Gestionarea unei sesiuni de asistență Cisco Webex

Vă puteți gestiona sesiunea de asistență obținând automat permisiunea clientului. De asemenea, puteți înregistra sesiunea, lua notițe, utiliza chat-ul și încheia sesiunea după ce ați terminat de asistat clientul.

Înregistrarea unei sesiuni de asistență

Utilizați Webex Recorder pentru a crea o înregistrare video a întregii activități de pe ecran de pe computer, inclusiv mișcările mouse-ului și adnotările. De asemenea, puteți captura audio sincronizat în înregistrare.

Webex Recorder este disponibil în aceste versiuni:

  • Înregistrator local de întâlniri: Captează activitatea ecranului și audio într-o sesiune de asistență, apoi salvează datele înregistrate într-un fișier de înregistrare de pe computer.

  • Înregistrator de întâlniri bazat perețea: Acest înregistrator captează activitatea ecranului și audio pe un server de înregistrare Webex, ceea ce economisește resursele procesorului și spațiul de pe hard disk de pe computer.

    1Efectuați una din următoarele acțiuni:
    • În tabloul de bord CSR, selectați fila Sesiune, apoi selectați Înregistrare.

    • Pe tava pentru pictograme sau în fereastra multisession, selectați Înregistrare.

    Dacă administratorul site-ului specifică un înregistrator implicit, panoul înregistrator apare și înregistrarea pornește automat.

    Dacă administratorul site-ului nu specifică un înregistrator implicit, apare caseta de dialog Instalare Webex Recorder.

    2Alegeți înregistratorul aplicabil.
    3(Opțional) Bifați Setare ca setare implicită pentru a face acest înregistrator recorder implicit.
    4Selectați Începeți înregistrarea.

    Panoul recorder apare și înregistrarea pornește automat.

    Luați notițe în timpul unei sesiuni de asistență

      1Pe tava pentru pictograme sau în fereastra multisesiune, selectați Sesiune.
      2În meniul sesiunii, selectați Note sesiune.
      3Introduceți notele în fereastra panoului și selectați Salvare.

      Pe măsură ce încheiați sesiunea, vi se solicită să revizuiți și să editați notele sesiunii. Când sesiunea se încheie, notele sunt salvate și devin parte a raportului Detalii sesiune.

      Obțineți permisiunea de la un client în mod automat

        1Efectuați o solicitare pentru a efectua o activitate de asistență, cum ar fi să vizualizați sau să controlați aplicația unui client.

        Solicitarea apare într-o casetă de mesaj de pe ecranul clientului.

        2Cereți verbal clientului să verifice Acordarea permisiunii pentru toate acțiunile din timpul acestei sesiuni fără a solicita din nou, apoi selectați OK.

        Acum puteți vizualiza sau controla în mod liber aplicații, vizualiza sau controla desktopul, transfera fișiere sau înregistra o sesiune.

        Folosește chatul

        Fie tu, fie un client puteți începe o sesiune de chat. Dacă este furnizat pentru site-ul dvs., panoul Chat poate afișaopțiunea Expresie rapidă. Pentru ca această caracteristică să fie disponibilă pentru agenții de asistență pentru clienți, administratorul site-ului trebuie să o activezeze.

          1Efectuați una din următoarele acțiuni:
          • În tabloul de bord CSR, selectați fila Instrumente, apoi selectați Chat.

          • Pe tava pictogramelor plutitoare sau în fereastra multisesiune, selectați pictograma Chat.

          2Pentru Trimitere la , selectați unutilizator. Dacă doriți să trimiteți un mesaj tuturor participanților la sesiune, selectați Toți participanții.
          3Dacă aveți fraza rapidă activată pe site-ul dvs., selectați o propoziție utilizată frecvent.
          4Dacă nu aveți fraza rapidă activată pe site-ul dvs., tastați un mesaj în casetă.
          5Selectați Trimitere.

          Destinatarul pe care l-ați selectat primește mesajul de chat în panoul chat.

          Toate mesajele pe care le trimite un client sau un alt reprezentant de asistență apar în panoul Chat.

          Încheierea unei sesiuni de asistență

          Puteți încheia o sesiune de asistență în orice moment, dar un client nu poate. Cu toate acestea, clienții pot părăsi o sesiune de asistență în orice moment, selectând Părăsire sesiune pe pagina Asistență la distanță.

            1Efectuați una din următoarele acțiuni:
            • În tabloul de bord CSR, selectați fila Sesiune, apoi selectați Terminare sesiune.

            • Pe bara de pictograme flotante, selectați butonul Sesiune și selectați Terminare sesiune.

            • În fereastra multisession, selectați fila pentru sesiunea pe care doriți să o încheiați, apoi selectați butonul Sesiune și alegeți Terminare sesiune.

            2Selectați OK pentru a confirma acțiunea.

            A fost util acest articol?