إدارة جلسة دعم Cisco Webex

يمكنك إدارة جلسة الدعم الخاصة بك عن طريق الحصول على إذن العميل تلقائيًا. يمكنك أيضًا تسجيل الجلسة وتدوين الملاحظات واستخدام الدردشة وإنهاء الجلسة بمجرد الانتهاء من مساعدة العميل.

سجل جلسة دعم

استخدم مسجل Webex لإنشاء تسجيل فيديو لجميع أنشطة الشاشة على جهاز الكمبيوتر ، بما في ذلك حركات الماوس والتعليقات التوضيحية. يمكنك أيضًا التقاط صوت متزامن في التسجيل الخاص بك.

يتوفر مسجل Webex في هذه الإصدارات:

  • مسجل الاجتماع المحلي : يلتقط نشاط الشاشة والصوت في جلسة دعم ، ثم يحفظ البيانات المسجلة في ملف تسجيل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

  • مسجل الاجتماع المعتمد على الشبكة : يلتقط هذا المُسجل نشاط الشاشة والصوت على خادم تسجيل Webex ، والذي يوفر موارد المعالج ومساحة القرص الثابت على جهاز الكمبيوتر.

    1 قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:
    • في لوحة تحكم CSR ، حدد علامة التبويب الجلسة ، ثم حدد تسجيل .

    • في علبة الرموز أو في نافذة الجلسات المتعددة ، حدد تسجيل .

    إذا حدد مسؤول الموقع لديك مسجلًا افتراضيًا ، فستظهر لوحة المُسجل ويبدأ التسجيل تلقائيًا.

    إذا لم يحدد مسؤول الموقع مسجلًا افتراضيًا ، فسيظهر مربع حوار إعداد المُسجل Webex .

    2 اختر المسجل المناسب.
    3 (اختياري) حدد تعيين كإعداد افتراضي لجعل هذا المسجل هو المُسجل الافتراضي.
    4 حدد بدء التسجيل .

    تظهر لوحة المُسجل ويبدأ التسجيل تلقائيًا.

    تدوين الملاحظات خلال جلسة الدعم

      1 في علبة الرموز أو في نافذة الجلسات المتعددة ، حدد الجلسة .
      2 في قائمة الجلسة ، حدد ملاحظات الجلسة .
      3 اكتب ملاحظاتك في نافذة اللوحة وحدد حفظ .

      عند إنهاء الجلسة ، ستتم مطالبتك بمراجعة ملاحظات الجلسة وتحريرها. عند انتهاء الجلسة ، يتم حفظ الملاحظات وتصبح جزءًا من تقرير تفاصيل الجلسة.

      الحصول على إذن من العميل تلقائيًا

        1 تقديم طلب لأداء نشاط دعم - مثل عرض أو التحكم في تطبيق العميل.

        يظهر طلبك في مربع رسالة على شاشة العميل.

        2 اطلب شفهيًا من العميل التحقق من منح الإذن لجميع الإجراءات أثناء هذه الجلسة دون المطالبة مرة أخرى ثم حدد موافق .

        يمكنك الآن عرض التطبيقات أو التحكم فيها بحرية أو عرض سطح المكتب أو التحكم فيه أو نقل الملفات أو تسجيل جلسة.

        استخدم الدردشة

        يمكنك أنت أو العميل بدء جلسة محادثة. إذا كانت متوفرة لموقعك ، فقد تعرض لوحة الدردشة خيار عبارة سريعة . لكي تتوفر هذه الميزة لوكلاء دعم العملاء ، يجب أن يقوم مسؤول الموقع بتشغيلها.

          1 قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:
          • في لوحة تحكم CSR ، حدد علامة التبويب أدوات ، ثم حدد دردشة .

          • في علبة الرموز العائمة أو في نافذة الجلسات المتعددة ، حدد رمز الدردشة .

          2 بالنسبة إلى إرسال إلى ، حدد مستخدمًا. إذا كنت تريد إرسال رسالة إلى جميع المشاركين في الجلسة ، فحدد كل المشاركين .
          3 إذا قمت بتمكين العبارة السريعة على موقعك ، فحدد جملة مستخدمة بشكل متكرر.
          4 إذا لم يتم تمكين العبارة السريعة على موقعك ، فاكتب رسالة في المربع.
          5 حدد إرسال.

          يتلقى المستلم الذي حددته رسالة الدردشة في لوحة الدردشة الخاصة بهم.

          تظهر أية رسائل يرسلها عميل أو ممثل دعم آخر في لوحة الدردشة .

          قم بإنهاء جلسة الدعم

          يمكنك إنهاء جلسة الدعم في أي وقت ، ولكن لا يمكن للعميل ذلك. ومع ذلك ، يمكن للعملاء مغادرة جلسة الدعم في أي وقت عن طريق تحديد مغادرة الجلسة في صفحة الدعم عن بُعد .

            1 قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:
            • في لوحة تحكم CSR ، حدد علامة التبويب الجلسة ، ثم حدد إنهاء الجلسة .

            • في علبة الرموز العائمة ، حدد زر الجلسة ، وحدد إنهاء الجلسة .

            • في نافذة الجلسات المتعددة ، حدد علامة التبويب للجلسة التي تريد إنهاءها ، ثم حدد زر الجلسة واختر إنهاء الجلسة .

            2 حدد موافق لتأكيد الإجراء.
            هل كان هذا المقال مفيدًا؟