Úvod

Úvod

Můžete migrovat ze starších verzí platformy Cisco Customer Journey Platform (R10) a Cisco CC-One (R9) do kontaktního centra Webex (nová platforma). Tato migrace umožňuje přístup k novým funkcím a opravám chyb.

Zaregistrujete se do migračního programu a společnost Cisco vám poskytne pracovní prostor pro migraci s těmito funkcemi:

  • Migrovat konfiguraci nájemce

    Exportujete konfigurační data platformy z původního nájemce do souboru hodnot oddělených čárkami (CSV). Aktualizuješ záznamy v souborech CSV, které odpovídají tvým požadavkům na nového nájemce kontaktního centra Webex. Jakmile jsou soubory CSV připraveny, nahrajete je do Control Hubu pomocí funkce Hromadné operace. Další informace o hromadných operacích naleznete v části Hromadné operace v kontaktním centru Webex.

  • Historické údaje

    Můžete přistupovat k údajům na základě analyzátoru ze starší platformy. To poskytuje informace o dodržování předpisů a historických výkazech. K dispozici jsou následující zdroje údajů:

    • Záznam o relaci zákazníka

    • Záznam o činnosti zákazníka

    • Záznam relace agenta

    • Záznam o činnosti agenta

  • Nahrávky hovorů

    Můžete přistupovat k záznamům hovorů ze starší platformy. Máte přístup k záznamům hovorů kvůli dodržování předpisů nebo kvůli kontrole minulých interakcí se zákazníky.

Přehled migrace

Pro všechny migrující nájemce zákazníků je vytvořen pracovní účet. Pracovní plocha poskytuje přístup ke všem funkcím migrace, které jsou povoleny pro váš účet. Můžete přistupovat k pracovnímu prostoru z adresy URLhttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Inženýři společnosti Cisco, Úspěch zákazníka a Partneři mají přístup k vašemu účtu v pracovním prostoru, aby vám pomohli během životního cyklu migrace.

Chcete-li přesunout konfigurace nájemce z původního nájemce na novou platformu:

  1. Extrahovat starší konfigurace platformy jako CSV soubory a IVR prompt zvukové soubory ve formátu zip.

  2. Aktualizujte soubory CSV tak, aby byly kompatibilní s novou platformou.

  3. Nahrajte soubory CSV na novou platformu pomocí funkce Hromadné operace.

Po migraci agentů na novou platformu můžete požádat o přístup k datům na bázi analyzátoru a nahrávání hovorů ze starší platformy. K těmto údajům můžete přistupovat na kartách Záznamy hovorů a Historická data v migračním pracovním prostoru.

Správa pracovního prostoru

Zákaznická organizace

Před vytvořením pracovního prostoru se připojte k zákaznické organizaci v Control Hubu s oprávněním kontaktního centra.

Starší platforma zůstává v provozu, dokud nevypnete všechny agenty na starší platformě a nepovolíte je na nové platformě. Poté, co povolíte všechny agenty na nové platformě, vyřadí z provozu nájemce zákazníka na starší platformě.

Týmy Cisco Engineering a Solution Assurance využívají oprávnění root administrátora ke správě pracovního prostoru.

Vytvořit pracovní prostor

Než začnete

  • Vytvořte zákaznickou organizaci v Centru kontroly s povolenými oprávněními kontaktního centra.

1

Poznamenejte si e-mailovou adresu správce, název společnosti a ID organizace pro zákaznickou organizaci v Control Hubu.

2

Proveďte jednu z těchto akcí:

  • Migrace platformy R9:

    1. Najdi datové centrum, ve kterém je nájemce hostitelem, a zapiš si jeho identifikační číslo.

    2. Poznamenejte si jméno nájemce a popis nájemce pro ověření.

  • Migrace platformy R10:

    1. Vyberte administrátora a zapište API klíč pro tohoto uživatele.

    2. Poznamenejte si ID nájemce, jméno nájemce a popis nájemce.

3

Přihlaste se do aplikace Migration Workspace https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ jako root administrátor.

4

Klikněte na položku Nový pracovní prostor.

5

Zadejte e-mailovou adresu správce, kterou jste zaznamenali z ovládacího centra, a klikněte na tlačítko Potvrdit.

Pokud se uživatel úspěšně ověří, systém zobrazí název společnosti, identifikační číslo organizace a e-mailovou adresu správce.

6

Ověř podrobnosti o organizaci a ujisti se, že máš v Control Hubu zmapovanou správnou organizaci.

7

Proveďte jednu z následujících akcí pro identifikaci zdrojového Nájemce:

  • Migrace platformy R9:

    1. V části Source Tenant Platform (Platforma zdrojového nájemce) vyberte R9.

    2. Zadejte ID nájemce.

    3. Vyberte datové centrum.

  • Migrace platformy R10:

    1. V části Source Tenant Platform (Platforma zdrojového nájemce) vyberte R10.

    2. Zadejte API klíč.

    3. Zadejte ID nájemce.

    4. Zadejte uživatelské jméno správce přiřazené k API klíči.

8

Klikněte na tlačítko Ověřit.

9

Zkontrolujte, zda se jméno a popis nájemce shodují s informacemi uvedenými v kroku 2.

10

Povolit jednu nebo více z následujících funkcí migrace:

  • Konfigurace nájemce

  • Historická data

  • Nahrávky hovorů

Upravit pracovní prostor
1

Přihlaste se do aplikace Migration Workspace https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ pomocí přihlašovacích údajů kořenového správce.

2

Pomocí možnosti Hledat na vstupní stránce najděte pracovní prostor, ke kterému chcete přistupovat.

3

Pro přístup k pracovnímu prostoru klikněte na položku Pracovní prostor.

4

V levém navigačním panelu klikněte na položku Nastavení pracovního prostoru nebo Uživatelé pro přístup k požadované funkci.

5

V Nastavení pracovního prostoru můžete provést následující:

  • Změňte klíč API pro nájemce zdroje platformy R10, pokud platnost klíče API vypršela.

  • Přidání nebo odebrání funkcí migrace, které jsou povoleny pro pracovní prostor.

6

Na kartě Uživatelé můžete přidat nebo odebrat administrátory z pracovního prostoru.

Uživatelé pracovního prostoru

V následujících částech jsou popsány typy uživatelů pracovního prostoru. Během migrace můžete potřebovat pomoc partnerů nebo Cisco Customer Success. Můžete je nakonfigurovat jako externí správce. Můžete také přidat členy organizace jako administrátory nebo nahlásit uživatele.

Administrátoři kořenů

Kořenoví administrátoři mohou vytvářet a upravovat zákaznické účty. Jsou to členové organizace Cisco Operations and Engineering, kteří řídí Migration Workspace.

Správci zákazníka

Po nastavení pracovního prostoru se mohou správci zákazníků přihlásit a zahájit proces migrace. Administrátoři zákazníků mají všechna práva pro zákaznický účet Workspace.

Nahlásit uživatele

Report Uživatelé mohou prohlížet historická data a přistupovat k záznamům hovorů. Přístup, který udělujete uživatelům přehledů, kontroluje data, k nimž mají přístup.

Externí správci

Když se externí administrátoři přihlásí do aplikace Pracovní prostor, uvidí všechny migrační pracovní prostory, ke kterým mají přístup. Pro každý pracovní prostor se zobrazí následující podrobnosti.

Sloupec

Popis

Zákazník

Jméno zákazníka

ID organizace

ID organizace

Jméno nájemce zdroje

Jméno Nájemce v odkazové platformě

Platforma zdrojového nájemce

  • R9 - Úroveň uvolnění zdroje nájemce

  • R10 - Úroveň uvolnění zdroje nájemce

Dvojitým kliknutím na řádek pracovního prostoru získáte přístup k tomuto zákaznickému účtu.

Spravovat uživatele
1

Přihlaste se do aplikace Migration Workspace https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ pomocí přihlašovacích údajů správce zákazníka.

2

Na stránce Uživatelé přejděte na jednu z následujících karet:

  • Správci zákazníka

  • Nahlásit uživatele

  • Externí správci

3

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  1. Chcete-li přidat uživatele, klikněte na položku Noví uživatelé.

    1. Zadejte e-mailovou adresu uživatele.

    2. U uživatelů zpráv a externích správců vyberte požadované funkce.

    3. Klikněte na Vytvořit.

  2. Chcete-li změnit podrobnosti o uživateli, klikněte na možnost Upravit, která se zobrazí, když přejedete myší nad cílovým uživatelem.

  3. Chcete-li odstranit uživatele, klikněte na ikonu Odstranit.

Jako správce zákazníků se nemůžete smazat.

Exportovat správu úloh

Zobrazit a vyžádat exportní úlohy

Z původní platformy exportujete následující konfigurační objekty:

  • Místo vstupu

  • Fronta

  • Vstupní bod pro vnější volání

  • Fronta vnějšího volání

  • Web

  • Tým

  • Uživatelé

  • Uživatelské profily

  • Typy prací

  • Pomocný kód

  • Profily agenta

  • Adresář

  • ANI odchozí volby

  • Definice dovedností

  • Dovednostní profil

  • Mapování vstupních bodů

  • Zvukové soubory (podporováno pouze pro vydání R10)

Export zvukových souborů není podporován pro vydání Cisco CC-One (R9). Kontaktujte tým podpory společnosti Cisco a získejte soubor Zip.

Používáte úlohy k exportu objektů. Můžete zadat pouze jednu úlohu najednou. Dokud nebude předchozí žádost dokončena, nemůžeš zahájit novou žádost.

1

Přejděte na stránku Exportovat konfigurace správce.

Následující tabulka popisuje informace na této stránce.

Sloupec

Popis

ID úlohy

Jedinečný identifikátor pro každou práci.

Filename (Název souboru)

Název souboru, který uživatel zadal při odesílání úlohy.

Objekt

Název konfiguračního objektu.

Stav

Stav práce. Zobrazí se jedna z následujících hodnot:

  • Nové: Práce byla odeslána.

  • Probíhá: Práce je vykonávání.

  • Dokončeno: Úloha byla úspěšně dokončena.

  • Chyba: Úloha selhala s chybou.

Odeslal (a)

E-mailová adresa uživatele, který úlohu odeslal.

Datum začátku

Datum, kdy práce začala.

Čas začátku

V době, kdy práce začala.

Datum ukončení

Datum, kdy práce skončila.

Čas ukončení

Čas, kdy práce skončila.

2

Chcete-li požádat o novou práci, proveďte následující kroky:

  1. Klikněte na položku Nová exportní úloha.

  2. Vyberte název konfiguračního objektu.

  3. Při pozdějším přístupu k souboru zadejte název souboru, který vám pomůže poskytnout kontext.

  4. Klepněte na tlačítko Další.

3

Chcete-li obnovit stav úlohy v průběhu, klikněte na ikonu Obnovit na řídicím panelu vedle podrobností o úloze.

4

Chcete-li stáhnout exportovaný soubor, klikněte na ikonu Stáhnout přiřazenou k dokončené úloze.

5

Hledat atributy úlohy pomocí pole Hledat.

Aktualizovat a importovat extrahovaná data

Po exportu dat ze starší platformy musíte soubory CSV ručně zkontrolovat a aktualizovat, aby byly kompatibilní s novou platformou. Ne všechny soubory CSV vyžadují změny.

Soubory CSV pro následující objekty nevyžadují při importu změny:

  1. Stránky

  2. Definice dovednosti

  3. Dovednostní profily

  4. Týmy

  5. Adresáře

  6. Pracovní typy

  7. Pomocné kódy

  8. ANI odchozí volby

  9. Mapování vstupního bodu

Informace o polích v souborech CSV naleznete v části Definice CSV pro hromadné operace v kontaktním centru Webex.

Než začnete

Všechny objekty, které jste exportovali ze starší platformy, musí být ve formátu CSV.

Před importem souboru CSV uživatele musíte nakonfigurovat a aktivovat všechny uživatele v ovládacím centru.

1

(Volitelné) Zkopírujte exportovaný soubor CSV.

2

Otevřete exportovaný soubor CSV v aplikaci Microsoft Excel.

3

Identifikujte veškerý obsah, který obsahuje text, KTERÝ_ NEBYL_NALEZEN, a změňte text na platné hodnoty.

Tyto části popisují požadované aktualizace:

4

Uložte soubor ve formátu CSV.

Soubor můžete uložit s novým názvem souboru.

5

Pomocí nástroje Hromadné operace v ovládacím centru nahrajte soubor CSV. Další informace naleznete v části Hromadné operace v kontaktním centru Webex.

Vstupní bod a výstupní vstupní bod

Při exportu vstupních bodů a vstupních bodů Outdial nemusí mít sloupec Časové pásmo někdy v souboru CSV žádnou hodnotu. Pokud sloupec Časové pásmo nemá hodnotu, musíte tuto hodnotu přidat ručně do souboru CSV, jak je znázorněno v tabulce.

Sloupec

Hodnota

Časové pásmo

Další informace o podporovaných hodnotách časových pásem naleznete v části Seznam časových pásem pro kontaktní centrum Cisco Webex.
Fronta

Pro každou definici fronty jsou z dosavadních platforem extrahovány následující atributy.

  • Jméno

  • Popis

  • Typ kanálu

  • Maximální čas ve frontě

  • Prahová úroveň služby

  • Časové pásmo

  • Povolit monitorování

  • Povolit nahrávání

  • Nahrávat všechny hovory

  • Pozastavit nebo obnovit povoleno

  • Výchozí hudba ve frontě

  • Typ směrování

  • Výběr agenta založený na dovednostech

  • Doba trvání pozastavení záznamu

Ručně zadejte hodnoty do sloupců exportovaného souboru CSV, jak je znázorněno v následující tabulce.

Sloupec

Hodnoty

Časové pásmo

Zadejte správné časové pásmo. Pro více informací viz Seznam časových pásem kontaktního centra Cisco Webex.

Výchozí hudba ve frontě

Zadejte název zvukového (.wav) souboru, který se má přehrát, když přijdou hovory nebo čekají ve frontě. Tento soubor je výchozím typem zvukového souboru.

Typ směrování

Uveďte jednu z těchto hodnot:

  • NEJDELŠÍ_DOSTUPNÝ_AGENT

  • _ZALOŽENO NA DOVEDNOSTECH

Výběr agenta založený na dovednostech

Pokud ve_ sloupci Typ směrování zadáte DOVEDNOST, zadejte jednu z těchto hodnot:

  • NEJDELŠÍ_DOSTUPNÝ_AGENT

  • NEJLEPŠÍ_DOSTUPNÝ_AGENT

Kromě toho musíte také přidat distribuční skupiny hovorů ručně, protože tato konfigurace není dostupná na starších platformách. Řádky, které definují frontu a řádky, které definují distribuci hovorů pro frontu, mají vztah rodič-dítě. V souboru CSV je fronta nadřazeným řádkem a položky Call Distribution jsou následující podřízené řádky. Podřízené řádky vyžadují následující sloupce:

  • Název

  • Sekvence distribuční skupiny

  • Záložní čas skupiny

  • Skupinové týmy

Následující tabulka poskytuje schematickou definici CSV souboru s Call Distribution Group. Pro stručnost tabulka nezobrazuje sloupce definice fronty. První řádek zobrazuje podrobnosti fronty, zatímco druhý a třetí řádek zobrazují obsah pro Skupiny distribuce hovorů, které přidáváte ručně.

Název

...

Distribuční skupina

Sekvence distribuční skupiny

Záložní čas skupiny

Skupinové týmy

TestQ

Hodnoty sloupce definice fronty extrahované ze starších platforem

TestQ

Sloupce definice fronty

Ponechat prázdné pro skupiny distribuce hovorů.

Skupina 1

1

0

Team1|Team2

TestQ

Sloupce definice fronty

Ponechat prázdné pro skupiny distribuce hovorů.

Skupina 2

2

60

Team3|Team4
Fronta odchozí volby

Atributy outdial fronty jsou stejné jako atributy fronty. Úpravy uvedené pro frontu platí i pro frontu pro outdial. Informace o extrahovaných atributech naleznete v části Fronta. Musíte ručně zadat hodnoty ve sloupci exportovaného souboru CSV, jak je znázorněno v následující tabulce.

Sloupec

Hodnoty

Odchozí kampaň povolena

Zapnuto nebo VYPNUTO

Musíte přidat položku podřízeného řádku pro každou frontu. Podřízený řádek obsahuje hodnoty pro výše uvedené sloupce. Informace o schematické definici souboru CSV naleznete v části Fronta.

Profil agenta

Aktualizujte sloupce Idle Codes (Kódy nečinnosti) a Wrap Up Codes (Kódy rozbalení) s výchozím kódem Idle Code (Kódy nečinnosti) a Wrap Up Code (Kódy rozbalení Tyto hodnoty musíte do souboru CSV přidat ručně, jak je znázorněno níže.

Sloupec

Hodnoty

Kódy volnoběhu

Do seznamu vybraných kódů zadejte výchozí kód nečinnosti, pokud je hodnota sloupce Volby nečinnosti specifická.

Zabalit kódy

Do seznamu vybraných kódů zadejte výchozí kód rozbalení, pokud je hodnota sloupce Možnosti rozbalení specifická.
Uživatelský profil

Musíte ručně zadat hodnoty do sloupců exportovaného souboru CSV, jak je znázorněno v následující tabulce.

Sloupec

Hodnoty

Použitelné uvolnění

Typ profilu

  • ADMINISTRÁTOR

  • VEDOUCÍ

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARDNÍ_AGENT

R9 a R10

Volba modulu

  • VŠE

  • SPECIFICKÉ

Pokud nastavíte hodnotu All, budou hodnoty ostatních modulů ignorovány.

 R9

Multimédia

  • Žádné

  • Zobrazit

  • Upravit

R10

Pracovní plocha agenta

  • Žádné

  • Zobrazit

  • Upravit

R10

Odhlášení agentů

  • ŽÁDNÉ @ TITLE: WINDOW

  • ZOBRAZENÍ

  • UPRAVIT

 R9

Reporting a analýza

  • ŽÁDNÉ @ TITLE: WINDOW

  • ZOBRAZENÍ

  • UPRAVIT

 R9

Manažer kampaně

  • ŽÁDNÉ @ TITLE: WINDOW

  • ZOBRAZENÍ

  • UPRAVIT

 R9

Optimalizace pracovní síly

  • ŽÁDNÉ @ TITLE: WINDOW

  • ZOBRAZENÍ

  • UPRAVIT

 R9

Spravovat nájemce

  • ZAP

  • VYP

 R9

Spravovat plány vytáčení

  • ZAP

  • VYP

 R9

Spravovat uživatele

  • ZAP

  • VYP

 R9

Zrušit API klíč

  • ZAP

  • VYP

 R9

Branding

  • ZAP

  • VYP

 R9

Obchodní pravidla

  • ZAP

  • VYP

 R9
Přístupové vstupní body

  • VŠE

  • Názvy konkrétních entit oddělené „|“

 R9
Přístup k frontám

  • VŠE

  • Názvy konkrétních entit oddělené „|“

 R9
Přístupové stránky

  • VŠE

  • Názvy konkrétních entit oddělené „|“

 R9

Přístup k týmům

  • VŠE

  • Názvy konkrétních entit oddělené „|“

 R9
Uživatel

Při exportu uživatelů ve verzi R10 nejsou pro soubor CSV vyžadovány žádné aktualizace.

Při exportu uživatelů ve verzi R9 nemusí být uživatelské e-mailové ID obsaženo v souboru CSV. Musíte ručně přidat e-mailovou adresu uživatele do souboru CSV, jak je znázorněno v tabulce.

Sloupec

Hodnota

E-mail

Uveďte e-mailovou adresu uživatele.
Konfigurovat uživatele

Než začnete

Vytvářejte konfigurace, které se vztahují na uživatele, jako jsou uživatelské profily, profily agentů, týmy atd.

1

Přidat uživatele do ovládacího centra.

  1. Stáhněte soubor exported_users.csv.

    Více informací naleznete v článku Přidat více uživatelů v Cisco Webex Control Hub.

  2. Extrahujte e-mailovou adresu všech uživatelů ze souboru exportu uživatele na starší platformě a zkopírujte je do souboru exported_users.csv.

  3. Přidej atributy související s licencí a nahraj soubor CSV do Control Hubu.

    Více informací naleznete v článku Přidat více uživatelů v Cisco Webex Control Hub.

2

Aktualizujte uživatele na Mangement Portal.

  1. Pomocí možnosti hromadného exportu operací stáhněte soubor CSV, který obsahuje všechny uživatele přidané do kontaktního centra Webex.

    Více informací naleznete v části Export konfiguračního souboru v hromadných operacích pro kontaktní centrum Webex.

  2. Aktualizujte atributy, jako je Profil uživatele, Stránka, Týmy, a tak dále v konfiguračním souboru pomocí dat získaných z dřívějšího exportu uživatele platformy.

Historická data a záznamy hovorů

Zobrazit historická data

Pro přístup k datům analyzátoru použijte možnost Zobrazit historická data v pracovním prostoru. Data analyzátoru jsou k dispozici podle vašich požadavků na uchovávání dat. Data nejsou vymazána ze systému.

Společnost Cisco provádí některé back-end skripty, aby umožnila přístup k historickým datům z pracovního prostoru. Poté, co přesunete všechny agenty na novou platformu a nebudou generována žádná nová data o starém nájemci, požádejte svůj kontakt pro zajištění řešení, aby umožnil přístup k datům pro váš pracovní prostor.

Oprávnění uživatelé mají přístup k možnosti Zobrazit historická data.

Možnost Zobrazit historická data může zobrazit maximálně 5000 záznamů. Pokud vyhledávání vrátí více než 5000 záznamů, zobrazí se zpráva, že nelze zobrazit všechny záznamy. Pokud k tomu dojde, upravte kritéria vyhledávání tak, aby bylo vráceno méně než 5000 záznamů.

1

V pracovní oblasti migrace klikněte na položku Zobrazit historická data.

2

Na stránce Zobrazit historická data klikněte na položku Hledat záznamy.

3

Vyberte zdroj dat z následujících možností a klikněte na tlačítko Další:

  • Záznam o relaci zákazníka

  • Záznam o činnosti zákazníka

  • Záznam o činnosti agenta

  • Záznam relace agenta

4

Přidejte pole a opatření, ke kterým chcete přistupovat ze zdroje dat, a klikněte na tlačítko Další.

5

Vyberte časovou řadu.

  • Datum zahájení a čas zahájení

  • Datum a čas ukončení

6

(Volitelné) Přidejte další filtry pro fronty, weby, týmy a agenty.

7

Klikněte na tlačítko Použít.

Systém zobrazuje historická data.

8

Chcete-li stáhnout kopii dat ve formátu CSV, klikněte na tlačítko Export.

9

Pokud je třeba datovou sadu upravit, upravte kritéria vyhledávání kliknutím na tlačítko Upravit vyhledávání.

Zobrazit nahrávky hovorů

Možná budete potřebovat přístup k záznamům hovorů pro interní kontrolu, školení a dodržování předpisů. Po migraci všech agentů na novou platformu je aplikace Nahrávání hovorů na starší platformě vyřazena z provozu. Poté, co je platforma vyřazena z provozu, používáte aplikaci Workspace k přístupu k záznamům hovorů generovaným na starší platformě. Nahrávky jsou k dispozici v pracovním prostoru podle vašich požadavků na uchovávání dat. Data nejsou vymazána ze starší platformy.

Možnost Zobrazit záznamy hovorů může zobrazit maximálně 5000 záznamů najednou. Pokud vyhledávání vrátí více než 5000 záznamů, zobrazí se zpráva, že nelze zobrazit všechny záznamy. Pokud k tomu dojde, upravte kritéria vyhledávání tak, aby obsahovala méně než 5000 záznamů.

Po migraci ze starší platformy Cisco provede některé back-end skripty, aby umožnil přístup k záznamům hovorů z pracovního prostoru. Poté, co budou všichni agenti na nové platformě a nebudou generovány žádné nové záznamy hovorů o starém nájemci, požádejte svůj kontakt pro zajištění řešení, aby umožnil přístup k datům pro váš pracovní prostor.

Pro platformu R9 může Cisco migrovat nahrávky hovorů, pokud používáte aplikaci R9 pro nahrávání v cloudu. Pokud používáte místní Jukebox na platformě R9, můžete nahrávky hovorů nadále uchovávat ve svých prostorách. Společnost Cisco nemůže tyto nahrávky zpřístupnit v pracovním prostoru, protože místní zákaznická úložiště jsou pro migraci nepřístupná.

1

V migračním pracovním prostoru klikněte na položku Zobrazit záznamy hovorů.

2

Na stránce Zobrazit záznamy hovorů klikněte na možnost Upravit filtry.

3

Data můžete filtrovat podle svých požadavků. Nastavte jeden nebo více filtrů z tohoto seznamu:

  • Fronty

  • Weby

  • Týmy

  • Agenti

  • Zabalit kódy

  • Značky

4

(Volitelně) Záznamy hovorů můžete porovnávat s konkrétními proměnnými CAD (Call Associated Data) a uživatelskými atributy.

  1. Klikněte na ikonu Upravit.

  2. Z rozevíracího seznamu zadejte nebo vyberte název proměnné.

  3. Zadejte hodnotu proměnné, které chcete přiřadit, citlivou na malá a velká písmena.

  4. Můžete přidat až 10 filtrů pro CAD proměnné a vlastní atributy.

  5. Klepnutím na tlačítko Použít se vrátíte na podokno Filtry.

5

(Volitelně) Zadejte ID relace, DNIS nebo ANI záznamů hovorů, které chcete porovnat.

6

Uveďte požadované datum zahájení, čas zahájení, datum ukončení a čas ukončení.

7

Klikněte na tlačítko Použít.

8

Chcete-li získat přístup ke konkrétnímu záznamu hovoru, klikněte na tlačítko Více a stáhněte soubor WAV.

9

Pokud je třeba datovou sadu upravit, upravte kritéria vyhledávání kliknutím na tlačítko Upravit vyhledávání.