Ta opp en kundestøtteøkt

Bruk Webex-opptaker til å opprette et videoopptak av all skjermaktivitet på datamaskinen, inkludert musebevegelser og merknader. Du kan også ta opp synkronisert lyd i opptaket.

Webex-opptaker er tilgjengelig i disse versjonene:

  • Lokal møteopptaker : Fanger opp skjermaktivitet og lyd i en støtteøkt, og lagrer deretter opptaksdata i en opptaksfil på datamaskinen.

  • Nettverksbasert møteopptaker : Denne opptakeren fanger opp skjermaktivitet og lyd på en Webex-opptaksserver, noe som sparer prosessorressurser og harddiskplass på datamaskinen.

1

Gjør ett av følgende:

  • På CSR-instrumentbordet velger du Økt fanen, og velg deretter Ta opp .

  • Velg i ikonfeltet eller i vinduet for flere økter Ta opp .

Hvis lokal administrator angir en standard opptaker, vises opptakerpanelet, og opptaket starter automatisk.

Hvis lokal administrator ikke angir en standard opptaker, vises dialogboksen for oppsett av Webex-opptaker .

2

Velg den aktuelle opptakeren.

3

(Valgfritt) Kontroller Angis som standardinnstilling for å gjøre denne opptakeren til standard opptaker.

4

Velg Start opptaket .

Opptakspanelet vises, og opptaket starter automatisk.

Ta notater under en kundestøtteøkt

1

Velg i ikonfeltet eller i vinduet for flere økter Økt .

2

Velg på øktmenyen Øktmerknader .

3

Skriv inn merknadene i panelvinduet og velg Lagre .

Når du avslutter økten, blir du bedt om å se gjennom og redigere øktmerknadene. Når økten avsluttes, lagres merknadene og blir en del av Øktdetaljer-rapporten.

Få tillatelse fra en kunde automatisk

1

Forespørre om å utføre en støtteaktivitet – for eksempel for å vise eller kontrollere en kundes applikasjon.

Forespørselen din vises i en meldingsboks på kundens skjerm.

2

Be kunden muntlig om å sjekke Gi tillatelse til alle handlinger i løpet av denne økten uten å spørre på nytt velg deretter OK .

Du kan nå fritt vise eller kontrollere programmer, vise eller kontrollere skrivebordet, overføre filer eller ta opp en økt.

Bruk Chat

Enten du eller en kunde kan starte en chatøkt. Hvis klargjort for nettstedet ditt, vil din Chat panelet kan vise Hurtigfrase alternativet. For at denne funksjonen skal være tilgjengelig for kundestøtteagenter, må lokal administrator slå den på.

1

Gjør ett av følgende:

  • På CSR-instrumentbordet velger du Verktøy -fanen, og velg deretter Chat .

  • I det flytende ikonpanel, eller i vinduet for flere økter, velger du Chat -ikonet.

2

For Send til , velger du en bruker. Hvis du vil sende en melding til alle deltakerne i økten, velger du Alle deltakere .

3

Hvis du har aktivert Hurtigfrase på nettstedet ditt, velger du en ofte brukt setning.

4

Hvis du ikke har Hurtigfrase aktivert på nettstedet ditt, skriver du inn en melding i boksen.

5

Velg Send .

Mottakeren du valgte, mottar chatmelding i sin Chat panel.

Alle meldinger som en kunde eller en annen kundestøtterepresentant sender, vises i din Chat panel.

Avslutt en kundestøtteøkt

Du kan avslutte en kundestøtteøkt når som helst, men en kunde kan det ikke. Kunder kan imidlertid forlate en kundestøtteøkt når som helst ved å velge Forlat økten på Remote Support side.

1

Gjør ett av følgende:

  • På CSR-instrumentbordet velger du Økt fanen, og velg deretter Avslutt økten .

  • I det flytende ikonpanel velger du Økt -knappen, og velg Avslutt økten .

  • I flerøktensvinduet velger du kategorien for økten du vil avslutte, og deretter velger du Økt -knappen, og velg Avslutt økten .

2

Velg OK for å bekrefte handlingen.