Uvod

Uvod

Možete da migrirate iz zastarele Cisco Customer Journey Platforme (R10) i Cisco CC-One (R9) izdanja u Webex Kontakt centar (nova platforma). Ova migracija omogućava pristup novim funkcijama i ispravkama grešaka.

Upišete program migracije i Cisco vam pruža Migation Radni prostor sa ovim mogućnostima:

  • Migracija konfiguracije zakupaca

    Podatke o konfiguraciji platforme iz zastarelog zakupca izvozite u skup datoteka vrednosti razdvojenih CSV zarezima. Unose ažurirate u datotekama CSV koje odgovaraju vašim zahtevima za novog zakupca Webex kontakt centra. Kada CSV datoteke, otpremite ih u kontrolno čvorište koristeći funkciju "Masovne operacije". Više informacija o masovnim operacijama potražite u članku Masovne operacije u Webex za kontakt.

  • Istorijski podaci

    Podacima zasnovanim na analizatoru možete da pristupite sa zastarele platforme. Ovo pruža informacije o usaglašenosti i istorijskom izveštavanju. Dostupni su sledeći izvori podataka:

    • Zapis sesije klijenta

    • Zapis aktivnosti klijenta

    • Zapis sesije agenta

    • Zapis aktivnosti agenta

  • Pozivanje snimaka

    Snimcima poziva sa zastarele platforme možete pristupiti. Snimcima poziva pristupate radi usaglašenosti ili za pregled prošlih interakcija sa klijentima.

Pregled migracije

Nalog radnog prostora se kreira za sve zakupce koji migriraju. Radni prostor obezbeđuje pristup svim funkcijama migracije koje su omogućene za vaš nalog. Radnom prostoru možete pristupiti sa URL adresehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Cisco Engineers, Customer Success i Partners mogu da pristupe vašem nalogu radnog prostora da bi vam pomogli kroz životni ciklus migracije.

Da biste migrirali konfiguracije zakupaca sa zaveštaoca na novu platformu:

  1. Izdvojite konfiguracije zastarele platforme kao CSV datoteke i IVR zvučne datoteke u zip formatu.

  2. Ažurirajte CSV datoteke da biste bili kompatibilni sa novom platformom.

  3. Otpremite CSV datoteke na novu platformu koristeći funkciju "Masovne operacije".

Nakon što preselite agente na novu platformu, možete da zatražite pristup podacima zasnovanim na analizatoru i da pozovete snimke sa zastarele platforme. Ovim podacima možete da pristupite sa kartica "Snimanje poziva" i " Istorijski podaci " na radnom prostoru za migraciju.

Upravljanje radnim prostorom

Organizacija klijenata

Pre nego što kreirate radni prostor, ukrcate se na adresu organizacije klijenata u kontrolnom čvorištu sa pravom na Kontakt centar.

Nasleđena platforma ostaje u upotrebi dok ne onemogućite sve agente na nasleđenom platformi i omogućite ih na novoj platformi. Nakon što omogućite svim agentima na novoj platformi, dekomisionite zakupca kupca na nasleđenu platformu.


 

Cisco Engineering i Solution Assurance timovi koriste osnovne administratorske privilegije za upravljanje radnim prostorom.

Kreiranje radnog prostora

Pre nego što počnete

  • Kreirajte organizaciju klijenata u kontrolnom čvorištu sa omogućenim pravom kontakt centra.

1

Obratite e-adresu administratora, imena kompanije i ID organizacije za organizaciju klijenta u kontrolnom čvorištu.

2

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Migracija R9 platforme:

    1. Pronađite Data centar koji hostuje stanara i zakažete ličnu datoteku stanara.

    2. Napomena Dole ime stanara i opis stanara za proveru valjanosti.

  • Migracija R10 platforme:

    1. Izaberite administratora i obratite API ovog korisnika.

    2. Napomena o ID-u stanara, imenu stanara i opisu stanara.

3

Prijavite se u aplikaciju https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ migracije kao osnovnog administratora.

4

Kliknite na novi radni prostor.

5

Unesite administratorsku e-adresu koju ste zabeležili iz kontrolnog čvorišta i kliknite na dugme " Potvrdi".

Ako korisnik uspešno proveri valjanost, sistem prikazuje ime kompanije, ID organizacije i e-adresu administratora.

6

Proverite detalje organizacije da biste se uverili da ste mapirali ispravnu organizaciju na kontrolnom čvorištu.

7

Izvršite jednu od sledećih radnji da biste identifikovali izvornog zakupca:

  • Migracija R9 platforme:

    1. Izaberite R9 u okviru Platforme zakupaca izvora.

    2. Unesite ID zakupca.

    3. Izaberite Data Centar.

  • Migracija R10 platforme:

    1. Izaberite R10 u okviru Platforme zakupaca izvora.

    2. Unesite API ključ.

    3. Unesite ID zakupca.

    4. Unesite korisničko ime administratora povezano sa API ključem.

8

Kliknite na dugme Proveri valjanost.

9

Proverite da li se ime i opis stanara podudaraju sa informacijama zabeleženim u koraku 2.

10

Omogućite neke od sledećih funkcija migracije:

  • Konfiguracije zakupaca

  • Istorijski podaci

  • Pozivanje snimaka

Uređivanje radnog prostora

1

Prijavite se u aplikaciju migracija na radnom prostoruhttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ koristeći osnovne administratorske akreditive.

2

Koristite opciju "Pretraži" na landing page-u da biste pronašli radni prostor kojem treba da pristupite.

3

Kliknite na stavku radnog prostora da biste pristupili radnom prostoru.

4

U levom oknu za navigaciju izaberite stavku Postavka radnog prostora ili korisnici da biste pristupili potrebnoj funkciji.

5

U postavci radnog prostora možete da uradite sledeće:

  • Promenite API ključ za zakupca izvora R10 platforme, ako API ključ istekao.

  • Dodajte ili uklonite funkcije migracije koje su omogućene za radni prostor.

6

Na kartici " Korisnici" možete da dodate ili uklonite administratore sa radnog prostora.

Korisnici radnog prostora

Sledeći odeljci opisuju tipove korisnika radnog prostora. Tokom migracije, možda će vam biti potrebna pomoć partnera ili Cisco customer Success. Možete da ih konfigurišete kao spoljne administratore. Takođe možete da dodate članove organizacije kao administratore ili da prijavite korisnike.

Osnovni administratori

Osnovni administratori mogu da kreiraju i menjaju naloge klijenata. Oni su članovi Cisco Operations and Engineering organizacije koji upravljaju radnim prostorom za migracije.

Administratori klijenata

Kada podesite radni prostor, administratori klijenata mogu da se prijave i započnu proces migracije. Administratori klijenta imaju sve privilegije za nalog radnog prostora klijenta.

Izveštavanje korisnika

Korisnici izveštaja mogu da pregledaju istorijske podatke i pristupe snimcima poziva. Pristup koji dodeljujete korisnicima izveštaja kontroliše podatke kojima mogu da pristupe.

Spoljni administratori

Kada se spoljni administratori prijave u aplikaciju radnog prostora, videće sve radne prostore za migraciju kojima imaju pristup. Sledeći detalji su prikazani za svaki radni prostor.

Kolona

Opis

Klijent

Ime mušterije

ID organizacije

ID organizacije

Ime izvornog stanara

Ime Stanara u zaveštajnoj platformi

Izvorna platforma zakupaca

  • R9–Nivo oslobađanja izvornog stanara

  • R10–Nivo oslobađanja izvornog stanara

Dvaput kliknite na red radnog prostora da biste pristupili tom korisničkom nalogu.

Upravljanje korisnicima

1

Prijavite se u aplikaciju https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ za migraciju koristeći akreditive administratora klijenta.

2

Na stranici " Korisnici" pristupite jednoj od sledećih kartica:

  • Administratori klijenata

  • Izveštavanje korisnika

  • Spoljni administratori

3

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  1. Kliknite na dugme "Novi korisnici" da biste dodali korisnika.

    1. Unesite e-adresu korisnika.

    2. Za korisnike izveštaja i spoljne administratore izaberite potrebne funkcije.

    3. Kliknite na Kreiraj.

  2. Da biste izmenili korisničke detalje, izaberite opciju "Uredi" koja se pojavljuje kada mišem pređite preko ciljnog korisnika.

  3. Kliknite na ikonu "Izbriši" da biste izbrisali korisnika.


 

Ne možete da izbrišete sebe kao administratora klijenta.

Izvoz upravljanja poslom

Prikaži i zahtevaj izvoz poslova

Sledeće objekte konfiguracije izvozite sa zastarele platforme:

  • Ulazna tačka

  • Red za čekanje

  • Mesto unosa vandijalne stavke

  • Red čekanja za izlaz

  • Lokacija

  • Tim

  • Korisnici

  • Korisnički profili

  • Tipovi rada

  • Pomoćni kôd

  • Profili agenta

  • Adresar

  • Outdial ANI

  • Definicija veštine

  • Profil veštine

  • Mapiranja ulaznih t t mesta

  • Audio datoteke (podržane samo za R10 izdanje)


 

Izvoz audio datoteke nije podržan za izdanje Cisco CC-One (R9). Obratite se timu za podršku za Cisco da biste dobili Zip fajl.

Poslove koristite za izvoz objekata. Možete da prosledite samo jedan po jedan posao. Ne možete da započnete novi zahtev dok se prethodni zahtev ne dovrši.

1

Dođite do stranice "Konfiguracije administratora za izvoz ".

Sledeća tabela opisuje informacije na ovoj stranici.

Kolona

Opis

ID posla

Jedinstveni identifikator za svaki posao.

Naziv datoteke

Ime datoteke koje je korisnik obezbedio prilikom prosleđivanja posla.

Objekat

Ime objekta konfiguracije.

Status

Status posla. Prikazuje se jedna od sledećih vrednosti:

  • Novo: Posao je predat.

  • U toku: Posao se izvršava.

  • Završeno: Posao je uspešno završen.

  • Greška: Posao nije uspeo sa greškom.

Prosledio

E-adresa korisnika koji je prosledio posao.

Datum početka

Datum početka posla.

Vreme početka

Vreme kada je posao poиeo.

Datum završetka

Datum završetka posla.

Završno vreme

Vreme kada je posao završen.

2

Da biste zatražili novi posao, izvršite ove korake:

  1. Izaberite stavku Novi posao izvoza.

  2. Izaberite ime objekta za konfiguraciju.

  3. Unesite ime datoteke koje obezbeđuje kontekst kada kasnije pristupite datoteci.

  4. Kliknite na Sledeće.

3

Da biste osvežili status posla u toku , kliknite na ikonu "Osveži " na kontrolnoj tabli pored detalja posla.

4

Da biste preuzeli izvezenu datoteku, kliknite na ikonu "Preuzmi" povezanu sa dovršenim poslom.

5

Pretražite atribute posla koristeći polje " Pretraži ".

Ažuriranje i uvoz izdvojenih podataka

Nakon što izvezete podatke sa zastarele platforme, morate ručno pregledati i ažurirati CSV datoteke da biste ih učiniti kompatibilnim sa novom platformom. Ne zahtevaju CSV sve datoteke.

Kada CSV datoteke za sledeće objekte, ne zahtevaju promene prilikom uvoza:

  1. Lokacije

  2. Definicije veština

  3. Profili veština

  4. Timovi

  5. Adresare

  6. Radni stipi

  7. Pomoćne šifre

  8. Outdial ANI

  9. Mapiranja ulaznih t t mesta

Više informacija o poljima u CSV potražite u članku CSV za masovne operacije u Webex kontakt centru.

Pre nego što počnete

Svi objekti koje ste izvezli sa zastarele platforme moraju biti u CSV formatu.

Pre nego što uvezete datoteku CSV, morate da konfigurišete i aktivirate sve korisnike u kontrolnom čvorištu.

1

(Opcionalno) Kopirajte izvezenu CSV datoteku.

2

Otvorite izvezenu CSV u programu Microsoft Excel.

3

Identifikujte sav sadržaj koji sadrži ATTR_NOT_FOUND i promenite tekst u važeće vrednosti.

Ovi odeljci opisuju potrebne ispravke:

4

Sačuvajte datoteku u CSV formatu.


 

Možete da sačuvate datoteku pod novim imenom datoteke.

5

Koristite alatku "Masovne operacije" u kontrolnom čvorištu da biste otpremili CSV datoteku. Više informacija potražite u članku Masovne operacije u Webex za kontakt.

Ulazna tačka i mesto unosa

Kada izvozite ulazne tačke i tačke unosa, kolona "Vremenska zona" ponekad možda neće imati nikakvu vrednost u CSV datoteke. Ako kolona "Vremenska zona" nema vrednost, potrebno je da ručno dodate ovu vrednost u CSV datoteku kao što je prikazano u tabeli.

Kolona

Vrednost

Vremenska zona

Više informacija o podržanim vrednostima vremenske zone potražite u članku Lista vremenskih zona za Cisco Webex Contact Center.

Red za čekanje

Za svaku definiciju reda, sledeći atributi se izdvajaju sa zastarelih platformi.

  • Ime

  • Opis

  • Tip kanala

  • Maksimalno vreme u redu čekanja

  • Granična vrednost servisnog nivoa

  • Vremenska zona

  • Nadgledanje dozvola

  • Dozvoli snimanje

  • Zabeleže sve pozive

  • Pauziranje ili nastavak omogućen

  • Podrazumevana muzika u redu

  • Tip rutiranja

  • Izbor agenta zasnovanog na veštinama

  • Trajanje pauze snimanja

Ručno unesite vrednosti u kolone izvezene datoteke CSV što je prikazano u sledećoj tabeli.

Kolona

Vrednosti

Vremenska zona

Obezbedite ispravnu vremensku zonu. Više informacija potražite u članku Lista vremenskih zona za Cisco Webex Contact Center.

Podrazumevana muzika u redu

Navedite ime audio (.wav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu. Ova datoteka je podrazumevani tip audio datoteke.

Tip rutiranja

Navedite jednu od ovih vrednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

Izbor agenta zasnovanog na veštinama

Ako u koloni "Tip proizvodnog postupka" navedete SKILL_BASED, navedite jednu od sledećih vrednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

Pored toga, grupe za distribuciju poziva morate dodati i ručno, jer ova konfiguracija nije dostupna u zastarelim platformama. Redovi koji definišu red i redove koji definišu raspodelu poziva za red imaju odnos nadređenog i podređenog. U CSV, red je nadređeni red, a stavke raspodele poziva su naredni podređeni redovi. Podređeni redovi zahtevaju sledeće kolone:

  • Ime

  • Grupa distribucije Seq

  • Grupno vreme za vraćanje unazad

  • Grupisanje timova

Sledeća tabela obezbeđuje šematsku definiciju datoteke CSV grupom za distribuciju poziva. Za brevitnost tabela ne prikazuje kolone definicije reda. Prvi red prikazuje detalje reda, dok drugi i treći red prikazuju sadržaj za grupe distribucije poziva koje ručno dodajete.

Ime

...

Grupa distribucije

Grupa distribucije Seq

Grupno vreme za vraćanje unazad

Grupisanje timova

TestQ

Vrednosti kolone definicije reda izdvojene sa zastarelih platformi

TestQ

Kolone definicije reda

Zadrži bez vrednosti za grupe distribucije poziva.

Grupa1

1

0

Tim1| ŽivotTim2

TestQ

Kolone definicije reda

Zadrži bez vrednosti za grupe distribucije poziva.

Grupa2

2

60

Tim3| Zabava| ŽivotTim4

Red čekanja za izlaz

Atributi reda za izlazak su isti kao atributi reda. Izmene navedene za red su važeće i za red čekanja. Više informacija o izdvojenim atributima potražite u članku Red čekanja. Potrebno je da ručno unesete vrednosti u kolonu izvezene datoteke CSV što je prikazano u sledećoj tabeli.

Kolona

Vrednosti

Izlazna kampanja je omogućena

ON ili OFF

Potrebno je da dodate stavku podređenog reda za svaki red za izlazak iz reda. Podređeni red sadrži vrednosti za gore pomenute kolone. Više informacija o šematičnoj definiciji datoteke CSV u redu čekanja.

Profil agenta

Ažurirajte kolone "Šifre dokonog i prelamanja kodova" podrazumevanom šifrom u 14. Potrebno je da ručno dodate ove vrednosti u datoteku CSV je prikazana ispod.

Kolona

Vrednosti

Šifre u nusdu

Unesite podrazumevanu šifru u levka na listu izabranih šifara, ako je vrednost kolone "Opcije u levka" specifična .

Šifre za prelamanje

Unesite podrazumevani kôd za prelamanje na listu izabranih šifara, ako je vrednost kolone "Opcije prelamanja " specifična .

Korisnički profil

Potrebno je da ručno unesete vrednosti u kolone izvezene datoteke CSV što je prikazano u sledećoj tabeli.

Kolona

Vrednosti

Primenljivo izdanje

Tip profila

  • ADMINISTRATOR

  • NADZORNIK

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 i R10

Opcija modula

  • SVE

  • ODREĐENE


 

Ako postavite vrednost "Sve ", vrednosti drugih modula se zanemaruju.

 R9

Multimedijalne

  • Nijedno

  • Prikaz

  • Uređivanje

R10

Agent Desktop

  • Nijedno

  • Prikaz

  • Uređivanje

R10

Agenti za odjavljivanje

  • NIJEDAN

  • PRIKAZ

  • UREĐIVANJE

 R9

Izveštavanje i analitika

  • NIJEDAN

  • PRIKAZ

  • UREĐIVANJE

 R9

Mgr kampanje

  • NIJEDAN

  • PRIKAZ

  • UREĐIVANJE

 R9

Optimizacija radne snage

  • NIJEDAN

  • PRIKAZ

  • UREĐIVANJE

 R9

Upravljanje stanarima

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9

Upravljanje planovima biranja broja

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9

Upravljanje korisnicima

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9

Opozvaj API ključ

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9

Brendiranje

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9

Pravila poslovanja

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9
Pristupne ulazne tačke

  • SVE

  • Određena imena entiteta razdvojena sa "|"

 R9
Access redovi

  • SVE

  • Određena imena entiteta razdvojena sa "|"

 R9
Pristupne lokacije

  • SVE

  • Određena imena entiteta razdvojena sa "|"

 R9

Access timovi

  • SVE

  • Određena imena entiteta razdvojena sa "|"

 R9

Korisnik

Kada izvozite korisnike u R10 izdanje, za datoteku CSV ispravke.

Kada izvozite korisnike u R9 izdanje, korisnički ID e-pošte možda neće biti prisutan u CSV datoteke. Potrebno je da ručno dodate e-adresu korisnika u datoteku CSV je prikazana u tabeli.

Kolona

Vrednost

E-pošta

Navedite e-adresu korisnika.

Konfigurisanje korisnika

Pre nego što počnete

Kreirajte konfiguracije koje se primenjuju na korisnike kao što su Korisnički profili, Profili agenta, Timovi i slično.

1

Dodavanje korisnika u kontrolno čvorište.

  1. Preuzmite exported_users.csv datoteku .

    Više informacija potražite u članku Dodavanje više korisnika u Cisco Webex Control Hub.

  2. Izdvojite e-adresu svih korisnika iz datoteke za izvoz korisnika na nasleđenu platformu i kopirajte ih u exported_users.csv datoteku .

  3. Dodajte atribute vezane za licencu i otpremite datoteku CSV kontrolnom čvorištu.

    Više informacija potražite u članku Dodavanje više korisnika u Cisco Webex Control Hub.

2

Ažurirajte korisnike na Mangement portalu.

  1. Koristite opciju izvoza masovnih operacija da biste preuzeli CSV datoteku koja sadrži sve korisnike koji su dodati Webex kontakt centar.

    Više informacija potražite u odeljku Izvoz datoteke za konfiguraciju u masovnim operacijama Webex kontakt centra.

  2. Ažurirajte atribute kao što su korisnički profil, lokacija, timovi i slično u datoteci za konfiguraciju koristeći podatke izdvojene iz izvoza korisnika nasleđene platforme.

Istorijski podaci i snimci poziva

Prikaz istorijskih podataka

Koristite opciju "Prikaži istorijske podatke" u radnom prostoru da biste pristupili podacima analizatora. Podaci analizatora su dostupni u skladu sa vašim zahtevima za zadržavanje podataka. Podaci nisu pročišćeni iz sistema.

Cisco izvršava neke pozadinske skripte da bi omogućio pristup istorijskim podacima iz radnog prostora. Nakon što premestite sve agente na novu platformu i ne generišu se novi podaci o zastarelom zakupu, zatražite od kontakta garanciju rešenja da omogući pristup podacima za vaš radni prostor.

Ovlašćeni korisnici mogu da pristupe opciji "Prikaži istorijske podatke ".

Opcija "Prikaži istorijske podatke" može da prikaže najviše 5000 zapisa. Ako pretraga vrati više od 5000 zapisa, poruka ukazuje na to da ne mogu svi zapisi biti prikazani. Ako se to dogodi, izmenite kriterijum pretrage da biste vratili manje od 5000 zapisa.

1

U radnom prostoru za migracije izaberite stavku Prikaži istorijske podatke.

2

Na stranici Prikaz istorijskih podataka izaberite stavku Pretraži zapise.

3

Izaberite izvor podataka iz sledećih opcija i kliknite na dugme Dalje :

  • Zapis sesije klijenta

  • Zapis aktivnosti klijenta

  • Zapis aktivnosti agenta

  • Zapis sesije agenta

4

Dodajte polja i mere kojima želite da pristupite iz izvora podataka i kliknite na dugme "Dalje ".

5

Izaberite vremensku grupu.

  • Datum početka i vreme početka

  • Datum završetka i vreme završetka

6

(Opcionalno) Dodajte još filtera za redove, lokacije, timove i agente.

7

Kliknite na taster Primeni.

Sistem prikazuje istorijske podatke.

8

Kliknite na dugme "Izvezi" da biste preuzeli kopiju podataka u CSV formatu.

9

Ako je potrebno izmeniti skup podataka, kliknite na dugme "Izmeni pretragu " da biste izmenili kriterijum pretrage.

Prikaži snimke poziva

Možda će vam biti potreban pristup snimcima poziva radi internog pregleda, obuke i usaglašenosti. Nakon što preselite sve agente na novu platformu, aplikacija "Snimanje poziva" na nasleđenu platformu se raspada. Nakon raspadanja platforme, koristite aplikaciju radnog prostora za pristup snimcima poziva generisanim na nasleđenu platformu. Snimci su dostupni u radnom prostoru u odnosu na zahteve za zadržavanje podataka. Podaci nisu očišćeni sa zastarele platforme.


 

Opcija "Prikaži snimke poziva" može istovremeno da prikaže najviše 5000 zapisa. Ako pretraga vrati više od 5000 zapisa, prikazaće se poruka koja ukazuje na to da ne mogu svi zapisi biti prikazani. Ako se to dogodi, izmenite kriterijum pretrage da biste vratili manje od 5000 zapisa.

Nakon migracije sa zastarele platforme, Cisco izvršava neke zadnje skripte da bi omogućio pristup snimcima poziva sa radnog prostora. Nakon što se svi agenti naрu na novoj platformi i ne generiљu se novi snimci poziva na zaveљtenog zakupca, zamolite kontakt za Garanciju reљenja da vam omoguжi pristup podacima za radni prostor.


 

Za R9 platformu, Cisco može da migrira snimke poziva ako koristite R9 aplikaciju za snimanje u oblaku. Ukoliko koristite on-premise Džuboks na R9 platformi, možete nastaviti da zadržavate snimke poziva u vašim prostorijama. Cisco ne može da učini ove snimke dostupnim na radnom prostoru jer su depoi klijenata u prostorijama nepristupačni za migraciju.

1

U radnom prostoru za migraciju kliknite na dugme Prikaži snimke poziva.

2

Na stranici "Prikazivanje snimaka poziva" kliknite na dugme Izmeni filtere.

3

Podatke možete filtrirati tako da odgovaraju vašim zahtevima. Postavite jedan ili više filtera sa ove liste:

  • Redovi

  • Lokacije

  • Timovi

  • Agenti

  • Šifre za prelamanje

  • Oznake

4

(Opcionalno) Snimke poziva možete da uparite sa određenim promenljivim povezanim sa pozivima (CAD) i prilagođenim atributima.

  1. Kliknite na ikonu "Uredi ".

  2. Otkucajte ili izaberite ime promenljive sa padajuće liste.

  3. Unesite vrednost koja osetno na mala i velika slova za promenljivu koju želite da podudarate.

  4. Možete dodati do 10 filtera za CAD promenljive, odnosno prilagođene atribute.

  5. Kliknite na dugme "Primeni" da biste se vratili u okno "Filteri".

5

(Opcionalno) Unesite ID sesije, DNIS ili ANI snimaka poziva koje želite da uparite.

6

Navedite zahtevani datum početka, vreme početka, datum završetka i vreme završetka.

7

Kliknite na taster Primeni.

8

Da biste pristupili određenom snimku poziva, kliknite na dugme "Više" i preuzmite WAV datoteku.

9

Ako je potrebno izmeniti skup podataka, kliknite na dugme "Izmeni pretragu " da biste izmenili kriterijum pretrage.