Nagrywanie sesji pomocy technicznej

Użyj Webex Recorder, aby utworzyć nagranie wideo wszystkich działań na ekranie komputera, w tym ruchów myszy i adnotacji. Możesz także przechwytywać zsynchronizowany dźwięk w nagraniu.

Webex Recorder dostępny jest w następujących wersjach:

  • Rejestrator spotkań lokalnych: Przechwytuje aktywność ekranu i dźwięk w sesji pomocy technicznej, a następnie zapisuje nagrane dane w pliku nagrania na komputerze.

  • Rejestrator spotkań sieciowych: Ten rejestrator przechwytuje aktywność ekranu i dźwięk na serwerze webex Recording Server, co oszczędza zasoby procesora i miejsce na dysku twardym na komputerze.

1

Zrób jedno z poniższych:

  • Na pulpicie nawigacyjnym CSR wybierz kartę Sesja , a następnie wybierz Nagraj.

  • Na tacy ikon lub w oknie wielosesyjnym wybierz opcję Nagraj.

Jeśli administrator serwisu określi domyślny rejestrator, pojawi się panel rejestratora i nagrywanie rozpocznie się automatycznie.

Jeśli administrator witryny nie określi domyślnego rejestratora, zostanie wyświetlone okno dialogowe Webex Recorder Setup (Konfiguracja rejestratora Webex).

2

Wybierz odpowiedni rejestrator.

3

(Opcjonalnie) Zaznacz opcję Ustaw jako ustawienie domyślne, aby ten rejestrator był domyślnym rejestratorem.

4

Wybierz opcję Rozpocznij nagrywanie.

Pojawi się panel rejestratora i nagrywanie rozpocznie się automatycznie.

Rób notatki podczas sesji pomocy technicznej

1

Na pasku ikon lub w oknie multisesji wybierz Sesja.

2

W menu sesji wybierz pozycję Notatki sesji.

3

Wpisz notatki w oknie panelu i wybierz Zapisz .

Po zakończeniu sesji zostanie wyświetlony monit o przejrzenie i edycję notatek sesji. Po zakończeniu sesji notatki są zapisywane i stają się częścią raportu Szczegóły sesji.

Automatyczne uzyskiwanie uprawnień od klienta

1

Zgłoś żądanie wykonania działania pomocy technicznej — na przykład w celu wyświetlenia lub kontrolowania aplikacji klienta.

Twoje żądanie pojawi się w oknie komunikatu na ekranie klienta.

2

Ustnie poproś klienta o zaznaczenie opcji Udziel uprawnień dla wszystkich akcji podczas tej sesji bez ponownego monitowania, a następnie wybierz przycisk OK.

Możesz teraz swobodnie przeglądać lub kontrolować aplikacje, przeglądać lub kontrolować pulpit, przesyłać pliki lub nagrywać sesję.

Korzystanie z czatu

Ty lub klient możecie rozpocząć sesję czatu. Jeśli jest to aprowanie witryny, panel czatu może wyświetlać opcję Szybka fraza. Aby ta funkcja była dostępna dla agentów obsługi klienta, administrator witryny musi ją włączyć.

1

Zrób jedno z poniższych:

  • Na pulpicie nawigacyjnym CSR wybierz kartę Narzędzia , a następnie wybierz Czat.

  • W swobodnym zasobniku ikon lub w oknie wielosesyjnym wybierz ikonę czatu .

2

W polu Wyślij dowybierz użytkownika. Jeśli chcesz wysłać wiadomość do wszystkich uczestników sesji, wybierz opcję Wszyscy uczestnicy.

3

Jeśli w witrynie jest włączona funkcja Szybka fraza, wybierz często używane zdanie.

4

Jeśli w witrynie nie jest włączona funkcja Szybka fraza, wpisz wiadomość w polu.

5

Wybierz pozycję Wyślij.

Wybrany przez Ciebie odbiorca otrzyma wiadomość czatu w swoim panelu czatu.

Wszystkie wiadomości wysyłane przez klienta lub innego przedstawiciela pomocy technicznej pojawiają się w panelu czatu.

Ułań sesję pomocy technicznej

Sesję pomocy technicznej można zakończyć w dowolnym momencie, ale klient nie może. Klienci mogą jednak opuścić sesję pomocy technicznej w dowolnym momencie, wybierając opcję Opuść sesję na stronie Remote Support .

1

Zrób jedno z poniższych:

  • Na pulpicie nawigacyjnym CSR wybierz kartę Sesja , a następnie wybierz Zakończ sesję.

  • Na pływającym zasobniku ikonowym wybierz przycisk Sesja i wybierz Zakończ sesję.

  • W oknie wielosesyjnym wybierz zakładkę sesji, którą chcesz zakończyć, a następnie wybierz przycisk Sesja i wybierz Zakończ sesję.

2

Wybierz przycisk OK, aby potwierdzić działanie.