소개

레거시 Cisco 고객 여정 플랫폼(R10) 및 Cisco CC-One (R9) 릴리즈에서 Webex Contact Center(새로운 플랫폼)로 마이그레이션할 수 있습니다. 이 마이그레이션은 새로운 기능 및 버그 수정에 액세스할 수 있도록 합니다.

마이그레이션 프로그램에 등록하면 Cisco는 다음 기능을 제공하는 Migation Workspace를 제공합니다.

  • 테넌트 구성 마이그레이션

    레거시 테넌트에서 CSV(콤마로 구분된 값) 파일의 집합으로 플랫폼 구성 데이터를 내보낼 수 있습니다. 새로운 Webex Contact Center 테넌트에 대한 요구 사항에 일치하는 CSV 파일의 항목을 업데이트합니다. CSV 파일이 준비되면 일괄 작업 기능을 사용하여 Control Hub에 업로드합니다. 일괄 작업에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center에서 일괄 작업을 참조하십시오.

  • 내역 데이터

    레거시 플랫폼에서 분석기 기반 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이는 규정 준수 및 내역 보고 정보를 제공합니다. 다음 데이터 소스를 사용할 수 있습니다.

    • 고객 세션 기록

    • 고객 활동 기록

    • 에이전트 세션 녹화

    • 에이전트 활동 기록

  • 통화 녹화

    레거시 플랫폼에서 통화 녹화에 액세스할 수 있습니다. 준수를 위해 통화 녹화에 액세스하거나, 지난 고객 상호 작용을 리뷰합니다.

소개

마이그레이션 개요

마이그레이션되는 모든 고객 테넌트에 대해 Workspace 계정이 생성됩니다. Workspace는 계정에 활성화된 모든 마이그레이션 기능에 액세스할 수 있도록 합니다. URL 에서 Workspace에 액세스할 수 있습니다 https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Cisco 엔지니어, 고객 성공 및 파트너는 작업 공간 계정에 액세스하여 마이그레이션 주기를 통해 지원을 할 수 있습니다.

레거시 테넌트에서 새로운 플랫폼으로 테넌트 구성을 마이그레이션하려면:

  1. 레거시 플랫폼 구성을 CSV 파일 및 IVR 프롬프트 오디오 파일로 압축합니다.

  2. 새로운 플랫폼과 호환될 CSV 파일을 업데이트합니다.

  3. 일괄 작업 기능을 사용하여 CSV 파일을 새로운 플랫폼에 업로드합니다.

에이전트를 새로운 플랫폼으로 이동한 후 레거시 플랫폼에서 분석기 기반 데이터 및 통화 녹화로의 액세스를 요청할 수 있습니다. 마이그레이션 작업 공간의 통화 녹화 및 내역 데이터 탭에서 이 데이터에 액세스할 수 있습니다.

Workspace 관리

고객 조직

Workspace를 만들기 전에 Control Hub에서 Contact Center 권한으로 고객 조직을 온보드합니다.

레거시 플랫폼은 레거시 플랫폼에 있는 모든 에이전트를 비활성화하고 새로운 플랫폼에서 활성화할 때까지 계속 사용 중입니다. 새로운 플랫폼에서 모든 에이전트를 활성화한 후 레거시 플랫폼에서 고객 테넌트를 해제합니다.

Cisco 엔지니어링 및 솔루션 보증 팀은 루트 관리자 권한을 사용하여 Workspace를 관리합니다.

Workspace 만들기

시작하기 전에

  • Contact Center 자격을 활성화하여 Control Hub에서 고객 조직을 만드하십시오.

1

Control Hub에서 고객 조직에 대한 관리자, 회사명 및 조직 ID의 이메일 주소를 메모하십시오.
2

다음 작업 중 하나를 수행합니다.

  • R9 플랫폼 마이그레이션:

    1. 테넌트를 호스트하는 데이터 센터를 찾고 테넌트 ID를 적어 두습니다.

    2. 테넌트 이름 및 테넌트 설명을 참고하여 유효성을 검증합니다.

  • R10 플랫폼 마이그레이션:

    1. 관리자 사용자를 선택하고 이 사용자에 대한 API 키를 메모해 두기.

    2. 테넌트 ID, 테넌트 이름 및 테넌트 설명을 메모합니다.
3

마이그레이션 Workspace 응용 프로그램에 루트 https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ 관리자로 로그인합니다.
4

새 Workspace를 클릭합니다.
5

Control Hub에서 확인한 관리자 이메일 주소를 입력하고 확인을 클릭합니다.

사용자가 성공적으로 유효성을 검증하면 시스템은 이(가회사명, 조직 ID 및 관리자 이메일 주소를 표시하게 됩니다.
6

Control Hub에서 올바른 조직을 매핑한지 확인하도록 조직 세부 사항을 확인합니다.
7

소스 테넌트(테넌트)를 식별하기 위해 다음 작업 중 하나를 수행하십시오.

  • R9 플랫폼 마이그레이션:

    1. 소스 테넌트 플랫폼 아래 에서 R9을 선택합니다.

    2. 테넌트 ID를 입력합니다.

    3. 데이터 센터를 선택합니다.

  • R10 플랫폼 마이그레이션:

    1. 소스 테넌트 플랫폼 아래 에서 R10을 선택합니다.

    2. API 키를 입력합니다.

    3. 테넌트 ID를 입력합니다.

    4. API 키와 연계된 관리자 사용자 이름을 입력하십시오.
8

유효성 검증을 클릭합니다.
9

테넌트 이름 및 설명이 단계 2에 설명된 정보와 일치하는지 체크합니다.
10

다음 마이그레이션 기능 중 하나 이상을 활성화합니다.

  • 테넌트 구성

  • 내역 데이터

  • 통화 녹화

Workspace 편집

1

루트 관리자 자격 증명을 사용하여 마이그레이션 Workspace https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ 응용 프로그램에 로그인합니다.
2

랜드 페이지의 검색 옵션을 사용하여 액세스해야 하는 Workspace를 찾으십시오.
3

Workspace 항목을 클릭하여 Workspace에 액세스합니다.
4

왼쪽 네비게이션 창에서 Workspace 설정을 클릭하거나 사용자를 클릭하여 필수 기능에 액세스합니다.
5

Workspace 설정에서 다음 작업을 할 수 있습니다.

  • API 키가 만료된 경우, R10 플랫폼 소스 테넌트에 대한 API 키를 변경합니다.

  • Workspace에 대해 활성화된 마이그레이션 기능을 추가하거나 제거합니다.
6

사용자 탭 에서 Workspace에서 관리자를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

Workspace 사용자

다음 섹션에서는 Workspace 사용자 유형을 설명합니다. 마이그레이션 중에 파트너 또는 Cisco 고객 성공의 도움이 필요할 수도 있습니다. 해당 관리자는 외부 관리자로 구성할 수 있습니다. 또한 조직의 멤버를 관리자 또는 보고서 사용자로 추가할 수도 있습니다.

루트 관리자

루트 관리자는 고객 계정을 만들고 수정할 수 있습니다. 이는 마이그레이션 Workspace를 관리하는 Cisco Operations 및 엔지니어링 조직 멤버입니다.

고객 관리자

Workspace를 설정한 후 고객 관리자는 로그인하고 마이그레이션 과정을 시작할 수 있습니다. 고객 관리자는 고객 Workspace 계정의 모든 권한을 하게 됩니다.

사용자 보고서

보고서 사용자는 내역 데이터를 보고 통화 녹화에 액세스할 수 있습니다. 보고서 사용자에게 부여하는 액세스는 사용자가 액세스할 수 있는 데이터를 제어합니다.

외부 관리자

외부 관리자가 Workspace 응용 프로그램에 로그인하면 액세스할 수 있는 모든 마이그레이션 작업 영역이 표시됩니다. 각 Workspace에 대해 다음 세부 정보가 표시됩니다.

열

설명

고객

고객의 이름

조직 ID

조직 ID

소스 테넌트 이름

레거시 플랫폼에 있는 테넌트의 이름

소스 테넌트 플랫폼

  • R9–소스 테넌트의 릴리즈 수준

  • R10–소스 테넌트의 릴리즈 수준

Workspace 행을 더블 클릭하여 해당 고객 계정에 액세스합니다.

사용자 관리

1

고객 관리자 자격 증명을 사용하여 마이그레이션 Workspace https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ 응용 프로그램에 로그인합니다.
2

사용자 페이지에서 다음 탭 중 하나에 액세스합니다.

  • 고객 관리자

  • 사용자 보고서

  • 외부 관리자
3

다음 중 하나를 수행합니다.

  1. 사용자를 추가하려면 새 사용자를 클릭합니다.

    1. 사용자의 이메일 주소를 입력합니다.

    2. 사용자 및 외부 관리자 보고서에 대해 필요한 기능을 선택합니다.

    3. 만들기를 클릭합니다.

  2. 사용자 세부 사항을 수정하려면 대상 사용자에게 마우스를 이동하면 나타나는 편집 옵션을 클릭합니다.

  3. 사용자를 삭제하려면 삭제 아이콘 을 클릭합니다.


 

고객 관리자로서 자신을 삭제할 수 없습니다.

작업 관리 내보내기

작업 보기 및 내보내기 요청

레거시 플랫폼에서 다음 구성 개체를 내보내기합니다.

  • 진입점

  • 대기열

  • 국한된 진입점

  • 다른 대기열

  • 사이트

  • 그룹

  • 사용자

  • 사용자 프로필

  • 작업 유형

  • 보조 코드

  • 에이전트 프로필

  • 주소록

  • 아웃다이얼 ANI

  • 기술 정의

  • 기술 프로필

  • 진입점 매핑

  • 오디오 파일 (R10 릴리즈만 지원)

오디오 파일 내보내기는 Cisco CC-One (R9) 릴리즈에 대해 지원되지 않습니다. Zip 파일을 얻었다면 Cisco 지원 팀으로 연락하십시오.

작업을 사용하여 개체를 내보낼 수 있습니다. 한 번의 작업만 제출할 수 있습니다. 이전 요청이 완료될 때까지 새로운 요청을 시작할 수 없습니다.

1

관리 구성 내보내 기 페이지를 탐색 합니다.

다음 표는 이 페이지의 정보를 설명합니다.

열

설명

작업 ID

각 작업의 고유한 식별자입니다.

파일이름

작업을 제출할 때 사용자가 제공한 파일 이름.

객체

구성 개체 이름.

상태

작업의 상태. 다음 값 중 한 개가 표시됩니다.

  • 새로운: 작업이 제출되었습니다.

  • 진행 중: 작업이 실행 중입니다.

  • 완료됨: 작업을 성공적으로 마쳤습니다.

  • 오류: 오류로 작업 실패.

님

작업을 제출한 사용자의 이메일 주소.

시작 날짜

작업이 시작된 날짜.

시작 시간

작업이 시작된 시간.

종료 날짜

작업을 마친 날짜.

종료 시간

작업을 마친 시간.
2

새로운 작업을 요청하기 위해 다음 단계를 수행합니다.

  1. 새 내보내기 작업을 클릭합니다.

  2. 구성 개체 이름을 선택합니다.

  3. 나중에 파일에 액세스할 때 컨텍스트를 제공할 수 있는 파일 이름을 입력하십시오.

  4. 다음을 클릭합니다.
3

진행 중 작업의 상태를 새로 고치려면 작업 세부 사항 옆에 있는 대시보드에서 새로 고침 아이콘을 클릭합니다.
4

내보내기한 파일을 다운로드하려면 완료 된 작업과 연계된 다운로드 아이콘을 클릭합니다.
5

검색 필드를 사용하여 작업 속성을 검색 합니다.

추출된 데이터 업데이트 및 가져오기

레거시 플랫폼에서 데이터를 내보내기한 후 CSV 파일을 수동으로 리뷰하고 업데이트하여 새로운 플랫폼과 호환될 수 있도록 해야 합니다. 모든 CSV 파일을 변경해야 하는 것은 없습니다.

다음 객체의 CSV 파일은 가져오기할 때 변경이 필요하지 않습니다. 다음:

  1. 사이트

  2. 기술 정의

  3. 기술 프로필

  4. Teams

  5. 주소부

  6. 작업유형

  7. 보조 이름

  8. 아웃다이얼 ANI

  9. 진입점 매핑

CSV 파일의 필드에 대한 정보는 Webex Contact Center에서 일괄 작업에 대한 CSV 정의를 참조하십시오.

시작하기 전에

레거시 플랫폼에서 내보내기한 모든 객체는 CSV 형식이 되어야 합니다.

사용자 CSV 파일을 가져오기하기 전에 Control Hub에서 모든 사용자를 구성하고 활성화해야 합니다.

1

(선택 사항) 내보내기한 CSV 파일을 복사합니다.
2

Microsoft Excel에서 내보내기한 CSV 파일을 여는 중.
3

ATTR_찾을 수 없습니다 텍스트가 포함된 모든 콘텐츠를 식별_하고 텍스트를 유효한 값으로 변경합니다.

다음 섹션은 필수 업데이트를 설명합니다.
4

CSV 형식으로 파일을 저장합니다.


 

새 파일명으로 파일을 저장할 수 있습니다.
5

Control Hub에서 일괄 작업 도구를 사용하여 CSV 파일을 업로드합니다. 자세한 정보는 Webex Contact Center에서 일괄 작업을 참조하십시오.

진입점 및 국한된 진입점

진입점 및 아웃다이얼 진입점을 내보내기할 시간대 열에 간혹 CSV 파일에 값이 없는 것일 수도 있습니다. 시간대 열에 값이 없는 경우, 표와 같이 CSV 파일에서 이 값을 수동으로 추가해야 합니다.

열

값

시간대

지원되는 시간대 대한 자세한 정보는 Cisco Webex Contact Center의 시간대 목록을 참조하십시오.

대기열

각 대기열 정의에 대해 다음 속성은 레거시 플랫폼에서 추출됩니다.

  • 이름

  • 설명

  • 채널 유형

  • 대기열에서 최대 시간

  • 서비스 수준 임계값

  • 시간대

  • 모니터링 허용

  • 녹화 허용

  • 모든 통화 녹화

  • 일시 정지 또는 재시동 활성화

  • 대기열의 기본 음악

  • 라우팅 유형

  • 기술 기반 에이전트 선택

  • 녹화 일시 정지 지속 시간

다음 표와 같이 내보내기한 CSV 파일의 열에 값을 수동으로 입력합니다.

열

값

시간대

올바른 시간대를 입력합니다. 자세한 정보는 Cisco Webex Contact Center의 시간대 목록을 참조하십시오.

대기열의 기본 음악

전화가 도착하거나 대기열에서 대기할 때 재생할 오디오(.wav) 파일의 이름을 입력합니다. 이 파일은 오디오 파일의 기본 유형입니다.

라우팅 유형

다음 값 중 하나를 제공합니다.

  • 가장 긴 사용_가능한_에이전트

  • 기술_기반

기술 기반 에이전트 선택

라우팅 유형 열에 _ 기술기반을 제공하는 경우, 다음 값 중 하나를 지정합니다.

  • 가장 긴 사용_가능한_에이전트

  • 사용 가능한_에이전트 중 가장 적합한_에이전트

또한 이 구성은 레거시 플랫폼에서 사용할 수 아니기 때문에 통화 배포 그룹을 수동으로 추가해야 합니다. 대기열을 정의하는 행 및 대기열에 대해 통화 분배를 정의하는 행은 상위 하위 관계를 맺습니다. CSV 파일에서 대기열은 상위 행, 통화 분배 항목은 다음 하위 행입니다. 하위 행에는 다음 열이 요구됩니다.

  • 이름

  • 메일 그룹 Seq

  • 그룹 폴백 시간

  • 그룹 그룹

다음 표는 통화 배포 그룹에서 CSV 파일의 시스템 정의를 제공합니다. 이 표는 대기열 정의 열을 표시하지 않습니다. 첫 번째 행은 대기열 세부 사항을 표시하는 반면, 두 번째 및 세 번째 행은 수동으로 추가하는 통화 배포 그룹에 대한 콘텐츠를 표시합니다.

이름

...

메일 그룹

메일 그룹 Seq

그룹 폴백 시간

그룹 그룹

TestQ

레거시 플랫폼 에서 추출된 대기열 정의 열 값

TestQ

대기열 정의 열

통화 메일 그룹에 대해 null 유지.

그룹1

1

0

Team1|Team2

TestQ

대기열 정의 열

통화 메일 그룹에 대해 null 유지.

그룹2

2

60

Team3|Team4

아웃다이얼 대기열

다른 대기열의 속성은 대기열의 속성과 동일합니다. 대기열에 나열된 수정은 다른 대기열에도 유효합니다. 추출된 속성에 대한 자세한 정보는 대기열을 참조하십시오. 다음 표와 같이 내보내기한 CSV 파일의 열에 값을 수동으로 입력해야 합니다.

열

값

아웃바운드 캠페인 활성화

ON 또는 OFF

모든 다른 대기열에 하위 행 항목을 추가해야 합니다. 하위 행에는 위에서 언급한 열의 값이 포함되어 있습니다. CSV 파일의 시스템 정의에 대한 정보는 대기열을 참조하십시오.

에이전트 프로필

유휴 코드 및 코드 줄 바꿈 열을 기본 유휴 코드 및 래핑 코드로 각각 업데이트합니다. 아래와 같이 CSV 파일에 해당 값을 수동으로 추가해야 합니다.

열

값

유휴 코드

유휴 옵션 열의 값이 특정인 경우, 선택한 코드의 목록에 기본 유휴 코드를 입력합니다.

코드 줄 바꿈

줄 바꿈 옵션 열의 값이 특정인 경우, 선택한 코드의 목록에 기본 줄 바꿈 코드를 입력 합니다.

사용자 프로필

다음 표와 같이 내보내기한 CSV 파일의 열에 값을 수동으로 입력해야 합니다.

열

값

해당되는 릴리즈

프로필 유형

  • 관리자

  • 감독자

  • 프리미엄_에이전트

  • 표준_에이전트

R9 및 R10

모듈 옵션

  • 모두

  • 특정


 

모두 값을 설정한 경우, 다른 모듈의 값은 무시됩니다.
R9

멀티미디어

  • 없음

  • 보기

  • 편집

R10

에이전트 데스크탑

  • 없음

  • 보기

  • 편집

R10

로그아웃 에이전트

  • 없음

  • 보기

  • 편집

 R9

보고 및 분석

  • 없음

  • 보기

  • 편집

 R9

캠페인 Mgr

  • 없음

  • 보기

  • 편집

 R9

인력 최적화

  • 없음

  • 보기

  • 편집

 R9

테넌트 관리

  • 켜짐

  • 해제

 R9

다이얼 플랜 관리

  • 켜짐

  • 해제

 R9

사용자 관리

  • 켜짐

  • 해제

 R9

API 키 해지

  • 켜짐

  • 해제

 R9

브랜딩

  • 켜짐

  • 해제

 R9

비즈니스 규칙

  • 켜짐

  • 해제

 R9
액세스 진입점

  • 모두

  • 특정 엔터티명은 ""(을)로 구분|

 R9
대기열 액세스

  • 모두

  • 특정 엔터티명은 ""(을)로 구분|

 R9
사이트에 액세스

  • 모두

  • 특정 엔터티명은 ""(을)로 구분|

 R9

Teams 액세스

  • 모두

  • 특정 엔터티명은 ""(을)로 구분|

 R9

사용자

R10 릴리즈에서 사용자를 내보내기할 때 CSV 파일에 대해 필요한 업데이트는 없습니다.

R9 릴리즈에서 사용자를 내보내기할 때 사용자 이메일 ID가 CSV 파일에 존재하지 않을 수도 있습니다. 표에 표시된 같이 CSV 파일에 사용자의 이메일 주소를 수동으로 추가해야 합니다.

열

값

이메일

사용자의 이메일 주소를 제공하십시오.

사용자 구성

시작하기 전에

사용자 프로필, 에이전트 프로필, Teams 등 사용자에게 적용되는 구성을 만드 있습니다.

1

Control Hub에서 사용자를 추가합니다.

  1. exported_users.csv 파일을 다운로드합니다.

    자세한 정보는 문서 문서 에 있는 다수의 사용자 Cisco Webex Control Hub.

  2. 레거시 플랫폼의 exported_users사용자 내보내기 파일에서 모든 사용자의 이메일 주소를 추출하고 .csv 파일로 복사 합니다.

  3. Control Hub에서 라이센스 관련 속성을 추가하고 CSV 파일을 업로드하십시오.

    자세한 정보는 문서 문서 에 있는 다수의 사용자 Cisco Webex Control Hub.
2

Mangement Portal에서 사용자를 업데이트합니다.

  1. 일괄 작업 내보내기 옵션을 사용하여 Webex Contact Center에 추가된 모든 사용자를 포함하는 CSV 파일을 다운로드합니다.

    자세한 정보는 Webex Contact Center의 일괄 작업에서 구성 파일 내보내기 섹션을 참조하십시오.

  2. 레거시 플랫폼 사용자 내보내기에서 추출된 데이터를 사용하여 구성 파일에서 사용자 프로필, 사이트, Teams 등의 속성을 업데이트합니다.

내역 데이터 및 통화 녹화

내역 데이터 보기

Workspace에서 내역 데이터 보기 옵션을 사용하여 분석기 데이터에 액세스합니다. 분석기 데이터는 데이터 보존 요구 사항에 따라 사용할 수 있습니다. 시스템에서 데이터가 제거되지 않습니다.

Cisco는 일부 백엔드 스크립트를 실행하여 Workspace의 내역 데이터에 대한 액세스를 활성화합니다. 모든 에이전트를 새로운 플랫폼으로 이동한 후 레거시 테넌트에 새로운 데이터가 생성되지 않습니다. 작업 공간에 대한 데이터 액세스를 활성화하려면 솔루션 보증 연락처에게 문의하십시오.

인증된 사용자는 내역 데이터 보기 옵션에 액세스할 수 있습니다.

내 역 데이터 보기 옵션은 최대 5000개 레코드를 표시할 수 있습니다. 검색에서 5000개 이상의 레코드를 반환하는 경우, 모든 레코드를 표시할 수 있는 것은 아니라는 메시지가 표시됩니다. 이러한 경우, 검색 기준을 수정하여 5000개 미만의 레코드를 반환합니다.

1

마이그레이션 Workspace에서 내역 데이터 보기를 클릭합니다.
2

내역 데이터 보기 페이지에서 기록 검색 을 클릭합니다.
3

다음 옵션에서 데이터 소스를 선택하고 다음을 클릭합니다.

  • 고객 세션 기록

  • 고객 활동 기록

  • 에이전트 활동 기록

  • 에이전트 세션 녹화
4

데이터 소스에서 액세스하려는 필드 및 측정을 추가하고 다음을 클릭합니다.
5

시간 시리즈를 선택합니다.

  • 시작 날짜 및 시작 시간

  • 종료 날짜 및 종료 시간
6

(선택 사항) 대기열, 사이트, Teams 및 에이전트에 대해 필터를 추가합니다.
7

적용을 클릭합니다.

시스템에서 기록 데이터를 표시합니다.
8

내보내 기 를 클릭하여 CSV 형식으로 데이터의 사본을 다운로드합니다.
9

데이터 집합에 수정이 필요한 경우, 검색 수정 을 클릭하여 검색 기준을 수정합니다.

통화 녹화 보기

내부 리뷰, 교육 및 규정 준수를 위해 통화 녹화에 액세스해야 할 수도 있습니다. 모든 에이전트를 새로운 플랫폼으로 마이그레이션하면 레거시 플랫폼의 통화 녹화 응용 프로그램을 사용할 수 없습니다. 플랫폼을 사용할 수 없습니다. 워크스페이스 응용 프로그램을 사용하여 레거시 플랫폼에서 생성된 통화 녹화에 액세스합니다. 녹화는 데이터 보존 요구 사항에 따라 Workspace에서 사용할 수 있습니다. 데이터는 레거시 플랫폼에서 제거되지 않습니다.

통화 녹화 보기 옵션은 한에 최대 5000개 녹화를 표시할 수 있습니다. 검색에서 5000개 이상의 레코드를 반환하는 경우, 모든 레코드가 표시되지 않을 수도 있습니다. 이러한 경우, 검색 기준을 수정하여 5000개 미만의 레코드를 반환합니다.

레거시 플랫폼에서 마이그레이션한 후 Cisco는 일부 백-엔드 스크립트를 실행하여 Workspace에서 통화 녹화에 액세스할 수 있도록 합니다. 모든 에이전트가 새로운 플랫폼에 있으며 레거시 테넌트에서 새로운 통화 녹화가 생성되지 않았다면 솔루션 보증 연락처에게 Workspace에 대한 데이터 액세스를 활성화하도록 요청하십시오.

R9 플랫폼에 대해 R9 클라우드 호스트 녹화 응용 프로그램을 사용하는 경우, Cisco는 통화 녹화를 마이그레이션할 수 있습니다. R9 플랫폼에서 On-프레미스 Jukebox를 사용하고 있는 경우, 프레미스에서 통화 녹화를 계속 유지할 수 있습니다. Cisco는 Workspace에서 해당 녹화를 사용할 수 있도록 만들 수 없습니다. 마이그레이션에 대해 내-프레미스 고객 저장소에 액세스하지 못하기 때문에 실행합니다.

1

마이그레이션 Workspace에서 통화 녹화 보기를 클릭합니다.
2

통화 녹화 보기 페이지에서 필터 수정 을 클릭합니다.
3

요구 사항에 맞게 데이터를 필터할 수 있습니다. 이 목록에서 한 개 이상의 필터를 설정하십시오.

  • 대기열

  • 사이트

  • Teams

  • 에이전트

  • 코드 줄 바꿈

  • 태그
4

(선택 사항) 통화 녹화를 특정 통화 연계된 데이터(CAD) 변수 및 사용자 정의 속성과 일치할 수 있습니다.

  1. 편집 아이콘 을 클릭합니다.

  2. 을(를) 입력하거나 이름에서 변수 이름을 드롭다운 목록.

  3. 일치시 할 변수에 대해 대소문자 구분 값을 입력합니다.

  4. CAD 변수 및 사용자 정의 속성에 대해 최대 10개 필터를 추가할 수 있습니다.

  5. 적용 을 클릭하여 필터 창으로 돌아온다.
5

(선택 사항) 일치시 할 통화 녹화의 세션 ID, DNIS 또는 ANI를 입력합니다.
6

필수 시작 날짜, 시작 시간, 종료 날짜 및 종료 시간을 제공하십시오.
7

적용을 클릭합니다.
8

특정 통화 녹화에 액세스하려면 [추가]를 클릭하고 WAV 파일을 다운로드하십시오.
9

데이터 집합에 수정이 필요한 경우, 검색 수정 을 클릭하여 검색 기준을 수정합니다.