サポートセッションの録画

Webex レコーダーを使用して、マウスの移動や注釈を含め、コンピューター画面上のすべての操作を録画したビデオを作成できます。また、同期された音声をキャプチャすることもできます。

Webex レコーダーには次のバージョンがあります:

ローカルのミーティングレコーダー: このレコーダーでは、サポートセッションでの画面上の操作と音声が記録され、録画データがコンピューター上の録画ファイルに保存されます。
ネットワーク録画: このレコーダーでは、画面上の操作と音声は Webex 録画サーバー上に記録されます。それにより、お使いのコンピューターのプロセッサリソースおよびハードディスク容量が節約されます。

1	以下のいずれかの作業を行ってください。顧客サポート担当ダッシュボードの [ツール] タブを選択し、次に [招待] を選択します。アイコントレイまたはマルチセッションウィンドウで、[招待] アイコンを選択します。サイト管理者によってデフォルトのレコーダーが指定されている場合、レコーダーパネルが自動的に表示され、録画が開始されます。サイト管理者によってデフォルトのレコーダーが指定されていない場合、Webex レコーダーのセットアップダイアログが表示されます。
2	適用できるレコーダーを選択します。
3	このレコーダーをデフォルトレコーダーにする場合は、[デフォルトとして設定] を選択します。
4	[録画の開始] を選択します。レコーダーパネルが表示され録画が自動的に開始されます。

サポートセッション中にメモを取る

1	アイコントレイまたはマルチセッションウィンドウで、[招待] アイコンを選択します。
2	セッションメニューで [セッションのメモ] を選択します。
3	パネルウィンドウ内にメモを入力し、[保存] を選択します。セッションを終了しようとすると、セッションメモを確認し、必要な場合に編集するよう促されます。セッションが終了すると、ノートは保存され、セッション詳細レポートの一部となります。

顧客アプリケーションの表示や操作などのサポートアクティビティを開始するリクエストを出します。

こちらからの要求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。

顧客に [すべてのアクションに対して権限を許可する (以降このメッセージは表示されません)] にチェックを入れ、[OK] を選択するよう要請します。

以降アプリケーションの表示/操作、デスクトップの表示/操作、ファイルの転送、セッションの録画などの作業を行う際に、顧客に要求を送信する必要がなくなります。

自分または顧客はチャットセッションを開始することができます。サイト事前設定が済んでいる場合、[チャット] パネルに定型句オプションが表示されます。顧客サポート担当者にこの機能を提供するには、サイト管理者によって有効にする必要があります。

1	以下のいずれかの作業を行ってください。顧客サポート担当ダッシュボードの [ツール] タブを選択し、次に [チャット] を選択します。アイコントレイまたはマルチセッションウィンドウから、[チャット] アイコンを選択します。
2	[送信先] でユーザーを選択します。セッションに参加しているすべての参加者にメッセージを送信する場合は、[参加者全員] を選択します。
3	定型句がサイトで有効になっている場合、定型文を選択します。
4	定型句がサイトで有効になっていない場合、ボックスでを選択します。
5	[送信] を選択します。指定した受信者の [チャット] パネルにチャットメッセージが表示されます。顧客や他のサポート担当が送信したチャットメッセージは、あなたの [チャット] パネルに表示されます。

あなたはサポートセッションをいつでも終了させることができますが、顧客はできません。顧客の場合は、[リモートサポート] ページの [セッションから退出] をクリックして、サポートセッションから退出することができます。

以下のいずれかの作業を行ってください。

[OK] を選択して確定します。