웹엑스 지원 세션 관리해요

지원 세션 녹화하세요

Webex 레코더를 사용하여 마우스 움직임과 주석을 포함하여 컴퓨터의 모든 화면 활동을 비디오로 녹화하세요. 녹음에 동기화된 오디오도 캡처할 수 있어요.

Webex 레코더는 다음 버전에서 사용할 수 있어요.

로컬 회의 녹음기: 지원 세션에서 화면 활동과 오디오를 캡처한 다음 녹음된 데이터를 컴퓨터의 녹음 파일에 저장해요.
네트워크 기반 미팅 레코더: 이 레코더는 Webex Recording Server에서 화면 활동과 오디오를 캡처해서 컴퓨터의 프로세서 리소스와 하드 디스크 공간을 절약해요.

1	다음 중 하나를 하세요. CSR 대시보드에서 세션 탭을 선택한 다음 녹화를 선택해요. 아이콘 트레이나 멀티세션 창에서 녹화 선택해요. 사이트 관리자가 기본 레코더를 지정하면 레코더 패널이 나타나고 녹화가 자동으로 시작돼요. 사이트 관리자가 기본 녹화기를 지정하지 않는 경우, Webex 녹화기 설정 대화 상자가 나타나요.
2	해당 레코더 고르세요.
3	(선택 사항) 이 레코더를 기본 레코더로 만들려면 기본 설정으로 설정을 체크해 주세요.
4	녹화 시작을 선택해요. 레코더 패널이 나타나고 녹음이 자동으로 시작돼요.

1	아이콘 트레이나 멀티세션 창에서 세션을 선택하세요.
2	세션 메뉴에서 세션 노트를 선택하세요.
3	패널 창에 메모를 입력하고 저장을 선택해요. 세션을 종료하면 세션 노트를 검토하고 편집하라는 메시지가 표시돼요. 세션이 끝나면 메모가 저장되고 세션 세부 정보 보고서에 포함돼요.

1	고객의 애플리케이션을 보거나 제어하는 것과 같은 지원 활동을 수행하도록 요청하세요. 요청이 고객 화면의 메시지 상자에 표시돼요.
2	고객에게 다시 묻지 않고 이 세션 동안 모든 작업에 권한 부여를 체크한 다음 확인 선택하라고 구두로 요청하세요. 이제 애플리케이션을 자유롭게 보거나 제어하고, 데스크톱을 보거나 제어하고, 파일을 전송하거나, 세션을 녹화할 수 있어요.

당신이나 고객이 채팅 세션을 시작할 수 있어요. 사이트에 프로비전된 경우 채팅 패널에 Quick Phrase 옵션이 표시될 수 있어요. 고객 지원 상담원이 이 기능을 사용할 수 있으려면 사이트 관리자가 이 기능을 켜야 해요.

1	다음 중 하나를 하세요. CSR 대시보드에서 도구 탭을 선택한 다음 채팅을 선택해요. 플로팅 아이콘 트레이나 멀티세션 창에서 채팅 아이콘을 선택해요.
2	보내기에서 사용자를 선택하세요. 세션의 모든 참가자에게 메시지를 보내려면 모든 참가자를 선택하세요.
3	사이트에 Quick Phrase를 활성화한 경우 자주 사용하는 문장을 선택하세요.
4	사이트에 Quick Phrase를 활성화하지 않았으면 상자에 메시지를 입력하세요.
5	보내기를 선택해요. 선택한 수신자가 채팅 패널에서 채팅 메시지를 수신해요. 고객이나 다른 지원 담당자가 보내는 모든 메시지가 채팅 패널에 표시돼요.

언제든지 지원 세션을 종료할 수 있지만 고객은 종료할 수 없어요. 하지만 고객은 Remote Support페이지에서 세션 탈퇴를 선택하여 언제든지 지원 세션에서 나갈 수 있어요.

다음 중 하나를 하세요.

확인을 선택해서 작업을 확인해요.