Control Hub에서 고객 조직에 대한 관리자, 회사명 및 조직 ID의 이메일 주소를 메모하십시오.

다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• R9 플랫폼 마이그레이션:

  1. 테넌트를 호스트하는 데이터 센터를 찾고 테넌트 ID를 적어 두습니다.

  2. 테넌트 이름 및 테넌트 설명을 참고하여 유효성을 검증합니다.

• R10 플랫폼 마이그레이션:

  1. 관리자 사용자를 선택하고 이 사용자에 대한 API 키를 메모해 두기.

  2. 테넌트 ID, 테넌트 이름 및 테넌트 설명을 메모합니다.

마이그레이션 Workspace 응용 프로그램에 루트 https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ 관리자로 로그인합니다.

새 Workspace를 클릭합니다.

Control Hub에서 확인한 관리자 이메일 주소를 입력하고 확인을 클릭합니다.

Control Hub에서 올바른 조직을 매핑한지 확인하도록 조직 세부 사항을 확인합니다.

소스 테넌트(테넌트)를 식별하기 위해 다음 작업 중 하나를 수행하십시오.

• R9 플랫폼 마이그레이션:

  1. 소스 테넌트 플랫폼 아래 에서 R9을 선택합니다.

  2. 테넌트 ID를 입력합니다.

  3. 데이터 센터를 선택합니다.

• R10 플랫폼 마이그레이션:

  1. 소스 테넌트 플랫폼 아래 에서 R10을 선택합니다.

  2. API 키를 입력합니다.

  3. 테넌트 ID를 입력합니다.

  4. API 키와 연계된 관리자 사용자 이름을 입력하십시오.

유효성 검증을 클릭합니다.

테넌트 이름 및 설명이 단계 2에 설명된 정보와 일치하는지 체크합니다.

다음 마이그레이션 기능 중 하나 이상을 활성화합니다.

루트 관리자 자격 증명을 사용하여 마이그레이션 Workspace https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ 응용 프로그램에 로그인합니다.

랜드 페이지의 검색 옵션을 사용하여 액세스해야 하는 Workspace를 찾으십시오.

Workspace 항목을 클릭하여 Workspace에 액세스합니다.

왼쪽 네비게이션 창에서 Workspace 설정을 클릭하거나 사용자를 클릭하여 필수 기능에 액세스합니다.

Workspace 설정에서 다음 작업을 할 수 있습니다.

사용자 탭 에서 Workspace에서 관리자를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

고객 관리자 자격 증명을 사용하여 마이그레이션 Workspace https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ 응용 프로그램에 로그인합니다.

사용자 페이지에서 다음 탭 중 하나에 액세스합니다.

다음 중 하나를 수행합니다.

1. 사용자를 추가하려면 새 사용자를 클릭합니다.

   1. 사용자의 이메일 주소를 입력합니다.

   2. 사용자 및 외부 관리자 보고서에 대해 필요한 기능을 선택합니다.

   3. 만들기를 클릭합니다.

2. 사용자 세부 사항을 수정하려면 대상 사용자에게 마우스를 이동하면 나타나는 편집 옵션을 클릭합니다.

3. 사용자를 삭제하려면 삭제 아이콘 을 클릭합니다.

관리 구성 내보내 기 페이지를 탐색 합니다.

새로운 작업을 요청하기 위해 다음 단계를 수행합니다.

1. 새 내보내기 작업을 클릭합니다.

2. 구성 개체 이름을 선택합니다.

3. 나중에 파일에 액세스할 때 컨텍스트를 제공할 수 있는 파일 이름을 입력하십시오.

4. 다음을 클릭합니다.

진행 중 작업의 상태를 새로 고치려면 작업 세부 사항 옆에 있는 대시보드에서 새로 고침 아이콘을 클릭합니다.

내보내기한 파일을 다운로드하려면 완료 된 작업과 연계된 다운로드 아이콘을 클릭합니다.

검색 필드를 사용하여 작업 속성을 검색 합니다.

(선택 사항) 내보내기한 CSV 파일을 복사합니다.

Microsoft Excel에서 내보내기한 CSV 파일을 여는 중.

ATTR_찾을 수 없습니다 텍스트가 포함된 모든 콘텐츠를 식별_하고 텍스트를 유효한 값으로 변경합니다.

CSV 형식으로 파일을 저장합니다.

Control Hub에서 일괄 작업 도구를 사용하여 CSV 파일을 업로드합니다. 자세한 정보는 Webex Contact Center에서 일괄 작업을 참조하십시오.

Control Hub에서 사용자를 추가합니다.

1. exported_users.csv 파일을 다운로드합니다.

   자세한 정보는 문서 문서 에 있는 다수의 사용자 Cisco Webex Control Hub.

2. 레거시 플랫폼의 exported_users사용자 내보내기 파일에서 모든 사용자의 이메일 주소를 추출하고 .csv 파일로 복사 합니다.

3. Control Hub에서 라이센스 관련 속성을 추가하고 CSV 파일을 업로드하십시오.

   자세한 정보는 문서 문서 에 있는 다수의 사용자 Cisco Webex Control Hub.

Mangement Portal에서 사용자를 업데이트합니다.

1. 일괄 작업 내보내기 옵션을 사용하여 Webex Contact Center에 추가된 모든 사용자를 포함하는 CSV 파일을 다운로드합니다.

   자세한 정보는 Webex Contact Center의 일괄 작업에서 구성 파일 내보내기 섹션을 참조하십시오.

2. 레거시 플랫폼 사용자 내보내기에서 추출된 데이터를 사용하여 구성 파일에서 사용자 프로필, 사이트, Teams 등의 속성을 업데이트합니다.

마이그레이션 Workspace에서 내역 데이터 보기를 클릭합니다.

내역 데이터 보기 페이지에서 기록 검색 을 클릭합니다.

다음 옵션에서 데이터 소스를 선택하고 다음을 클릭합니다.

데이터 소스에서 액세스하려는 필드 및 측정을 추가하고 다음을 클릭합니다.

시간 시리즈를 선택합니다.

(선택 사항) 대기열, 사이트, Teams 및 에이전트에 대해 필터를 추가합니다.

적용을 클릭합니다.

내보내 기 를 클릭하여 CSV 형식으로 데이터의 사본을 다운로드합니다.

데이터 집합에 수정이 필요한 경우, 검색 수정 을 클릭하여 검색 기준을 수정합니다.

마이그레이션 Workspace에서 통화 녹화 보기를 클릭합니다.

통화 녹화 보기 페이지에서 필터 수정 을 클릭합니다.

요구 사항에 맞게 데이터를 필터할 수 있습니다. 이 목록에서 한 개 이상의 필터를 설정하십시오.

(선택 사항) 통화 녹화를 특정 통화 연계된 데이터(CAD) 변수 및 사용자 정의 속성과 일치할 수 있습니다.

1. 편집 아이콘 을 클릭합니다.

2. 을(를) 입력하거나 이름에서 변수 이름을 드롭다운 목록.

3. 일치시 할 변수에 대해 대소문자 구분 값을 입력합니다.

4. CAD 변수 및 사용자 정의 속성에 대해 최대 10개 필터를 추가할 수 있습니다.

5. 적용 을 클릭하여 필터 창으로 돌아온다.

(선택 사항) 일치시 할 통화 녹화의 세션 ID, DNIS 또는 ANI를 입력합니다.

필수 시작 날짜, 시작 시간, 종료 날짜 및 종료 시간을 제공하십시오.

적용을 클릭합니다.

특정 통화 녹화에 액세스하려면 [추가]를 클릭하고 WAV 파일을 다운로드하십시오.

데이터 집합에 수정이 필요한 경우, 검색 수정 을 클릭하여 검색 기준을 수정합니다.