Możesz zarządzać sesją pomocy technicznej, automatycznie uzyskując uprawnienia klienta. Możesz także nagrać sesję, robić notatki, korzystać z czatu i zakończyć sesję po zakończeniu pomocy klientowi.
Nagrywanie sesji pomocy technicznej
Użyj Webex Recorder, aby utworzyć nagranie wideo wszystkich działań na ekranie komputera, w tym ruchów myszy i adnotacji. Możesz także przechwytywać zsynchronizowany dźwięk w nagraniu.
Webex Recorder dostępny jest w następujących wersjach:
Lokalny rejestrator spotkań: Przechwytuje aktywność ekranu i dźwięk w sesji pomocy technicznej, a następnie zapisuje nagrane dane w pliku nagrania na komputerze.
Sieciowy rejestratorspotkań: Ten rejestrator przechwytuje aktywność ekranu i dźwięk na serwerze webex Recording Server, co oszczędza zasoby procesora i miejsce na dysku twardym na komputerze.
Rób notatki podczas sesji pomocy technicznej
Automatyczne uzyskiwanie uprawnień od klienta
Korzystanie z czatu
Ty lub klient możecie rozpocząć sesję czatu. Jeśli jest to aprowanie witryny, panel czatu może wyświetlać opcję Szybka fraza. Aby ta funkcja była dostępna dla agentów obsługi klienta, administrator witryny musi ją włączyć.
Ułań sesję pomocy technicznej
Sesję pomocy technicznej można zakończyć w dowolnym momencie, ale klient nie może. Klienci mogą jednak opuścić sesję pomocy technicznej w dowolnym momencie, wybierając pozycję Opuść sesję na stronie Pomoc zdalna.