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En este artículo
¿Comentarios?Puede administrar su sesión de soporte obteniendo automáticamente el permiso del cliente. También puede grabar la sesión, tomar notas, usar el chat y terminar la sesión una vez que haya terminado de ayudar al cliente.
Grabe una sesión de soporte
Utilice la grabadora Webex para crear una grabación de video de toda la actividad de la pantalla en su computadora, incluidos los movimientos del mouse y las anotaciones. También puede capturar audio sincronizado en su grabación.
Webex Recorder está disponible en las siguientes versiones:
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Grabadora de reuniones locales: captura la actividad de la pantalla y el audio en una sesión de soporte y luego guarda los datos grabados en un archivo de grabación en su computadora.
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Grabadora de reuniones basada en red: Esta grabadora captura la actividad de la pantalla y el audio en un servidor de grabación Webex, lo que ahorra recursos del procesador y espacio en el disco duro de su computadora.
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Realice una de las siguientes acciones:
Si el administrador de su sitio especifica una grabadora predeterminada, aparecerá el panel Grabadora y la grabación se iniciará automáticamente. Si el administrador de su sitio no especifica una grabadora predeterminada, aparecerá el cuadro de diálogo Configuración de la grabadora de Webex. |
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Elija la grabadora correspondiente. |
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(Opcional) Marque Establecer como configuración predeterminada para que esta grabadora sea la grabadora predeterminada. |
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Seleccione Iniciar grabación. Aparece el panel de la grabadora y la grabación comienza automáticamente. |
Tome notas durante una sesión de soporte
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En la bandeja de iconos o en la ventana multisesión, seleccione Sesión. |
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En el menú de la sesión, seleccione Notas de la sesión. |
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Escriba sus notas en la ventana del panel y seleccione Guardar. Al finalizar la sesión, se le pedirá que revise y edite las notas de la sesión. Cuando termina la sesión, las notas se guardan y pasan a formar parte del informe Detalles de la sesión. |
Obtener permiso de un cliente automáticamente
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Haga una solicitud para realizar una actividad de soporte, como ver o controlar la aplicación de un cliente. Su solicitud aparece en un cuadro de mensaje en la pantalla del cliente. |
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Pida verbalmente al cliente que verifique Otorgar permiso para todas las acciones durante esta sesión sin volver a preguntar y luego seleccione Aceptar. Ahora puede ver o controlar libremente las aplicaciones, ver o controlar el escritorio, transferir archivos o grabar una sesión. |
Utilice el chat
Tanto usted como un cliente pueden iniciar una sesión de chat. Si se aprovisionó para su sitio, su panel de chat puede mostrar la opción Frase rápida. Para que esta función esté disponible para los agentes de atención al cliente, el administrador de su sitio debe activarla.
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Realice una de las siguientes acciones:
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Para Enviar a, seleccione un usuario. Si desea enviar un mensaje a todos los participantes de la sesión, seleccione Todos los participantes. |
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Si tiene activada la frase rápida en su sitio, seleccione una frase de uso frecuente. |
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Si no tiene activada la frase rápida en su sitio, escriba un mensaje en el cuadro. |
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Seleccione Enviar. El destinatario que seleccionó recibe el mensaje de chat en su panel de chat. Cualquier mensaje que envíe un cliente u otro representante de soporte técnico aparecerá en su panel de chat. |
Finalizara una sesión de soporte
Puede finalizar una sesión de soporte en cualquier momento, pero un cliente no. Sin embargo, los clientes pueden abandonar una sesión de soporte en cualquier momento seleccionando Dejar sesión en la Remote Supportpágina.
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Realice una de las siguientes acciones:
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Seleccione OK para confirmar su acción. |
