- Hjem
- /
- Artikkel
Administrere en Webex-støtteøkt
Du kan administrere støtteøkten ved å få kundetillatelse automatisk. Du kan også ta opp økten, ta notater, bruke chat og avslutte økten når du er ferdig med å hjelpe kunden.
Ta opp en støtteøkt
Bruk Webex-opptakeren til å opprette et videoopptak av all skjermaktivitet på datamaskinen, inkludert musebevegelser og merknader. Du kan også ta opp synkronisert lyd i opptaket.
Webex-opptaker er tilgjengelig i disse versjonene:
-
Opptaker for lokalt møte: Fanger opp skjermaktivitet og lyd i en støtteøkt, og lagrer deretter de innspilte dataene i en opptaksfil på datamaskinen.
-
Nettverksbasert møteopptaker: Denne opptakeren fanger opp skjermaktivitet og lyd på en Webex-opptaksserver, noe som sparer prosessorressurser og harddiskplass på datamaskinen.
1 |
Gjør ett av følgende:
Hvis nettstedsadministratoren angir en standardopptaker, vises opptakerpanelet, og opptaket starter automatisk. Hvis nettstedsadministratoren ikke angir en standardopptaker, vises dialogboksen Oppsett av Webex-opptaker. |
2 |
Velg den aktuelle opptakeren. |
3 |
(Valgfritt) Merk av for Angi som standardinnstilling for å gjøre denne opptakeren til standardopptakeren. |
4 |
Velg Start opptak. Opptakerpanelet vises, og opptaket starter automatisk. |
Ta notater under en støtteøkt
1 |
Velg Økt på ikonpanelet eller flerøktsvinduet. |
2 |
Velg Øktmerknader på øktmenyen. |
3 |
Skriv inn notatene i panelvinduet, og velg Lagre. Når du avslutter økten, blir du bedt om å se gjennom og redigere øktmerknadene. Når økten avsluttes, lagres notatene og blir en del av øktdetaljrapporten. |
Få tillatelse fra en kunde automatisk
1 |
Be om å utføre en støtteaktivitet – For eksempel å vise eller kontrollere en kundes program. Forespørselen din vises i en meldingsboks på kundens skjerm. |
2 |
Be kunden muntlig om å merke av for Gi tillatelse for alle handlinger under denne økten uten å spørre igjen , og velg deretter OK. Du kan nå fritt vise eller kontrollere programmer, vise eller kontrollere skrivebordet, overføre filer eller ta opp en økt. |
Bruk chat
Enten du eller en kunde kan starte en chat-økt. Hvis det er klargjort for nettstedet ditt, kan Chat -panelet vise alternativet Hurtigfrase . For at denne funksjonen skal være tilgjengelig for kundestøtteagenter, må nettstedsadministratoren aktivere den.
1 |
Gjør ett av følgende:
|
2 |
Velg en bruker for Send til. Hvis du vil sende en melding til alle deltakerne i økten, velger du Alle deltakere. |
3 |
Hvis du har Quick Phrase aktivert på nettstedet ditt, velger du en setning som brukes ofte. |
4 |
Hvis du ikke har Quick Phrase aktivert på nettstedet ditt, skriver du inn en melding i boksen. |
5 |
Velg Send. Mottakeren du valgte, mottar chatmeldingen i Chat -panelet. Alle meldinger som en kunde eller en annen kundestøtterepresentant sender, vises i Chat -panelet. |
Avslutte en støtteøkt
Du kan avslutte en støtteøkt når som helst, men en kunde kan ikke gjøre det. Kunder kan imidlertid forlate en støtteøkt når som helst ved å velge Forlat økt på Remote Support -siden.
1 |
Gjør ett av følgende:
|
2 |
Velg OK for å bekrefte handlingen. |