Inleiding

Inleiding

U kunt migreren van de verouderde versies van Cisco Klantreis-platform (R10) en Cisco CC-One (R9) naar Webex Contact Center (nieuw platform). Deze migratie maakt toegang tot nieuwe functies en bugfixes mogelijk.

U schrijf u in bij het migratieprogramma en Cisco voorziet u van een Migrerende werkruimte met de volgende mogelijkheden:

  • Configuratie tenant migreren

    U exporteert de platformconfiguratiegegevens van uw bestaande tenant in een set CSV-bestanden (comma-separated value). U kunt gegevens in de CSV-bestanden bijwerken die voldoen aan uw vereisten voor uw nieuwe Webex Contact Center-tenant. Nadat de CSV-bestanden klaar zijn, uploadt u deze naar Control Hub met de functie Bulkbewerkingen. Zie Bulkbewerkingen in het Webex Contact Center voor meer informatie over bulkbewerkingen.

  • Historische gegevens

    U hebt toegang tot op Analyzer gebaseerde gegevens vanaf het verouderde platform. Dit biedt nalevings- en historische rapportagegegevens. De volgende gegevensbronnen zijn beschikbaar:

    • Klantsessierecord

    • Klantactiviteitsrecord

    • Opname van agentsessie

    • Record met agentactiviteit

  • Gespreksopnamen

    U hebt toegang tot gespreksopnamen op het bestaande platform. U krijgt toegang tot gespreksopnamen voor naleving of om eerdere klantinteracties te bekijken.

Overzicht van Migratie

Er wordt een Workspace-account gemaakt voor alle migrerende klant tenants. De werkruimte biedt toegang tot alle migratiefuncties die voor uw account zijn ingeschakeld. U hebt toegang tot een Workspace via de URL https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Cisco-technici, klantondersteuning en partners hebben toegang tot uw Workspace-account om u te helpen door de migratiecyclus.

Tenantconfiguraties migreren van de bestaande tenant naar het nieuwe platform:

  1. Extraheren van de bestaande platformconfiguraties als CSV-bestanden en IVR-promptaudiobestanden in ZIP-indeling.

  2. Werk de CSV-bestanden bij om compatibel te zijn met het nieuwe platform.

  3. Upload de CSV-bestanden naar het nieuwe platform met de functie Bulkbewerkingen.

Nadat u de agenten naar het nieuwe platform hebt gemigreerd, kunt u toegang aanvragen tot op Analyzer gebaseerde gegevens en gespreksopnamen vanaf het bestaande platform. U hebt toegang tot deze gegevens via het tabblad Gespreksopnamen en Historische gegevens van de migratiewerkruimte.

Workspace-beheer

Klantorganisatie

Voordat u een werkruimte maakt, onboardeert u de klantorganisatie in Control Hub met rechten voor Contact Center.

Het bestaande platform blijft in gebruik totdat u alle agenten op het bestaande platform uit- en inschakelen op het nieuwe platform. Nadat u alle agenten op het nieuwe platform hebt ingeschakeld, moet u de klantde tenant op het bestaande platform de functie deschakelen.

De teams Cisco Engineering en Solution Assurance gebruiken hoofdbeheerdersrechten om een werkruimte te beheren.

Een Workspace maken

Voordat u begint

  • Maak een klantorganisatie in Control Hub met rechten voor Contact Center ingeschakeld.

1

Noteer het e-mailadres van de beheerder, bedrijfsnaam en organisatie-id voor de klantorganisatie in Control Hub.

2

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Migratie van het R9-platform:

    1. Zoek het datacenter dat als host voor de tenant wordt gebruikt en noteer de tenant-id.

    2. Noteer de Tenantnaam en de Tenantbeschrijving voor validatie.

  • Migratie van het R10-platform:

    1. Selecteer een beheerdergebruiker en noteer de API-sleutel voor deze gebruiker.

    2. Noteer de tenant-id, de tenantnaam en de tenantbeschrijving.

3

Meld u als hoofdbeheerder aan bij de Migration Workspace-toepassing https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ .

4

Klik op Nieuwe Workspace.

5

Voer het e-mailadres van de beheerder in dat u hebt vermeld in Control Hub en klik op Bevestigen.

Als de gebruiker valideert, worden het e-mailadres Bedrijfsnaam systeem, de organisatie-id en het e-mailadres van de beheerder weergegeven.

6

Controleer de organisatiegegevens om er zeker van te zijn dat u de juiste organisatie in Control Hub hebt gemapt.

7

Voer een van de volgende handelingen uit om de bron tenant te identificeren:

  • Migratie van het R9-platform:

    1. Selecteer R9 onder Bron tenantplatform.

    2. Voer de tenant-id in.

    3. Selecteer het datacenter.

  • Migratie van het R10-platform:

    1. Selecteer R10 onder Bron tenantplatform.

    2. Voer de API-sleutel in.

    3. Voer de tenant-id in.

    4. Voer de gebruikersnaam van de beheerder in die is gekoppeld aan de API-sleutel.

8

Klik op valideren.

9

Controleer of de Tenantnaam en Beschrijving overeenkomen met de informatie die in stap 2 staat vermeld.

10

Schakel een of meer van de volgende migratiefuncties in:

  • Tenantconfiguraties

  • Historische gegevens

  • Gespreksopnamen

Een Workspace bewerken
1

Meld u aan bij de Migration Workspace-toepassing met https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ behulp van de hoofdbeheerdersgegevens.

2

Gebruik de optie Zoeken op de landingspagina om de Workspace te vinden waar u toegang toe wilt hebben.

3

Klik op de Workspace-vermelding voor toegang tot een Workspace.

4

Klik in het linkernavigatiedeelvenster op Workspace-instelling of Gebruikers voor toegang tot de vereiste functie.

5

In de Workspace-instelling kunt u het volgende doen:

  • Wijzig de API-sleutel voor de source-tenant van het R10-platform, als de API-sleutel is verlopen.

  • Migratiefuncties toevoegen of verwijderen die zijn ingeschakeld voor de Workspace.

6

Op het tabblad Gebruikers kunt u beheerders uit de Workspace toevoegen of verwijderen.

Workspace-gebruikers

In de volgende gedeelten worden de typen Workspace-gebruikers beschreven. Tijdens de migratie hebt u mogelijk ondersteuning nodig van partners of Van Cisco Customer Success. U kunt deze configureren als externe beheerders. U kunt leden van de organisatie ook als beheerder toevoegen of gebruikers rapporteren.

Hoofdbeheerders

Hoofdbeheerders kunnen klantaccounts maken en wijzigen. Zij zijn leden van de Cisco Operations- en Engineering-organisatie die de Migration Workspace beheren.

Klantbeheerders

Nadat u de Workspace hebt ingesteld, kunnen klantbeheerders zich aanmelden en het migratieproces starten. Klantbeheerders hebben alle rechten voor het werkruimte-account van de klant.

Gebruikers melden

Rapport Gebruikers kunnen historische gegevens weergeven en toegang krijgen tot gespreksopnamen. De toegang die u aan de Gebruikersrapport verleent, bepaalt welke gegevens ze kunnen openen.

Externe beheerders

Wanneer externe beheerders zich aanmelden bij de Workspace-toepassing, zien ze alle migratie-Workspaces waar ze toegang toe hebben. Voor elke Workspace worden de volgende gegevens weergegeven.

Kolom

Beschrijving

Klant

De naam van de klant

Organisatie-id

De organisatie-id

Bronnaam van tenant

De naam van de tenant op het verouderde platform

Bron tenantplatform

  • R9–Het releaseniveau van de bron tenant

  • R10–Het releaseniveau van de bron tenant

Dubbelklik op een Workspace-rij om toegang te krijgen tot het klantaccount.

Gebruikers beheren
1

Meld u aan bij de Migration Workspace-toepassing met https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ de referenties van de klantbeheerder.

2

Op de pagina Gebruikers hebt u toegang tot een van de volgende tabbladen:

  • Klantbeheerders

  • Gebruikers melden

  • Externe beheerders

3

Houd rekening met het volgende:

  1. Als u een gebruiker wilt toevoegen, klikt u op Nieuwe gebruikers.

    1. Voer het e-mailadres van de gebruiker in.

    2. Selecteer de vereiste functies voor Gebruikers rapporteren en externe beheerders.

    3. Klik op Maken.

  2. Als u gebruikersgegevens wilt wijzigen, klikt u op de optie Bewerken die wordt weergegeven wanneer u de muis over de doelgebruiker beweegt.

  3. Als u een gebruiker wilt verwijderen, klikt u op het pictogram Verwijderen.

U kunt uzelf niet verwijderen als klantbeheerder.

Taakbeheer exporteren

Exporttaken weergeven en aanvragen

U exporteert de volgende configuratieobjecten vanuit het verouderde platform:

  • Invoerpunt

  • Wachtrij

  • Uitgaand invoerpunt

  • Uitgaande wachtrij

  • Site

  • Team

  • Gebruikers

  • Gebruikersprofielen

  • Werktypen

  • Hulpcode

  • Agentprofielen

  • Adresboek

  • Outdial ANI

  • Vaardigheidsdefinitie

  • Vaardigheidsprofiel

  • Toewijzingen van invoerpunt

  • Audiobestanden (alleen ondersteund voor release R10)

Het exporteren van audiobestanden wordt niet ondersteund voor de Cisco CC-One (R9)-release. Neem contact op met het Cisco-ondersteuningsteam om het zip-bestand te verkrijgen.

U gebruikt taken om objecten te exporteren. U kunt slechts één taak tegelijk verzenden. U kunt geen nieuw verzoek starten totdat de vorige aanvraag is voltooid.

1

Ga naar de pagina Configuraties van beheerders exporteren.

In de volgende tabel worden de gegevens op deze pagina beschreven.

Kolom

Beschrijving

Opdracht-id

Een unieke identificatie voor elke taak.

Bestandsnaam

De bestandsnaam die de gebruiker heeft opgegeven bij het indienen van de taak.

OBJECT

De naam van het configuratie-object.

Status

De status van de taak. Een van de volgende waarden wordt weergegeven:

  • Nieuw: Er is een taak verzonden.

  • Bezig: De taak wordt uitgevoerd.

  • Voltooid: De taak is voltooid.

  • Fout: De taak is mislukt met een fout.

Afkomstig

Het e-mailadres van de gebruiker die de taak heeft verzonden.

Startdatum

De datum waarop de taak is gestart.

Starttijd

De tijd waarop de taak is gestart.

Einddatum

De datum waarop de taak is voltooid.

Eindtijd

De tijd waarop de taak is voltooid.

2

Voer de volgende stappen uit om een nieuwe taak aan te vragen:

  1. Klik op Nieuwe export job.

  2. Selecteer de naam van het configuratie-object.

  3. Voer een bestandsnaam in die context biedt wanneer u het bestand later gaat openen.

  4. Klik op Volgende.

3

Als u de status van een bezig taak wilt vernieuwen, klikt u op het pictogram Vernieuwen op het dashboard naast de taakgegevens.

4

Klik op het pictogram Downloaden dat aan de voltooide taak is gekoppeld om het geëxporteerde bestand te downloaden.

5

Zoek in het veld Zoeken naar de taakkenmerken.

Uitgepakte gegevens bijwerken en importeren

Nadat u de gegevens van het verouderde platform hebt geëxporteerd, moet u de CSV-bestanden handmatig bekijken en bijwerken om deze compatibel te maken met het nieuwe platform. Niet alle CSV-bestanden vereisen wijzigingen.

De CSV-bestanden voor de volgende objecten vereisen geen wijzigingen wanneer u importeert:

  1. Sites

  2. Vaardigheidsdefinities

  3. Vaardighedenprofielen

  4. Teams

  5. Adresboeken

  6. Worktypes

  7. Hulpcodes

  8. Outdial ANI

  9. Toewijzingen invoerpunt

Zie CSV-definitie voor bulkbewerkingen in Het Webex Contact Center voor informatie over de velden in de CSV-bestanden.

Voordat u begint

Alle objecten die u hebt geëxporteerd vanaf het verouderde platform moeten een CSV-indeling hebben.

Voordat u het CSV-bestand voor de gebruiker importeert, moet u alle gebruikers configureren en activeren in Control Hub.

1

(Optioneel) Kopieer het geëxporteerde CSV-bestand.

2

Open een geëxporteerd CSV-bestand in Microsoft Excel.

3

Identificeer alle inhoud die de tekst ATTR NIET_GEVONDEN_bevat en wijzig de tekst in de geldige waarden.

In deze gedeelten worden de vereiste updates beschreven:

4

Sla het bestand op in CSV-indeling.

U kunt het bestand opslaan met een nieuwe bestandsnaam.

5

Gebruik het hulpprogramma Bulkbewerkingen in Control Hub om het CSV-bestand te uploaden. Zie Bulkbewerkingen in Het Webex Contact Center voor meer informatie.

Invoerpunt en outdial-invoerpunt

Als u invoerpunten en outdiale invoerpunten exporteert, bevat Tijdzone kolom soms geen waarde in het CSV-bestand. Als de Tijdzone kolom geen waarde bevat, moet u deze waarde handmatig toevoegen aan het CSV-bestand zoals wordt weergegeven in de tabel.

Kolom

Waarde

Tijdzone

Meer informatie over ondersteunde Tijdzone vindt u in Lijst met tijdzones voor informatie Cisco Webex Contact Center.
Wachtrij

Voor elke wachtrijdefinitie worden de volgende kenmerken geëxtraheerd uit de bestaande platforms.

  • Naam

  • Beschrijving

  • Kanaaltype

  • Max. tijd in wachtrij

  • Drempelwaarde serviceniveau

  • Tijdzone

  • Bewaking toestaan

  • Opname toestaan

  • Alle gesprekken opnemen

  • Onderbreken of hervatten ingeschakeld

  • Standaardmuziek in wachtrij

  • Routeringstype

  • Selectie op basis van bekwaamheidsagent

  • Opnameduur onderbreken

Voer handmatig de waarden in de kolommen van het geëxporteerde CSV-bestand in zoals getoond in de volgende tabel.

Kolom

Waarden

Tijdzone

Geef de juiste tijdzone op. Zie Lijst met tijdzones voor uw Cisco Webex Contact Center voor meer informatie.

Standaardmuziek in wachtrij

Geef de naam van het audiobestand (.wav) op dat wordt afspelen wanneer gesprekken binnenkomen of wachten in de wachtrij. Dit bestand is het standaardtype audiobestand.

Routeringstype

Geef een van de volgende waarden op:

  • LANGST BESCHIKBARE__AGENT

  • OP KUNDE_GEBASEERDE

Selectie op basis van bekwaamheidsagent

Als u SKILL BASED_opgeeft in de kolom Routeringstype , geeft u een van deze waarden op:

  • LANGST BESCHIKBARE__AGENT

  • BESTE_BESCHIKBARE_AGENT

Bovendien moet u ook handmatig gespreksdistributiegroepen toevoegen, aangezien deze configuratie niet beschikbaar is in oudere platforms. Rijen die een wachtrij en rijen definiëren die Gespreksdistributie voor de wachtrij definiëren, hebben een bovenliggende onderliggende relatie. In het CSV-bestand is de wachtrij de bovenliggende rij en de gespreksdistributie-vermeldingen zijn de volgende onderliggende rijen. Voor de onderliggende rijen zijn de volgende kolommen vereist:

  • Naam

  • Seq van distributiegroep

  • Terugvaltijd groep

  • Groepsteams

De volgende tabel bevat een schematische definitie van het CSV-bestand met een gespreksdistributiegroep. In de tabel worden niet de kolommen voor de definitie van de wachtrij weergegeven. In de eerste rij worden de wachtrijgegevens weergegeven, terwijl in de tweede en derde rijen inhoud wordt weergegeven voor gespreksdistributiegroepen die u handmatig toevoegt.

Naam

...

Distributiegroep

Seq van distributiegroep

Terugvaltijd groep

Groepsteams

Testvraag

Waarden van de kolom Wachtrijdefinitie geëxtraheerd uit oude platforms

Testvraag

Kolommen wachtrijdefinitie

Houd null voor gespreksdistributiegroepen.

Groep1

1

0

Team1|Team2

Testvraag

Kolommen wachtrijdefinitie

Houd null voor gespreksdistributiegroepen.

Groep2

2

60

Team3|Team4
Uitgaande wachtrij

De kenmerken van de outdiale wachtrij zijn hetzelfde als die van de wachtrij. De wijzigingen in de wachtrij zijn ook geldig voor de outdial-wachtrij. Zie Wachtrij voor informatie over de kenmerken die zijn geëxtraheerd. U moet handmatig de waarden in de kolom van het geëxporteerde CSV-bestand invoeren zoals weergegeven in de volgende tabel.

Kolom

Waarden

Uitgaande campagne ingeschakeld

AAN of UIT

U moet de onderliggende rij-invoer voor elke wachtrij toevoegen. De onderliggende rij bevat waarden voor de hierboven vermelde kolommen. Zie Wachtrij voor informatie over de schematische definitie van het CSV-bestand.

Agentprofiel

Werk de kolommen Niet-actieve codes en Doorloopcode bij met de standaard inactieve code en De omloopcode. U moet deze waarden handmatig toevoegen aan het CSV-bestand zoals hieronder getoond.

Kolom

Waarden

Niet-actieve codes

Voer in de lijst met geselecteerde codes de standaard inactieve code in, als de waarde van de kolom Niet-actief opties Specifiek is.

Rondloopcodes

Voer in de lijst met geselecteerde codes de standaardteloopcode in als de waarde van de kolom Wrap Up Options specifiek is.
Gebruikersprofiel

U moet handmatig de waarden in de kolommen van het geëxporteerde CSV-bestand invoeren zoals getoond in de volgende tabel.

Kolom

Waarden

Toepasselijke release

Profieltype

  • BEHEERDER

  • SUPERVISOR

  • PREMIUMAGENT_

  • STANDAARDAGENT_

R9 en R10

Module-optie

  • ALLE

  • SPECIFIEKE

Als u de waarde Alles in stelt, worden de waarden van andere modules genegeerd.

 R9

Multimedia

  • Geen

  • Beeld

  • Bewerken

R10

Agent Desktop

  • Geen

  • Beeld

  • Bewerken

R10

Agenten die zich af- of afmiddelen

  • GEEN

  • WEERGEVEN

  • BEWERKEN

 R9

Rapporten en analyses

  • GEEN

  • WEERGEVEN

  • BEWERKEN

 R9

Campagne-Mgr

  • GEEN

  • WEERGEVEN

  • BEWERKEN

 R9

Optimalisatie van werkkrachten

  • GEEN

  • WEERGEVEN

  • BEWERKEN

 R9

Tenants beheren

  • AAN

  • UIT

 R9

Belplannen beheren

  • AAN

  • UIT

 R9

Gebruikers beheren

  • AAN

  • UIT

 R9

API-sleutel intrekken

  • AAN

  • UIT

 R9

Branding

  • AAN

  • UIT

 R9

Bedrijfsregels

  • AAN

  • UIT

 R9
Toegang tot invoerpunten

  • ALLE

  • Specifieke entiteitsnamen gescheiden met "|"

 R9
Toegang tot wachtrijen

  • ALLE

  • Specifieke entiteitsnamen gescheiden met "|"

 R9
Sites openen

  • ALLE

  • Specifieke entiteitsnamen gescheiden met "|"

 R9

Teams openen

  • ALLE

  • Specifieke entiteitsnamen gescheiden met "|"

 R9
Gebruiker

Wanneer u gebruikers exporteert in de R10-release, zijn er geen updates vereist voor het CSV-bestand.

Wanneer u gebruikers exporteert in de R9-release, is de e-mail-id van de gebruiker mogelijk niet aanwezig in het CSV-bestand. U moet handmatig het e-mailadres van de gebruiker toevoegen aan het CSV-bestand, zoals wordt weergegeven in de tabel.

Kolom

Waarde

E-mail

Geef het e-mailadres van de gebruiker op.
Gebruikers configureren

Voordat u begint

Maak configuraties die van toepassing zijn op gebruikers zoals gebruikersprofielen, agentprofielen, teams, dergelijke.

1

Voeg gebruikers toe in Control Hub.

  1. Download het exported_users.csv-bestand .

    Zie het artikel Meerdere gebruikers toevoegen in een tekst voor meer Cisco Webex Control Hub.

  2. Haal het e-mailadres van alle gebruikers op van het gebruikersexportbestand op het bestaande platform en kopieer ze naar het exported_usersCSV-bestand .

  3. Voeg licentiegerelateerde kenmerken toe en upload het CSV-bestand in Control Hub.

    Zie het artikel Meerdere gebruikers toevoegen in een tekst voor meer Cisco Webex Control Hub.

2

Werk gebruikers bij in de portaalportal.

  1. Gebruik de optie Bulkbewerkingen exporteren om een CSV-bestand te downloaden dat alle gebruikers bevat die zijn toegevoegd aan Webex Contact Center.

    Zie het gedeelte Een configuratiebestand exporteren in bulkbewerkingen voor Het Webex Contact Center voor meer informatie.

  2. Werk de kenmerken in het configuratiebestand bij zoals Gebruikersprofiel, Site, Teams, en dergelijke met behulp van de gegevens die zijn geëxtraheerd uit de bestaande gebruikersexport van het platform.

Historische gegevens en gespreksopnamen

Historische gegevens weergeven

Gebruik de optie Historische gegevens bekijken in de Workspace voor toegang tot de Analyzer-gegevens. De Analyzer-gegevens zijn beschikbaar op basis van uw vereisten voor gegevens bewaren. De gegevens worden niet uit het systeem verwijderd.

Cisco voert enkele back-endscripts uit om toegang te bieden tot de historische gegevens vanuit de Workspace. Nadat u alle agenten naar het nieuwe platform hebt verplaatst en er geen nieuwe gegevens zijn gegenereerd op de bestaande tenant, vraagt u uw contactpersoon voor oplossingsbewaking om gegevenstoegang voor uw Workspace in te stellen.

Bevoegde gebruikers hebben toegang tot de optie Historische gegevens weergeven.

Met de optie Historische gegevens bekijken kunnen maximaal 5000 records worden weergegeven. Als een zoekopdracht meer dan 5000 records retourneert, wordt in een bericht aangegeven dat niet alle records kunnen worden weergegeven. Als dit gebeurt, wijzigt u de zoekcriteria om minder dan 5000 records terug te keren.

1

Klik in de Migratie-werkruimte op Historische gegevens weergeven.

2

Klik op de pagina Historische gegevens bekijken op Zoekrecords.

3

Selecteer een gegevensbron uit de volgende opties en klik op Volgende:

  • Klantsessierecord

  • Klantactiviteitsrecord

  • Record met agentactiviteit

  • Opname van agentsessie

4

Voeg Velden en Meetgegevens toe die u wilt openen vanuit de gegevensbron en klik op Volgende.

5

Selecteer een tijdreeks.

  • Startdatum en -starttijd

  • Einddatum en eindtijd

6

(Optioneel) Voeg meer filters toe voor wachtrijen, sites, teams en agenten.

7

Klik op Toepassen.

De historische gegevens worden weergegeven in het systeem.

8

Klik op Exporteren om een kopie van de gegevens in CSV-indeling te downloaden.

9

Als de gegevensset moet worden gewijzigd, klikt u op Zoeken wijzigen om de zoekcriteria aan te passen.

Gespreksopnamen weergeven

U hebt mogelijk toegang nodig tot gespreksopnamen voor interne beoordeling, training en naleving. Nadat u alle agenten naar het nieuwe platform hebt gemigreerd, wordt de toepassing Gespreksopname op het verouderde platform verwijderd. Nadat het platform is buiten gebruik gesteld, gebruikt u de Workspace-toepassing voor toegang tot gespreksopnamen die zijn gegenereerd op het bestaande platform. De opnamen zijn beschikbaar in de Workspace op al uw vereisten voor het bewaren van gegevens. Gegevens worden niet verwijderd van het bestaande platform.

De optie Gespreksopnamen weergeven kan maximaal 5000 opnamen tegelijk weergeven. Als een zoekopdracht meer dan 5000 records retourneert, wordt een bericht weergegeven om aan te geven dat niet alle records kunnen worden weergegeven. Als dit gebeurt, wijzigt u de zoekcriteria om minder dan 5000 records terug te keren.

Na de migratie van het verouderde platform voert Cisco enkele back-end-scripts uit om toegang tot gespreksopnamen vanuit de Workspace mogelijk te maken. Nadat alle agenten op het nieuwe platform zijn en er geen nieuwe gespreksopnamen zijn gegenereerd op de bestaande tenant, vraagt u uw contactpersoon voor Oplossingsbewaking om gegevenstoegang voor uw Workspace in te stellen.

Voor het R9-platform kan Cisco gespreksopnamen migreren als u de R9-opnametoepassing in de cloud gebruikt. Als u het jukebox op locatie gebruikt op het R9-platform, kunt u de gespreksopnamen op uw locatie behouden. Cisco kan deze opnamen niet beschikbaar maken in de Workspace, omdat klantvertegenwoordigers op locatie ontoegankelijk zijn voor migratie.

1

Klik in de migratie-Workspace op Gespreksopnamen bekijken.

2

Klik op de pagina Gespreksopnamen weergeven op Filters wijzigen.

3

U kunt gegevens filteren op uw behoeften. Stel een of meer filters in deze lijst in:

  • Wachtrijen

  • Sites

  • Teams

  • Agenten

  • Rondloopcodes

  • Tags

4

(Optioneel) U kunt gespreksopnamen matchen met specifieke CAD-gegevensvariabelen en aangepaste kenmerken.

  1. Klik op het pictogram Bewerken.

  2. Typ een variabele in of kies deze uit de vervolgkeuzelijst.

  3. Voer de casegevoelige waarde in voor de variabele die u wilt laten overeenkomen.

  4. U kunt maximaal 10 filters toevoegen voor CAD-variabelen en aangepaste kenmerken.

  5. Klik op Toepassen om terug te gaan naar het deelvenster Filters.

5

(Optioneel) Voer de sessie-id, DNIS of ANI in van de gespreksopnamen die u wilt overeenkomen.

6

Geef de vereiste startdatum, starttijd, einddatum en eindtijd op.

7

Klik op Toepassen.

8

Voor toegang tot een specifieke gespreksopname klikt u op Meer en downloadt u het WAV-bestand.

9

Als de gegevensset moet worden gewijzigd, klikt u op Zoeken wijzigen om de zoekcriteria aan te passen.