Voit hallita tukiistuntoa hankkimalla asiakkaan luvan automaattisesti. Voit myös tallentaa istunnon, tehdä muistiinpanoja, käyttää chattia ja lopettaa istunnon, kun olet lopettanut asiakkaan avustamisen.

Tallenna tukiistunto

Käytä Webex Tallennin luo videotallenteen kaikesta tietokoneen näytön toiminnasta, mukaan lukien hiiren liikkeet ja huomautukset. Voit myös kaapata synkronoitua ääntä tallenteeseen.

Webex Tallennin on saatavilla seuraavina versioina:

Paikallinen kokoustallennin: Tallentaa näytön toimintaa ja ääntä tukiistunnon aikana ja tallentaa sitten tallennetut tiedot tallennustiedostoon tietokoneellesi.
Verkkopohjainen kokoustallennin: Tämä tallennin tallentaa näytön toimintaa ja ääntä a Webex Tallennuspalvelin, joka säästää prosessoriresursseja ja kiintolevytilaa tietokoneellasi.

1	Tee jokin seuraavista: Valitse CSR-hallintapaneelista Istunto -välilehti ja valitse sitten Ennätys. Valitse kuvakepalkista tai moniistuntoikkunasta Ennätys. Jos sivustosi ylläpitäjä määrittää oletustallentimen, tallenninpaneeli tulee näkyviin ja tallennus alkaa automaattisesti. Jos sivustosi järjestelmänvalvoja ei määritä oletustallenninta, Webex Tallentimen asetukset -valintaikkuna tulee näkyviin.
2	Valitse sopiva tallennin.
3	(Valinnainen) Tarkista Aseta oletusasetukseksi tehdäksesi tästä tallentimesta oletustallentimen.
4	Valitse Aloita nauhottaminen. Tallenninpaneeli tulee näkyviin ja tallennus alkaa automaattisesti.

Tee muistiinpanoja tukiistunnon aikana

1	Valitse kuvakepalkista tai moniistuntoikkunasta Istunto.
2	Valitse istuntovalikosta Istunnon muistiinpanot.
3	Kirjoita muistiinpanosi paneeli-ikkunaan ja valitse Tallentaa. Kun lopetat istunnon, sinua kehotetaan tarkistamaan ja muokkaamaan istunnon muistiinpanoja. Kun istunto päättyy, muistiinpanot tallennetaan ja niistä tulee osa Istunnon tiedot -raporttia.

Hanki lupa asiakkaalta automaattisesti

1	Tee pyyntö tukitoiminnon suorittamiseksi – kuten asiakkaan sovelluksen tarkasteleminen tai hallinta. Pyyntösi näkyy viestikentässä asiakkaan näytöllä.
2	Pyydä asiakasta suullisesti tarkistamaan Myönnä lupa kaikkiin toimintoihin tämän istunnon aikana ilman uutta kehotusta valitse sitten OK. Voit nyt vapaasti tarkastella tai hallita sovelluksia, tarkastella tai hallita työpöytää, siirtää tiedostoja tai tallentaa istunnon.

Käytä Chatia

Joko sinä tai asiakas voit aloittaa chat-istunnon. Jos olet varattu sivustollesi, sinun Chat paneeli saattaa näyttää Pikalause vaihtoehto. Jotta tämä ominaisuus olisi asiakastuen käytettävissä, sivustosi järjestelmänvalvojan on otettava se käyttöön.

1	Tee jokin seuraavista: Valitse CSR-hallintapaneelista Työkalut -välilehti ja valitse sitten Chat. Valitse kelluvasta kuvakepalkista tai multisession-ikkunasta Chat kuvake.
2	varten Lähetä, valitse käyttäjä. Jos haluat lähettää viestin kaikille istunnon osallistujille, valitse Kaikki osallistujat.
3	Jos olet ottanut Quick Phrase -toiminnon käyttöön sivustossasi, valitse usein käytetty lause.
4	Jos sinulla ei ole Quick Phrase -toimintoa käytössä sivustollasi, kirjoita viesti kenttään.
5	Valitse Lähettää. Valitsemasi vastaanottaja vastaanottaa chat-viestin Chat paneeli. Kaikki asiakkaan tai muun tuen edustajan lähettämät viestit näkyvät tilissäsi Chat paneeli.

Lopeta tukiistunto

Voit lopettaa tukiistunnon milloin tahansa, mutta asiakas ei voi. Asiakkaat voivat kuitenkin poistua tukiistunnosta milloin tahansa valitsemalla Poistu istunnosta päällä Etätuki sivu.

1	Tee jokin seuraavista: Valitse CSR-hallintapaneelista Istunto -välilehti ja valitse sitten Lopeta istunto. Valitse kelluvasta kuvakepalkista Istunto -painiketta ja valitse Lopeta istunto. Valitse multisession-ikkunassa sen istunnon välilehti, jonka haluat lopettaa, ja valitse sitten Istunto -painiketta ja valitse Lopeta istunto.
2	Valitse OK vahvistaaksesi toimintasi.