Támogatási munkamenet rögzítése

A Webex Recorder segítségével videofelvételt készíthet a számítógépen végzett összes képernyőtevékenységről, beleértve az egér mozgását és a megjegyzéseket is. Szinkronizált hangot is rögzíthet a felvételen.

A Webex Recorder az alábbi verziókban érhető el:

  • Helyi értekezletfelvevő: Rögzíti a képernyőtevékenységet és a hangot egy támogatási munkamenetben, majd elmenti a rögzített adatokat a számítógépen lévő felvételi fájlba.

  • Hálózatalapú megbeszélésfelvevő: Ez a felvevő képernyőtevékenységet és hangot rögzít egy Webex Recording Serveren, amely processzor erőforrásokat és merevlemez-helyet takarít meg a számítógépen.

1

Tegye az alábbiak egyikét:

  • A CSR irányítópulton válassza a Foglalkozás lapot, majd válassza a Rögzítés lehetőséget.

  • Az ikontálcán vagy a többszakaszos ablakban válassza a Felvétellehetőséget.

Ha a webhely rendszergazdája alapértelmezett felvevőt ad meg, megjelenik a felvevőpanel, és a felvétel automatikusan elindul.

Ha a webhely rendszergazdája nem ad meg alapértelmezett felvevőt, megjelenik a Webex Recorder Setup párbeszédpanel.

2

Válassza ki a megfelelő felvevőt.

3

(Nem kötelező) Jelölje be a Beállítás alapértelmezett beállításként jelölőnégyzetet, ha a felvevő legyen az alapértelmezett felvevő.

4

Válassza a Felvétel indításalehetőséget.

Megjelenik a felvevő panel, és a felvétel automatikusan elindul.

Jegyzetek jegyzetelése a támogatási munkamenet során

1

Az ikontálcán vagy a többsoros ablakban válassza a Munkamenetlehetőséget.

2

A munkamenet menüben válassza a Munkamenetjegyzeteklehetőséget.

3

Írja be a jegyzeteket a panelablakba, és válassza a Mentéslehetőséget.

A munkamenet befejezése után a rendszer kéri a munkamenetjegyzetek áttekintését és szerkesztését. Amikor a munkamenet véget ér, a jegyzetek mentésre kerülnek, és a Munkamenet részletei jelentés részévé válnak.

Engedély automatikus megszerzése egy ügyféltől

1

Támogatási tevékenység elvégzésére vonatkozó kérés – például egy ügyfél alkalmazásának megtekintése vagy vezérlése.

A kérés az ügyfél képernyőjén egy üzenetmezőben jelenik meg.

2

Szóban kérje meg az ügyfelet, hogy ellenőrizze a Grant engedélyt a munkamenet során végzett összes művelethez anélkül, hogy újra kéri, majd válassza az OKlehetőséget.

Mostantól szabadon megtekintheti vagy vezérelheti az alkalmazásokat, megtekintheti vagy vezérelheti az asztalt, fájlokat továbbíthat vagy rögzíthet munkamenetet.

Csevegés használata

Ön vagy egy ügyfél elindíthat egy csevegést. Ha kiépítette a webhelyét, a Csevegés panelen megjelenítheti a Gyors kifejezés opciót. Ahhoz, hogy ez a funkció elérhető legyen az ügyfélszolgálati ügynökök számára, a webhely rendszergazdájának be kell kapcsolnia.

1

Tegye az alábbiak egyikét:

  • A CSR irányítópultján válassza az Eszközök lapot, majd válassza a Csevegés lehetőséget.

  • A lebegő ikontálcán vagy a több munkamenetes ablakban válassza a Csevegés ikont.

2

A Küldés mezőbeválasszon ki egy felhasználót. Ha üzenetet szeretne küldeni a munkamenet összes résztvevőjének, válassza a Minden résztvevőlehetőséget.

3

Ha engedélyezve van a Gyorskifejezés a webhelyén, válasszon ki egy gyakran használt mondatot.

4

Ha nincs engedélyezve a gyorskifejezés a webhelyén, írjon be egy üzenetet a mezőbe.

5

Válassza a Küldés lehetőséget.

A kiválasztott címzett a csevegési üzenetet a Csevegés panelen kapja meg.

Az ügyfél vagy más támogatási képviselő által küldött üzenetek megjelennek a Csevegés panelen.

Támogatási munkamenet befejezése

A támogatási munkamenetet bármikor befejezheti, de az ügyfél nem. Az ügyfelek azonban bármikor kiléphetnek a támogatási alkalomból, ha a Remote Support oldalon a Kilépés a munkamenetből lehetőséget választják.

1

Tegye az alábbiak egyikét:

  • A CSR irányítópulton válassza a Foglalkozás lapot, majd válassza a Foglalkozás befejezése lehetőséget.

  • A lebegő ikontálon válassza a Munkamenet gombot, majd válassza a Munkamenet befejezése lehetőséget.

  • A többszakaszos ablakban válassza ki a befejezni kívánt foglalkozás lapját, majd válassza a Foglalkozás gombot, és válassza a Foglalkozás befejezése lehetőséget.

2

A művelet megerősítéséhez válassza az OK lehetőséget.