Bevezetés

Bevezetés

A régi Cisco Customer Journey Platform (R10) és Cisco CC-One (R9) kiadásokról áttérhet Webex Contact Centerre (új platform). Ez az áttelepítés lehetővé teszi az új funkciókhoz és hibajavításokhoz való hozzáférést.

Regisztrál az áttelepítési programra, és a Cisco a következő képességekkel rendelkező áttelepítési munkaterületet biztosít Önnek:

  • Bérlői konfiguráció áttelepítése

    A platform konfigurációs adatait az örökölt bérlőből vesszővel tagolt értékfájlokba (CSV) exportálhatja. A CSV fájlok azon bejegyzéseit frissíti, amelyek megfelelnek az új Webex Contact Center-bérlő követelményeinek. Miután elkészültek a CSV fájlok, feltölti őket a Control Hubba a Tömeges műveletek funkció használatával. További információ a tömeges műveletekről: Tömeges műveletek Webex Contact Centerben.

  • Történelmi adatok

    Az Analyzer-alapú adatokat az örökölt platformról érheti el. Ez megfelelőségi és előzményjelentési információkat biztosít. A következő adatforrások érhetők el:

    • Ügyfél-munkamenet rekordja

    • Ügyfél tevékenységi rekordja

    • Ügynök-munkamenet rekord

    • Ügynök tevékenységi rekordja

  • Hívásfelvételek

    A hívásfelvételeket a régi platformról érheti el. A hívásfelvételekhez a megfelelőség vagy a korábbi ügyfélinterakciók áttekintése érdekében férhet hozzá.

Áttelepítés áttekintése

A rendszer létrehoz egy munkaterületi fiókot az összes áttelepítő ügyfélbérlő számára. A munkaterület hozzáférést biztosít a fiókjához engedélyezett összes áttelepítési funkcióhoz. A munkaterületet az URLhttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ URL-címről érheti el.

A Cisco mérnökei, a Customer Success és a Partners hozzáférhetnek munkaterületi fiókjához, hogy segítséget nyújtsanak az áttelepítési életciklus során.

Bérlői konfigurációk áttelepítése az örökölt bérlőből az új platformra:

  1. Bontsa ki az örökölt platformkonfigurációkat CSV fájlként, és IVR kérje a hangfájlokat zip formátumban.

  2. Frissítse a CSV fájlokat, hogy kompatibilisek legyenek az új platformmal.

  3. Töltse fel a CSV fájlokat az új platformra a Tömeges műveletek funkció használatával.

Miután áttelepítette az ügynököket az új platformra, hozzáférést kérhet az Analyzer-alapú adatokhoz és hívásfelvételekhez a régi platformról. Ezeket az adatokat az áttelepítési munkaterület Hívásfelvételek és Előzményadatok lapján érheti el.

Munkaterület kezelése

Ügyfél szervezete

Munkaterület létrehozása előtt vegye fel az ügyfélszervezetet a Control Hubba Contact Center-jogosultságokkal.

A régi platform mindaddig használatban marad, amíg le nem tiltja az összes ügynököt a régi platformon, és nem engedélyezi őket az új platformon. Miután engedélyezte az összes ügynököt az új platformon, szerelje le az ügyfélbérlőt az örökölt platformon.

A Cisco mérnöki és megoldásbiztosítási csapatai root rendszergazdai jogosultságokat használnak a munkaterületek kezeléséhez.

Munkaterület létrehozása

Mielőtt nekilátna

  • Hozzon létre egy ügyfélszervezetet a Control Hubban, engedélyezett Contact Center-jogosultságokkal.

1

Jegyezze fel a rendszergazda e-mail címét, a vállalat nevét és a szervezet azonosítóját az ügyfélszervezet számára a Control Hubban.

2

Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:

  • R9 platform migrálása:

    1. Keresd meg a bérlőt üzemeltető adatközpontot, és jegyezd fel a bérlőazonosítót.

    2. Jegyezze fel a bérlő nevét és a bérlő leírását az ellenőrzéshez.

  • R10 platform migrálása:

    1. Válasszon ki egy rendszergazda felhasználót, és jegyezze fel a felhasználó API kulcsát.

    2. Jegyezze fel a bérlőazonosítót, a bérlő nevét és a bérlő leírását.

3

Jelentkezzen be az Áttelepítési munkaterület alkalmazásba https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ root rendszergazdaként.

4

Kattintson az Új munkaterület elemre.

5

Adja meg a Control Hubból feljegyzett rendszergazdai e-mail-címet, majd kattintson a Megerősítés gombra.

Ha a felhasználó érvényesítése sikeres, a rendszer megjeleníti a vállalat nevét, a szervezet azonosítóját és a rendszergazda e-mail címét.

6

Ellenőrizze a szervezet adatait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő szervezetet leképezte a Control Hubon.

7

A forrásbérlő azonosításához hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

  • R9 platform migrálása:

    1. Válassza az R9 lehetőséget a Forrásbérlői platform alatt.

    2. Adja meg a bérlőazonosítót.

    3. Válaszd ki az adatközpontot.

  • R10 platform migrálása:

    1. Válassza az R10 lehetőséget a Forrásbérlői platform alatt.

    2. Adja meg a API kulcsot.

    3. Adja meg a bérlőazonosítót.

    4. Adja meg a API kulcshoz társított rendszergazdai felhasználónevet.

8

Kattintson az Érvényesítés gombra.

9

Ellenőrizze, hogy a bérlő neve és leírása megegyezik-e a 2. lépésben feljegyzett információkkal.

10

Engedélyezzen egyet vagy többet az alábbi áttelepítési funkciók közül:

  • Bérlői konfigurációk

  • Történelmi adatok

  • Hívási felvételek

Munkaterület szerkesztése
1

Jelentkezzen be az Áttelepítési munkaterület alkalmazásba https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ root rendszergazdai hitelesítő adatokkal.

2

A kezdőlapon található Keresés lehetőséggel keresse meg azt a munkaterületet, amelyhez hozzá szeretne férni.

3

Kattintson a Munkaterület bejegyzésre a munkaterület eléréséhez.

4

A bal oldali navigációs panelen kattintson a Munkaterület beállítása vagy a Felhasználók elemre a szükséges funkció eléréséhez.

5

A Munkaterület beállításban a következőket teheti:

  • Módosítsa az R10 platform forrásbérlőjének API kulcsát, ha az API kulcs lejárt.

  • Adja hozzá vagy távolítsa el a munkaterületen engedélyezett áttelepítési funkciókat.

6

A Felhasználók lapon hozzáadhat vagy eltávolíthat rendszergazdákat a munkaterületről.

Munkaterület felhasználói

A következő szakaszok a munkaterület felhasználóinak típusait ismertetik. Az áttelepítés során segítségre lehet szüksége a partnerektől vagy a Cisco Customer Success-től. Külső rendszergazdaként konfigurálhatja őket. A szervezet tagjait rendszergazdaként vagy jelentésfelhasználóként is hozzáadhatja.

Root rendszergazdák

A legfelső szintű rendszergazdák ügyfélfiókokat hozhatnak létre és módosíthatnak. Ők a Cisco üzemeltetési és mérnöki szervezetének tagjai, akik az Áttelepítési munkaterületet kezelik.

Ügyfél-rendszergazdák

A munkaterület beállítása után az ügyfél-rendszergazdák bejelentkezhetnek, és elindíthatják az áttelepítési folyamatot. Az ügyfél-rendszergazdák rendelkeznek az ügyfél-munkaterületi fiók összes jogosultságával.

Felhasználók jelentése

Jelentés: A felhasználók megtekinthetik az előzményadatokat, és hozzáférhetnek a hívásfelvételekhez. A jelentés felhasználóinak biztosított hozzáférés szabályozza, hogy milyen adatokhoz férhetnek hozzá.

Külső rendszergazdák

Amikor a külső rendszergazdák bejelentkeznek a Munkaterület alkalmazásba, látják az összes olyan áttelepítési munkaterületet, amelyhez hozzáféréssel rendelkeznek. Az egyes munkaterületekhez a következő részletek jelennek meg.

Oszlop

Leírás

Ügyfél

Az ügyfél neve

Szervezet azonosítója

A szervezet azonosítója

Forrásbérlő neve

A bérlő neve az örökölt platformon

Forrás bérlői platform

  • R9 – A forrásbérlő kiadási szintje

  • R10 – A forrásbérlő kiadási szintje

Kattintson duplán egy munkaterületsorra az adott ügyfélfiók eléréséhez.

Felhasználók kezelése
1

Jelentkezzen be az Áttelepítési munkaterület alkalmazásba https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ az ügyfél-rendszergazdai hitelesítő adatokkal.

2

A Felhasználók lapon nyissa meg az alábbi lapok egyikét:

  • Ügyfél-rendszergazdák

  • Felhasználók jelentése

  • Külső rendszergazdák

3

Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

  1. Felhasználó hozzáadásához kattintson az Új felhasználók gombra.

    1. Adja meg a felhasználó e-mail-címét.

    2. A Jelentés felhasználói és a Külső rendszergazdák beállításnál válassza ki a szükséges funkciókat.

    3. Kattintson a Létrehozás elemre.

  2. A felhasználói adatok módosításához kattintson a Szerkesztés lehetőségre, amely akkor jelenik meg, ha az egérmutatót a célfelhasználó fölé viszi.

  3. Felhasználó törléséhez kattintson a Törlés ikonra.

Nem törölheti magát ügyfél-rendszergazdaként.

Feladatkezelés exportálása

Exportálási feladatok megtekintése és kérése

A következő konfigurációs objektumokat exportálja az örökölt platformról:

  • Belépési pont

  • Várólista

  • Tárcsázás belépési pontja

  • Várólista hívása

  • Hely

  • Csapat

  • Felhasználók

  • Felhasználói profilok

  • Munkatípusok

  • Kiegészítő kód

  • Ügynöki profilok

  • Címjegyzék

  • ANI kitárcsázása

  • Szakértelem meghatározása

  • Szakértelemprofil

  • Belépési pontok leképezése

  • Hangfájlok (csak az R10 kiadás támogatja)

A hangfájlok exportálása nem támogatott a Cisco CC-One (R9) kiadásban. Lépjen kapcsolatba a Cisco támogatási csoportjával a Zip-fájl beszerzéséhez.

A feladatok objektumok exportálására használhatók. Egyszerre csak egy feladatot küldhet el. Nem indíthat új kérést, amíg az előző kérés be nem fejeződik.

1

Lépjen a Rendszergazdai konfigurációk exportálása lapra.

Az alábbi táblázat az ezen az oldalon található információkat ismerteti.

Oszlop

Leírás

Feladatazonosító

Az egyes feladatok egyedi azonosítója.

Fájlnév

A felhasználó által a feladat elküldésekor megadott fájlnév.

Objektum

A konfigurációs objektum neve.

Állapot

A feladat állapota. A következő értékek egyike jelenik meg:

  • Új: Elküldtek egy állást.

  • Folyamatban: A feladat végrehajtása folyamatban van.

  • Befejezve: A feladat sikeresen befejeződött.

  • Hiba: A feladat hibával meghiúsult.

Beküldte

A feladatot küldő felhasználó e-mail-címe.

Kezdési dátum

A feladat megkezdésének dátuma.

Kezdés ideje

A munka kezdetének időpontja.

Befejező dátum

A feladat befejezésének dátuma.

Befejezési idő

A feladat befejezésének időpontja.

2

Új feladat kéréséhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:

  1. Kattintson az Új exportálási feladat elemre .

  2. Válassza ki a konfigurációs objektum nevét.

  3. Adjon meg egy fájlnevet, amely segít kontextust biztosítani a fájl későbbi elérésekor.

  4. Kattintson a Tovább gombra.

3

Egy folyamatban lévő feladat állapotának frissítéséhez kattintson a Frissítés ikonra az irányítópulton a feladat részletei mellett.

4

Az exportált fájl letöltéséhez kattintson a befejezett feladathoz társított Letöltés ikonra.

5

Keressen rá a feladatattribútumokra a Keresés mező használatával.

Kiemelt adatok frissítése és importálása

Miután exportálta az adatokat a régi platformról, manuálisan kell áttekintenie és frissítenie a CSV fájlokat, hogy kompatibilisek legyenek az új platformmal. Nem minden CSV fájlt kell módosítani.

A következő objektumok CSV fájljait nem kell módosítani importáláskor:

  1. Helyek

  2. Szakértelem-definíciók

  3. Szakértelem-profilok

  4. Teams (Csapatok)

  5. Címjegyzékek

  6. Munkatípusok

  7. Kiegészítő kódok

  8. ANI kitárcsázása

  9. Belépési pont leképezések

További információ a CSV fájlok mezőiről: CSV Tömeges műveletek definíciója Webex Contact Centerben.

Mielőtt nekilátna

Az örökölt platformról exportált összes objektumnak CSV formátumúnak kell lennie.

A User CSV fájl importálása előtt konfigurálnia és aktiválnia kell a Control Hub összes felhasználóját.

1

(Nem kötelező) Másolja az exportált CSV fájlt.

2

Nyisson meg egy exportált CSV fájlt a Microsoft Excel programban.

3

Azonosítsa az ATTR_NOT_FOUND szöveget tartalmazó összes tartalmat, és módosítsa a szöveget az érvényes értékekre.

Az alábbi szakaszok ismertetik a szükséges frissítéseket:

4

Mentse a fájlt CSV formátumban.

A fájlt új fájlnéven mentheti.

5

A Control Hub Tömeges műveletek eszközével töltse fel a CSV fájlt. További információ: Tömeges műveletek Webex Contact Centerben.

Belépési pont és tárcsázási belépési pont

Belépési pontok és tárcsázási belépési pontok exportálásakor előfordulhat, hogy az Időzóna oszlop nem tartalmaz értéket a CSV fájlban. Ha az Időzóna oszlop nem rendelkezik értékkel, manuálisan kell hozzáadnia ezt az értéket a CSV fájlhoz a táblázatban látható módon.

Oszlop

Érték

Időzóna

További információ a támogatott időzóna-értékekről: A Cisco Webex Contact Center időzónáinak listája.
Várólista

Minden üzenetsor-definícióhoz a következő attribútumok lesznek kinyerve az örökölt platformokról.

  • Név

  • Leírás

  • Csatornatípus

  • Sorban állás maximális ideje

  • Szolgáltatási szint küszöbérték

  • Időzóna

  • Engedélyezés ellenőrzése

  • Rögzítés engedélyezése

  • Minden hívás rögzítése

  • Szüneteltetés vagy folytatás engedélyezve

  • Alapértelmezett zene a sorban

  • Útválasztás típusa

  • Készségalapú ügynök kiválasztása

  • Felvételi szünet időtartama

Manuálisan írja be az exportált CSV fájl oszlopaiba az alábbi táblázatban látható értékeket.

Oszlop

Értékek

Időzóna

Adja meg a megfelelő időzónát. További információ: A Cisco Webex Contact Center időzónáinak listája.

Alapértelmezett zene a sorban

Adja meg annak a hangfájlnak (.wav) a nevét, amelyet a rendszer akkor játszik le, amikor hívások érkeznek vagy várakoznak a várólistán. Ez a fájl az alapértelmezett típusú hangfájl.

Útválasztás típusa

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

Készségalapú ügynök kiválasztása

Ha SKILL_BASED ad meg az Útválasztás típusa oszlopban, adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

Emellett manuálisan is hozzá kell adnia hívásterjesztési csoportokat, mivel ez a konfiguráció nem érhető el az örökölt platformokon. A várólistát meghatározó sorok és a várólista híváselosztását meghatározó sorok szülő-gyermek kapcsolattal rendelkeznek. A CSV fájlban a várólista a szülősor, a Híváselosztás bejegyzések pedig a következő gyermeksorok. A gyermeksorokhoz a következő oszlopokra van szükség:

  • Név

  • Terjesztési csoport seq

  • Csoport tartalék ideje

  • Csoportos csapatok

Az alábbi táblázat a hívásterjesztési csoporttal rendelkező CSV fájl sematikus definícióját tartalmazza. A rövidség kedvéért a tábla nem jeleníti meg az üzenetsor-definíciós oszlopokat. Az első sor a várólista részleteit jeleníti meg, míg a második és a harmadik sor a manuálisan hozzáadott hívásterjesztési csoportok tartalmát jeleníti meg.

Név

...

Terjesztési csoport

Terjesztési csoport seq

Csoport tartalék ideje

Csoportos csapatok

TesztQ

Üzenetsor-definíciós oszlop örökölt platformokról kinyert értékei

TesztQ

Várólista definíciós oszlopai

Hívásterjesztési csoportoknál tartsa null értéken.

Csoport1

1

0

Csapat1|2. csapat

TesztQ

Várólista definíciós oszlopai

Hívásterjesztési csoportoknál tartsa null értéken.

Csoport2

2

60

Csapat3|Csapat4
Tárcsázási várólista

A tárcsázó várólista attribútumai megegyeznek a várólista attribútumaival. A várólistához felsorolt módosítások érvényesek a tárcsázó várólistára is. További információ a kinyert attribútumokról: Várólista. Manuálisan kell megadnia az értékeket az exportált CSV fájl oszlopában az alábbi táblázatban látható módon.

Oszlop

Értékek

Kimenő kampány engedélyezve

BE vagy KI

Minden tárcsázási várólistához hozzá kell adnia a gyermeksor bejegyzést. A gyermeksor a fent említett oszlopok értékeit tartalmazza. További információ a CSV fájl sematikus definíciójáról: Várólista.

Ügynöki profil

Frissítse a Tétlenségi kódok és a Tördelési kódok oszlopot az alapértelmezett Üresjárati kód és Becsomagolási kód értékkel. Ezeket az értékeket manuálisan kell hozzáadnia a CSV fájlhoz az alábbiak szerint.

Oszlop

Értékek

Üresjárati kódok

Adja meg az alapértelmezett üresjárati kódot a kiválasztott kódok listájában, ha a Várakozási beállítások oszlop értéke Specifikus.

Csomagolja be a kódokat

Adja meg az alapértelmezett tördelési kódot a kiválasztott kódok listájában, ha a Becsomagolási beállítások oszlop értéke Specifikus.
Felhasználói profil

Manuálisan kell megadnia az értékeket az exportált CSV fájl oszlopaiban az alábbi táblázatban látható módon.

Oszlop

Értékek

Alkalmazható kiadás

Profil típusa

  • ÜGYINTÉZŐ

  • ELLENŐR

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 és R10

Modul opció

  • ÖSSZES

  • SAJÁTOS

Ha az Összes értéketállítja be, a rendszer figyelmen kívül hagyja a többi modul értékét.

 R9

Multimédia

  • Nincs

  • Nézet

  • Módosítás

R10

Agent Desktop

  • Nincs

  • Nézet

  • Módosítás

R10

Kijelentkezési ügynökök

  • NINCS

  • NÉZET

  • SZERKESZT

 R9

Jelentéskészítés és elemzés

  • NINCS

  • NÉZET

  • SZERKESZT

 R9

Kampány Mgr

  • NINCS

  • NÉZET

  • SZERKESZT

 R9

Munkaerő-optimalizálás

  • NINCS

  • NÉZET

  • SZERKESZT

 R9

Bérlők kezelése

  • RA

  • KI

 R9

Tárcsázási tervek kezelése

  • RA

  • KI

 R9

Felhasználók kezelése

  • RA

  • KI

 R9

API kulcs visszavonása

  • RA

  • KI

 R9

Márka megjelenítése

  • RA

  • KI

 R9

Üzleti szabályok

  • RA

  • KI

 R9
Belépési pontok elérése

  • ÖSSZES

  • Konkrét entitásnevek "|" karakterrel elválasztva

 R9
Várólisták elérése

  • ÖSSZES

  • Konkrét entitásnevek "|" karakterrel elválasztva

 R9
Hozzáférési helyek

  • ÖSSZES

  • Konkrét entitásnevek "|" karakterrel elválasztva

 R9

Hozzáférési csoportok

  • ÖSSZES

  • Konkrét entitásnevek "|" karakterrel elválasztva

 R9
Felhasználó

Ha felhasználókat exportál az R10 kiadásból, nincs szükség frissítésre a CSV fájlhoz.

Amikor felhasználókat exportál az R9 kiadásban, előfordulhat, hogy a felhasználói e-mail-azonosító nem szerepel a CSV fájlban. Manuálisan kell hozzáadnia a felhasználó e-mail címét a CSV fájlhoz a táblázatban látható módon.

Oszlop

Érték

E-mail

Adja meg a felhasználó e-mail-címét.
Felhasználók konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre felhasználókra vonatkozó konfigurációkat, például felhasználói profilokat, ügynökprofilokat, csapatokat stb.

1

Felhasználók hozzáadása a Control Hubhoz.

  1. Töltse le a exported_users.csv fájlt.

    További információt a Több felhasználó hozzáadása a Cisco Webex Control Hub-ben című cikkben talál.

  2. Bontsa ki az összes felhasználó e-mail-címét a felhasználói exportálási fájlból a régi platformon, és másolja őket a exported_users.csv fájlba.

  3. Licenccel kapcsolatos attribútumok hozzáadása és a CSV fájl feltöltése a Control Hubba.

    További információt a Több felhasználó hozzáadása a Cisco Webex Control Hub-ben című cikkbentalál.

2

Frissítse a felhasználókat a Mangement portálon.

  1. A Tömeges műveletek exportálása lehetőséggel letölthet egy CSV fájlt, amely tartalmazza Webex Contact Centerhez hozzáadott összes felhasználót.

    További információt a Konfigurációs fájl exportálása tömeges műveletek a Webex Contact Center számára című szakaszbantalál.

  2. Frissítse az attribútumokat, például a felhasználói profilt, a webhelyet, a csapatokat stb. a konfigurációs fájlban az örökölt platformfelhasználó exportálásából kinyert adatok használatával.

Előzményadatok és hívásfelvételek

Előzményadatok megtekintése

Az Analyzer-adatok eléréséhez használja a munkaterület Előzményadatok megtekintése lehetőségét. Az Analyzer adatai az adatmegőrzési követelményeknek megfelelően érhetők el. A rendszer nem törli az adatokat a rendszerből.

A Cisco végrehajt néhány háttérszkriptet, hogy lehetővé tegye az előzményadatokhoz való hozzáférést a munkaterületről. Miután áthelyezte az összes ügynököt az új platformra, és nem jön létre új adat az örökölt bérlőn, kérje meg a megoldásbiztosítási kapcsolattartót, hogy engedélyezze az adathozzáférést a munkaterülethez.

A jogosult felhasználók hozzáférhetnek az Előzményadatok megtekintése lehetőséghez.

Az Előzményadatok megtekintése beállítás legfeljebb 5000 rekordot jeleníthet meg. Ha a keresés több mint 5000 rekordot ad vissza, egy üzenet jelzi, hogy nem minden rekord jeleníthető meg. Ebben az esetben módosítsa a keresési feltételeket úgy, hogy 5000-nél kevesebb rekordot adjanak vissza.

1

Az Áttelepítés munkaterületen kattintson az Előzményadatok megtekintése elemre .

2

Az Előzményadatok megtekintése oldalon kattintson a Rekordok keresése elemre.

3

Válasszon ki egy adatforrást az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra:

  • Ügyfél-munkamenet rekordja

  • Ügyfél tevékenységi rekordja

  • Ügynök tevékenységi rekordja

  • Ügynök-munkamenet rekord

4

Adja hozzá az adatforrásból elérni kívánt mezőket és mértékeket, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válasszon ki egy idősort.

  • Kezdő dátum és kezdési időpont

  • Befejezési dátum és befejezési időpont

6

(Nem kötelező) Adjon hozzá további szűrőket a várólistákhoz, helyekhez, csapatokhoz és ügynökökhöz.

7

Kattintson az Alkalmaz elemre.

A rendszer megjeleníti az előzményadatokat.

8

Kattintson az Exportálás gombra az adatok CSV formátumban történő letöltéséhez.

9

Ha az adatkészletet módosítani kell, kattintson a Keresés módosítása gombra a keresési feltételek módosításához.

Hívásfelvételek megtekintése

Előfordulhat, hogy belső ellenőrzés, képzés és megfelelőség céljából hozzá kell férnie a hívásfelvételekhez. Miután az összes ügynököt áttelepítette az új platformra, a régi platformon lévő Hívásrögzítés alkalmazás leszerelésre kerül. A platform leszerelése után a Workspace alkalmazással férhet hozzá a régi platformon létrehozott hívásfelvételekhez. A felvételek az adatmegőrzési követelményeknek megfelelően érhetők el a munkaterületen. A rendszer nem törli az adatokat az örökölt platformról.

A Hívásfelvételek megtekintése opció egyszerre legfeljebb 5000 rekordot jeleníthet meg. Ha a keresés több mint 5000 rekordot ad vissza, megjelenik egy üzenet, amely jelzi, hogy nem minden rekord jeleníthető meg. Ha ez történik, módosítsa a keresési feltételeket úgy, hogy 5000-nél kevesebb rekordot adjanak vissza.

A régi platformról való áttelepítés után a Cisco végrehajt néhány háttérszkriptet, hogy lehetővé tegye a hívásfelvételek elérését a munkaterületről. Miután az összes ügynök az új platformon van, és nem jön létre új hívásfelvétel az örökölt bérlőn, kérje meg a megoldásbiztosítási kapcsolattartót, hogy engedélyezze az adathozzáférést a munkaterülethez.

Az R9 platform esetében a Cisco át tudja telepíteni a hívásfelvételeket, ha Ön az R9 felhőalapú felvételi alkalmazást használja. Ha a helyszíni zenegépet R9 platformon használja, továbbra is megőrizheti a hívásfelvételeket a helyszínen. A Cisco nem tudja elérhetővé tenni ezeket a felvételeket a munkaterületen, mert a helyszíni ügyféltárak nem érhetők el a migráláshoz.

1

Az áttelepítési munkaterületen kattintson a Hívásfelvételek megtekintése elemre.

2

A Hívásfelvételek megtekintése oldalon kattintson a Szűrők módosítása gombra.

3

Az adatokat igény szerint szűrheti. Állítson be egy vagy több szűrőt a listából:

  • Várólisták

  • Helyek

  • Teams (Csapatok)

  • Ügynökök

  • Csomagolja be a kódokat

  • Címkék

4

(Nem kötelező) A hívásfelvételeket megfeleltetheti adott CAD-változóknak és egyéni attribútumoknak.

  1. Kattintson a Szerkesztés ikonra.

  2. Írja be vagy válassza ki a változó nevét a legördülő listából.

  3. Adja meg az egyeztetni kívánt változó kis- és nagybetűket megkülönböztető értékét.

  4. Legfeljebb 10 szűrőt adhat hozzá a CAD-változókhoz, illetve az egyéni attribútumokhoz.

  5. Kattintson az Alkalmaz gombra a Szűrők ablaktáblára való visszatéréshez.

5

(Nem kötelező) Adja meg az egyeztetni kívánt hívásfelvételek munkamenet-azonosítóját, DNIS-ét vagy ANI-ját.

6

Adja meg a kívánt kezdési dátumot, kezdési időpontot, befejezési dátumot és befejezési időpontot.

7

Kattintson az Alkalmaz elemre.

8

Egy adott hívásfelvétel eléréséhez kattintson a gombra Több és töltse le a WAV fájlt.

9

Ha az adatkészletet módosítani kell, kattintson a Keresés módosítása gombra a keresési feltételek módosításához.