Uvod

Uvod

Starejše izdaje Cisco Customer Journey Platform (R10) in Cisco CC-One (R9) lahko preselite v središče za stike Webex (nova platforma). Ta selitev omogoča dostop do novih funkcij in popravkov napak.

Včlanite se v program za selitev in Cisco vam ponudi delovni prostor za selitev s temi zmogljivostmi:

  • Selitev konfiguracije najemnika

    Konfiguracijske podatke platforme iz starejšega najemnika izvozite v nabor datotek z vrednostmi, ločenimi z vejico (CSV). Posodobite vnose v datotekah CSV, ki ustrezajo vašim zahtevam za novega najemnika središča za stike Webex. Ko so datoteke CSV pripravljene, jih naložite v nadzorno središče s funkcijo množičnih operacij. Če želite več informacij o množičnih operacijah, glejte Množične operacije v središču za stike Webex.

  • Pretekli podatki

    Do podatkov, ki temeljijo na analizatorju, lahko dostopate s podedovane platforme. To zagotavlja informacije o skladnosti in preteklih poročilih. Na voljo so naslednji viri podatkov:

    • Zapis seje s stranko

    • Zapis dejavnosti stranke

    • Zapis seje zastopnika

    • Zapis dejavnosti zastopnika

  • Posnetki klicev

    Do posnetkov klicev lahko dostopate s podedovane platforme. Do posnetkov klicev dostopate zaradi skladnosti s predpisi ali zaradi pregleda preteklih interakcij s strankami.

Pregled selitve

Račun delovnega prostora se ustvari za vse selitvene najemnike strank. Delovni prostor omogoča dostop do vseh funkcij selitve, ki so omogočene za vaš račun. Do delovnega prostora lahko dostopate prek URL https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Ciscovi inženirji, stranke za uspeh in partnerji lahko dostopajo do vašega računa za delovni prostor in vam pomagajo skozi življenjski cikel selitve.

Če želite preseliti konfiguracije najemnika iz starejšega najemnika v novo platformo:

  1. Izvlecite podedovane konfiguracije platforme kot datoteke CSV in zvočne datoteke IVR v formatu zip.

  2. Posodobite datoteke CSV, da bodo združljive z novo platformo.

  3. Datoteke CSV naložite na novo platformo s funkcijo množičnih operacij.

Ko posrednike preselite na novo platformo, lahko zahtevate dostop do podatkov, ki temeljijo na analizatorju, in posnetkov klicev s podedovane platforme. Do teh podatkov lahko dostopate na zavihkih Posnetki klicev in Zgodovinski podatki delovnega prostora selitve.

Upravljanje delovnega prostora

Organizacija strank

Preden ustvarite delovni prostor, vključite organizacijo strank v nadzorno središče z upravičenostmi do središča za stike.

Podedovana platforma ostane v uporabi, dokler ne onemogočite vseh agentov na starejši platformi in jih omogočite na novi platformi. Ko omogočite vse agente na novi platformi, razgradite najemnika stranke na podedovani platformi.


 

Ciscove ekipe za inženiring in zagotavljanje rešitev uporabljajo pravice korenskega skrbnika za upravljanje delovnega prostora.

Ustvarjanje delovnega prostora

Preden začnete

  • Ustvarite organizacijo stranke v središču Control Hub z omogočenimi pravicami do središča za stike.

1

Zapišite si e-poštni naslov skrbnika, ime podjetja in ID organizacije za strankino organizacijo v središču Control Hub.

2

Izvedite eno izmed teh dejanj:

  • Migracija platforme R9:

    1. Poiščite podatkovno središče, ki gosti najemnika, in si zabeležite ID najemnika.

    2. Za preverjanje veljavnosti si zapišite ime najemnika in opis najemnika.

  • Migracija platforme R10:

    1. Izberite skrbniškega uporabnika in si zapišite tipko API za tega uporabnika.

    2. Zapišite si ID najemnika, ime najemnika in opis najemnika.

3

Vpišite se v program Migration Workspacehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ kot korenski skrbnik.

4

Kliknite Nov delovni prostor.

5

Vnesite skrbniški e-poštni naslov, ki ste ga zabeležili v nadzornem središču, in kliknite Potrdi.

Če uporabnik uspešno preveri veljavnost, sistem prikaže ime podjetja, ID organizacije in e-poštni naslov skrbnika.

6

Preverite podrobnosti organizacije in se prepričajte, da ste preslikali pravo organizacijo v aplikaciji Control Hub.

7

Če želite prepoznati izvornega najemnika, izvedite eno od teh dejanj:

  • Migracija platforme R9:

    1. Izberite R9 pod možnostjo Izvorna platforma najemnika.

    2. Vnesite ID najemnika.

    3. Izberite podatkovni center.

  • Migracija platforme R10:

    1. Izberite R10 pod možnostjo Izvorna platforma najemnika.

    2. Vnesite ključ API.

    3. Vnesite ID najemnika.

    4. Vnesite skrbniško uporabniško ime, povezano s ključem API.

8

Kliknite Potrdi.

9

Preverite, ali se ime in opis najemnika ujemata z informacijami, navedenimi v 2. koraku.

10

Omogočite eno ali več teh funkcij selitve:

  • Konfiguracije najemnika

  • Zgodovinski podatki

  • Posnetki klicev

Urejanje delovnega prostora

1

Vpišite se v program Migration Workspacehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ s poverilnicami korenskega skrbnika.

2

Z možnostjo Iskanje na ciljni strani poiščite delovni prostor, do katerega potrebujete dostop.

3

Kliknite vnos Delovni prostor za dostop do delovnega prostora.

4

V levem podoknu za krmarjenje kliknite Nastavitev delovnega prostora ali Uporabniki za dostop do zahtevane funkcije.

5

V nastavitvi Delovni prostor lahko naredite to:

  • Spremenite ključ API za najemnika platforme R10, če je ključ API potekel.

  • Dodajte ali odstranite funkcije selitve, ki so omogočene za delovni prostor.

6

Na zavihku Uporabniki lahko dodate skrbnike v delovni prostor ali jih odstranite iz njega.

Uporabniki delovnega prostora

V spodnjih razdelkih so opisane vrste uporabnikov delovnega prostora. Med selitvijo boste morda potrebovali pomoč partnerjev ali Ciscovega uspeha strank. Konfigurirate jih lahko kot zunanje skrbnike. Člane organizacije lahko dodate tudi kot skrbnike ali poročate uporabnikom.

Korenski skrbniki

Korenski skrbniki lahko ustvarjajo in spreminjajo račune strank. To so člani Ciscove operativne in inženirske organizacije, ki upravljajo delovni prostor za selitev.

Skrbniki strank

Ko nastavite delovni prostor, se lahko skrbniki strank vpišejo in začnejo postopek selitve. Skrbniki strank imajo vse pravice za strankin račun za delovni prostor.

Poročanje uporabnikom

Poročilo Uporabniki si lahko ogledajo pretekle podatke in dostopajo do posnetkov klicev. Dostop, ki ga dodelite uporabnikom poročila, nadzira podatke, do katerih lahko dostopajo.

Zunanji skrbniki

Ko se zunanji skrbniki vpišejo v program delovnega prostora, vidijo vse delovne prostore selitve, do katerih imajo dostop. Za vsak delovni prostor so prikazane naslednje podrobnosti.

Stolpčni

Opis

Stranka

Ime stranke

ID organizacije

ID organizacije

Ime izvornega najemnika

Ime najemnika v starejši platformi

Izvorna platforma najemnika

  • R9–Raven izdaje izvornega najemnika

  • R10–raven izdaje izvornega najemnika

Dvokliknite vrstico delovnega prostora, da dostopate do tega računa stranke.

Upravljanje uporabnikov

1

Vpišite se v program Migration Workspacehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ s poverilnicami skrbnika stranke.

2

Na strani Uporabniki odprite enega od teh zavihkov:

  • Skrbniki strank

  • Poročanje uporabnikom

  • Zunanji skrbniki

3

Naredite nekaj od tega:

  1. Če želite dodati uporabnika, kliknite Novi uporabniki.

    1. Vnesite e-poštni naslov uporabnika.

    2. Za Uporabniki poročil in zunanji skrbniki izberite zahtevane funkcije.

    3. Kliknite Ustvari.

  2. Če želite spremeniti podrobnosti o uporabniku, kliknite možnost Uredi , ki se prikaže, ko se z miško pomaknete nad ciljnega uporabnika.

  3. Če želite izbrisati uporabnika, kliknite ikono Izbriši .


 

Kot skrbnik stranke se ne morete izbrisati.

Upravljanje izvoznih poslov

Ogled in zahteva izvozna opravila

Te konfiguracijske predmete izvozite s podedovane platforme:

  • Vstopna točka

  • Čakalna vrsta

  • Zunanja vstopna točka

  • Čakalna vrsta za klicanje

  • Lokacija

  • Skupina

  • Uporabniki

  • Uporabniški profili

  • Vrste dela

  • Pomožna koda

  • Profili posrednikov

  • Adresar

  • Outdial ANI

  • Opredelitev spretnosti

  • Profil spretnosti

  • Preslikave vstopnih točk

  • Zvočne datoteke (podprte samo za izdajo R10)


 

Izvoz zvočne datoteke ni podprt za izdajo Cisco CC-One (R9). Za pridobitev datoteke Zip se obrnite na Ciscovo ekipo za podporo.

Za izvoz predmetov uporabljate opravila. Naenkrat lahko oddate samo eno delovno mesto. Nove zahteve ne morete začeti, dokler prejšnja zahteva ni dokončana.

1

Pomaknite se na stran Izvozi konfiguracije skrbnika .

V spodnji tabeli so opisane informacije na tej strani.

Stolpčni

Opis

ID delovnega mesta

Edinstven identifikator za vsako opravilo.

Ime datoteke

Ime datoteke, ki ga je uporabnik navedel ob oddaji opravila.

Predmet

Ime objekta konfiguracije.

Stanje

Status delovnega mesta. Prikaže se ena od naslednjih vrednosti:

  • Novo: Delovno mesto je bilo oddano.

  • V teku: Delo se izvaja.

  • Dokončano: Delo je bilo uspešno končano.

  • Napaka: Opravilo ni uspelo z napako.

Predložil:

E-poštni naslov uporabnika, ki je oddal opravilo.

Datum začetka

Datum, ko se je delo začelo.

Ura začetka

Čas, ko se je delo začelo.

Datum konca

Datum, ko je bilo delo končano.

Končni čas

Čas, ko je bilo delo končano.

2

Če želite zahtevati novo službo, izvedite te korake:

  1. Kliknite Novo izvozno opravilo.

  2. Izberite ime konfiguracijskega objekta.

  3. Vnesite ime datoteke, ki pomaga zagotoviti kontekst, ko pozneje dostopate do datoteke.

  4. Kliknite Naprej.

3

Če želite osvežiti stanje opravila v teku , kliknite ikono Osveži na nadzorni plošči poleg podrobnosti o poslu.

4

Če želite prenesti izvoženo datoteko, kliknite ikono Prenesi , povezano z dokončanim opravilom.

5

Poiščite atribute posla s poljem Iskanje .

Posodabljanje in uvoz pridobljenih podatkov

Ko izvozite podatke s podedovane platforme, morate ročno pregledati in posodobiti CSV datoteke, da bodo združljive z novo platformo. Nekatere CSV datoteke ne zahtevajo sprememb.

Datoteke CSV za te predmete pri uvozu ne zahtevajo sprememb:

  1. Lokacije

  2. Definicije spretnosti

  3. Profili spretnosti

  4. Ekipe

  5. Adresarji

  6. Vrste dela

  7. Pomožne kode

  8. Outdial ANI

  9. Preslikave vstopnih točk

Če želite več informacij o poljih v datotekah CSV, glejte CSV Definicija za množične operacije v središču za stike Webex.

Preden začnete

Vsi predmeti, ki ste jih izvozili s podedovane platforme, morajo biti v CSV obliki.

Preden uvozite datoteko CSV uporabnika, morate konfigurirati in aktivirati vse uporabnike v orodju Control Hub.

1

(Neobvezno) Kopirajte izvoženo datoteko CSV.

2

Odprite izvoženo datoteko CSV v Microsoft Excelu.

3

Prepoznajte vso vsebino, ki vsebuje besedilo ATTR_NOT_FOUND in spremenite besedilo v veljavne vrednosti.

V teh razdelkih so opisane zahtevane posodobitve:

4

Shranite datoteko v CSV obliki zapisa.


 

Datoteko lahko shranite z novim imenom datoteke.

5

Datoteko CSV naložite z orodjem za množične operacije v nadzornem središču. Če želite več informacij, glejte Množične operacije v Webex središču za stike.

Vstopna in zunanja vstopna točka

Ko izvozite vstopne točke in zunanje vstopne točke, stolpec Časovni pas včasih morda nima nobene vrednosti v CSV datoteki. Če stolpec Časovni pas nima vrednosti, morate to vrednost ročno dodati v datoteko CSV, kot je prikazano v tabeli.

Stolpčni

Vrednost

Časovni pas

Če želite več informacij o podprtih vrednostih časovnega pasu, glejte Seznam časovnih pasov za Cisco Webex Contact Center.

Čakalna vrsta

Za vsako definicijo čakalne vrste so iz podedovanih platform izvlečeni naslednji atributi.

  • Ime

  • Opis

  • Vrsta kanala

  • Maksimalni čas v čakalni vrsti

  • Prag ravni storitve

  • Časovni pas

  • Nadzor dovoljenj

  • Snemanje dovoljenj

  • Snemanje vseh klicev

  • Začasna zaustavitev ali nadaljevanje omogočeno

  • Privzeta glasba v čakalni vrsti

  • Vrsta usmerjanja

  • Izbira agenta na podlagi spretnosti

  • Trajanje prekinitve snemanja

Ročno vnesite vrednosti v stolpce izvožene datoteke CSV, kot je prikazano v spodnji tabeli.

Stolpčni

Vrednosti

Časovni pas

Zagotovite pravilen časovni pas. Če želite več informacij, glejte Seznam časovnih pasov za Cisco Webex Contact Center.

Privzeta glasba v čakalni vrsti

Vnesite ime zvočne datoteke (.wav), ki se bo predvajala, ko klici prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. Ta datoteka je privzeta vrsta zvočne datoteke.

Vrsta usmerjanja

Navedite eno od teh vrednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

Izbira agenta na podlagi spretnosti

Če v stolpcu Vrsta usmerjanja navedete SKILL_BASED, določite eno od teh vrednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

Poleg tega morate skupine za distribucijo klicev dodati tudi ročno, saj ta konfiguracija ni na voljo na starejših platformah. Vrstice, ki določajo čakalno vrsto, in vrstice, ki določajo porazdelitev klicev za čakalno vrsto, imajo odnos nadrejena-podrejena. V CSV datoteki je čakalna vrsta nadrejena vrstica, vnosi v porazdelitev klicev pa naslednje podrejene vrstice. Podrejene vrstice zahtevajo te stolpce:

  • Ime

  • Skupina prejemnikov Seq

  • Skupinski nadomestni čas

  • Skupinske ekipe

V spodnji tabeli je shematska definicija datoteke CSV s skupino prejemnikov klicev. Zaradi kratkosti tabela ne prikazuje stolpcev z definicijo čakalne vrste. V prvi vrstici so prikazane podrobnosti čakalne vrste, v drugi in tretji vrstici pa vsebina skupin prejemnikov klicev, ki jih dodate ročno.

Ime

...

Distribucijska skupina

Skupina prejemnikov Seq

Skupinski nadomestni čas

Skupinske ekipe

TestQ

Opredelitev čakalne vrste Vrednosti stolpcev , pridobljene iz podedovanih platform

TestQ

Stolpci z definicijo čakalne vrste

Ohrani ničelno vrednost za skupine prejemnikov klicev.

Skupina1

1

0

Ekipa1|Ekipa2

TestQ

Stolpci z definicijo čakalne vrste

Ohrani ničelno vrednost za skupine prejemnikov klicev.

Skupina2

2

60

Ekipa3|Ekipa4

Čakalna vrsta za klicanje

Atributi čakalne vrste so enaki atributom čakalne vrste. Spremembe, navedene za čakalno vrsto, veljajo tudi za čakalno vrsto za klicanje. Če želite informacije o ekstrahiranih atributih, glejte Čakalna vrsta. Vrednosti morate vnesti v stolpec izvožene CSV datoteke, kot je prikazano v spodnji tabeli.

Stolpčni

Vrednosti

Izhodna oglaševalska akcija omogočena

VKLOP ALI IZKLOP

Vnos v podrejeno vrstico morate dodati za vsako zunanjo čakalno vrsto. Podrejena vrstica vsebuje vrednosti za zgoraj omenjene stolpce. Če želite informacije o shematski definiciji datoteke CSV, glejte Čakalna vrsta.

Profil posrednika

Posodobite stolpca Idle Codes in Wrap Up Codes s privzeto kodo mirovanja in Wrap Up Code. Te vrednosti morate ročno dodati v datoteko CSV, kot je prikazano spodaj.

Stolpčni

Vrednosti

Nedejavne kode

Na seznam izbranih kod vnesite privzeto kodo mirovanja, če je vrednost stolpca Možnosti mirovanja specifična.

Zavijte kode

Na seznam izbranih kod vnesite privzeto kodo zaključka, če je vrednost stolpca Možnosti zaključevanja specifična.

Uporabniški profil

Vrednosti morate vnesti ročno v stolpce izvožene CSV datoteke, kot je prikazano v spodnji tabeli.

Stolpčni

Vrednosti

Ustrezna sprostitev

Vrsta profila

  • SKRBNIK

  • NADZORNIK

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 in R10

Možnost modula

  • VSE

  • POSEBNE


 

Če nastavite vrednost Vse, bodo vrednosti drugih modulov prezrte.

 R9

Multimedia

  • Brez

  • Pogled

  • Uredi

R10

Agent Desktop

  • Brez

  • Pogled

  • Uredi

R10

Sredstva za odjavo

  • BREZ

  • POGLED

  • UREJANJE

 R9

Poročanje in analitika

  • BREZ

  • POGLED

  • UREJANJE

 R9

Kampanja Mgr

  • BREZ

  • POGLED

  • UREJANJE

 R9

Optimizacija delovne sile

  • BREZ

  • POGLED

  • UREJANJE

 R9

Upravljanje najemnikov

  • NA

  • OFF

 R9

Upravljanje načrtov klicanja

  • NA

  • OFF

 R9

Upravljanje uporabnikov

  • NA

  • OFF

 R9

Prekliči API ključ

  • NA

  • OFF

 R9

Branding

  • NA

  • OFF

 R9

Pravila poslovanja

  • NA

  • OFF

 R9
Vstopne točke dostopa

  • VSE

  • Imena določenih entitet, ločena z »|«

 R9
Čakalne vrste za dostop

  • VSE

  • Imena določenih entitet, ločena z »|«

 R9
Dostop do spletnih mest

  • VSE

  • Imena določenih entitet, ločena z »|«

 R9

Dostop do ekip

  • VSE

  • Imena določenih entitet, ločena z »|«

 R9

Uporabnik

Ko izvozite uporabnike v izdaji R10, za CSV datoteko niso potrebne posodobitve.

Ko izvozite uporabnike v izdaji R9, ID uporabniške e-pošte morda ni prisoten v CSV datoteki. V datoteko CSV morate ročno dodati e-poštni naslov uporabnika, kot je prikazano v tabeli.

Stolpčni

Vrednost

E-pošta

Navedite e-poštni naslov uporabnika.

Konfiguracija uporabnikov

Preden začnete

Ustvarite konfiguracije, ki veljajo za uporabnike, kot so uporabniški profili, profili agentov, ekipe itd.

1

Dodajte uporabnike v aplikaciji Control Hub.

  1. Prenesite datoteko exported_users.csv .

    Če želite več informacij, glejte članek Dodajanje več uporabnikov v Cisco Webex Control Hub.

  2. Izvlecite e-poštni naslov vseh uporabnikov iz datoteke za izvoz uporabnika na podedovani platformi in jih kopirajte v exported_users.csv datoteko .

  3. Dodajte atribute, povezane z licenco, in prenesite datoteko CSV v aplikacijo Control Hub.

    Če želite več informacij, glejte članek Dodajanje več uporabnikov v Cisco Webex Control Hub.

2

Posodobite uporabnike na portalu Mangement.

  1. Uporabite možnost izvoza množičnih operacij, če želite prenesti datoteko CSV, ki vsebuje vse uporabnike, dodane Webex središče za stike.

    Če želite več informacij, glejte razdelek Izvoz konfiguracijske datoteke v razdelku Množične operacije za Webex središča za stike.

  2. Posodobite atribute, kot so uporabniški profil, spletno mesto, ekipe in tako naprej, v konfiguracijski datoteki z uporabo podatkov, pridobljenih iz izvoza uporabnikov podedovane platforme.

Pretekli podatki in posnetki klicev

Ogled zgodovinskih podatkov

Za dostop do podatkov analizatorja uporabite možnost Ogled zgodovinskih podatkov v delovnem prostoru. Podatki analizatorja so na voljo v skladu z vašimi zahtevami za hrambo podatkov. Podatki niso izbrisani iz sistema.

Cisco izvede nekaj zalednih skriptov, da omogoči dostop do zgodovinskih podatkov iz delovnega prostora. Ko premaknete vse posrednike na novo platformo in se v podedovanem najemniku ne ustvarijo nobeni novi podatki, prosite stik za Solution Assurance, da omogoči dostop do podatkov za vaš delovni prostor.

Pooblaščeni uporabniki lahko dostopajo do možnosti Ogled zgodovinskih podatkov .

Možnost Ogled zgodovinskih podatkov lahko prikaže največ 5000 zapisov. Če iskanje vrne več kot 5000 zapisov, se prikaže sporočilo, da ni mogoče prikazati vseh zapisov. V tem primeru spremenite iskalne pogoje tako, da bodo vrnili manj kot 5000 zapisov.

1

V delovnem prostoru selitve kliknite Ogled zgodovinskih podatkov.

2

Na strani Ogled zgodovinskih podatkov kliknite Išči zapise.

3

Izberite vir podatkov med naslednjimi možnostmi in kliknite Naprej:

  • Zapis seje s stranko

  • Zapis dejavnosti stranke

  • Zapis dejavnosti zastopnika

  • Zapis seje zastopnika

4

Dodajte polja in mere, do katerih želite dostopati iz vira podatkov, in kliknite Naprej.

5

Izberite časovno vrsto.

  • Začetni datum in začetni čas

  • Končni datum in končni čas

6

(Neobvezno) Dodajte več filtrov za čakalne vrste, mesta, ekipe in posrednike.

7

Kliknite Uporabi.

Sistem prikaže zgodovinske podatke.

8

Kliknite Izvozi , da prenesete kopijo podatkov v CSV obliki zapisa.

9

Če je treba nabor podatkov spremeniti, kliknite Spremeni iskanje , da spremenite pogoje iskanja.

Ogled posnetkov klicev

Morda boste potrebovali dostop do posnetkov klicev za notranji pregled, usposabljanje in skladnost. Ko vse posrednike preselite na novo platformo, je aplikacija za snemanje klicev na starejši platformi razgrajena. Ko je platforma razgrajena, uporabite aplikacijo Workspace za dostop do posnetkov klicev, ustvarjenih na podedovani platformi. Posnetki so na voljo v delovnem prostoru v skladu z vašimi zahtevami za hrambo podatkov. Podatki se ne izbrišejo iz podedovane platforme.


 

Možnost Ogled posnetkov klicev lahko hkrati prikaže največ 5000 zapisov . Če iskanje vrne več kot 5000 zapisov, se prikaže sporočilo, ki označuje, da ni mogoče prikazati vseh zapisov. V tem primeru spremenite iskalne pogoje tako, da vrnete manj kot 5000 zapisov.

Po selitvi s podedovane platforme Cisco izvede nekaj zalednih skriptov, da omogoči dostop do posnetkov klicev iz delovnega prostora. Ko so vsi posredniki na novi platformi in se v podedovanem najemniku ne ustvarijo novi posnetki klicev, prosite stik programa Solution Assurance, da omogoči dostop do podatkov za vaš delovni prostor.


 

Za platformo R9 lahko Cisco preseli posnetke klicev, če uporabljate aplikacijo za snemanje v oblaku R9. Če uporabljate Jukebox na mestu uporabe na platformi R9, lahko posnetke klicev še naprej hranite v svojih prostorih. Cisco teh posnetkov ne more omogočiti v delovnem prostoru, ker skladišča strank na mestu uporabe niso dostopna za selitev.

1

V delovnem prostoru selitve kliknite Ogled posnetkov klicev.

2

Na strani Ogled posnetkov klicev kliknite Spremeni filtre.

3

Podatke lahko filtrirate glede na vaše zahteve. Nastavite enega ali več filtrov s tega seznama:

  • Čakalne vrste

  • Lokacije

  • Ekipe

  • Posredniki

  • Zavijte kode

  • Tags

4

(Neobvezno) Posnetke klicev lahko povežete z določenimi spremenljivkami CAD (Call Associated Data) in atributi po meri.

  1. Kliknite ikono Uredi .

  2. Vnesite ali izberite ime spremenljivke s spustnega seznama.

  3. Vnesite vrednost za velike in male črke spremenljivke, ki se želi ujemati.

  4. Dodate lahko do 10 filtrov za spremenljivke CAD oziroma atribute po meri.

  5. Kliknite Uporabi , da se vrnete v podokno Filtri.

5

(Neobvezno) Vnesite ID seje, DNIS ali ANI posnetkov klicev, ki jih želite ujemati.

6

Navedite zahtevani začetni datum, začetni čas , končni datum in končni čas.

7

Kliknite Uporabi.

8

Za dostop do določenega posnetka klica kliknite Več in prenesite datoteko WAV.

9

Če je treba nabor podatkov spremeniti, kliknite Spremeni iskanje , da spremenite pogoje iskanja.