aktualizujete položky, ktoré zodpovedajú vašim požiadavkám na nového nájomníka Webex Contact Center. Keď sú súbory CSV pripravené, nahráte ich do ovládacieho centra pomocou funkcie hromadných operácií. Ďalšie informácie o hromadných operáciách nájdete v téme Hromadné operácie v Webex kontaktnom centre.

  • Historické údaje

    K údajom založeným na analyzátore máte prístup zo staršej platformy. Poskytuje informácie o súlade a historických prehľadoch. K dispozícii sú tieto zdroje údajov:

    • Záznam o relácii zákazníka

    • Záznam o aktivite zákazníka

    • Záznam o relácii agenta

    • Záznam o aktivite agenta

  • Nahrávky hovorov

    K nahrávkam hovorov máte prístup zo staršej platformy. K nahrávkam hovorov pristupujete z dôvodu dodržiavania súladu alebo kontroly predchádzajúcich interakcií so zákazníkmi.

Prehľad migrácie

Konto pracovného priestoru sa vytvorí pre všetkých migrujúcich nájomníkov zákazníkov. Pracovný priestor poskytuje prístup ku všetkým funkciám migrácie, ktoré sú povolené pre vaše konto. Prístup k pracovnému priestoru môžete získať z adresy URL https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Oddelenia Cisco Technicers, oddelenia pre úspech zákazníkov a partneri majú prístup ku kontu vášho pracovného priestoru, ktoré vám pomôže počas životného cyklu migrácie.

Migrácia konfigurácií nájomníka zo staršieho nájomníka na novú platformu:

  1. Extrahujte konfigurácie staršej platformy ako CSV súborov a IVR zvukové súbory vo formáte zip.

  2. Aktualizujte súbory CSV, aby boli kompatibilné s novou platformou.

  3. Nahrajte súbory CSV na novú platformu pomocou funkcie hromadných operácií.

Po migrácii agentov na novú platformu môžete požiadať o prístup k údajom založeným na analyzátore a záznamom hovorov zo staršej platformy. Prístup k týmto údajom môžete získať z kariet Nahrávky hovorov a Historické údaje pracovného priestoru migrácie.

Správa pracovného priestoru

Organizácia zákazníka

Pred vytvorením pracovného priestoru zaraďte organizáciu zákazníkov do ovládacieho centra s oprávneniami v Centre kontaktov.

Staršia platforma sa bude používať, kým nezakážete všetkých agentov na staršej platforme a nepovolíte ich na novej platforme. Po povolení všetkých agentov na novej platforme vyraďte nájomníka zákazníka zo staršej platformy.


 

Tímy Cisco Engineering and Solution Assurance používajú na správu pracovného priestoru oprávnenia koreňového správcu.

Vytvorenie pracovného priestoru

Skôr než začnete

  • Vytvorte organizáciu zákazníkov v ovládacom centre s povolenými oprávneniami kontaktného centra.

1

Poznačte si e-mailovú adresu správcu, názov spoločnosti a ID organizácie zákazníka v centre ovládania.

2

Vykonajte jednu z týchto činností:

  • Migrácia platformy R9:

    1. Vyhľadajte údajové centrum, ktoré hosťuje nájomníka, a poznačte si ID nájomníka.

    2. Poznačte si meno nájomníka a popis nájomníka na overenie.

  • Migrácia platformy R10:

    1. Vyberte správcu, používateľa, a poznačte si API kľúč pre tohto používateľa.

    2. Poznačte si ID nájomníka, názov nájomníka a popis nájomníka.

3

Prihláste sa do aplikácie pracovného priestoru migráciehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ ako koreňový správca.

4

Kliknite na položku Nový pracovný priestor.

5

Zadajte e-mailovú adresu správcu, ktorú ste si poznačili z ovládacieho centra, a kliknite na tlačidlo Potvrdiť.

Ak používateľ úspešne overí, systém zobrazí názov spoločnosti, ID organizácie a e-mailovú adresu správcu.

6

Overte podrobnosti organizácie, aby ste sa uistili, že ste v ovládacom centre zmapovali správnu organizáciu.

7

Na identifikáciu zdrojového nájomníka vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

  • Migrácia platformy R9:

    1. Vyberte položku R9 v časti Platforma zdrojového nájomníka.

    2. Zadajte ID nájomníka.

    3. Vyberte dátové centrum.

  • Migrácia platformy R10:

    1. Vyberte položku R10 v časti Platforma zdrojového nájomníka.

    2. Zadajte API kľúč.

    3. Zadajte ID nájomníka.

    4. Zadajte meno používateľa správcu priradené ku kľúču API.

8

Kliknite na položku Overiť.

9

Skontrolujte, či sa názov nájomníka a popis zhodujú s informáciami uvedenými v kroku 2.

10

Povoľte niektoré z nasledujúcich funkcií migrácie:

  • Konfigurácie nájomníka

  • Historické údaje

  • Nahrávky hovorov

Úprava pracovného priestoru

1

Prihláste sa do aplikácie pracovného priestoru migráciehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ pomocou poverení koreňového správcu.

2

Pomocou možnosti Hľadať na vstupnej stránke vyhľadajte pracovný priestor, ku ktorému potrebujete prístup.

3

Kliknutím na položku Pracovný priestor získate prístup k pracovnému priestoru.

4

Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Nastavenie pracovného priestoru alebo Používatelia , čím získate prístup k požadovanej funkcii.

5

V nastavení pracovného priestoru môžete vykonať nasledovné:

  • Zmeňte API kľúč zdrojového nájomníka platformy R10, ak platnosť kľúča API uplynula.

  • Pridajte alebo odstráňte funkcie migrácie, ktoré sú povolené pre pracovný priestor.

6

Na karte Používatelia môžete pridať správcov do pracovného priestoru alebo ich z neho odstrániť.

Používatelia pracovného priestoru

Nasledujúce časti popisujú typy používateľov pracovného priestoru. Počas migrácie môžete potrebovať pomoc od partnerov alebo oddelenie Cisco Customer Success. Môžete ich nakonfigurovať ako externých správcov. Môžete tiež pridať členov organizácie ako správcov alebo nahlásiť používateľov.

Koreňoví správcovia

Koreňoví správcovia môžu vytvárať a upravovať zákaznícke účty. Sú to členovia organizácie Cisco Operations and Engineering, ktorí spravujú pracovný priestor migrácie.

Správcovia zákazníkov

Po nastavení pracovného priestoru sa môžu správcovia zákazníkov prihlásiť a spustiť proces migrácie. Správcovia zákazníkov majú všetky oprávnenia pre konto pracovného priestoru zákazníka.

Nahlásiť používateľov

Zostava Používatelia môžu zobraziť historické údaje a získať prístup k nahrávkam hovorov. Prístup, ktorý udelíte používateľom zostavy, riadi údaje, ku ktorým majú prístup.

Externí správcovia

Keď sa externí správcovia prihlásia do aplikácie pracovného priestoru, zobrazia sa im všetky pracovné priestory migrácie, ku ktorým majú prístup. Nasledujúce podrobnosti sa zobrazujú pre každý pracovný priestor.

Stĺpec

Popis

Zákazník

Meno zákazníka

ID organizácie

ID organizácie,

Názov zdrojového nájomníka

Meno nájomníka v staršej platforme

Zdrojová platforma nájomníkov

  • R9 – Úroveň vydania zdrojového nájomníka

  • R10 – Úroveň vydania zdrojového nájomníka

Dvojitým kliknutím na riadok pracovného priestoru získate prístup k danému zákazníckemu kontu.

Správa používateľov

1

Prihláste sa do aplikácie pracovného priestoru migráciehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ pomocou poverení správcu zákazníka.

2

Na stránke Používatelia prejdite na jednu z nasledujúcich kariet:

  • Správcovia zákazníkov

  • Nahlásiť používateľov

  • Externí správcovia

3

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  1. Ak chcete pridať používateľa, kliknite na položku Noví používatelia.

    1. Zadajte e-mailovú adresu používateľa.

    2. V časti Používatelia zostáv a externí správcovia vyberte požadované funkcie.

    3. Kliknite na položku Vytvoriť.

  2. Ak chcete upraviť podrobnosti o používateľovi, kliknite na možnosť Upraviť , ktorá sa zobrazí pri ukázaní myšou na cieľového používateľa.

  3. Ak chcete odstrániť používateľa, kliknite na ikonu Odstrániť .


 

Nemôžete sa odstrániť ako správca zákazníka.

Export Job Management

Zobrazenie a vyžiadanie exportných úloh

Exportujete nasledujúce konfiguračné objekty zo staršej platformy:

  • Vstupný bod

  • Front

  • Vstupný bod vytáčania

  • Fronta vytáčania

  • Lokalita

  • Tím

  • Používatelia

  • Profily používateľov

  • Typy prác

  • Pomocný kód

  • Profily agentov

  • Adresár

  • Vytočiť ANI

  • Definícia zručností

  • Profil zručností

  • Mapovania vstupných bodov

  • Zvukové súbory (podporované iba pre vydanie R10)


 

Export zvukových súborov nie je podporovaný pre vydanie Cisco CC-One (R9). Ak chcete získať súbor Zip, obráťte sa na tím podpory spoločnosti Cisco.

Na export objektov používate úlohy. Naraz môžete odoslať len jednu pracovnú ponuku. Novú žiadosť nemôžete začať, kým sa nedokončí predchádzajúca žiadosť.

1

Prejdite na stránku Exportovať konfigurácie správcu.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie na tejto stránke.

Stĺpec

Popis

ID úlohy

Jedinečný identifikátor pre každú úlohu.

Názor súboru

Názov súboru, ktorý používateľ zadal pri odosielaní zákazky.

Objekt

Názov konfiguračného objektu.

Stav

Stav práce. Zobrazí sa jedna z nasledujúcich hodnôt:

  • Nové: Bola odoslaná pracovná ponuka.

  • Prebieha: Úloha sa vykonáva.

  • Dokončená: Úloha bola úspešne dokončená.

  • Chyba: Úloha zlyhala s chybou.

Predkladá:

E-mailová adresa používateľa, ktorý odoslal zákazku.

Počiatočný dátum

Dátum, kedy sa práca začala.

Počiatočný čas

Čas, kedy sa práca začala.

Dátum ukončenia

Dátum, kedy bola práca dokončená.

Čas ukončenia

Čas, kedy sa práca skončila.

2

Ak chcete požiadať o novú prácu, vykonajte tieto kroky:

  1. Kliknite na položku Nová úloha exportu.

  2. Vyberte názov konfiguračného objektu.

  3. Zadajte názov súboru, ktorý pomôže poskytnúť kontext pri neskoršom prístupe k súboru.

  4. Kliknite na položku Ďalej.

3

Ak chcete obnoviť stav prebiehajúcej úlohy, kliknite na ikonu Obnoviť na tabuli vedľa podrobností o úlohe.

4

Ak chcete exportovaný súbor stiahnuť, kliknite na ikonu Prevziať priradenú k dokončenej úlohe.

5

Vyhľadajte atribúty pracovných pozícií pomocou vyhľadávacieho poľa.

Aktualizácia a import extrahovaných údajov

Po exporte údajov zo staršej platformy musíte manuálne skontrolovať a aktualizovať súbory CSV, aby boli kompatibilné s novou platformou. Nie všetky súbory CSV vyžadujú zmeny.

Súbory CSV pre nasledujúce objekty nevyžadujú pri importe zmeny:

  1. Lokality

  2. Definície zručností

  3. Profily zručností

  4. Tímy

  5. Adresáre

  6. Typy prác

  7. Pomocné kódy

  8. Vytočiť ANI

  9. Mapovania vstupných bodov

Informácie o poliach v súboroch CSV nájdete v téme Definícia súboru CSV pre hromadné operácie v kontaktnom centre Webex.

Skôr než začnete

Všetky objekty, ktoré ste exportovali zo staršej platformy, musia byť vo formáte CSV.

Pred importovaním súboru CSV používateľa musíte nakonfigurovať a aktivovať všetkých používateľov v ovládacom centre.

1

(Voliteľné) Skopírujte exportovaný súbor CSV.

2

Otvorte exportovaný súbor CSV v programe Microsoft Excel.

3

Identifikujte všetok obsah, ktorý obsahuje text , ATTR_NOT_FOUND a zmeňte text na platné hodnoty.

Tieto časti popisujú požadované aktualizácie:

4

Uložte súbor vo formáte CSV.


 

Súbor môžete uložiť s novým názvom súboru.

5

Pomocou nástroja Hromadné operácie v ovládacom centre nahrajte súbor CSV. Ďalšie informácie nájdete v časti Hromadné operácie v kontaktnom centre Webex.

Vstupný bod a vstupný bod výstupu

Pri exporte vstupných bodov a vstupných bodov odchodu nemusí mať stĺpec Časové pásmo v súbore CSV niekedy žiadnu hodnotu. Ak stĺpec Časové pásmo nemá hodnotu, musíte túto hodnotu manuálne pridať do súboru CSV, ako je znázornené v tabuľke.

Stĺpec

Hodnota

Časové pásmo

Ďalšie informácie o podporovaných hodnotách časových pásiem nájdete v téme Zoznam časových pásiem pre kontaktné centrum Cisco Webex.

Front

Pre každú definíciu frontu sú zo starších platforiem extrahované nasledujúce atribúty.

  • Názov

  • Popis

  • Typ kanála

  • Maximálny čas vo fronte

  • Prah úrovne služieb

  • Časové pásmo

  • Monitorovanie povolení

  • Povoliť nahrávanie

  • Nahrať všetky hovory

  • Pozastaviť alebo Obnovenie je povolené

  • Predvolená hudba vo fronte

  • Typ smerovania

  • Výber agenta založeného na zručnostiach

  • Trvanie pozastavenia nahrávania

Manuálne zadajte hodnoty do stĺpcov exportovaného súboru CSV, ako je uvedené v nasledujúcej tabuľke.

Stĺpec

Hodnoty

Časové pásmo

Zadajte správne časové pásmo. Ďalšie informácie nájdete v téme Zoznam časových pásiem pre kontaktné centrum Cisco Webex.

Predvolená hudba vo fronte

Zadajte názov zvukového súboru (.wav), ktorý sa má prehrať pri prichádzajúcich hovoroch alebo čakajúcich vo fronte. Tento súbor je predvoleným typom zvukového súboru.

Typ smerovania

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

Výber agenta založeného na zručnostiach

Ak v stĺpci Typ smerovania zadáte SKILL_BASED, zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

Okrem toho musíte pridať skupiny distribúcie hovorov aj manuálne, pretože táto konfigurácia nie je k dispozícii na starších platformách. Riadky, ktoré definujú front, a riadky, ktoré definujú distribúciu hovorov pre front, majú vzťah nadradený a podradený. V súbore CSV je front nadradeným riadkom a položky Distribúcia hovorov nasledujúcimi podriadenými riadkami. Podriadené riadky vyžadujú nasledujúce stĺpce:

  • Názov

  • Sekvencia distribučnej skupiny

  • Skupinový záložný čas

  • Skupinové tímy

Nasledujúca tabuľka poskytuje schematickú definíciu súboru CSV s distribučnou skupinou hovorov. Z dôvodu stručnosti sa v tabuľke nezobrazujú stĺpce definície frontu. V prvom riadku sa zobrazujú podrobnosti frontu, zatiaľ čo v druhom a treťom riadku sa zobrazuje obsah pre skupiny distribúcie hovorov, ktorý pridáte manuálne.

Názov

...

Distribučná skupina

Sekvencia distribučnej skupiny

Skupinový záložný čas

Skupinové tímy

TestQ

Definícia frontu Hodnoty stĺpcov extrahované zo starších platforiem

TestQ

Stĺpce definície frontu

Ponechať hodnotu pre skupiny distribúcie hovorov nastavenú na hodnotu nul.

Skupina 1

1

0

Tím1|Tím2

TestQ

Stĺpce definície frontu

Ponechať hodnotu pre skupiny distribúcie hovorov nastavenú na hodnotu nul.

Skupina 2

2

60

Tím3|Tím4

Fronta vytáčania

Atribúty frontu odchodov sú rovnaké ako atribúty frontu. Úpravy uvedené pre front sú platné aj pre frontu odchádzajúcich. Informácie o extrahovaných atribútoch nájdete v téme Front. Hodnoty musíte zadať manuálne do stĺpca exportovaného súboru CSV, ako je uvedené v nasledujúcej tabuľke.

Stĺpec

Hodnoty

Odchádzajúca kampaň povolená

ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ

Pre každý front vytáčania je potrebné pridať položku podriadeného riadka. Podriadený riadok obsahuje hodnoty stĺpcov uvedených vyššie. Informácie o schematickej definícii súboru CSV nájdete v časti Front.

Profil agenta

Aktualizujte stĺpce Nečinné kódy a Zabaliť kódy predvoleným kódom Nečinný kód a Zabaliť kód. Tieto hodnoty musíte manuálne pridať do súboru CSV, ako je znázornené nižšie.

Stĺpec

Hodnoty

Kódy nečinnosti

Zadajte predvolený kód nečinnosti do zoznamu vybratých kódov, ak je hodnota stĺpca Možnosti nečinnosti špecifická.

Zabaliť kódy

Zadajte predvolený kód zalomenia do zoznamu vybratých kódov, ak je hodnota stĺpca Možnosti zabalenia špecifická.

Používateľský profil

Hodnoty musíte zadať manuálne do stĺpcov exportovaného súboru CSV, ako je uvedené v nasledujúcej tabuľke.

Stĺpec

Hodnoty

Príslušné vydanie

Typ profilu

  • SPRÁVCU

  • DOZORNÝ ÚRADNÍK PRE

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 a R10

Možnosť modulu

  • VŠETKY

  • ŠPECIFICKÉ


 

Ak nastavíte hodnotu Všetko, hodnoty ostatných modulov sa ignorujú.

 R9

Multimediálne

  • Žiadne

  • Zobraziť

  • Upraviť

R10

Pracovná plocha agenta

  • Žiadne

  • Zobraziť

  • Upraviť

R10

Agenti odhlásenia

  • ŽIADNE

  • ZOBRAZIŤ

  • UPRAVIŤ

 R9

Prehľady a analýzy

  • ŽIADNE

  • ZOBRAZIŤ

  • UPRAVIŤ

 R9

Kampaň Mgr

  • ŽIADNE

  • ZOBRAZIŤ

  • UPRAVIŤ

 R9

Optimalizácia pracovnej sily

  • ŽIADNE

  • ZOBRAZIŤ

  • UPRAVIŤ

 R9

Správa nájomníkov

  • NA

  • PREČ

 R9

Správa plánov vytáčania

  • NA

  • PREČ

 R9

Správa používateľov

  • NA

  • PREČ

 R9

Odvolať kľúč rozhrania API

  • NA

  • PREČ

 R9

Značky

  • NA

  • PREČ

 R9

Obchodné pravidlá

  • NA

  • PREČ

 R9
Prístupové vstupné body

  • VŠETKY

  • Názvy konkrétnych entít oddelené znakom "|"

 R9
Prístup do frontov

  • VŠETKY

  • Názvy konkrétnych entít oddelené znakom "|"

 R9
Prístupové lokality

  • VŠETKY

  • Názvy konkrétnych entít oddelené znakom "|"

 R9

Prístup k službe Teams

  • VŠETKY

  • Názvy konkrétnych entít oddelené znakom "|"

 R9

Používateľ

Keď exportujete používateľov vo vydaní R10, pre súbor CSV nie sú potrebné žiadne aktualizácie.

Keď exportujete používateľov vo vydaní R9, e-mailové ID používateľa sa nemusí nachádzať v súbore CSV. E-mailovú adresu používateľa musíte do súboru CSV pridať manuálne, ako je uvedené v tabuľke.

Stĺpec

Hodnota

E-mail

Uveďte e-mailovú adresu používateľa.

Konfigurácia používateľov

Skôr než začnete

Vytvárajte konfigurácie, ktoré sa vzťahujú na používateľov, ako sú používateľské profily, profily agentov, tímy atď.

1

Pridajte používateľov do ovládacieho centra.

  1. Stiahnite si súbor exported_users.csv .

    Ďalšie informácie nájdete v článku Pridanie viacerých používateľov do ovládacieho centra Cisco Webex.

  2. Extrahujte e-mailové adresy všetkých používateľov z exportného súboru používateľa na staršej platforme a skopírujte ich do súboru exported_users.csv .

  3. Pridajte atribúty súvisiace s licenciou a nahrajte súbor CSV do ovládacieho centra.

    Ďalšie informácie nájdete v článku Pridanie viacerých používateľov do ovládacieho centra Cisco Webex.

2

Aktualizujte používateľov na portáli Mangement.

  1. Pomocou možnosti exportu hromadných operácií stiahnite súbor CSV, ktorý obsahuje všetkých používateľov pridaných do kontaktného centra Webex.

    Ďalšie informácie nájdete v časti Export konfiguračného súboru v hromadných operáciách pre kontaktné centrum Webex.

  2. Aktualizujte atribúty ako Profil používateľa, Lokalita, Tímy atď. v konfiguračnom súbore pomocou údajov extrahovaných z exportu používateľov staršej platformy.

Historické údaje a nahrávky hovorov

Zobraziť historické údaje

Použite možnosť Zobraziť historické údaje v pracovnom priestore na prístup k údajom analyzátora. Údaje analyzátora sú k dispozícii podľa vašich požiadaviek na uchovávanie údajov. Údaje sa zo systému nevymažú.

Spoločnosť Cisco spúšťa niektoré serverové skripty, aby umožnila prístup k historickým údajom z pracovného priestoru. Po premiestnení všetkých agentov na novú platformu a po vygenerovaní žiadnych nových údajov o staršom nájomníkovi požiadajte kontakt programu Solution Assurance, aby povolil prístup k údajom pre váš pracovný priestor.

Oprávnení používatelia majú prístup k možnosti Zobraziť historické údaje .

Možnosť Zobraziť historické údaje môže zobraziť maximálne 5000 záznamov. Ak vyhľadávanie vráti viac ako 5000 záznamov, zobrazí sa hlásenie, že nie je možné zobraziť všetky záznamy. Ak k tomu dôjde, upravte kritériá vyhľadávania tak, aby vracali menej ako 5000 záznamov.

1

V pracovnom priestore migrácie kliknite na položku Zobraziť historické údaje.

2

Na stránke Zobraziť historické údaje kliknite na položku Hľadať záznamy.

3

Vyberte zdroj údajov z nasledujúcich možností a kliknite na tlačidlo Ďalej:

  • Záznam o relácii zákazníka

  • Záznam o aktivite zákazníka

  • Záznam o aktivite agenta

  • Záznam o relácii agenta

4

Pridajte polia a mierky, ku ktorým chcete získať prístup zo zdroja údajov, a kliknite na tlačidlo Ďalej.

5

Vyberte časový rad.

  • Počiatočný dátum a počiatočný čas

  • Dátum ukončenia a čas ukončenia

6

(Voliteľné) Pridajte ďalšie filtre pre fronty, lokality, tímy a agentov.

7

Kliknite na položku Použiť.

Systém zobrazuje historické údaje.

8

Kliknutím na položku Exportovať stiahnite kópiu údajov vo formáte CSV.

9

Ak množinu údajov treba upraviť, kliknutím na položku Upraviť vyhľadávanie upravte kritériá vyhľadávania.

Zobrazenie nahrávok hovorov

Možno budete potrebovať prístup k nahrávkam hovorov na internú kontrolu, školenie a dodržiavanie súladu. Po migrácii všetkých agentov na novú platformu sa aplikácia Nahrávanie hovorov na staršej platforme vyradí z prevádzky. Po vyradení platformy z prevádzky používate aplikáciu Workspace na prístup k nahrávkam hovorov generovaným na staršej platforme. Nahrávky sú k dispozícii v pracovnom priestore podľa vašich požiadaviek na uchovávanie údajov. Údaje sa zo staršej platformy nevymažú.


 

Možnosť Zobraziť nahrávky hovorov môže naraz zobraziť maximálne 5000 záznamov . Ak vyhľadávanie vráti viac ako 5000 záznamov, zobrazí sa hlásenie s informáciou, že nie je možné zobraziť všetky záznamy. Ak k tomu dôjde, upravte kritériá vyhľadávania tak, aby vrátili menej ako 5000 záznamov.

Po migrácii zo staršej platformy spoločnosť Cisco spustí niektoré serverové skripty, aby umožnila prístup k nahrávkam hovorov z pracovného priestoru. Keď sú všetci agenti na novej platforme a v staršom nájomníkovi sa negenerujú žiadne nové nahrávky hovorov, požiadajte kontakt na oddelenie zabezpečenia riešení, aby povolil prístup k údajom pre váš pracovný priestor.


 

V prípade platformy R9 môže spoločnosť Cisco migrovať nahrávky hovorov, ak používate aplikáciu na nahrávanie R9 hosťovanú v cloude. Ak používate lokálny Jukebox na platforme R9, môžete nahrávky hovorov naďalej uchovávať vo svojich priestoroch. Spoločnosť Cisco nemôže tieto záznamy sprístupniť v pracovnom priestore, pretože lokálne odkladacie priestory zákazníkov nie sú prístupné na migráciu.

1

V pracovnom priestore migrácie kliknite na položku Zobraziť nahrávky hovorov.

2

Na stránke Zobraziť nahrávky hovorov kliknite na položku Upraviť filtre.

3

Údaje môžete filtrovať tak, aby vyhovovali vašim požiadavkám. Nastavte jeden alebo viac filtrov z tohto zoznamu:

  • Fronty

  • Lokality

  • Tímy

  • Agenti

  • Zabaliť kódy

  • Tagy

4

(Voliteľné) Nahrávky hovorov môžete priradiť ku konkrétnym premenným súvisiacim s údajmi súvisiacimi s hovorom (CAD) a vlastnými atribútmi.

  1. Kliknite na ikonu Upraviť .

  2. Zadajte alebo vyberte názov premennej z rozbaľovacieho zoznamu.

  3. Zadajte hodnotu rozlišujúcu veľké a malé písmená pre premennú, ktorú chcete zhodovať.

  4. Môžete pridať až 10 filtrov pre premenné CAD a vlastné atribúty.

  5. Kliknutím na tlačidlo Použiť sa vráťte na tablu Filtre.

5

(Voliteľné) Zadajte ID relácie, DNIS alebo ANI nahrávok hovorov, ktoré chcete priradiť.

6

Zadajte požadovaný dátum začiatku, čas začiatku, dátum ukončenia a čas ukončenia.

7

Kliknite na položku Použiť.

8

Ak chcete získať prístup ku konkrétnej nahrávke hovoru, kliknite na položku Viac a stiahnite si súbor WAV.

9

Ak množinu údajov treba upraviť, kliknutím na položku Upraviť vyhľadávanie upravte kritériá vyhľadávania.