Du kan administrere støtteøkten ved å få kundetillatelse automatisk. Du kan også ta opp økten, ta notater, bruke chat og avslutte økten når du er ferdig med å hjelpe kunden.
Ta opp en støtteøkt
Bruk Webex-opptaker til å opprette et videoopptak av all skjermaktivitet på datamaskinen, inkludert musebevegelser og merknader. Du kan også spille inn synkronisert lyd i opptaket.
Webex-opptaker er tilgjengelig i disse versjonene:
Opptaker for lokale møter: Fanger opp skjermaktivitet og lyd i en støtteøkt, og lagrer deretter opptaksdata i en opptaksfil på datamaskinen.
Opptaker for nettverksbasert møte: Denne opptakeren fanger opp skjermaktivitet og lyd på en Webex-opptaksserver, noe som sparer prosessorressurser og harddiskplass på datamaskinen.
Ta notater under en støtteøkt
Få tillatelse fra en kunde automatisk
Bruk chat
Enten du eller en kunde kan starte en chatteøkt. Hvis det er klargjort for nettstedet ditt, kan alternativet Hurtigfrase vises i Chat-panelet. For at denne funksjonen skal være tilgjengelig for kundestøtteagenter, må nettstedsadministratoren aktivere den.