Uvod

Uvod

Možete migrirati iz naslijeđenih izdanja Cisco Customer Journey Platform (R10) i Cisco CC-One (R9) u Webex Kontakt centar (nova platforma). Ova migracija omogućuje pristup novim značajkama i ispravcima pogrešaka.

Upišete se u program za migraciju, a Cisco vam pruža radni prostor za migraciju s ovim mogućnostima:

  • Migriranje konfiguracije klijenta

    Podatke o konfiguraciji platforme iz starijeg klijenta izvozite u skup datoteka s vrijednostima odvojenima zarezom (CSV). Ažurirate unose u CSV datoteke koje odgovaraju vašim zahtjevima za novog klijenta Webex kontakt centra. Nakon što su CSV datoteke spremne, prenosite ih u kontrolno središte pomoću značajke masovnih operacija. Dodatne informacije o masovnim operacijama potražite u odjeljku Masovne operacije u Webex kontaktnom centru.

  • Povijesni podaci

    Podacima temeljenim na Analizatoru možete pristupiti s naslijeđene platforme. To pruža informacije o usklađenosti i povijesnom izvješćivanju. Dostupni su sljedeći izvori podataka:

    • Zapis sesije klijenta

    • Zapis aktivnosti klijenta

    • Zapis sesije agenta

    • Zapis aktivnosti agenta

  • Snimke poziva

    Snimkama poziva možete pristupiti s naslijeđene platforme. Snimkama poziva pristupate radi usklađenosti ili pregleda prošlih interakcija s klijentima.

Pregled migracije

Račun radnog prostora stvara se za sve migrirajuće klijente klijenta. Radni prostor omogućuje pristup svim značajkama migracije koje su omogućene za vaš račun. Radnom prostoru možete pristupiti s URL-a https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Ciscovi inženjeri, customer success i partneri mogu pristupiti vašem računu radnog prostora kako bi vam pomogli u životnom ciklusu migracije.

Da biste migrirali konfiguracije klijenta s naslijeđenog klijenta na novu platformu:

  1. Izdvojite naslijeđene konfiguracije platforme kao CSV datoteke i IVR zatražiti audio datoteke u zip formatu.

  2. Ažurirajte CSV datoteke da bi bile kompatibilne s novom platformom.

  3. Prenesite CSV datoteke na novu platformu pomoću značajke masovnih operacija.

Nakon što migrirate agente na novu platformu, možete zatražiti pristup podacima temeljenim na analizatoru i snimkama poziva s naslijeđene platforme. Tim podacima možete pristupiti s kartica Snimke poziva i Povijesni podaci radnog prostora za migraciju.

Upravljanje radnim prostorom

Organizacija korisnika

Prije stvaranja radnog prostora, uključite organizaciju klijenta u kontrolno središte s pravima kontaktnog centra.

Naslijeđena platforma ostaje u upotrebi sve dok ne onemogućite sve agente na naslijeđenoj platformi i omogućite ih na novoj platformi. Nakon što omogućite sve agente na novoj platformi, isključite stanara kupca na naslijeđenoj platformi.


 

Timovi za Cisco inženjering i osiguranje rješenja koriste ovlasti korijenskog administratora za upravljanje radnim prostorom.

Stvaranje radnog prostora

Prije nego što počnete

  • Stvorite organizaciju klijenta u kontrolnom središtu s omogućenim pravima kontaktnog centra.

1

Zabilježite adresu e-pošte administratora, naziv tvrtke i ID tvrtke ili ustanove za korisničku organizaciju u kontrolnom središtu.

2

Provedite jednu od ovih radnji:

  • Migracija platforme R9:

    1. Pronađite podatkovni centar u kojem se nalazi klijent i zabilježite ID klijenta.

    2. Zabilježite ime klijenta i opis klijenta za provjeru valjanosti.

  • Migracija platforme R10:

    1. Odaberite administratorskog korisnika i zabilježite API ključ za ovog korisnika.

    2. Zabilježite ID klijenta, Naziv klijenta i Opis klijenta.

3

Prijavite se u aplikaciju radnog prostora za migracijuhttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ kao korijenski administrator.

4

Kliknite Novi radni prostor.

5

Unesite administratorsku adresu e-pošte koju ste zabilježili u kontrolnom središtu i kliknite Potvrdi.

Ako korisnik uspješno potvrdi, sustav prikazuje naziv tvrtke, ID organizacije i adresu e-pošte administratora.

6

Provjerite detalje o tvrtki ili ustanovi da biste bili sigurni da ste mapirali ispravnu organizaciju na Kontrolnom čvorištu.

7

Izvršite jednu od sljedećih radnji za identifikaciju izvorišnog klijenta:

  • Migracija platforme R9:

    1. U odjeljku Izvorišna klijentska platforma odaberite R9.

    2. Unesite ID klijenta.

    3. Odaberite podatkovni centar.

  • Migracija platforme R10:

    1. Odaberite R10 u odjeljku Izvorišna klijentska platforma.

    2. Unesite ključ API.

    3. Unesite ID klijenta.

    4. Unesite korisničko ime administratora pridruženo ključu API.

8

Kliknite Provjeri valjanost.

9

Provjerite odgovaraju li naziv i opis klijenta podacima navedenima u koraku 2.

10

Omogućite jednu ili više sljedećih značajki migracije:

  • Konfiguracije klijenta

  • Povijesni podaci

  • Snimke poziva

Uređivanje radnog prostora

1

Prijavite se u aplikaciju radnog prostora za migracijuhttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ pomoću vjerodajnica korijenskog administratora.

2

Pomoću mogućnosti Pretraživanje na odredišnoj stranici pronađite radni prostor kojem trebate pristupiti.

3

Kliknite unos radnog prostora da biste pristupili radnom prostoru.

4

U lijevom navigacijskom oknu kliknite Postavka radnog prostora ili Korisnici da biste pristupili potrebnoj značajki.

5

U postavkama radnog prostora možete učiniti sljedeće:

  • Promijenite API ključ za klijenta izvora R10 platforme ako je ključ API istekao.

  • Dodajte ili uklonite značajke migracije koje su omogućene za radni prostor.

6

Na kartici Korisnici možete dodavati ili uklanjati administratore iz radnog prostora.

Korisnici radnog prostora

Sljedeći odjeljci opisuju vrste korisnika radnog prostora. Tijekom migracije možda će vam trebati pomoć partnera ili Cisco customer success. Možete ih konfigurirati kao vanjske administratore. Članove organizacije možete dodati i kao administratore ili korisnike izvješća.

Korijenski administratori

Korijenski administratori mogu stvarati i mijenjati korisničke račune. Oni su članovi Cisco operativne i inženjerske organizacije koji upravljaju radnim prostorom za migraciju.

Administratori kupaca

Nakon što postavite radni prostor, administratori klijenta mogu se prijaviti i pokrenuti postupak migracije. Administratori klijenta imaju sve privilegije za korisnički račun radnog prostora.

Korisnici izvješća

Korisnici izvješća mogu pregledavati povijesne podatke i pristupati snimkama poziva. Pristup koji dodijelite korisnicima izvješća kontrolira podatke kojima mogu pristupiti.

Vanjski administratori

Kada se vanjski administratori prijave u aplikaciju radnog prostora, vidjet će sve radne prostore za migraciju kojima imaju pristup. Za svaki radni prostor prikazuju se sljedeći detalji.

Stupčasti

Opis

Klijent

Ime klijenta

ID organizacije

ID tvrtke ili ustanove

Naziv izvorišnog klijenta

Ime klijenta na naslijeđenoj platformi

Izvorna klijentska platforma

  • R9– razina izdanja izvorišnog klijenta

  • R10– razina izdanja izvorišnog klijenta

Dvokliknite redak radnog prostora da biste pristupili tom korisničkom računu.

Upravljanje korisnicima

1

Prijavite se u aplikaciju radnog prostora za migracijuhttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ pomoću vjerodajnica administratora klijenta.

2

Na stranici Korisnici pristupite jednoj od sljedećih kartica:

  • Administratori kupaca

  • Korisnici izvješća

  • Vanjski administratori

3

Učinite jedno od sljedećeg:

  1. Da biste dodali korisnika, kliknite Novi korisnici.

    1. Unesite korisnikovu adresu e-pošte.

    2. Za korisnike izvješća i vanjske administratore odaberite potrebne značajke.

    3. Kliknite Izradi.

  2. Da biste izmijenili pojedinosti o korisniku, kliknite mogućnost Uredi koja se pojavljuje kada prijeđete mišem iznad ciljnog korisnika.

  3. Da biste izbrisali korisnika, kliknite ikonu Izbriši .


 

Ne možete se izbrisati kao administrator klijenta.

Izvoz upravljanja poslom

Prikaz i traženje poslova izvoza

Sljedeće konfiguracijske objekte izvozite s naslijeđene platforme:

  • Ulazna točka

  • Red čekanja

  • Ulazna točka za outdial

  • Red čekanja za poništavanje

  • Mjesto

  • Tim

  • Korisnici

  • Korisnički profili

  • Vrste rada

  • Pomoćni kod

  • Profili agenta

  • Adresar

  • Outdial ANI

  • Definicija vještine

  • Profil praktične vještine

  • Mapiranja ulazne točke

  • Audiodatoteke (podržane samo za izdanje R10)


 

Izvoz audiodatoteka nije podržan za Cisco CC-One (R9) izdanje. Obratite se Cisco timu za podršku kako biste dobili Zip datoteku.

Koristite poslove za izvoz objekata. Istovremeno možete poslati samo jedan posao. Ne možete pokrenuti novi zahtjev dok se prethodni zahtjev ne dovrši.

1

Otvorite stranicu Izvoz konfiguracija administratora .

U sljedećoj su tablici opisane informacije na ovoj stranici.

Stupčasti

Opis

ID posla

Jedinstveni identifikator za svaki posao.

Naziv datoteke

Naziv datoteke koji je korisnik naveo prilikom slanja posla.

Objekt

Naziv konfiguracijskog objekta.

Stanje

Status posla. Prikazuje se jedna od sljedećih vrijednosti:

  • Novo: posao je predan.

  • U tijeku: posao se izvršava.

  • Dovršeno: Posao je uspješno dovršen.

  • Pogreška: Zadatak nije uspio uz pogrešku.

Poslao

Adresa e-pošte korisnika koji je poslao posao.

Datum početka

Datum početka posla.

Vrijeme početka

Vrijeme kada je posao počeo.

Datum završetka

Datum završetka posla.

Vrijeme završetka

Vrijeme kada je posao završen.

2

Da biste zatražili novi posao, provedite sljedeće korake:

  1. Kliknite Novi posao izvoza.

  2. Odaberite naziv konfiguracijskog objekta.

  3. Unesite naziv datoteke koji pomaže u pružanju konteksta kada kasnije pristupite datoteci.

  4. Kliknite Sljedeće.

3

Da biste osvježili status posla u tijeku , kliknite ikonu Osvježi na nadzornoj ploči pokraj detalja o poslu.

4

Da biste preuzeli izvezenu datoteku, kliknite ikonu Preuzimanje povezanu s dovršenim poslom.

5

Pretražite atribute posla pomoću polja Pretraživanje .

Ažuriranje i uvoz izdvojenih podataka

Nakon što izvezete podatke s naslijeđene platforme, morate ručno pregledati i ažurirati CSV datoteke kako bi bile kompatibilne s novom platformom. Ne zahtijevaju sve CSV datoteke promjene.

CSV datoteke za sljedeće objekte ne zahtijevaju promjene prilikom uvoza:

  1. Mjesta

  2. Definicije vještina

  3. Profili vještina

  4. Timovi

  5. Adresari

  6. Vrste rada

  7. Pomoćni kodovi

  8. Outdial ANI

  9. Mapiranja ulazne točke

Informacije o poljima u CSV datotekama potražite u CSV članku Definicija masovnih operacija u Webex Kontakt centru.

Prije nego što počnete

Svi objekti koje ste izvezli s naslijeđene platforme moraju biti u CSV formatu.

Prije uvoza datoteke CSV korisnika morate konfigurirati i aktivirati sve korisnike u Kontrolnom središtu.

1

(Neobavezno) Kopirajte izvezenu CSV datoteku.

2

Otvorite izvezenu CSV datoteku u Microsoft Excelu.

3

Identificirajte sav sadržaj koji sadrži tekstni ATTR_NOT_FOUND i promijenite tekst u valjane vrijednosti.

U ovim se odjeljcima opisuju obavezna ažuriranja:

4

Spremite datoteku u CSV obliku.


 

Datoteku možete spremiti pod novim nazivom datoteke.

5

Za prijenos CSV datoteke koristite alat za masovne operacije u kontrolnom čvorištu. Dodatne informacije potražite u odjeljku Masovne operacije u Webex kontaktnom centru.

Ulazna točka i izlazna točka

Kada izvozite ulazne točke i ulazne točke outdiala, stupac Vremenska zona ponekad možda neće imati nikakvu vrijednost u CSV datoteci. Ako stupac Vremenska zona nema vrijednost, morate ručno dodati tu vrijednost u CSV datoteku kao što je prikazano u tablici.

Stupčasti

Vrijednost

Vremenska zona

Dodatne informacije o podržanim vrijednostima vremenske zone potražite u odjeljku Popis vremenskih zona za Cisco Webex Contact Center.

Red čekanja

Za svaku definiciju reda čekanja, sljedeći atributi se izdvajaju iz naslijeđenih platformi.

  • Ime

  • Opis

  • Vrsta kanala

  • Maksimalno vrijeme u redu čekanja

  • Prag razine usluge

  • Vremenska zona

  • Nadzor dozvola

  • Snimanje dozvole

  • Snimanje svih poziva

  • Pauziranje ili nastavak omogućeno

  • Zadana glazba u redu čekanja

  • Vrsta usmjeravanja

  • Odabir agenta temeljenog na vještinama

  • Trajanje stanke snimanja

Ručno unesite vrijednosti u stupce izvezene CSV datoteke kako je prikazano u sljedećoj tablici.

Stupčasti

Vrijednosti

Vremenska zona

Navedite ispravnu vremensku zonu. Dodatne informacije potražite u odjeljku Popis vremenskih zona za Cisco Webex Contact Center.

Zadana glazba u redu čekanja

Unesite naziv audiodatoteke (.wav) za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu čekanja. Ova je datoteka zadana vrsta audiodatoteke.

Vrsta usmjeravanja

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

Odabir agenta temeljenog na vještinama

Ako u stupcu Vrsta proizvodnog postupka pružite SKILL_BASED , navedite jednu od ovih vrijednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

Osim toga, grupe za raspodjelu poziva morate dodati i ručno jer ta konfiguracija nije dostupna na starijim platformama. Redaka koji definiraju red čekanja i redaka koji definiraju raspodjelu poziva za red čekanja imaju odnos nadređeno-podređeno. U CSV datoteci red čekanja je nadređeni redak, a stavke raspodjele poziva sljedeći su podređeni reci. Za podređene retke potrebni su sljedeći stupci:

  • Ime

  • Seq grupe za raspodjelu

  • Rezervno vrijeme grupe

  • Grupni timovi

Sljedeća tablica sadrži shematsku definiciju CSV datoteke s grupom raspodjele poziva. Radi sažetosti, tablica ne prikazuje stupce definicije reda čekanja. Prvi redak prikazuje detalje reda čekanja, dok drugi i treći redak prikazuju sadržaj za grupe raspodjele poziva koje dodate ručno.

Ime

...

Grupa raspodjele

Seq grupe za raspodjelu

Rezervno vrijeme grupe

Grupni timovi

TestQ

Vrijednosti stupca definicije reda čekanja izdvojene iz naslijeđenih platformi

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Zadrži vrijednost null za grupe raspodjele poziva.

Grupa1

1

0

Tim1|Tim2

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Zadrži vrijednost null za grupe raspodjele poziva.

Grupa2

2

60

Tim3|Tim4

Red čekanja za poništavanje poziva

Atributi reda čekanja za poništavanje jednaki su atributima reda čekanja. Izmjene navedene za red čekanja također vrijede za red čekanja za izlaz. Informacije o izdvojenim atributima potražite u članku Red čekanja. Morate ručno unijeti vrijednosti u stupac izvezene CSV datoteke kao što je prikazano u sljedećoj tablici.

Stupčasti

Vrijednosti

Izlazna kampanja omogućena

UKLJUČENO ili ISKLJUČENO

Morate dodati podređeni unos retka za svaki red čekanja za izlaz. Podređeni redak sadrži vrijednosti za gore navedene stupce. Informacije o shematskoj definiciji datoteke CSV potražite u članku Red čekanja.

Profil agenta

Ažurirajte stupce Šifre mirovanja i Završite šifre zadanim šifrom mirovanja odnosno šifrom za završavanje. Te vrijednosti morate ručno dodati u CSV datoteku kao što je prikazano u nastavku.

Stupčasti

Vrijednosti

Šifre neaktivnosti

Unesite zadanu šifru neaktivnosti na popis odabranih kodova ako je vrijednost stupca Mogućnosti neaktivnosti specifična.

Kodovi završavanja

Unesite zadani kod za prelamanje na popis odabranih kodova ako je vrijednost stupca Mogućnosti omatanja specifična.

Korisnički profil

Morate ručno unijeti vrijednosti u stupce izvezene CSV datoteke kako je prikazano u sljedećoj tablici.

Stupčasti

Vrijednosti

Primjenjivo izdanje

Vrsta profila

  • ADMINISTRATOR

  • NADZORNIK

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 i R10

Mogućnost modula

  • SVE

  • SPECIFIČNE


 

Ako postavite vrijednost Sve, vrijednosti ostalih modula se zanemaruju.

 R9

Multimedija

  • Ništa

  • Pregled

  • Uredi

R10

Agent Desktop

  • Ništa

  • Pregled

  • Uredi

R10

Agenti za odjavu

  • NIŠTA

  • POGLEDAJ

  • UREĐIVANJE

 R9

Izvješćivanje i analitika

  • NIŠTA

  • POGLEDAJ

  • UREĐIVANJE

 R9

Mgr kampanje

  • NIŠTA

  • POGLEDAJ

  • UREĐIVANJE

 R9

Optimizacija radne snage

  • NIŠTA

  • POGLEDAJ

  • UREĐIVANJE

 R9

Upravljanje klijentima

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9

Upravljanje planovima pozivanja

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9

Upravljanje korisnicima

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9

Opoziv ključa API

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9

Branding

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9

Poslovna pravila

  • NA

  • ISKLJUČENO

 R9
Ulazne točke pristupa

  • SVE

  • Određeni nazivi entiteta odvojeni s "|"

 R9
Redovi čekanja za pristup

  • SVE

  • Određeni nazivi entiteta odvojeni s "|"

 R9
Web-mjesta programa Access

  • SVE

  • Određeni nazivi entiteta odvojeni s "|"

 R9

Timovi programa Access

  • SVE

  • Određeni nazivi entiteta odvojeni s "|"

 R9

User

Kada izvozite korisnike u izdanju R10, nema ažuriranja potrebnih za CSV datoteku.

Kada izvozite korisnike u izdanju R9, korisnički ID e-pošte možda neće biti prisutan u CSV datoteci. Morate ručno dodati adresu e-pošte korisnika u CSV datoteku kao što je prikazano u tablici.

Stupčasti

Vrijednost

E-pošta

Navedite adresu e-pošte korisnika.

Konfiguriranje korisnika

Prije nego što počnete

Stvorite konfiguracije koje se primjenjuju na korisnike kao što su korisnički profili, profili agenta, timovi itd.

1

Dodajte korisnike u Kontrolno središte.

  1. Preuzmite exported_users.csv datoteku.

    Dodatne informacije potražite u članku Dodavanje više korisnika u Cisco Webex Control Hub.

  2. Izdvojite adresu e-pošte svih korisnika iz datoteke izvoza korisnika na naslijeđenoj platformi i kopirajte ih u exported_users.csv datoteku.

  3. Dodajte atribute povezane s licencom i prenesite CSV datoteku na Kontrolno središte.

    Dodatne informacije potražite u članku Dodavanje više korisnika u Cisco Webex Control Hub.

2

Ažurirajte korisnike na portalu za upravljanje.

  1. Pomoću mogućnosti izvoza masovnih operacija preuzmite CSV datoteku koja sadrži sve korisnike dodane Webex Kontakt centar.

    Dodatne informacije potražite u odjeljku Izvoz konfiguracijske datoteke u masovnim operacijama za Webex kontaktni centar.

  2. Ažurirajte atribute kao što su Korisnički profil, Web-mjesto, Timovi itd. u konfiguracijskoj datoteci pomoću podataka izvučenih iz izvoza korisnika naslijeđene platforme.

Povijesni podaci i snimke poziva

Prikaz povijesnih podataka

Za pristup podacima analizatora koristite mogućnost Prikaži povijesne podatke u radnom prostoru. Podaci analizatora dostupni su u skladu s vašim zahtjevima za zadržavanje podataka. Podaci se ne brišu iz sustava.

Cisco izvršava neke pozadinske skripte kako bi omogućio pristup povijesnim podacima iz radnog prostora. Nakon što premjestite sve agente na novu platformu i ne generiraju se novi podaci o naslijeđenom klijentu, zatražite od kontakta za osiguranje rješenja da omogući pristup podacima za vaš radni prostor.

Ovlašteni korisnici mogu pristupiti opciji Prikaz povijesnih podataka .

Mogućnost Prikaz povijesnih podataka može prikazati najviše 5000 zapisa. Ako pretraživanje vrati više od 5000 zapisa, poruka pokazuje da se ne mogu prikazati svi zapisi. Ako se to dogodi, izmijenite kriterije pretraživanja da biste vratili manje od 5000 zapisa.

1

U radnom prostoru za migraciju kliknite Prikaz povijesnih podataka.

2

Na stranici Prikaz povijesnih podataka kliknite Pretraži zapise.

3

Odaberite izvor podataka iz sljedećih mogućnosti i kliknite Dalje:

  • Zapis sesije klijenta

  • Zapis aktivnosti klijenta

  • Zapis aktivnosti agenta

  • Zapis sesije agenta

4

Dodajte polja i mjere kojima želite pristupiti iz izvora podataka i kliknite Dalje.

5

Odaberite vremensku seriju.

  • Datum početka i vrijeme početka

  • Datum završetka i vrijeme završetka

6

(Neobavezno) Dodajte još filtara za redove čekanja, web-mjesta, timove i agente.

7

Kliknite Provedi.

Sustav prikazuje povijesne podatke.

8

Kliknite Izvoz da biste preuzeli kopiju podataka u CSV obliku.

9

Ako skup podataka treba izmijeniti, kliknite Izmijeni pretraživanje da biste izmijenili kriterije pretraživanja.

Prikaz snimki poziva

Možda će vam trebati pristup snimkama poziva za interni pregled, obuku i usklađenost. Nakon što migrirate sve agente na novu platformu, aplikacija za snimanje poziva na naslijeđenoj platformi povučena je iz uporabe. Nakon što je platforma povučena iz uporabe, koristite aplikaciju Workspace za pristup snimkama poziva generiranim na naslijeđenoj platformi. Snimke su dostupne u radnom prostoru prema zahtjevima zadržavanja podataka. Podaci se ne brišu s naslijeđene platforme.


 

Mogućnost Prikaz snimki poziva može prikazati najviše 5000 zapisa odjednom. Ako pretraživanje vrati više od 5000 zapisa, prikazuje se poruka koja pokazuje da se ne mogu prikazati svi zapisi. Ako se to dogodi, izmijenite kriterije pretraživanja da biste vratili manje od 5000 zapisa.

Nakon migracije s naslijeđene platforme, Cisco izvršava neke pozadinske skripte kako bi omogućio pristup snimkama poziva iz radnog prostora. Nakon što se svi agenti nađu na novoj platformi i ne generiraju se nove snimke poziva na naslijeđenom klijentu, zatražite od kontakta za osiguranje rješenja da omogući pristup podacima za vaš radni prostor.


 

Za R9 platformu Cisco može migrirati snimke poziva ako koristite aplikaciju za snimanje u oblaku R9. Ako koristite lokalni Jukebox na R9 platformi, možete i dalje zadržati snimke poziva u svojim prostorijama. Cisco te snimke ne može učiniti dostupnima na radnom prostoru jer lokalni repozitoriji korisnika nisu dostupni za migraciju.

1

U radnom prostoru za migraciju kliknite Prikaz snimki poziva.

2

Na stranici Prikaz snimki poziva kliknite Izmijeni filtre.

3

Podatke možete filtrirati tako da odgovaraju vašim zahtjevima. Postavite jedan ili više filtara s ovog popisa:

  • Redovima

  • Mjesta

  • Timovi

  • Agenti

  • Kodovi završavanja

  • Tags

4

(Neobavezno) Snimke poziva možete uskladiti s određenim CAD varijablama povezanim s pozivima i prilagođenim atributima.

  1. Kliknite ikonu Uređivanje .

  2. Upišite ili odaberite naziv varijable s padajućeg popisa.

  3. Unesite vrijednost koja razlikuje velika i mala slova za varijablu koju želite uskladiti.

  4. Možete dodati do 10 filtara za CAD varijable, odnosno prilagođene atribute.

  5. Kliknite Primijeni da biste se vratili u okno Filtri.

5

(Neobavezno) Unesite ID sesije, DNIS ili ANI snimki poziva koje želite uskladiti.

6

Navedite potreban datum početka, vrijeme početka, datum završetka i vrijeme završetka.

7

Kliknite Provedi.

8

Da biste pristupili određenoj snimci poziva, kliknite Više i preuzmite WAV datoteku.

9

Ako skup podataka treba izmijeniti, kliknite Izmijeni pretraživanje da biste izmijenili kriterije pretraživanja.