- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Du kan hantera din supportsession genom att automatiskt få kundtillstånd. Du kan också spela in sessionen, ta anteckningar, använda chatt och avsluta sessionen när du är klar med att hjälpa kunden.
Spela in en supportsession
Använd Webex Recorder för att skapa en videoinspelning av all skärmaktivitet på din dator, inklusive musrörelser och anteckningar. Du kan också fånga synkroniserat ljud i din inspelning.
Webex Recorder finns i följande versioner:
-
Lokal mötesinspelare: Fångar skärmaktivitet och ljud i en supportsession och sparar sedan inspelade data i en inspelningsfil på datorn.
-
Nätverksbaserad mötesinspel are: Den här inspelaren fångar skärmaktivitet och ljud på en Webex inspelningsserver, vilket sparar processorresurser och hårddiskutrymme på din dator.
| 1 |
Gör något av följande:
Om webbplatsadministratören anger en standardinspelare visas inspelningspanelen och inspelningen startar automatiskt. Om webbplatsadministratören inte anger en standardinspelare visas dialogrutan Inställning av Webex Recorder. |
| 2 |
Välj lämplig inspelare. |
| 3 |
(Valfritt) Markera Ange som standardinställning för att göra den här inspelaren till standardinspelare. |
| 4 |
Välj Starta inspelning. Inspelarpanelen visas och inspelningen startar automatiskt. |
Ta anteckningar under en supportsession
| 1 |
Välj Session i ikonfältet eller i multisessionsfönstret. |
| 2 |
Välj Sessions anteckningar på sessions menyn. |
| 3 |
Skriv dina anteckningar i panelfönstret och välj Spara. När du avslutar sessionen uppmanas du att granska och redigera sessionsanteckningarna. När sessionen avslutas sparas anteckningarna och blir en del av rapporten Session Details. |
Få tillstånd från en kund automatiskt
| 1 |
Gör en begäran om att utföra en supportaktivitet — till exempel att visa eller styra en kunds applikation. Din förfrågan visas i en meddelanderuta på kundens skärm. |
| 2 |
Be kunden muntligt kontrollera Bevilja behörighet för alla åtgärder under den här sessionen utan att fråga igen och välj sedan OK. Du kan nu fritt visa eller styra program, visa eller styra skrivbordet, överföra filer eller spela in en session. |
Använd chatt
Antingen kan du eller en kund starta en chattsession. Om det är etablerat för din webbplats kan chatt panelen visa alternativet Snabbfras. För att den här funktionen ska vara tillgänglig för kundsupportagenter måste webbplatsadministratören aktivera den.
| 1 |
Gör något av följande:
|
| 2 |
Välj en användare för Skicka till. Om du vill skicka ett meddelande till alla deltagare i sessionen väljer du Alla deltagare. |
| 3 |
Om du har aktiverat Snabbfras på din webbplats väljer du en ofta använd mening. |
| 4 |
Om du inte har aktiverat Snabbfras på din webbplats skriver du ett meddelande i rutan. |
| 5 |
Välj Skicka. Mottagaren som du valde får chattmeddelandet i sin chatt panel. Alla meddelanden som en kund eller annan supportrepresentant skickar visas i din chatt panel. |
Avsluta en supportsession
Du kan avsluta en supportsession när som helst, men en kund kan inte. Kunder kan dock lämna en supportsession när som helst genom att välja Lämna session på Remote Supportsidan.
| 1 |
Gör något av följande:
|
| 2 |
Välj OK för att bekräfta åtgärden. |
