Vă puteți gestiona sesiunea de asistență obținând automat permisiunea clientului. De asemenea, puteți înregistra sesiunea, lua notițe, utiliza chat-ul și încheia sesiunea după ce ați terminat de asistat clientul.
Înregistrarea unei sesiuni de asistență
Utilizați Webex Recorder pentru a crea o înregistrare video a întregii activități de pe ecran de pe computer, inclusiv mișcările mouse-ului și adnotările. De asemenea, puteți captura audio sincronizat în înregistrare.
Webex Recorder este disponibil în aceste versiuni:
Înregistrator local de întâlniri: Captează activitatea ecranului și audio într-o sesiune de asistență, apoi salvează datele înregistrate într-un fișier de înregistrare de pe computer.
Înregistrator de întâlniri bazat perețea: Acest înregistrator captează activitatea ecranului și audio pe un server de înregistrare Webex, ceea ce economisește resursele procesorului și spațiul de pe hard disk de pe computer.
Luați notițe în timpul unei sesiuni de asistență
Obțineți permisiunea de la un client în mod automat
Folosește chatul
Fie tu, fie un client puteți începe o sesiune de chat. Dacă este furnizat pentru site-ul dvs., panoul Chat poate afișaopțiunea Expresie rapidă. Pentru ca această caracteristică să fie disponibilă pentru agenții de asistență pentru clienți, administratorul site-ului trebuie să o activezeze.
Încheierea unei sesiuni de asistență
Puteți încheia o sesiune de asistență în orice moment, dar un client nu poate. Cu toate acestea, clienții pot părăsi o sesiune de asistență în orice moment, selectând Părăsire sesiune pe pagina Asistență la distanță.