Uvod

Uvod

Možete prijeći s postojeće Cisco platforme za putovanja kupaca (R10) i Cisco CC-One (R9) na Webex kontakt centar (nova platforma). Ova migracija omogućuje pristup novim značajkama i ispravkama pogrešaka.

Upisujete se u migracijski program i Cisco vam pruža migracijski radni prostor s ovim mogućnostima:

  • Migriraj konfiguraciju najmoprimca

    Izvozite podatke o konfiguraciji platforme iz naslijeđenog najmoprimca u skup datoteka s vrijednostima odvojenim zarezima (CSV). Ažurirate unose u CSV datotekama koji odgovaraju vašim zahtjevima za novog stanara Webex kontakt centra. Nakon što su CSV datoteke spremne, učitavate ih u kontrolno središte pomoću značajke Bulk Operations. Za više informacija o masovnim operacijama, pogledajte Masovne operacije u Webex kontakt centru.

  • Povijesni podaci

    Možete pristupiti podacima baziranim na analizatoru s postojeće platforme. Time se pružaju informacije o usklađenosti i povijesnom izvješćivanju. Dostupni su sljedeći izvori podataka:

    • Zapisnik o sesiji kupca

    • Evidencija aktivnosti kupca

    • Zapis o sesiji agenta

    • Evidencija aktivnosti agenta

  • Snimke poziva

    Možete pristupiti snimkama poziva s postojeće platforme. Možete pristupiti snimkama poziva radi usklađenosti ili kako biste pregledali prethodne interakcije s klijentima.

Pregled migracije

Za sve najmoprimce koji migriraju kreira se račun za radni prostor. Radni prostor omogućuje pristup svim značajkama migracije koje su omogućene za vaš račun. Radnom prostoru možete pristupiti s URL-ahttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Cisco inženjeri, korisnički uspjeh i partneri mogu pristupiti vašem računu za radni prostor kako bi vam pomogli tijekom životnog ciklusa migracije.

Za migraciju konfiguracija najmoprimca iz ostavinskog najmoprimca na novu platformu:

  1. Izvadite naslijeđene konfiguracije platforme kao CSV datoteke i IVR prompt audio datoteke u zip formatu.

  2. Ažurirajte CSV datoteke kako bi bile kompatibilne s novom platformom.

  3. Prenesite CSV datoteke na novu platformu pomoću značajke Bulk Operations.

Nakon što agente premjestite na novu platformu, možete zatražiti pristup podacima baziranim na analizatoru i snimkama poziva s postojeće platforme. Tim podacima možete pristupiti s kartica Snimanje poziva i Povijesni podaci u migracijskom radnom prostoru.

Upravljanje radnim prostorom

Organizacija kupaca

Prije nego što kreirate radni prostor, ukrcajte se u organizaciju korisnika u Kontrolnom centru s pravima kontakt centra.

Naslijeđena platforma ostaje u uporabi sve dok ne onemogućite sve agente na naslijeđenoj platformi i omogućite ih na novoj platformi. Nakon što omogućite sve agente na novoj platformi, povucite kupca iz upotrebe na staroj platformi.

Timovi za Cisco inženjering i osiguranje rješenja koriste privilegije korijenskog administratora za upravljanje radnim prostorom.

Stvori radni prostor

Prije nego što počnete

  • Kreirajte organizaciju kupaca u Kontrolnom centru s omogućenim pravima kontakt centra.

1

Zabilježite adresu e-pošte administratora, naziv tvrtke i ID organizacije za organizaciju korisnika u Kontrolnom centru.

2

Izvršite jednu od sljedećih radnji:

  • Migracija platforme R9:

    1. Pronađite podatkovni centar koji je domaćin Najmoprimcu i zabilježite ID Najmoprimca.

    2. Zabilježite naziv najmoprimca i opis najmoprimca za provjeru valjanosti.

  • Migracija platforme R10:

    1. Odaberite administratora korisnika i zabilježite API ključ za ovog korisnika.

    2. Zabilježite ID najmoprimca, naziv najmoprimca i opis najmoprimca.

3

Prijavite se u aplikaciju Migracija radnog prostora https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ kao administrator korijena.

4

Kliknite Novi radni prostor.

5

Unesite adresu e-pošte administratora koju ste naveli u Kontrolnom čvorištu i kliknite Potvrdi.

Ako korisnik uspješno potvrdi, sustav prikazuje naziv tvrtke, ID organizacije i adresu e-pošte administratora.

6

Provjerite pojedinosti organizacije kako biste bili sigurni da ste mapirali ispravnu organizaciju u Kontrolnom čvorištu.

7

Izvršite jednu od sljedećih radnji kako biste identificirali izvornog Najmoprimca:

  • Migracija platforme R9:

    1. Odaberite R9 u odjeljku Platforma izvornog najmoprimca.

    2. Unesite ID stanara.

    3. Odaberite podatkovni centar.

  • Migracija platforme R10:

    1. Odaberite R10 u odjeljku Platforma za iznajmljivače izvora.

    2. Unesite API ključ.

    3. Unesite ID stanara.

    4. Unesite korisničko ime administratora povezano s API ključem.

8

Kliknite na Potvrdi.

9

Provjerite odgovaraju li naziv i opis najmoprimca podacima navedenima u koraku 2.

10

Omogućite jednu ili više sljedećih značajki migracije:

  • Konfiguracije najmoprimca

  • Povijesni podaci

  • Snimke poziva

Uredi radni prostor
1

Prijavite se u aplikaciju Migracija radnog prostora https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ pomoću vjerodajnica root administratora.

2

Pomoću opcije Pretraži na odredišnoj stranici pronađite radni prostor kojem trebate pristupiti.

3

Kliknite na unos radnog prostora da biste pristupili radnom prostoru.

4

U lijevom navigacijskom oknu kliknite Postavke radnog prostora ili Korisnici za pristup potrebnoj značajci.

5

U postavci radnog prostora možete učiniti sljedeće:

  • Promijenite API ključ za zakupca izvora platforme R10, ako je API ključ istekao.

  • Dodajte ili uklonite značajke migracije koje su omogućene za radni prostor.

6

U kartici Korisnici možete dodati ili ukloniti administratore iz radnog prostora.

Korisnici radnog prostora

U sljedećim odjeljcima opisane su vrste korisnika radnog prostora. Tijekom migracije možda će ti trebati pomoć partnera ili tvrtke Cisco Customer Success. Možete ih konfigurirati kao vanjske administratore. Također možete dodati članove organizacije kao administratore ili prijaviti korisnike.

Administratori korijena

Korijenski administratori mogu kreirati i mijenjati korisničke račune. Oni su članovi Cisco Operations and Engineering organizacije koji upravljaju migracijskim radnim prostorom.

Administratori korisnika

Nakon što podesite radni prostor, administratori klijenata mogu se prijaviti i pokrenuti proces migracije. Administratori klijenata imaju sve privilegije za račun korisničkog radnog prostora.

Prijavi korisnike

Prijavi Korisnici mogu vidjeti povijesne podatke i pristupiti snimkama poziva. Pristup koji odobravate Korisnicima izvješća kontrolira podatke kojima mogu pristupiti.

Vanjski administratori

Kada se vanjski administratori prijave u aplikaciju Workspace, vide sve migracijske radne prostore kojima imaju pristup. Za svaki radni prostor prikazuju se sljedeći detalji.

Stupac

Opis

Korisnik

Ime kupca

ID organizacije

ID organizacije

Naziv izvornog najmoprimca

Ime Najmoprimca u ostavštinskoj platformi

Platforma izvornog najmoprimca

  • R9 - Razina ispuštanja zakupca izvora

  • R10 - Razina ispuštanja zakupca izvora

Dvaput kliknite redak radnog prostora kako biste pristupili tom korisničkom računu.

Upravljajte korisnicima
1

Prijavite se u aplikaciju Migration Workspace https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ pomoću vjerodajnica administratora klijenata.

2

Na stranici Korisnici pristupite jednoj od sljedećih kartica:

  • Administratori korisnika

  • Prijavi korisnike

  • Vanjski administratori

3

Učinite nešto od sljedećeg:

  1. Da biste dodali korisnika, kliknite Novi korisnici.

    1. Unesite korisničku adresu e-pošte.

    2. Za korisnike izvješća i vanjske administratore odaberite potrebne značajke.

    3. Kliknite Stvori.

  2. Da biste izmijenili pojedinosti o korisniku, kliknite opciju Uredi koja se pojavljuje kada mišem pređete preko ciljnog korisnika.

  3. Da biste izbrisali korisnika, kliknite ikonu Izbriši.

Ne možete se izbrisati kao administrator korisnika.

Upravljanje izvoznim poslovima

Prikaz i zahtjev za izvozne poslove

Izvozite sljedeće konfiguracijske objekte s postojeće platforme:

  • Ulazna točka

  • Red čekanja

  • Točka ulaza odlaznog pozivanja

  • Red čekanja odlaznog pozivanja

  • Web-mjesto

  • Tim

  • Korisnici

  • Korisnički profili

  • Vrste radova

  • Pomoćni kod

  • Profili agenta

  • Adresar

  • ANI odlaznog pozivanja

  • Definicija vještine

  • Profil vještine

  • Mapiranje ulaznih točaka

  • Audio datoteke (podržane samo za R10 izdanje)

Izvoz audio datoteka nije podržan za izdanje Cisco CC-One (R9). Obratite se Cisco timu za podršku kako biste dobili Zip datoteku.

Koristiš poslove za izvoz predmeta. Možete poslati samo jedan posao u isto vrijeme. Ne možete pokrenuti novi zahtjev dok se prethodni ne dovrši.

1

Idite na stranicu Izvoz konfiguracija administratora.

Sljedeća tablica opisuje informacije na ovoj stranici.

Stupac

Opis

ID zadatka

Jedinstveni identifikator za svaki posao.

Naziv datoteke

Naziv datoteke koji je korisnik naveo prilikom slanja posla.

Objekt

Naziv objekta konfiguracije.

Status

Status posla. Prikazuje se jedna od sljedećih vrijednosti:

  • Novo: Poslovi su poslani.

  • U tijeku: Posao je izvršavanje.

  • Završeno: Posao je uspješno završen.

  • Pogreška: Posao nije uspio s pogreškom.

Poslao

Adresa e-pošte korisnika koji je predao posao.

Datum početka

Datum kada je posao počeo.

Vrijeme početka

Vrijeme kada je posao počeo.

Datum završetka

Datum kada je posao završen.

Vrijeme završetka

Vrijeme kada je posao završen.

2

Da biste zatražili novi posao, izvršite sljedeće korake:

  1. Kliknite Novi izvozni posao.

  2. Odaberite naziv objekta konfiguracije.

  3. Unesite naziv datoteke koji će vam pomoći da navedete kontekst kada kasnije pristupite datoteci.

  4. Kliknite Dalje.

3

Da biste osvježili status zadatka u tijeku, kliknite ikonu Osvježi na kontrolnoj ploči pored pojedinosti zadatka.

4

Da biste preuzeli izvezenu datoteku, kliknite ikonu Preuzmi povezanu s dovršenim zadatkom.

5

Pretraži atribute zadatka pomoću polja za pretraživanje.

Ažuriranje i uvoz izdvojenih podataka

Nakon što izvezete podatke s postojeće platforme, morate ručno pregledati i ažurirati CSV datoteke kako bi bile kompatibilne s novom platformom. Nisu sve CSV datoteke potrebne promjene.

CSV datoteke za sljedeće objekte ne zahtijevaju promjene prilikom uvoza:

  1. Web-mjesta

  2. Definicije vještina

  3. Profili vještine

  4. Timovi

  5. Adresne knjige

  6. Vrste radova

  7. Pomoćni kodovi

  8. ANI odlaznog pozivanja

  9. Mapiranja točke ulaza

Za informacije o poljima u CSV datotekama pogledajte CSV Definicija za masovne operacije u Webex kontakt centru.

Prije nego što počnete

Svi objekti koje ste izvezli s postojeće platforme moraju biti u CSV formatu.

Prije uvoza korisničke CSV datoteke, morate konfigurirati i aktivirati sve korisnike u Kontrolnom čvorištu.

1

(Opcionalno) Kopirajte izvezenu CSV datoteku.

2

Otvorite izvezenu CSV datoteku u Microsoft Excelu.

3

Identificirajte sav sadržaj koji sadrži tekst KOJI_NIJE_PRONAĐEN i promijenite tekst na važeće vrijednosti.

U ovim su odjeljcima opisana potrebna ažuriranja:

4

Spremite datoteku u CSV formatu.

Datoteku možete spremiti s novim nazivom datoteke.

5

Pomoću alata Bulk Operations u Control Hub učitajte CSV datoteku. Za više informacija pogledajte Bulk Operations u Webex kontakt centru.

Ulazna i izlazna ulazna točka

Kada izvozite ulazne točke i izlazne ulazne točke, stupac Vremenska zona ponekad možda neće imati nikakvu vrijednost u CSV datoteci. Ako stupac Vremenska zona nema vrijednost, morate ručno dodati tu vrijednost u CSV datoteku kao što je prikazano u tablici.

Stupac

Vrijednost

Vremenska zona

Više informacija o podržanim vrijednostima vremenske zone potražite u Popisu vremenskih zona za kontaktni centar Cisco Webex.
Red čekanja

Za svaku definiciju reda čekanja, sljedeći atributi izdvajaju se iz postojećih platformi.

  • Ime

  • Opis

  • Vrsta kanala

  • Maksimalno vrijeme u redu čekanja

  • Prag razine usluge

  • Vremenska zona

  • Dozvoli praćenje

  • Dozvoli snimanje

  • Snimanje svih poziva

  • Pauza ili nastavak je omogućen

  • Zadana glazba u redu čekanja

  • Vrsta proizvodnog postupka

  • Odabir agenta na temelju vještina

  • Trajanje pauze snimanja

Ručno unesite vrijednosti u stupce izvezene CSV datoteke kako je prikazano u sljedećoj tablici.

Stupac

Vrijednosti

Vremenska zona

Navedite točnu vremensku zonu. Za više informacija pogledajte Popis vremenskih zona za kontakt centar Cisco Webex.

Zadana glazba u redu čekanja

Navedite naziv audio (.wav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu. Ova datoteka je zadana vrsta audio datoteke.

Vrsta proizvodnog postupka

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NAJDUŽE_DOSTUPNO_SREDSTVO

  • _TEMELJI SE NA VJEŠTINAMA

Odabir agenta na temelju vještina

Ako pružate VJEŠTINE_TEMELJENE u stupcu Vrsta usmjeravanja, navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NAJDUŽE_DOSTUPNO_SREDSTVO

  • NAJBOLJI_RASPOLOŽIVI_AGENT

Osim toga, također morate ručno dodati grupe za distribuciju poziva, jer ova konfiguracija nije dostupna na postojećim platformama. Redci koji definiraju red čekanja i redci koji definiraju distribuciju poziva za red čekanja imaju odnos roditelja i djeteta. U CSV datoteci, red je nadređeni redak, a unosi distribucije poziva su sljedeći redovi djeteta. Redci djeteta zahtijevaju sljedeće stupce:

  • Ime

  • Slijed grupe distribucije

  • Grupno vrijeme povrata

  • Grupni timovi

Sljedeća tablica daje shematsku definiciju CSV datoteke s Grupom za distribuciju poziva. Za sažetak, tablica ne prikazuje stupce definicije reda čekanja. Prvi redak prikazuje pojedinosti reda čekanja, dok drugi i treći redak prikazuju sadržaj za grupe za distribuciju poziva koje dodajete ručno.

Ime

...

Grupa distribucije

Slijed grupe distribucije

Grupno vrijeme povrata

Grupni timovi

TestQ

Vrijednosti stupca definicije reda čekanja izvučene iz starih platformi

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Zadržite null za grupe za distribuciju poziva.

Skupina1

1

0

Team1|Team2

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Zadržite null za grupe za distribuciju poziva.

Grupa 2

2

60

Team3|Team4
Red čekanja odlaznog pozivanja

Atributi outdial reda čekanja su isti kao i kod reda čekanja. Izmjene navedene za red čekanja vrijede i za red čekanja. Za informacije o izdvojenim atributima pogledajte Red čekanja. Morate ručno unijeti vrijednosti u stupac izvezene CSV datoteke kao što je prikazano u sljedećoj tablici.

Stupac

Vrijednosti

Izlazna kampanja omogućena

Uključeno ili ISKLJUČENO

Morate dodati unos reda djeteta za svaki red nadmašivanja. Dijete u retku sadrži vrijednosti za gore navedene stupce. Za informacije o shematskoj definiciji CSV datoteke pogledajte Red čekanja.

Profil agenta

Ažurirajte stupce Kodovi praznog hoda i Kodovi zamotavanja sa zadanim Kodom praznog hoda i Kodom zamotavanja. Te vrijednosti morate ručno dodati u CSV datoteku kao što je prikazano u nastavku.

Stupac

Vrijednosti

Kodovi praznog hoda

Unesite zadani kod praznog hoda na popisu odabranih kodova, ako je vrijednost stupca Opcije praznog hoda specifična.

Kode za zamatanje

Unesite zadani kod za zamotavanje na popisu odabranih kodova, ako je vrijednost stupca Opcije zamotavanja specifična.
Korisnički profil

Morate ručno unijeti vrijednosti u stupce izvezene CSV datoteke kao što je prikazano u sljedećoj tablici.

Stupac

Vrijednosti

Primjenjivo izdanje

Vrsta profila

  • ADMINISTRATOR

  • SUPERVIZOR

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARDNI_AGENT

R9 i R10

Opcija modula

  • SVE

  • SPECIFIČNO

Ako podesite vrijednost All, zanemaruju se vrijednosti drugih modula.

 R9

Multimedijski sadržaj

  • Ništa

  • Prikaz

  • Uredi

R10

Agent Desktop

  • Ništa

  • Prikaz

  • Uredi

R10

Agenti za odjavu

  • NIJEDAN

  • PRIKAZ

  • UREDI

 R9

Izvještavanje i analitika

  • NIJEDAN

  • PRIKAZ

  • UREDI

 R9

Mgr. kampanje

  • NIJEDAN

  • PRIKAZ

  • UREDI

 R9

Optimizacija zaposlenika

  • NIJEDAN

  • PRIKAZ

  • UREDI

 R9

Upravljanje najmoprimcima

  • UKLJUČENO

  • ISKLJUČENO

 R9

Upravljanje planovima biranja

  • UKLJUČENO

  • ISKLJUČENO

 R9

Upravljajte korisnicima

  • UKLJUČENO

  • ISKLJUČENO

 R9

Opozovi API ključ

  • UKLJUČENO

  • ISKLJUČENO

 R9

Brendiranje

  • UKLJUČENO

  • ISKLJUČENO

 R9

Poslovna pravila

  • UKLJUČENO

  • ISKLJUČENO

 R9
Pristupne ulazne točke

  • SVE

  • Posebni nazivi subjekata odvojeni s "|"

 R9
Redovi pristupa

  • SVE

  • Posebni nazivi subjekata odvojeni s "|"

 R9
Pristup web-lokacijama

  • SVE

  • Posebni nazivi subjekata odvojeni s "|"

 R9

Pristupni timovi

  • SVE

  • Posebni nazivi subjekata odvojeni s "|"

 R9
Korisnik

Kada izvozite korisnike na R10 izdanju, nema potrebnih ažuriranja za CSV datoteku.

Kada izvozite korisnike u R9 izdanju, ID korisničke e-pošte možda neće biti prisutan u CSV datoteci. Morate ručno dodati adresu e-pošte korisnika u CSV datoteku kao što je prikazano u tablici.

Stupac

Vrijednost

E-pošta

Navedite adresu e-pošte korisnika.
Konfiguriraj korisnike

Prije nego što počnete

Izradite konfiguracije koje se primjenjuju na korisnike kao što su korisnički profili, profili agenata, timovi i tako dalje.

1

Dodajte korisnike u kontrolno središte.

  1. Preuzmite exported_users.csv datoteku.

    Za više informacija, pogledajte članak Dodaj više korisnika u Cisco Webex Control Hub.

  2. Izvadite e-mail adresu svih korisnika iz korisničke izvozne datoteke na naslijeđenoj platformi i kopirajte ih u exported_users.csv datoteku.

  3. Dodajte atribute povezane s licencom i prenesite CSV datoteku u Kontrolni centar.

    Za više informacija, pogledajte članak Dodaj više korisnika u Cisco Webex Control Hub.

2

Ažurirajte korisnike na portalu Mangement.

  1. Koristite opciju masovnog izvoza operacija za preuzimanje CSV datoteke koja sadrži sve korisnike dodane u Webex kontakt centar.

    Za više informacija pogledajte odjeljak Izvoz konfiguracijske datoteke u grupnim operacijama za Webex kontakt centar.

  2. Ažurirajte atribute kao što su korisnički profil, web-lokacija, timovi i tako dalje u konfiguracijskoj datoteci koristeći podatke izdvojene iz prethodnog izvoza korisnika platforme.

Povijesni podaci i zapisi poziva

Prikaz povijesnih podataka

Koristite opciju Prikaz povijesnih podataka u radnom prostoru za pristup podacima analizatora. Podaci analizatora dostupni su u skladu s vašim zahtjevima za zadržavanje podataka. Podaci se ne brišu iz sustava.

Cisco izvršava neke back-end skripte kako bi omogućio pristup povijesnim podacima iz radnog prostora. Nakon što premjestite sve agente na novu platformu i ne generiraju se novi podaci o naslijeđenom najmoprimcu, zatražite od svog kontakta za osiguranje rješenja da omogući pristup podacima za vaš radni prostor.

Ovlašteni korisnici mogu pristupiti opciji Prikaz povijesnih podataka.

Opcija Prikaz povijesnih podataka može prikazati najviše 5000 zapisa. Ako pretraživanje vrati više od 5000 zapisa, poruka označava da se ne mogu prikazati svi zapisi. Ako se to dogodi, promijenite kriterije pretraživanja kako biste vratili manje od 5000 zapisa.

1

U radnom prostoru Migracije kliknite Prikaz povijesnih podataka.

2

Na stranici Prikaz povijesnih podataka kliknite Pretraži zapise.

3

Odaberite izvor podataka iz sljedećih opcija i kliknite Sljedeće:

  • Zapisnik o sesiji kupca

  • Evidencija aktivnosti kupca

  • Evidencija aktivnosti agenta

  • Zapis o sesiji agenta

4

Dodajte polja i mjere kojima želite pristupiti iz izvora podataka i kliknite Sljedeće.

5

Odaberite vremensku seriju.

  • Datum početka i vrijeme početka

  • Datum završetka i vrijeme završetka

6

(Nije obavezno) Dodajte više filtara za redove čekanja, web-lokacije, timove i agente.

7

Kliknite Primijeni.

Sustav prikazuje povijesne podatke.

8

Kliknite Izvoz da biste preuzeli kopiju podataka u CSV formatu.

9

Ako skup podataka treba izmijeniti, kliknite Izmijeni pretraživanje kako biste izmijenili kriterije pretraživanja.

Prikaži snimke poziva

Možda će vam trebati pristup snimkama poziva radi internog pregleda, obuke i usklađenosti. Nakon što prebacite sve agente na novu platformu, aplikacija za snimanje poziva na naslijeđenoj platformi se povlači iz upotrebe. Nakon što je platforma povučena iz upotrebe, koristite aplikaciju Workspace za pristup snimkama poziva generiranim na naslijeđenoj platformi. Snimke su dostupne u radnom prostoru u skladu s vašim zahtjevima za zadržavanje podataka. Podaci se ne brišu sa stare platforme.

Opcija View Call Recordings može prikazati najviše 5000 snimaka odjednom. Ako pretraživanje vrati više od 5000 zapisa, prikazuje se poruka koja označava da se ne mogu prikazati svi zapisi. Ako se to dogodi, promijenite kriterije pretraživanja kako biste vratili manje od 5000 zapisa.

Nakon migracije s postojeće platforme, Cisco izvršava neke back-end skripte kako bi omogućio pristup snimkama poziva iz radnog prostora. Nakon što su svi agenti na novoj platformi i ne generiraju se novi zapisi poziva na naslijeđenom najmoprimcu, zatražite od svog kontakta za osiguranje rješenja da omogući pristup podacima za vaš radni prostor.

Za platformu R9, Cisco može migrirati snimke poziva ako koristite aplikaciju za snimanje u oblaku R9. Ako koristite Džuboks u prostorijama na platformi R9, možete nastaviti sa zadržavanjem snimaka poziva u prostorijama. Cisco ne može učiniti te snimke dostupnima u radnom prostoru jer su repozitoriji klijenata u prostorijama nedostupni za migraciju.

1

U migracijskom radnom prostoru kliknite Prikaz snimaka poziva.

2

Na stranici Pregled snimaka poziva kliknite Izmijeni filtre.

3

Podatke možete filtrirati u skladu sa svojim zahtjevima. Postavite jedan ili više filtara s ovog popisa:

  • Redovi čekanja

  • Web-mjesta

  • Timovi

  • Agenti

  • Kode za zamatanje

  • Oznake

4

(Neobavezno) Možete usporediti snimke poziva s određenim varijablama pridruženih podataka poziva (CAD) i prilagođenim atributima.

  1. Kliknite ikonu Uredi.

  2. Unesite ili odaberite naziv varijable s padajućeg popisa.

  3. Unesite vrijednost osjetljivu na slova za varijablu koju želite podudarati.

  4. Možete dodati do 10 filtara za CAD varijable i prilagođene atribute.

  5. Kliknite Primijeni da biste se vratili na okno Filtri.

5

(Nije obavezno) Unesite ID sesije, DNIS ILI ANI snimaka poziva koje želite uskladiti.

6

Navedite traženi datum početka, vrijeme početka, datum završetka i vrijeme završetka.

7

Kliknite Primijeni.

8

Da biste pristupili određenom snimanju poziva, kliknite Više i preuzmite WAV datoteku.

9

Ako skup podataka treba izmijeniti, kliknite Izmijeni pretraživanje kako biste izmijenili kriterije pretraživanja.