Cisco Webex támogatási munkamenet kezelése

A támogatási munkamenetet úgy kezelheti, hogy automatikusan megszerzi az ügyfélengedélyt. Rögzítheti a munkamenetet, jegyzeteket is jegyzetelhet, cseveghet, és befejezheti a munkamenetet, miután befejezte az ügyfél segítését.

Támogatási munkamenet rögzítése

A Webex Recorder segítségével videofelvételt készíthet a számítógépen végzett összes képernyőtevékenységről, beleértve az egér mozgását és a megjegyzéseket is. Szinkronizált hangot is rögzíthet a felvételen.

A Webex Recorder az alábbi verziókban érhető el:

  • Helyi értekezlet-felvevő: Rögzíti a képernyőtevékenységet és a hangot egy támogatási munkamenetben, majd elmenti a rögzített adatokat a számítógépen lévő felvételi fájlba.

  • Hálózati értekezlet-felvevő: Ez a felvevő képernyőtevékenységet és hangot rögzít egy Webex Recording Serveren, amely processzor erőforrásokat és merevlemez-helyet takarít meg a számítógépen.

    1Tegye az alábbiak egyikét:
    • A CSR irányítópulton válassza a Munkamenet lapot, majd válassza a Rekordlehetőséget.

    • Az ikontálcán vagy a többsoros ablakban válassza a Felvétellehetőséget.

    Ha a webhely rendszergazdája alapértelmezett felvevőt ad meg, megjelenik a felvevőpanel, és a felvétel automatikusan elindul.

    Ha a webhely rendszergazdája nem ad meg alapértelmezett felvevőt, megjelenik a Webex Recorder Setup párbeszédpanel.

    2Válassza ki a megfelelő felvevőt.
    3(Nem kötelező) Jelölje be a Beállítás alapértelmezett beállításként jelölőnégyzetet, ha a felvevő legyen az alapértelmezett felvevő.
    4Válassza a Felvétel indításalehetőséget.

    Megjelenik a felvevő panel, és a felvétel automatikusan elindul.

    Jegyzetek jegyzetelése a támogatási munkamenet során

      1Az ikontálcán vagy a többsoros ablakban válassza a Munkamenetlehetőséget.
      2A munkamenet menüben válassza a Munkamenetjegyzeteklehetőséget.
      3Írja be a jegyzeteket a panelablakba, és válassza a Mentéslehetőséget.

      A munkamenet befejezése után a rendszer kéri a munkamenetjegyzetek áttekintését és szerkesztését. Amikor a munkamenet véget ér, a jegyzetek mentésre kerülnek, és a Munkamenet részletei jelentés részévé válnak.

      Engedély automatikus megszerzése egy ügyféltől

        1Támogatási tevékenység elvégzésére vonatkozó kérés – például egy ügyfél alkalmazásának megtekintése vagy vezérlése.

        A kérés az ügyfél képernyőjén egy üzenetmezőben jelenik meg.

        2Szóban kérje meg az ügyfelet, hogy ellenőrizze a Grant engedélyt a munkamenet során végzett összes művelethez anélkül, hogy újra kéri, majd válassza az OKlehetőséget.

        Mostantól szabadon megtekintheti vagy vezérelheti az alkalmazásokat, megtekintheti vagy vezérelheti az asztalt, fájlokat továbbíthat vagy rögzíthet munkamenetet.

        Csevegés használata

        Ön vagy egy ügyfél elindíthat egy csevegést. Ha kiépítette a webhelyét, a Csevegés panelen megjelenítheti a Gyors kifejezés opciót. Ahhoz, hogy ez a funkció elérhető legyen az ügyfélszolgálati ügynökök számára, a webhely rendszergazdájának be kell kapcsolnia.

          1Tegye az alábbiak egyikét:
          • A CSR irányítópulton válassza az Eszközök lapot, majd válassza a Csevegéslehetőséget.

          • A lebegő ikontálcán vagy a többdimenziós ablakban válassza a Csevegés ikont.

          2A Küldés mezőbeválasszon ki egy felhasználót. Ha üzenetet szeretne küldeni a munkamenet összes résztvevőjének, válassza a Minden résztvevőlehetőséget.
          3Ha engedélyezve van a Gyorskifejezés a webhelyén, válasszon ki egy gyakran használt mondatot.
          4Ha nincs engedélyezve a gyorskifejezés a webhelyén, írjon be egy üzenetet a mezőbe.
          5Válassza a Küldés lehetőséget .

          A kiválasztott címzett a csevegési üzenetet a Csevegés panelen kapja meg.

          Az ügyfél vagy más támogatási képviselő által küldött üzenetek megjelennek a Csevegés panelen.

          Támogatási munkamenet befejezése

          A támogatási munkamenetet bármikor befejezheti, de az ügyfél nem. Az ügyfelek azonban bármikor elhagyhatják a támogatási munkamenetet, ha a Távoli támogatás lapon kiválasztják a Munkamenet szabadsága lehetőséget.

            1Tegye az alábbiak egyikét:
            • A CSR irányítópulton válassza a Munkamenet lapot, majd válassza a Munkamenet befejezéselehetőséget.

            • A lebegő ikontálcán válassza a Munkamenet gombot, és válassza a Munkamenet befejezéselehetőséget.

            • A többsoros ablakban jelölje ki a befejezéshez használni kívánt munkamenet lapját, majd válassza a Munkamenet gombot, és válassza a Munkamenet befejezéseparancsot.

            2A művelet megerősítéséhez válassza az OK lehetőséget.

            Hasznos volt ez a cikk?