Ta opp en støtteøkt

Bruk Webex-opptakeren til å opprette et videoopptak av all skjermaktivitet på datamaskinen, inkludert musebevegelser og merknader. Du kan også ta opp synkronisert lyd i opptaket.

Webex-opptaker er tilgjengelig i disse versjonene:

  • Opptaker for lokalt møte: Fanger opp skjermaktivitet og lyd i en støtteøkt, og lagrer deretter de innspilte dataene i en opptaksfil på datamaskinen.

  • Nettverksbasert møteopptaker: Denne opptakeren fanger opp skjermaktivitet og lyd på en Webex-opptaksserver, noe som sparer prosessorressurser og harddiskplass på datamaskinen.

1

Gjør ett av følgende:

  • Velg Økt -fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant, og velg deretter Ta opp.

  • Velg Ta opp på ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

Hvis nettstedsadministratoren angir en standardopptaker, vises opptakerpanelet, og opptaket starter automatisk.

Hvis nettstedsadministratoren ikke angir en standardopptaker, vises dialogboksen Oppsett av Webex-opptaker.

2

Velg den aktuelle opptakeren.

3

(Valgfritt) Merk av for Angi som standardinnstilling for å gjøre denne opptakeren til standardopptakeren.

4

Velg Start opptak.

Opptakerpanelet vises, og opptaket starter automatisk.

Ta notater under en støtteøkt

1

Velg Økt på ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

2

Velg Øktmerknader på øktmenyen.

3

Skriv inn notatene i panelvinduet, og velg Lagre.

Når du avslutter økten, blir du bedt om å se gjennom og redigere øktmerknadene. Når økten avsluttes, lagres notatene og blir en del av øktdetaljrapporten.

Få tillatelse fra en kunde automatisk

1

Be om å utføre en støtteaktivitet – For eksempel å vise eller kontrollere en kundes program.

Forespørselen din vises i en meldingsboks på kundens skjerm.

2

Be kunden muntlig om å merke av for Gi tillatelse for alle handlinger under denne økten uten å spørre igjen , og velg deretter OK.

Du kan nå fritt vise eller kontrollere programmer, vise eller kontrollere skrivebordet, overføre filer eller ta opp en økt.

Bruk chat

Enten du eller en kunde kan starte en chat-økt. Hvis det er klargjort for nettstedet ditt, kan Chat -panelet vise alternativet Hurtigfrase . For at denne funksjonen skal være tilgjengelig for kundestøtteagenter, må nettstedsadministratoren aktivere den.

1

Gjør ett av følgende:

  • Velg Verktøy -fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant, og velg deretter Chat.

  • Velg Chat -ikonet på det flytende ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

2

Velg en bruker for Send til. Hvis du vil sende en melding til alle deltakerne i økten, velger du Alle deltakere.

3

Hvis du har Quick Phrase aktivert på nettstedet ditt, velger du en setning som brukes ofte.

4

Hvis du ikke har Quick Phrase aktivert på nettstedet ditt, skriver du inn en melding i boksen.

5

Velg Send.

Mottakeren du valgte, mottar chatmeldingen i Chat -panelet.

Alle meldinger som en kunde eller en annen kundestøtterepresentant sender, vises i Chat -panelet.

Avslutte en støtteøkt

Du kan avslutte en støtteøkt når som helst, men en kunde kan ikke gjøre det. Kunder kan imidlertid forlate en støtteøkt når som helst ved å velge Forlat økt på Remote Support -siden.

1

Gjør ett av følgende:

  • Velg Økt -fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant, og velg deretter Avslutt økt.

  • Velg Økt -knappen på det flytende ikonpanelet, og velg Avslutt økt.

  • Velg fanen for økten du vil avslutte i flerøktsvinduet, velg deretter Økt -knappen og velg Avslutt økt.

2

Velg OK for å bekrefte handlingen.