נהל מפגש תמיכה של Cisco Webex

באפשרותך לנהל את מפגשי התמיכה שלך על ידי קבלת הרשאות לקוח באופן אוטומטי. תוכל גם להקליט את המפגש, לרשום הערות, להשתמש בצ'אט ולסיים את המפגש לאחר שתסיים לסייע ללקוח.

הקלט מפגש תמיכה

השתמש ב - Webex Recorder כדי ליצור הקלטת וידאו של כל פעילות המסך במחשב שלך, כולל תנועות עכבר והערות. תוכל גם לצלם אודיו מסונכרן בהקלטה שלך.

Webex Recorder זמין בגרסאות אלה:

  • מקליט ישיבות מקומי: לוכד פעילות מסך ואודיו במפגש תמיכה, ולאחר מכן שומר את הנתונים המוקלטים בקובץ הקלטה במחשב שלך.

  • מקליט פגישות מבוסס רשת: מקליט זה לוכד את פעילות המסך והאודיו בשרת ההקלטה של Webex, וחוסך משאבי מעבד ושטח דיסק קשיח במחשב שלך.

    1 בצע אחת מהפעולות הבאות:
    • בלוח הבקרה של ה - CSR, בחר בכרטיסייה ' הפעלה' ולאחר מכן בחר באפשרות ' הקלטה '.

    • במגש הסמלים או בחלון המולטי - הפעלות, בחר רשומה.

    אם מנהל האתר שלך מציין מקליט ברירת מחדל, לוח המקליט יופיע וההקלטה תתחיל באופן אוטומטי.

    אם מנהל האתר שלך אינו מציין מקליט ברירת מחדל, תיבת הדו - שיח להגדרת מקליט Webex תופיע.

    2 בחר את המקליט הרלוונטי.
    3 (אופציונלי) סמן הגדרה כברירת מחדל כדי להפוך מקליט זה למקליט ברירת המחדל.
    4 בחר התחל הקלטה.

    לוח ההקלטה מופיע וההקלטה מתחילה באופן אוטומטי.

    לרשום הערות במהלך מפגש תמיכה

      1 במגש הסמלים או בחלון ריבוי הפעילויות, בחר הפעלה.
      2 בתפריט ההפעלה, בחר הערות הפעלה.
      3 הקלד את ההערות שלך בחלון הלוח ובחר שמור.

      עם סיום ההפעלה, תתבקש לעיין בהערות ההפעלה ולערוך אותן. כאשר המפגש מסתיים, ההערות נשמרות והופכות לחלק מדוח פרטי המפגש.

      קבלת הרשאה מלקוח באופן אוטומטי

        1 שליחת בקשה לביצוע פעילות תמיכה - כגון הצגת בקשה של לקוח או שליטתה.

        הבקשה שלך מופיעה בתיבת הודעות במסך הלקוח.

        2 בקש מהלקוח באופן מילולי לבדוק את אישור המענק לכל הפעולות במהלך הפעלה זו מבלי לבקש שוב ולאחר מכן בחר אישור.

        כעת תוכל להציג או לשלוט באופן חופשי ביישומים, להציג או לשלוט בשולחן העבודה, להעביר קבצים או להקליט הפעלה.

        השתמש בצ'אט

        אתה או לקוח יכולים להתחיל צ'אט. אם אפשרות זו זמינה עבור האתר שלך, לוח הצ'אט שלך עשוי להציג את האפשרות 'ביטוי מהיר '. כדי שתכונה זו תהיה זמינה עבור נציגי תמיכת לקוחות, מנהל האתר שלך חייב להפעיל אותה.

          1 בצע אחת מהפעולות הבאות:
          • בלוח הבקרה של CSR, בחר בכרטיסייה כלים ולאחר מכן בחר צ'אט.

          • במגש הסמל המרחף, או בחלון המפגש המרובה, בחר בסמל הצ'אט.

          2 עבור שלח אל, בחר משתמש. אם ברצונך לשלוח הודעה לכל המשתתפים במפגש, בחר את כל המשתתפים.
          3 אם מופעל באתר שלך ביטוי מהיר, בחר משפט שמופעל בתדירות גבוהה.
          4 אם אין לך ביטוי מהיר זמין באתר שלך, הקלד הודעה בתיבה.
          5 בחר שלח.

          הנמען שבחרת מקבל את הודעת הצ'אט בחלונית הצ'אט שלו.

          בחלונית הצ'אט מופיעות הודעות שלקוח או נציג תמיכה אחר שולח.

          סיום מפגש תמיכה

          אתה יכול לסיים פגישת תמיכה בכל עת, אבל לקוח לא יכול. לקוחות יכולים, עם זאת, לצאת ממפגש תמיכה בכל עת על ידי בחירה באפשרות צא ממפגש בדף התמיכה מרחוק.

            1 בצע אחת מהפעולות הבאות:
            • בלוח הבקרה של CSR, בחר בכרטיסייה הפעלה ולאחר מכן בחר סיום הפעלה.

            • במגש הסמל המרחף, בחר בלחצן הפעלה ובחר סיום הפעלה.

            • בחלון הפעלה מרובה, בחר בכרטיסייה עבור ההפעלה שברצונך לסיים, ולאחר מכן בחר בלחצן הפעלה ובחר סיום הפעלה.

            2 יש לבחור באפשרות אישור כדי לאשר את הפעולה.
            האם המאמר הזה הועיל לך?