- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Du kan administrere supportøkten din ved å få kundetillatelse automatisk. Du kan også ta opp økten, ta notater, bruke chat og avslutte økten når du er ferdig med å hjelpe kunden.
Ta opp en støtteøkt
Bruk Webex-opptakeren til å lage et videoopptak av all skjermaktivitet på datamaskinen din, inkludert musebevegelser og merknader. Du kan også fange synkronisert lyd i opptaket ditt.
Webex Recorder er tilgjengelig i disse versjonene:
-
Lokal møteopptak er: Fanger skjermaktivitet og lyd i en støtteøkt, og lagrer deretter de innspilte dataene i en opptaksfil på datamaskinen.
-
Nettverksbasert møteopp taker: Denne opptakeren fanger skjermaktivitet og lyd på en Webex Recording Server, som sparer prosessorressurser og harddiskplass på datamaskinen din.
| 1 |
Gjør ett av følgende:
Hvis nettstedsadministratoren angir en standardopptaker, vises opptakerpanelet og opptaket starter automatisk. Hvis nettstedadministratoren ikke angir en standardopptaker, vises dialogboksen Oppsett av Webex Recorder. |
| 2 |
Velg gjeldende opptaker. |
| 3 |
(Valgfritt) Merk av for Angi som standardinnstilling for å gjøre denne opptakeren til standardopptaker. |
| 4 |
Velg Start opptak. Opptakerpanelet vises og opptaket starter automatisk. |
Ta notater under en støtteøkt
| 1 |
Velg Økt i ikonskuffen eller i multisession-vinduet. |
| 2 |
Velg Session Notes på øktmenyen. |
| 3 |
Skriv inn notatene dine i panelvinduet og velg Lagre. Når du avslutter økten, blir du bedt om å gå gjennom og redigere øktnotatene. Når økten avsluttes, lagres notatene og blir en del av øktdetaljer-rapporten. |
Få tillatelse fra en kunde automatisk
| 1 |
Send en forespørsel om å utføre en støtteaktivitet — for eksempel å vise eller kontrollere en kundes applikasjon. Forespørselen din vises i en meldingsboks på kundens skjerm. |
| 2 |
Be kunden muntlig om å sjekke Gi tillatelse for alle handlinger under denne økten uten å spørre igjen, og velg deretter OK. Du kan nå fritt vise eller kontrollere applikasjoner, vise eller kontrollere skrivebordet, overføre filer eller ta opp en økt. |
Bruk Chat
Enten du eller en kunde kan starte en chat-økt. Hvis det er klargjort for nettstedet ditt, kan Chat- panelet vise alternativet Hurtigfrase. For at denne funksjonen skal være tilgjengelig for kundesupportagenter, må nettstedsadministratoren slå den på.
| 1 |
Gjør ett av følgende:
|
| 2 |
Velg en bruker for Send til. Hvis du vil sende en melding til alle deltakerne i økten, velger du Alle deltakere. |
| 3 |
Hvis du har aktivert Quick Phrase på nettstedet ditt, velger du en setning som brukes ofte. |
| 4 |
Hvis du ikke har Hurtigfrase aktivert på nettstedet ditt, skriver du inn en melding i boksen. |
| 5 |
Velg Send. Mottakeren du valgte, mottar chat-meldingen i Ch at- panelet. Alle meldinger som en kunde eller en annen støtterepresentant sender, vises i Chat- panelet. |
Avslutt en støtteøkt
Du kan avslutte en støtteøkt når som helst, men en kunde kan ikke. Kunder kan imidlertid forlate en kundestøtte når som helst ved å velge Forlat økt på Remote Supportsiden.
| 1 |
Gjør ett av følgende:
|
| 2 |
Velg OK for å bekrefte handlingen. |
