Gravar uma sessão de suporte

Use o Webex gravador para criar uma gravação de vídeo de todas as atividades de tela no seu computador, incluindo movimentos do mouse e anotações. Você também pode capturar áudio sincronizado em sua gravação.

Webex O gravador está disponível nestas versões:

Gravador de reunião local: Captura atividade de tela e áudio em uma sessão de suporte e salva os dados registrados em um arquivo de gravação em seu computador.
Gravador de reuniões baseado em rede: Este gravador captura atividade de tela e áudio em um Webex servidor de gravação, o que salva os recursos do processador e o espaço do disco rígido no seu computador.

1	Execute um dos seguintes procedimentos: No painel CSR, clique na guia Sessão, depois clique em Gravar. Na bandeja de ícones ou na janela de várias sessões, clique em Gravar. Se o administrador do site especificar um gravador padrão, o painel do gravador será exibido e a gravação será iniciada automaticamente. Se o administrador do site não especificar um gravador padrão, a Webex caixa de diálogo configuração do gravador será exibida.
2	Escolha o gravador aplicável.
3	(Opcional) Marque Definir como configuração padrão para tornar este gravador o gravador padrão.
4	Clique em Iniciar gravação. O painel do gravador será exibido e a gravação será iniciada automaticamente.

Tomar notas durante uma sessão de suporte

1	Na bandeja de ícones ou na janela de várias sessões, clique em Sessão.
2	No menu sessão, selecione Notas de sessão.
3	Digite as notas na janela do painel e clique em Salvar. Conforme você terminar a sessão, será solicitado que você revise e edite as notas da sessão. Quando a sessão termina, as anotações são salvas e se tornam parte do relatório de Detalhes da sessão.

Obter permissão de um cliente automaticamente

1	Faça uma solicitação para realizar uma atividade de suporte — como exibir ou controlar o aplicativo de um cliente. Sua solicitação é exibida em uma caixa de mensagem na tela do cliente.
2	Verbalmente, peça ao cliente para selecionar Conceder permissão a todas as ações durante esta sessão sem perguntar novamente e clique em OK. Agora você pode visualizar ou controlar aplicativos gratuitamente, visualizar ou controlar o desktop, transferir arquivos ou gravar uma sessão.

Usar o bate-papo

Você ou um cliente podem iniciar uma sessão de bate-papo. Se provisionado para seu site, o painel de Bate-papo pode exibir a opção de Frase rápida. Para que esse recurso esteja disponível para agentes de suporte ao cliente, o administrador do site deve ativá-lo.

1	Execute um dos seguintes procedimentos: No painel do CSR, clique na guia Ferramentas e depois clique em Bate-papo. Na bandeja de ícones flutuante ou na janela de várias sessões, clique no ícone de Bate-papo.
2	Para Enviar para, selecione um usuário. Se você quiser enviar uma mensagem para todos os participantes da sessão, selecione Todos os participantes.
3	Se a Frase rápida estiver habilitada no seu site, selecione uma frase usada com frequência.
4	Se a Frase rápida não estiver habilitada no seu site, digite uma mensagem na caixa.
5	Clique em Enviar. O destinatário que você selecionou receberá a mensagem de bate-papo no painel de Bate-papo. Todas as mensagens que um cliente ou outro representante de suporte enviar serão exibidas no painel de Bate-papo.

Terminar uma sessão de suporte

Você pode terminar uma sessão de suporte a qualquer momento, mas um cliente não. Os clientes podem, no entanto, sair de uma sessão de suporte a qualquer momento clicando em Sair da sessão na página do Remote Support.

Execute um dos seguintes procedimentos:

No painel CSR, clique na guia Sessão e clique em Terminar sessão.
Na bandeja de ícones móvel, clique no botão Sessão e selecione Terminar sessão.
Na janela de várias sessões, selecione a aba da sessão que você deseja terminar, clique no botão Sessão e escolha Terminar sessão.

Clique em OK para confirmar a ação.