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Webex Support 세션 관리
자동으로 고객 권한을 확보하여 지원 세션을 관리할 수 있습니다. 세션을 녹화하고, 메모를 작성, 채팅 사용 및 고객 지원이 완료된 후에 세션을 종료하는 작업 등을 실행할 수 있습니다.
지원 세션 녹화
Webex 녹화기를 사용하여 마우스 이동 및 주석을 포함한 컴퓨터에서 실행되는 모든 화면 활동의 비디오 녹화를 만듭니다. 또한 녹화에서 동기화된 오디오를 캡처할 수도 있습니다.
Webex 녹화기는 다음 버전으로 사용할 수 있습니다.
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로컬 미팅 녹화기: 지원 세션에서 화면 활동 및 오디오를 캡처한 후 녹화된 데이터를 컴퓨터에 녹화 파일로 저장합니다.
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네트워크 기반 미팅 녹화기: 이 녹화기는 Webex 녹화 서버에서 화면 활동과 오디오를 캡처하기 때문에 컴퓨터의 프로세서 자원과 하드 디스크 공간을 절약합니다.
1 |
다음 중 하나를 수행합니다.
사이트 관리자가 기본 녹화기를 지정한 경우, 녹화판이 나타나고 녹화가 자동으로 시작합니다. 사이트 관리자가 기본 녹화기를 지정하지 않은 경우, Webex 녹화기 설정 대화 상자가 나타납니다. |
2 |
해당되는 녹화기를 선택합니다. |
3 |
(선택 사항) 이 녹화기를 기본 녹화기로 지정하려면 기본값으로 설정을 체크합니다. |
4 |
녹화 시작을 선택합니다. 녹화기 목록이 나타나고 녹화가 자동으로 시작됩니다. |
지원 세션 중 메모 작성
1 |
아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 세션을 클릭합니다. |
2 |
세션 메뉴에서 세션 메모를 선택합니다. |
3 |
목록 창에 메모를 입력하고 저장을 선택합니다. 세션을 종료함과 동시에 세션 메모를 재확인하고 편집하도록 안내 받습니다. 세션이 종료될 때 메모는 저장되고 세션 세부 사항 보고서의 일부가 됩니다. |
자동으로 고객에게서 권한 얻기
1 |
고객의 응용프로그램을 보거나 제어하는 등 지원 활동을 수행할 수 있도록 요청합니다. 귀하의 요청이 고객 화면의 메시지 상자에 나타납니다. |
2 |
고객에게 이 세션 중에 다시 물어보지 않고 모든 활동에 대한 권한을 부여하기를 체크하도록 직접 말로 요청한 후 확인을 선택합니다. 이제 쉽게 응용프로그램 및 데스크탑을 보고 제어하며, 파일을 전송하거나 세션을 녹화할 수 있습니다. |
채팅 사용
귀하 또는 고객이 채팅 세션을 시작할 수 있습니다. 사이트에 구축한 경우 채팅 목록에 간편한 구절 옵션이 표시될 수도 있습니다. 고객 지원 에이전트가 이 기능을 사용할 수 있도록 하려면 사이트 관리자가 해당 기능을 켜 두어야 합니다.
1 |
다음 중 하나를 수행합니다.
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2 |
받는 사람에서 사용자를 선택합니다. 세션에서 모든 참가자에게 메시지를 보내려면 모든 참가자를 선택합니다. |
3 |
사이트에 간편한 구절이 활성화되어 있는 경우, 자주 사용되는 문장을 선택합니다. |
4 |
사이트에 간편한 구절이 활성화되어 있지 않은 경우, 상자에 메시지를 입력합니다. |
5 |
보내기를 선택합니다. 선택한 수신인은 자신의 채팅 목록에서 채팅 메시지를 수신합니다. 고객 또는 다른 지원 담당자가 보내는 메시지는 귀하의 채팅 목록에 나타납니다. |
지원 세션 종료
귀하는 언제든지 지원 세션을 종료할 수 있지만 고객은 종료할 수 없습니다. 단, 고객은 Remote Support 페이지에서 세션 나가기를 선택하여 언제든지 지원 세션에서 나갈 수 있습니다.
1 |
다음 중 하나를 수행합니다.
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2 |
확인을 클릭하여 작업을 확인합니다. |