Tukiistunnon tallentaminen

Webex Recorderin avulla voit luoda videotallenteen kaikesta tietokoneen näytön toiminnasta, mukaan lukien hiiren liikkeet ja huomautukset. Voit myös kaapata synkronoitua ääntä tallenteeseen.

Webex Recorder on saatavana näissä versioissa:

  • Paikallisen kokouksen äänenkannattaja: Kaappaa näytön toiminnan ja äänen tukisession aikana ja tallentaa tallennetut tiedot tietokoneen tallennustiedostoon.

  • Verkkopohjainen kokoustallennin: Tämä tallennin tallentaa näytön toiminnan ja äänen Webex-tallennuspalvelimelle, mikä säästää tietokoneen prosessoriresursseja ja kiintolevytilaa.

1

Tee jokin seuraavista:

  • Valitse CSR-kojelaudalla Istunto -välilehti ja valitse sitten Tietue.

  • Valitse kuvaketaulussa tai monisessioikkunassa Record.

Jos sivuston ylläpitäjä määrittää oletustallentimen, tallentimen paneeli tulee näkyviin ja tallennus alkaa automaattisesti.

Jos sivuston ylläpitäjä ei määritä oletustallenninta, Webex-tallentimen asennus -valintaikkuna tulee näkyviin.

2

Valitse sopiva tallennin.

3

(Valinnainen) Valitse Aseta oletusasetukseksi , jos haluat tehdä tästä tallentimesta oletustallentimen.

4

Valitse Aloita tallennus.

Tallennuspaneeli tulee näkyviin ja tallennus alkaa automaattisesti.

Tee muistiinpanoja tukitilaisuuden aikana

1

Valitse kuvaketaulussa tai monistuntoikkunassa Istunto.

2

Valitse istunnon valikosta Istunnon muistiinpanot.

3

Kirjoita muistiinpanosi paneeli-ikkunaan ja valitse Tallenna.

Kun lopetat istunnon, sinua pyydetään tarkastelemaan ja muokkaamaan istunnon muistiinpanoja. Kun istunto päättyy, muistiinpanot tallennetaan ja niistä tulee osa Istunnon tiedot -raporttia.

Hanki lupa asiakkaalta automaattisesti

1

Tee pyyntö tukitoiminnon suorittamiseksi - esimerkiksi asiakkaan sovelluksen tarkastelemiseksi tai hallitsemiseksi.

Pyyntösi näkyy asiakkaan näytöllä olevassa viestiruudussa.

2

Pyydä asiakasta suullisesti tarkistamaan Anna lupa kaikkiin toimiin tämän istunnon aikana ilman uutta kehotusta ja valitse sitten OK.

Voit nyt vapaasti tarkastella tai hallita sovelluksia, tarkastella tai hallita työpöytää, siirtää tiedostoja tai nauhoittaa istunnon.

Chatin käyttö

Joko sinä tai asiakas voi aloittaa keskusteluistunnon. Jos se on otettu käyttöön sivustollasi, Chat -paneelissa voi näkyä Pikalause -vaihtoehto. Jotta tämä ominaisuus olisi asiakastukihenkilöiden käytettävissä, sivuston ylläpitäjän on otettava se käyttöön.

1

Tee jokin seuraavista:

  • Valitse CSR-kojelaudalta Työkalut -välilehti ja valitse sitten Chat.

  • Valitse kelluvasta kuvaketarjottimesta tai monistuntoikkunasta Chat -kuvake.

2

Valitse Lähetä osoitteeseen ja valitse käyttäjä. Jos haluat lähettää viestin kaikille istunnon osallistujille, valitse Kaikki osallistujat.

3

Jos sivustossasi on käytössä Pikalause, valitse usein käytetty lause.

4

Jos sivustossasi ei ole Pikalause käytössä, kirjoita viesti ruutuun.

5

Valitse Lähetä.

Valitsemasi vastaanottaja saa chat-viestin Chat -paneeliinsa.

Kaikki asiakkaan tai toisen tukihenkilön lähettämät viestit näkyvät Chat -paneelissasi.

Tukiistunnon lopettaminen

Voit lopettaa tukisession milloin tahansa, mutta asiakas ei voi. Asiakkaat voivat kuitenkin poistua tukisessiosta milloin tahansa valitsemalla Etätuki -sivulla Jätä istunto .

1

Tee jokin seuraavista:

  • Valitse CSR-kojelaudalla Istunto -välilehti ja valitse sitten Lopeta istunto.

  • Valitse kelluvalla kuvakelpoisen lokeron Istunto -painike ja valitse Lopeta istunto.

  • Valitse monistunto-ikkunassa sen istunnon välilehti, jonka haluat lopettaa, valitse sitten Istunto -painike ja valitse Lopeta istunto.

2

Vahvista toiminto valitsemalla OK .