- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Puteți gestiona sesiunea de asistență obținând automat permisiunea clientului. Puteți, de asemenea, să înregistrați sesiunea, să luați note, să utilizați chat-ul și să încheiați sesiunea după ce ați terminat de asistat clientul.
Înregistrarea unei sesiuni de asistență
Utilizați înregistratorul Webex pentru a crea o înregistrare video a tuturor activităților ecranului de pe computer, inclusiv mișcări și adnotări ale mouse-ului. De asemenea, puteți captura audio sincronizat în înregistrare.
Webex Recorder este disponibil în următoarele versiuni:
-
Înregistr@@ ator local de întâl niri: Captează activitatea ecranului și sunetul într-o sesiune de asistență, apoi salvează datele înregistrate într-un fișier de înregistrare de pe computer.
-
Înregistrator de întâln iri bazat pe rețea: Acest înregistrator captează activitatea ecranului și sunetul pe un server de înregistrare Webex, care economisește resursele procesorului și spațiul pe hard disk pe computer.
| 1 |
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
Dacă administratorul site-ului specifică un înregistrator implicit, apare panoul de înregistrare și înregistrarea începe automat. Dacă administratorul site-ului dvs. nu specifică un înregistrator implicit, apare dialogul Configurare înregistrator Webex. |
| 2 |
Alegeți înregistratorul aplicabil. |
| 3 |
(Opțional) Bifați Setare ca setare implic ită pentru a face din acest înregistrator înregistratorul implicit. |
| 4 |
Selectați Începeți înregistrarea. Apare panoul de înregistrare și înregistrarea începe automat. |
Luați notițe în timpul unei sesiuni de asistență
| 1 |
În tava de pictograme sau în fereastra multisesiune, selectați Sesiune. |
| 2 |
În meniul sesiune, selectați Note de sesiune. |
| 3 |
Tastați notele în fereastra panoului și selectați Sal vare. Pe măsură ce încheiați sesiunea, vi se solicită să examinați și să editați notele de sesiune. Când sesiunea se încheie, notele sunt salvate și devin parte a raportului Detalii sesiune. |
Obțineți permisiunea de la un client în mod automat
| 1 |
Efectuați o solicitare pentru a efectua o activitate de asistență, cum ar fi vizualizarea sau controlul aplicației unui client. Solicitarea dvs. apare într-o casetă de mesaje de pe ecranul clientului. |
| 2 |
Solicitați verbal clientului să verifice Acordați permisiunea pentru toate acțiunile din timpul acestei sesiuni fără a solicita din nou, apoi selectați OK. Acum puteți vizualiza sau controla liber aplicațiile, vizualiza sau controla desktopul, transfera fișiere sau înregistra o sesiune. |
Utilizați Chat
Fie dvs., fie un client puteți începe o sesiune de chat. Dacă este furnizat pentru site-ul dvs., panoul Chat poate afișa opțiunea Ex presie rapidă. Pentru ca această caracteristică să fie disponibilă pentru agenții de asistență pentru clienți, administratorul site-ului trebuie să o activeze.
| 1 |
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
|
| 2 |
Pentru Trimitere către, selectați un utilizator. Dacă doriți să trimiteți un mesaj tuturor participanților la sesiune, selectați Toți participanții. |
| 3 |
Dacă ați activat Expresia rapidă pe site-ul dvs., selectați o propoziție utilizată frecvent. |
| 4 |
Dacă nu aveți activată Expresia rapidă pe site-ul dvs., tastați un mesaj în casetă. |
| 5 |
Selectați Trimit eți. Destinatarul pe care l-ați selectat primește mesajul de chat în panoul Chat. Orice mesaje trimise de un client sau un alt reprezentant de asistență apar în panoul de chat. |
Încheierea unei sesiuni de asistență
Puteți încheia o sesiune de asistență în orice moment, dar un client nu poate. Cu toate acestea, clienții pot părăsi o sesiune de asistență în orice moment selectând Lăsați sesiunea de pe Remote Supportpagină.
| 1 |
Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
|
| 2 |
Selec tați OK pentru a confirma acțiunea. |
