Esittely

Esittely

Voit siirtyä vanhoista Cisco Customer Journey Platform (R10)- ja Cisco CC-One (R9) -versioista Webex Contact Centeriin (uusi alusta). Tämä siirto mahdollistaa uusien toimintojen ja virhekorjausten käytön.

Kirjaudut siirto-ohjelmaan, ja Cisco tarjoaa sinulle Migation-työtilan, jossa on seuraavat ominaisuudet:

  • Siirrä vuokraajan määritykset

    Voit viedä alustan määritystiedot vanhalta vuokralaeltasi pilkuin eroteltuihin tiedostoihin (CSV). Päivität CSV tiedostoja, jotka vastaavat uuden Webex Yhteyskeskuksen vuokraajan vaatimuksia. Kun CSV tiedostoa on valmis, lataat ne Ohjauskeskukseen Joukkotoiminnot-toiminnon avulla. Lisätietoja joukkotoiminnoista on kohdassa Yleiset toiminnot Webex yhteyskeskuksessa.

  • Historialliset tiedot

    Voit käyttää Analyzer-pohjaisia tietoja vanhasta alustasta. Tämä tarjoaa yhteensopivuus- ja historiaraportointitiedot. Saatavilla on seuraavat tietolähteet:

    • Asiakasistunnon tietue

    • Asiakkaan toimenpidetietue

    • Edustajan istuntotietue

    • Edustajan toimenpidetietue

  • Puhelutallenteet

    Voit käyttää puhelun nauhoituksia vanhasta alustasta. Voit käyttää puhelun nauhoituksia, jos haluat noudattaa vaatimuksia tai tarkastella aiempia asiakkaiden kanssakäymisiä.

Yleiskatsaus siirtoon

Työtilatili luodaan kaikille muuttaville asiakaspalvelijoille. Työtilan avulla voit käyttää kaikkia tilillesi otettuja siirtotoimintoja. Voit avata työtilan URL# https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ -asetuksesta.

Cisco Engineers, Customer Success ja Partners voivat käyttää työtilatiliäsi, joka auttaa sinua siirron elinkaaressa.

Vuokralaisten määritysten siirtäminen vanhasta vuokraajasta uuteen alustaan:

  1. Pura aiemmat alustamääritykset CSV tiedostoina ja IVR kehote äänitiedostoiksi zip-muodossa.

  2. Päivitä CSV tiedostot yhteensopivaksi uuden alustan kanssa.

  3. Lataa CSV tiedostot uuteen alustaan Bulk Operations -toiminnon avulla.

Kun olet siirtämässä edustajat uudelle alustalle, voit pyytää pääsyä Analyzer-pohjaisiin tietoihin ja puhelutallenteisiin vanhalta alustalta. Voit käyttää näitä tietoja siirtotyötilan Puhelutallenteet - ja Historialliset tiedot -välilehdistä.

Työtilan hallinta

Asiakasjärjestö

Ennen työtilan luomista voit olla ohjauskeskuksen asiakasjärjestössä, jolla on yhteyskeskuksen oikeudet.

Vanha alusta on käytössä, kunnes poistat kaikki edustajat käytöstä vanhalla alustalla ja otat heidät käyttöön uudella alustalla. Kun olet ottanut kaikki edustajat käyttöön uudella alustalla, poista asiakkaan vuokralainen käytöstä vanhalla alustalla.


 

Cisco Engineering- ja Solution Administrator -työryhmät käyttävät päävalvojan oikeuksia työtilan hallintaan.

Työtilan luominen

Ennen aloittamista

  • Luo asiakasjärjestö ohjauskeskukseen, kun yhteyskeskuksen oikeudet ovat käytössä.

1

Pane muistiin ohjauskeskuksen asiakasyrityksen järjestelmänvalvojan osoite, yrityksen nimi ja organisaatiotunnus.

2

Tee jompikumpi seuraavista toimista:

  • R9-alustan siirto:

    1. Etsi vuokralaista isännöity datakeskus ja kirjoita se muistiin vuokraajan tunnuksella.

    2. Tarkista vuokraajan nimi ja vuokraajan kuvaus.

  • R10-alustan siirto:

    1. Valitse järjestelmänvalvoja ja kirjoita näyttöön tämän käyttäjän API-avain.

    2. Huomaa vuokraajan tunnus, vuokraajan nimi ja vuokraajan kuvaus.

3

Kirjaudu siirtotyötilasovellukseen https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ päävalvojana.

4

Valitse Uusi työtila.

5

Anna ohjauskeskuksesta ilmoitettu järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite ja valitse Vahvista.

Jos käyttäjä vahvistaa sen, järjestelmä näyttää yrityksen nimen, organisaation tunnuksen ja järjestelmänvalvojan sähköpostiosoitteen.

6

Varmista, että olet kartoittanut oikean organisaation Ohjauskeskuksessa tarkistamalla organisaation tiedot.

7

Määritä vuokralainen lähteen avulla jokin seuraavista toimista:

  • R9-alustan siirto:

    1. Valitse R9 Lähde vuokraajan ympäristö -kohdassa .

    2. Anna vuokraajan tunnus.

    3. Valitse datakeskus.

  • R10-alustan siirto:

    1. Valitse R10 Lähde vuokraajan ympäristö -kohdassa .

    2. Anna API-avain.

    3. Anna vuokraajan tunnus.

    4. Anna API-avaimeen liitetty järjestelmänvalvojan käyttäjänimi.

8

Valitse Tarkista.

9

Tarkista, että vuokraajan nimi ja kuvaus vastaavat vaiheessa 2 ilmoitettuja tietoja.

10

Ota käyttöön vähintään yksi seuraavista siirtotoiminnoista:

  • Vuokraajan määritykset

  • Historialliset tiedot

  • Puhelutallenteet

Työtilan muokkaaminen

1

Kirjaudu siirtotyötilasovellukseen https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ päävalvojan tunnistetiedoilla.

2

Etsi käytettävä työtila aloitussivun Haku-toiminnolla .

3

Avaa työtila napsauttamalla työtilatietuetta.

4

Avaa tarvittava toiminto napsauttamalla vasemmanpuoleisessa siirtymisruudussa Työtila-asetusta tai Käyttäjiä .

5

Työtila-asetuksesta voit tehdä seuraavaa:

  • Vaihda R10-alustalähteen vuokraajan API-avain, jos API-avain on vanhentunut.

  • Lisää tai poista työtilassa käytössä olevia siirtotoimintoja.

6

Käyttäjät-välilehdessä voit lisätä tai poistaa järjestelmänvalvojia työtilasta.

Työtilan käyttäjät

Seuraavissa osioissa kuvataan työtilan käyttäjien tyypit. Siirron aikana saatat tarvita apua kumppaneilta tai Cisco Customer Success -apua. Voit määrittää heidät ulkoisiksi järjestelmänvalvojiksi. Voit myös lisätä organisaation jäseniä järjestelmänvalvojiksi tai ilmoittaa käyttäjistä.

Päävalvojat

Päävalvojat voivat luoda ja muokata asiakastilejä. He ovat Cisco Operations and Engineering -organisaation jäseniä, jotka hallitsevat siirtotyötilaa.

Asiakasvalvojat

Kun työtila on määritetty, asiakkaan järjestelmänvalvojat voivat kirjautua sisään ja aloittaa siirron. Asiakkaan järjestelmänvalvojilla on kaikki asiakkaan työtilatilin oikeudet.

Ilmoita käyttäjistä

Raportin käyttäjät voivat tarkastella historiatietoja ja käyttää puhelun nauhoituksia. Raportin käyttäjille myönnettävä käyttö hallitsee tietoja, joita he voivat käyttää.

Ulkoiset järjestelmänvalvojat

Kun ulkoiset järjestelmänvalvojat kirjautuvat työtilasovellukseen, he näkevät kaikki siirtotyötilat, joihin he voivat käyttää. Seuraavat tiedot näkyvät jokaisesta työtilasta.

Sarake

Kuvaus

Asiakas

Asiakkaan nimi

Organisaation tunnus

Organisaation tunnus

Lähde vuokraajan nimi

Vuokralaisen nimi vanhassa alustassa

Lähde vuokraajan alusta

  • R9– Lähde vuokraajan vapautustaso

  • R10– Lähde vuokraajan vapautustaso

Avaa asiakastili kaksoisnapsauttamalla työtilariviä.

Käyttäjien hallinta

1

Kirjaudu siirtotyötilasovellukseen https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ asiakkaan järjestelmänvalvojan tunnistetiedoilla.

2

Avaa Käyttäjät-sivulla jokin seuraavista välilehdistä:

  • Asiakasvalvojat

  • Ilmoita käyttäjistä

  • Ulkoiset järjestelmänvalvojat

3

Tee jokin seuraavista:

  1. Lisää käyttäjä valitsemalla Uudet käyttäjät.

    1. Anna käyttäjän sähköpostiosoite.

    2. Valitse tarvittavat toiminnot, jos haluat ilmoittaa käyttäjille ja ulkoisille järjestelmänvalvojille.

    3. Valitse Luo.

  2. Muokkaa käyttäjätietoja napsauttamalla Muokkaa-asetusta , joka tulee näkyviin, kun siirrät kohdekäyttäjän päälle.

  3. Poista käyttäjä napsauttamalla Poista-kuvaketta .


 

Et voi poistaa itseäsi asiakkaan järjestelmänvalvojana.

Vie työnhallinta

Näytä ja pyydä vientitöitä

Voit viedä seuraavat määritysobjektit vanhasta alustasta:

  • Sisääntulokohta

  • Jono

  • Ulkoinen sisääntulokohta

  • Ulkoinen jono

  • Toimipaikka

  • Tiimi

  • Käyttäjät

  • Käyttäjäprofiilit

  • Työtyypit

  • Lisäkoodi

  • Asiakaspalvelijan profiilit

  • Osoitekirja

  • ANI-ulkoinen

  • Osaamisalueen määrittäminen

  • Osaamisalueprofiili

  • Aloituspisteen määritykset

  • Äänitiedostot (tuettu vain R10-versiolle)


 

Cisco CC-One (R9) -versio ei tue äänitiedoston vientiä. Pyydä Zip-tiedosto Ciscon tukiryhmästä.

Objektien vientiin käytetään töitä. Voit lähettää kerrallaan vain yhden työn. Et voi aloittaa uutta pyyntöä, ennen kuin edellinen pyyntö on valmis.

1

Siirry Vie valvojan määritykset - sivulle.

Seuraavassa taulukossa kuvataan tämän sivun tiedot.

Sarake

Kuvaus

Työn tunnus

Kunkin työn yksilöivä tunnus.

Tiedostonimi

Tiedoston nimi, jonka käyttäjä antoi työn lähettämisen yhteydessä.

Objekti

Määritysobjektin nimi.

Tila

Työn tila. Jokin seuraavista arvoista tulee näkyviin:

  • Uusi: Työ on lähetetty.

  • Kesken: Työ on käynnissä.

  • Valmis: Työ päättyi.

  • Virhe: Työ epäonnistui virheen vuoksi.

Lähettänyt

Työn lähettäneen käyttäjän sähköpostiosoite.

Alkamispäivä

Päivämäärä, jolloin työ alkoi.

Alkamisaika

Aika, jolloin työ alkoi.

Päättymispäivä

Päivämäärä, jolloin työ päättyi.

Päättymisaika

Aika, jolloin työ päättyi.

2

Pyydä uutta työtä seuraavasti:

  1. Valitse Uusi vientityö.

  2. Valitse määritysobjektin nimi.

  3. Anna tiedostonimi, joka tarjoaa kontekstin, kun käytät tiedostoa myöhemmin.

  4. Valitse Seuraava.

3

Voit päivittää keskeneräisen työn tilan napsauttamalla työtietojen vieressä olevaa Päivitä-kuvaketta koontinäytössä.

4

Lataa viety tiedosto napsauttamalla valmistuneeseen työhön liittyvää Lataa-kuvaketta .

5

Hae työmääritteitä Haku-kentän avulla.

Päivitä ja tuo louhitut tiedot

Kun olet vienyt tiedot vanhalta alustalta, sinun on tarkasteltava ja päivitettävä CSV tiedostoja, jotta ne ovat yhteensopivat uuden alustan kanssa. Kaikki CSV tiedostot eivät vaadi muutoksia.

Seuraavien objektien CSV tiedostot eivät vaadi muutoksia tuonnin yhteydessä:

  1. Toimipaikat

  2. Osaamisalueen määritelmät

  3. Osaamisalueprofiilit

  4. Tiimit

  5. Osoitekirjat

  6. Työtyypit

  7. Lisäkoodit

  8. ANI-ulkoinen

  9. Aloituspisteen yhdistämismääritykset

Lisätietoja CSV tiedostojen kentistä on kohdassa CSV Joukkotoimintojen määritys Webex yhteyskeskuksessa.

Ennen aloittamista

Kaikkien vanhalta alustalta vietävien objektien on oltava CSV muodossa.

Ennen kuin tuot User CSV -tiedoston, sinun on määritettävä ja aktivoitava kaikki Ohjauskeskuksen käyttäjät.

1

(Valinnainen) Kopioi viety CSV-tiedosto.

2

Avaa viedyn CSV-tiedoston Microsoft Excelissä.

3

Tunnista kaikki tekstin sisältävä sisältö ATTR_NOT_FOUND ja muuta teksti kelvollisten arvojen mukaan.

Nämä osiot kuvailevat tarvittavat päivitykset:

4

Tallenna tiedosto CSV muodossa.


 

Voit tallentaa tiedoston uudella tiedostonimellä.

5

Lataa CSV-tiedosto ohjauskeskuksen yleiset toiminnot -työkalulla. Lisätietoja on kohdassa Yleiset toiminnot Webex yhteyskeskuksessa.

Sisään- ja ulostulopiste

Kun viet sisään- ja ulostulopisteitä, aikavyöhyke-sarakkeella ei joskus ole mitään arvoa CSV-tiedostossa. Jos aikavyöhyke-sarakkeella ei ole arvoa, sinun on lisättävä tämä arvo manuaalisesti CSV-tiedostoon taulukossa esitetyllä tavalla.

Sarake

Arvo

Aikavyöhyke

Lisätietoja tuetuista aikavyöhykearvoista on kohdassa Cisco Webex Contact Center aikavyöhykkeiden luettelo.

Jono

Kunkin jonomäärityksen kohdalla seuraavat attribuutit poimitaan vanhoilta alustoilta.

  • Nimi

  • Kuvaus

  • Kanavan tyyppi

  • Pisin aika jonossa

  • Palvelutason kynnysarvo

  • Aikavyöhyke

  • Luvan kuuntelu

  • Salli nauhoitus

  • Nauhoittaa kaikki puhelut

  • Keskeytä tai jatka käytössä

  • Oletusmusiikki jonossa

  • Reititystyyppi

  • Osaamisaluepohjaisen asiakaspalvelijan valinta

  • Nauhoituksen keskeytysaika

Anna viedyn CSV -tiedoston sarakkeisiin arvot manuaalisesti seuraavassa taulukossa esitetyllä tavalla.

Sarake

Arvot

Aikavyöhyke

Anna oikea aikavyöhyke. Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center aikavyöhykkeiden luettelossa.

Oletusmusiikki jonossa

Anna äänitiedoston nimi (.wav), kun puhelut saapuvat tai odottavat jonossa. Tämä tiedosto on äänitiedoston oletustyyppi.

Reititystyyppi

Anna jokin seuraavista arvoista:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

Osaamisaluepohjaisen asiakaspalvelijan valinta

Jos annat SKILL_BASED reititystyyppisarakkeessa , määritä jokin seuraavista arvoista:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

Lisäksi sinun on lisättävä puhelunjakeluryhmiä manuaalisesti, koska nämä määritykset eivät ole käytettävissä vanhoissa alustoissa. Riveillä, jotka määrittävät jonon, ja riveillä, jotka määrittävät jonon puhelujakelun, on vanhemman ja lapsen suhde. CSV-tiedostossa jono on päärivi ja puhelujen jakelun tietueet ovat seuraavia alemman tason rivejä. Alarivit vaativat seuraavat sarakkeet:

  • Nimi

  • Jakeluryhmän seq

  • Ryhmän varmistusaika

  • Ryhmäryhmät

Seuraavassa taulukossa on esitetty puhelunjakeluryhmän CSV-tiedoston kaaviomääritys. Lyhyyden vuoksi taulukossa ei näy jonon määrittely -sarakkeita. Ensimmäisellä rivillä näkyvät jonon tiedot, kun taas toisella ja kolmannella rivillä näytetään manuaalisesti lisättyjen puhelujen jakeluryhmien sisältöä.

Nimi

...

Jakeluryhmä

Jakeluryhmän seq

Ryhmän varmistusaika

Ryhmäryhmät

Testijono

Jonon määrittely -sarakkeen arvot, jotka on poimittu vanhoista alustoista

Testijono

Jonon määrittely -sarakkeet

Säilytä null-arvoinen puhelunjakeluryhmille.

Ryhmä 1

1

0

Ryhmä 1|Ryhmä 2

Testijono

Jonon määrittely -sarakkeet

Säilytä null-arvoinen puhelunjakeluryhmille.

Ryhmä 2

2

60

Työryhmä 3|Ryhmä 4

Ulkoinen jono

Ulkoinen jonon määritteet ovat samat kuin jonon. Jonoon tehdyt muutokset ovat sallittuja myös ulkojonossa. Lisätietoja louhitseista määritteistä on kohdassa Jono. Sinun on annettava arvot manuaalisesti viedyn CSV -tiedoston sarakkeeseen seuraavassa taulukossa esitetyllä tavalla.

Sarake

Arvot

Lähtevä kampanja käytössä

Käytössä tai Ei käytössä

Sinun on lisättävä alanumeron rivitietue jokaista ulkorivijonoa varten. Alarivi sisältää edellä mainittujen sarakkeiden arvot. Lisätietoja CSV-tiedoston kaaviomäärityksestä on kohdassa Jono.

Asiakaspalvelijan profiili

Päivitä vapaat koodit - ja Päättämiskoodit-sarakkeet oletus käyttämättömyyskoodilla ja päättämiskoodilla. Nämä arvot on lisättävä manuaalisesti CSV-tiedostoon seuraavassa kuvatulla tavalla.

Sarake

Arvot

Vapaat koodit

Anna oletusarvoinen vapaa koodi valittujen koodien luetteloon, jos Vapaat asetukset - sarakkeen arvo on Erityinen.

Päättämiskoodit

Anna valittujen koodien luetteloon oletus päättämiskoodi, jos Päättämisasetukset-sarakkeen arvo on erityinen.

Käyttäjäprofiili

Sinun on annettava arvot manuaalisesti viedyn CSV -tiedoston sarakkeisiin seuraavassa taulukossa esitetyllä tavalla.

Sarake

Arvot

Saatavilla koskeva versio

Profiilityyppi

  • JÄRJESTELMÄNVALVOJAN

  • VALVOJA

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 ja R10

Moduuli-asetus

  • KAIKKI

  • ERITYISIÄ


 

Jos määrität arvon Kaikki, muiden moduulien arvot ohitetaan.

 R9

Multimedia

  • Ei mitään

  • Näytä

  • Muokkaa

R10

Agent Desktop

  • Ei mitään

  • Näytä

  • Muokkaa

R10

Asiakaspalvelijat ulos

  • EI MITÄÄN

  • KATSO

  • MUOKKAA

 R9

Raportointi ja analytiikka

  • EI MITÄÄN

  • KATSO

  • MUOKKAA

 R9

Kampanjan hallinta

  • EI MITÄÄN

  • KATSO

  • MUOKKAA

 R9

Työvoiman optimointi

  • EI MITÄÄN

  • KATSO

  • MUOKKAA

 R9

Vuokralaisten hallinta

  • KÄYTÖSSÄ

  • POIS

 R9

Soittosuunnitelmien hallinta

  • KÄYTÖSSÄ

  • POIS

 R9

Käyttäjien hallinta

  • KÄYTÖSSÄ

  • POIS

 R9

Kumoa API-avain

  • KÄYTÖSSÄ

  • POIS

 R9

Tuotemerkin

  • KÄYTÖSSÄ

  • POIS

 R9

Työsäännöt

  • KÄYTÖSSÄ

  • POIS

 R9
Käyttöpisteet

  • KAIKKI

  • Erityisten entiteettien nimet, joiden erottin on "|"

 R9
Käyttöjonot

  • KAIKKI

  • Erityisten entiteettien nimet, joiden erottin on "|"

 R9
Toimipaikat

  • KAIKKI

  • Erityisten entiteettien nimet, joiden erottin on "|"

 R9

Käyttäjäryhmät

  • KAIKKI

  • Erityisten entiteettien nimet, joiden erottin on "|"

 R9

Käyttäjä

Kun viet käyttäjiä R10-versiossa, CSV-tiedostoon ei tarvita päivityksiä.

Kun viet käyttäjiä R9-versiossa, käyttäjän sähköpostitunnus ei ehkä ole CSV-tiedostossa. Käyttäjän sähköpostiosoite on lisättävä manuaalisesti CSV tiedostoon taulukon mukaisesti.

Sarake

Arvo

Sähköposti

Anna käyttäjän sähköpostiosoite.

Käyttäjien määritys

Ennen aloittamista

Luo määrityksiä, jotka koskevat käyttäjiä, kuten käyttäjäprofiileja, edustajan profiileja, ryhmiä ja niin edelleen.

1

Lisää käyttäjiä ohjauskeskittimeen.

  1. Lataa exported_users.csv-tiedosto .

    Lisätietoja on artikkelissa Usean käyttäjän lisääminen Cisco Webex Control Hub.

  2. Pura kaikkien käyttäjien sähköpostiosoite vanhalla alustalla olevan käyttäjän vientitiedostosta ja kopioi ne exported_users.csv-tiedostoon .

  3. Lisää käyttöoikeuksiin liittyvät määritteet ja lataa CSV-tiedosto Ohjauskeskukseen.

    Lisätietoja on artikkelissa Usean käyttäjän lisääminen Cisco Webex Control Hub.

2

Päivitä mangementiportaalin käyttäjiä.

  1. Voit ladata CSV-tiedoston, joka sisältää kaikki Webex yhteyskeskukseen lisätyt käyttäjät.

    Lisätietoja on Webex Contact Centerin määritystiedoston vienti -osassa.

  2. Päivitä määritystiedoston määritteet, kuten käyttäjäprofiili, sivusto, työryhmät ja niin edelleen, käyttämällä vanhasta alustan käyttäjän viennistä saatuja tietoja.

Historialliset tiedot ja puhelutallenteet

Näytä historialliset tiedot

Avaa Analyzer-tiedot työtilan Näytä historialliset tiedot - toiminnon avulla. Analyzer-tiedot ovat saatavilla tietojen säilytysvaatimusten mukaisesti. Tietoja ei tyhjennetään järjestelmästä.

Cisco suorittaa joitakin taustakomentokirjoituksia, jotta voit käyttää työtilan historiatietoja. Kun olet siirtänyt kaikki edustajat uudelle alustalle eikä vanhalle vuokralaajalle luoda uusia tietoja, pyydä Solution Käyttöönottava -yhteystietoa sallimaan työtilan tietojen käyttö.

Valtuutetut käyttäjät voivat käyttää Näytä historialliset tiedot - asetusta.

Näytä historialliset tiedot - asetus voi esittää enintään 5 000 tietuetta. Jos haku palauttaa yli 5 000 tietuetta, sanoma ilmaisee, että kaikkia tietueita ei voi näyttää. Jos näin tapahtuu, muuta hakuehtoa siten, että se palauttaa alle 5 000 tietuetta.

1

Valitse siirtotyötilassa Näytä historialliset tiedot.

2

Valitse Näytä historialliset tiedot -sivulla Hakutietueet.

3

Valitse tietolähde seuraavista asetuksista ja valitse Seuraava:

  • Asiakasistunnon tietue

  • Asiakkaan toimenpidetietue

  • Edustajan toimenpidetietue

  • Edustajan istuntotietue

4

Lisää tietolähteestä käytettävät kentät ja toimenpiteet ja valitse Seuraava.

5

Valitse aikasarja.

  • Alkamis- ja aloitusaika

  • Päättymis- ja päättymisaika

6

(Valinnainen) Lisää suodattimia jonoille, sivustoille, ryhmille ja edustajille.

7

Valitse Käytä.

Järjestelmä näyttää historialliset tiedot.

8

Lataa kopio tiedoista CSV muodossa valitsemalla Vie .

9

Jos tietojoukkoa on muokattava, muokkaa hakuehtoja valitsemalla Muokkaa hakua.

Puhelutallenteiden näyttäminen

Voit tarvita puhelutallenteita, jos haluat tarkastella puhelua sisäisesti, harjoitella ja noudattaa niitä. Kun olet siirtänyt kaikki edustajat uudelle alustalle, puhelun nauhoitussovellus vanhalla alustalla poistetaan käytöstä. Kun alusta on poistettu käytöstä, voit käyttää työtilasovellusta vanhalla alustalla luotujen puhelutallenteiden käyttämiseen. Nauhoitukset ovat saatavilla työtilassa tietojen säilytysvaatimusten mukaisesti. Tietoja ei tyhjennetään vanhasta alustasta.


 

Näytä puhelun nauhoitukset -asetus voi esittää enintään 5 000 tietuetta kerrallaan. Jos haku palauttaa yli 5 000 tietuetta, näyttöön tulee ilmoitus siitä, että kaikkia tietueita ei voi näyttää. Jos näin tapahtuu, muuta hakuehtoa siten, että se palauttaa alle 5 000 tietuetta.

Kun siirto on tullut vanhasta alustasta, Cisco suorittaa joitakin back-end-komentosarjoja, jotta voit käyttää puhelutallenteita työtilasta. Kun kaikki edustajat ovat uudella alustalla eikä vanhalle vuokralajalle luoda uusia puhelutallenteita, pyydä Solution Käyttöönotto -yhteystietoa sallimaan työtilan tietojen käyttö.


 

R9-alustalla Cisco voi siirtää puhelutallenteita, jos käytät R9-pilvipalvelinta nauhoitussovellusta. Jos käytät Paikan päällä olevaa Jukeboxia R9-alustalla, voit jatkaa puhelunauhoitusten säilyttämistä tiloissasi. Cisco ei voi asettaa näitä nauhoituksia saataville työtilassa, koska paikalliset asiakasvarastot eivät ole saatavilla siirtoa varten.

1

Valitse siirtotyötilassa Näytä puhelun nauhoitukset.

2

Valitse Näytä puhelun nauhoitukset -sivulla Muokkaa suodattimia.

3

Voit suodattaa tiedot tarpeidesi mukaan. Määritä vähintään yksi suodatin tästä luettelosta:

  • Jonoja

  • Toimipaikat

  • Tiimit

  • Agentit

  • Päättämiskoodit

  • Tunnisteet

4

(Valinnainen) Voit yhdistää puhelun nauhoitukset tiettyihin CAD-muuttujiin ja mukautettuihin määritteisiin.

  1. Napsauta Muokkaa-kuvaketta .

  2. Kirjoita tai valitse muuttujan nimi avattavasta luettelosta.

  3. Anna sen muuttujan kirjainkoo, johon haluat kirjoittaa herkän arvon.

  4. Voit lisätä enintään 10 suodatinta CAD-muuttujille ja mukautettuja määritteitä varten.

  5. Palaa Suodatin-ruutuun valitsemalla Käytä .

5

(Valinnainen) Anna täsmäävien puhelutallenteiden istuntotunnus, DNIS tai ANI.

6

Anna pakollinen alkamispäivämäärä, aloitusaika, päättymispäivämäärä ja päättymisaika.

7

Valitse Käytä.

8

Avaa tietty puhelun nauhoitus valitsemalla Lisää ja lataa WAV-tiedosto.

9

Jos tietojoukkoa on muokattava, muokkaa hakuehtoja valitsemalla Muokkaa hakua.