- בית
- /
- מאמר
אתה יכול לנהל את הפעלת התמיכה שלך על ידי קבלת הרשאת לקוח באופן אוטומטי. אתה יכול גם להקליט את הפגישה, לרשום הערות, להשתמש בצ'אט ולסיים את הפגישה לאחר שתסיים לסייע ללקוח.
הקלט הפעלת תמיכה
השתמש במקליט Webex כדי ליצור הקלטת וידאו של כל פעילות המסך במחשב שלך, כולל תנועות עכבר והערות. אתה יכול גם ללכוד אודיו מסונכרן בהקלטה שלך.
מקליט Webex זמין בגרסאות הבאות:
-
מקליט פגישות מקומי: לוכד פעילות מסך ושמע בהפעלת תמיכה ולאחר מכן שומר את הנתונים המוקלטים בקובץ הקלטה במחשב שלך.
-
מקליט פגישות מבוסס רשת: מקליט זה לוכד פעילות מסך ושמע בשרת הקלטות Webex, החוסך משאבי מעבד ושטח בדיסק הקשיח במחשב שלך.
| 1 |
בצע אחת מהפעולות הבאות:
אם מנהל האתר שלך מציין מקליט ברירת מחדל, לוח המקליט מופיע וההקלטה מתחילה באופן אוטומטי. אם מנהל האתר שלך אינו מציין מקליט ברירת מחדל, תופיע תיבת הדו-שיח הגדרת מקליט Webex. |
| 2 |
בחר את המקליט המתאים. |
| 3 |
(אופציונלי) סמן הג דר כהגדרת ברירת מחדל כדי להפוך מקליט זה למקליט ברירת המחדל. |
| 4 |
בחר התחל הקלטה. לוח המקליט מופיע וההקלטה מתחילה אוטומטית. |
רשום הערות במהלך הפעלת תמיכה
| 1 |
במגש הסמלים, או בחלון ריבוי הפעלות, בחר הפעלה. |
| 2 |
בתפריט הפעלה, בחר הערות הפעלה. |
| 3 |
הקלד את ההערות שלך בחלון החלונית ובחר שמור. בסיום ההפעלה, תתבקש לסקור ולערוך את הערות ההפעלה. כאשר ההפעלה מסתיימת, ההערות נשמרות והופכות לחלק מהדוח 'פרטי הפעלה'. |
קבלת אישור מלקוח באופן אוטומטי
| 1 |
הגש בקשה לביצוע פעילות תמיכה — כגון הצגת יישום לקוח או שליטה בה. בקשתך מופיעה בתיבת הודעה במסך הלקוח. |
| 2 |
בקש מילולית מהלקוח לבדוק הע נק הרשאה עבור כל הפעולות במהלך הפעלה זו מבלי לבקש שוב ולאחר מכן בחר אישור. כעת באפשרותך להציג או לשלוט ביישומים באופן חופשי, להציג או לשלוט בשולחן העבודה, להעביר קבצים או להקליט הפעלה. |
השתמש בצ'אט
אתה או לקוח יכולים להתחיל הפעלת צ'אט. אם הוגדר עבור האתר שלך, החלונית הצ 'אט שלך עשויה להציג את האפשרות ביטוי מהיר. כדי שתכונה זו תהיה זמינה עבור סוכני תמיכת לקוחות, מנהל האתר שלך חייב להפעיל אותה.
| 1 |
בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
| 2 |
עבור שלח אל, בחר משתמש. אם ברצונך לשלוח הודעה לכל המשתתפים בפגישה, בחר כל המשתתפים. |
| 3 |
אם הפעלת ביטוי מהיר באתר שלך, בחר משפט בשימוש תכוף. |
| 4 |
אם לא הפעלת ביטוי מהיר באתר שלך, הקלד הודעה בתיבה. |
| 5 |
בחר שלח. הנמען שבחרת מקבל את הודעת הצ'אט בחלונית הצ'אט שלו. כל ההודעות שלקוח או נציג תמיכה אחר שולחים מופיעות בחלונית הצ'אט שלך. |
סיום הפעלת תמיכה
אתה יכול לסיים הפעלת תמיכה בכל עת, אך לקוח לא יכול. עם זאת, לקוחות יכולים לעזוב הפעלת תמיכה בכל עת על ידי בחירה באפשרות 'עזוב את הפעלת' Remote Supportבדף.
| 1 |
בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
| 2 |
בחר אישור כדי לאשר את הפעולה שלך. |