- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Możesz zarządzać sesją wsparcia, automatycznie uzyskując uprawnienia klienta. Możesz także nagrać sesję, robić notatki, korzystać z czatu i zakończyć sesję po zakończeniu pomocy klientowi.
Nagrywanie sesji pomocy technicznej
Użyj nagrywarki Webex, aby utworzyć nagranie wideo całej aktywności ekranu na komputerze, w tym ruchów myszy i adnotacji. Możesz także przechwytywać zsynchronizowany dźwięk w swoim nagraniu.
Webex Recorder jest dostępny w następujących wersjach:
-
Rejestrator spotkań lokalny: rejest ruje aktywność ekranu i dźwięk podczas sesji wsparcia, a następnie zapisuje zapisane dane w pliku nagrywania na komputerze.
-
Rejestrator spotkań sieciowy: Rejestrator rejestruje aktywność ekranu i dźwięk na serwerze nagrywania Webex, co oszczędza zasoby procesora i miejsce na dysku twardym na komputerze.
| 1 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
Jeśli administrator witryny określa domyślny rejestrator, pojawi się panel rejestratora i nagrywanie rozpocznie się automatycznie. Jeśli administrator witryny nie określi domyślnego rejestratora, pojawi się okno dialogowe Ustawienia rejestratora Webex. |
| 2 |
Wybierz odpowiedni rejestrator. |
| 3 |
(Opcjonalnie) Zaznac z opcję Ustaw jako ustawienie domyśl ne, aby ten rejestrator był domyślnym rejestratorem. |
| 4 |
Wybierz Rozpocz nij nagrywanie. Pojawi się panel rejestratora i nagrywanie rozpoczyna się automatycznie. |
Robienie notatek podczas sesji wsparcia
| 1 |
Na pasku ikon lub w oknie wielosesyjnym wybierz opcję Ses ja. |
| 2 |
W menu sesji wybierz opcję Notatki do sesji. |
| 3 |
Wpisz notatki w oknie panelu i wybierz Zapisz. Po zakończeniu sesji pojawi się monit o przejrzenie i edycję notatek sesji. Po zakończeniu sesji notatki są zapisywane i stają się częścią raportu Szczegóły sesji. |
Automatyczne uzyskiwanie zgody od klienta
| 1 |
Złóż prośbę o wykonanie pomocy technicznej, na przykład przeglądanie aplikacji klienta lub kontrolowanie jej. Twoje żądanie pojawia się w polu wiadomości na ekranie klienta. |
| 2 |
Ustnie poproś klienta o sprawdzenie Przyzn anie uprawnień dla wszystkich działań podczas tej sesji bez ponownego monitowania, a następnie wybierz OK. Możesz teraz swobodnie przeglądać lub kontrolować aplikacje, przeglądać lub kontrolować pulpit, przesyłać pliki lub nagrywać sesję. |
Użyj czatu
Ty lub klient możecie rozpocząć sesję czatu. Jeśli jest to ustawione dla Twojej witryny, panel Czat może wyświetlać opcję Szybka fraza. Aby ta funkcja była dostępna dla agentów obsługi klienta, administrator witryny musi ją włączyć.
| 1 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
|
| 2 |
W polu Wyślij do wybierz użytkownika. Jeśli chcesz wysłać wiadomość do wszystkich uczestników sesji, wybierz opcję Wszyscy uczestnicy. |
| 3 |
Jeśli w witrynie jest włączona funkcja Szybka fraza, wybierz często używane zdanie. |
| 4 |
Jeśli w witrynie nie masz włączonej funkcji Szybka fraza, wpisz wiadomość w polu. |
| 5 |
Wybierz Wyślij. Wybrany odbiorca otrzyma wiadomość czatu w panelu czatu. Wszelkie wiadomości wysyłane przez klienta lub innego przedstawiciela pomocy technicznej pojawiają się w panelu czatu. |
Zakończenie sesji wsparcia
Możesz zakończyć sesję wsparcia w dowolnym momencie, ale klient nie może. Klienci mogą jednak opuścić sesję wsparcia w dowolnym momencie, wybierając opcję O puść ses ję na Remote Supportstronie.
| 1 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
|
| 2 |
Wybierz OK, aby potwierdzić działanie. |
