Webex サポートセッションを管理します

サポートセッションを録音してください

Webex Recorderを使用して、マウスの動きや注釈など、コンピューター上のすべての画面アクティビティのビデオ録画を作成してください。同期した音声を録音に取り込むこともできます。

Webex Recorderには次のバージョンがあります：

ローカルミーティングレコーダー：サポートセッション中の画面の動きと音声をキャプチャし、記録したデータをコンピューターの記録ファイルに保存します。
ネットワークベースの会議レコーダー：このレコーダーは、Webex Recording Serverで画面のアクティビティと音声をキャプチャするので、コンピューターのプロセッサリソースとハードディスク容量を節約できます。

1	次のいずれかを実行してください。 CSRダッシュボードで、「セッション」タブを選択し、「記録」を選択します。アイコントレイ、またはマルチセッションウィンドウで、「録音」を選択します。サイト管理者がデフォルトのレコーダーを指定すると、レコーダーパネルが表示され、自動的に録音が開始されます。サイト管理者がデフォルトのレコーダーを指定していない場合は、Webex Recorder Setupダイアログが表示されます。
2	適切なレコーダーを選択してください。
3	（オプション）このレコーダーをデフォルトのレコーダーにするには、「デフォルト設定に設定」をチェックしてください。
4	[録音開始] を選択します。レコーダーパネルが表示され、自動的に録音が開始されます。

1	アイコントレイ、またはマルチセッションウィンドウで、セッションを選択します。
2	セッションメニューで、セッションノートを選択します。
3	パネルウィンドウにメモを入力して、[保存] を選択します。セッションを終了すると、セッションノートの確認と編集を促されます。セッションが終了すると、メモは保存され、セッションの詳細レポートの一部になります。

顧客のアプリケーションの表示や制御など、サポート活動の実施をリクエストしてください。

あなたのリクエストは、お客様の画面のメッセージボックスに表示されます。

再度確認せずに、このセッション中のすべてのアクションについて、許可の付与を確認するようにお客様に口頭で伝え、「OK」を選択してください。

これで、アプリケーションを自由に表示または制御したり、デスクトップを表示または制御したり、ファイルを転送したり、セッションを記録したりできます。

あなたまたは顧客のどちらかがチャットセッションを開始できます。サイト向けに設定されている場合、チャットパネルに「クイックフレーズ」オプションが表示されることがあります。カスタマーサポートエージェントがこの機能を利用できるようにするには、サイト管理者が有効にする必要があります。

1	次のいずれかを実行してください。 CSRダッシュボードで、「ツール」タブを選択し、「チャット」を選択します。フローティングアイコントレイ、またはマルチセッションウィンドウで、チャットアイコンを選択します。
2	「送信先」で、ユーザーを選択します。セッションの参加者全員にメッセージを送りたい場合は、「すべての参加者」を選択してください。
3	サイトでクイックフレーズが有効になっている場合は、よく使われる文を選択してください。
4	サイトでクイックフレーズが有効になっていない場合は、ボックスにメッセージを入力してください。
5	「送信」を選択します。あなたが選んだ受信者は、チャットパネルでチャットメッセージを受信します。顧客や他のサポート担当者が送信したメッセージはすべてチャットパネルに表示されます。

サポートセッションはいつでも終了できますが、顧客は終了できません。ただし、お客様は、Remote Supportページの [セッションを終了] を選択すると、いつでもサポートセッションを終了できます。

次のいずれかを実行してください。

「OK」を選択してアクションを確定します。