顧客に権限を自動的に付与することで、サポート セッションを管理できます。 セッションを録画し、メモを取り、チャットを使用し、顧客のサポートが終了したらセッションを終了できます。
サポートセッションの録画
Webex レコーダーを使用して、マウスの移動や注釈を含め、コンピューター画面上のすべての操作を録画したビデオを作成できます。 また、同期された音声をキャプチャすることもできます。
Webex レコーダーには次のバージョンがあります:
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ローカルのミーティング レコーダー: このレコーダーでは、サポートセッションでの画面上の操作と音声が記録され、録画データがコンピューター上の録画ファイルに保存されます。
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ネットワーク録画: このレコーダーでは、画面上の操作と音声は Webex 録画サーバー上に記録されます。それにより、お使いのコンピューターのプロセッサ リソースおよびハード ディスク容量が節約されます。
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以下のいずれかの作業を行ってください。
サイト管理者によってデフォルトのレコーダーが指定されている場合、レコーダーパネルが自動的に表示され、録画が開始されます。 サイト管理者によってデフォルトのレコーダーが指定されていない場合、Webex レコーダーのセットアップ ダイアログが表示されます。 |
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適用できるレコーダーを選択します。 |
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このレコーダーをデフォルトレコーダーにする場合は、[デフォルトとして設定] を選択します。 |
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[録画の開始] を選択します。 レコーダーパネルが表示され録画が自動的に開始されます。 |
サポートセッション中にメモを取る
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アイコン トレイまたはマルチセッション ウィンドウで、[招待] アイコンを選択します。 |
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セッションメニューで [セッションのメモ] を選択します。 |
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パネルウィンドウ内にメモを入力し、[保存] を選択します。 セッションを終了しようとすると、セッションメモを確認し、必要な場合に編集するよう促されます。 セッションが終了すると、ノートは保存され、セッション詳細レポートの一部となります。 |
顧客からの承認を自動的に取得する
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顧客アプリケーションの表示や操作などのサポートアクティビティを開始するリクエストを出します。 こちらからの要求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。 |
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顧客に [すべてのアクションに対して権限を許可する (以降このメッセージは表示されません)] にチェックを入れ、[OK] を選択するよう要請します。 以降アプリケーションの表示/操作、デスクトップの表示/操作、ファイルの転送、セッションの録画などの作業を行う際に、顧客に要求を送信する必要がなくなります。 |
チャットの使用
自分または顧客はチャットセッションを開始することができます。 サイト事前設定が済んでいる場合、[チャット] パネルに定型句オプションが表示されます。 顧客サポート担当者にこの機能を提供するには、サイト管理者によって有効にする必要があります。
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以下のいずれかの作業を行ってください。
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[送信先] でユーザーを選択します。 セッションに参加しているすべての参加者にメッセージを送信する場合は、[参加者全員] を選択します。 |
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定型句がサイトで有効になっている場合、定型文を選択します。 |
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定型句がサイトで有効になっていない場合、ボックスでを選択します。 |
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[送信] を選択します。 指定した受信者の [チャット] パネルにチャット メッセージが表示されます。 顧客や他のサポート担当が送信したチャットメッセージは、あなたの [チャット] パネルに表示されます。 |
サポートセッションの終了
あなたはサポートセッションをいつでも終了させることができますが、顧客はできません。 顧客の場合は、[リモート サポート] ページの [セッションから退出] をクリックして、サポート セッションから退出することができます。
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以下のいずれかの作業を行ってください。
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[OK] を選択して確定します。 |