- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A támogatási munkamenetet úgy kezelheti, hogy automatikusan megszerzi az ügyfél engedélyét. Felveheti a munkamenetet, jegyzeteket készíthet, csevegést is használhat, és befejezheti a munkamenetet, miután befejezte az ügyfél segítését.
Támogatási munkamenet rögzítése
A Webex felvevő segítségével videofelvételt készíthet a számítógép összes képernyőtevékenységéről, beleértve az egérmozgásokat és a megjegyzéseket is. A felvételben szinkronizált hangot is rögzíthet.
A Webex Recorder az alábbi verziókban érhető el:
-
Helyi értekezlet-felvevő: Támogatási munkamenet során rögzíti a képernyő tevékenységét és hangját, majd a rögzített adatokat a számítógép felvételi fájljába menti.
-
Hálózati alapú ér tekezletrögzítő: Ez a felvevő rögzíti a képernyő tevékenységét és a hangot egy Webex felvételi kiszolgálón, így a processzor erőforrásait és a merevlemez-helyet takarít meg a számítógépen.
| 1 |
Végezze el az alábbiak egyikét:
Ha a webhely rendszergazdája megad egy alapértelmezett felvevőt, megjelenik a felvevő panel, és a felvétel automatikusan elindul. Ha a webhely rendszergazdája nem ad meg alapértelmezett felvevőt, megjelenik a Webex Recorder Setup párbeszédpanel. |
| 2 |
Válassza ki a megfelelő felvevőt. |
| 3 |
(Opcionális) Jelölje be a Beállítás alapértelmezett beállí tást, hogy ez a felvevő alapértelmezett felvevő legyen. |
| 4 |
Válassza a Felvétel indítása lehetőséget. Megjelenik a felvevő panel, és a felvétel automatikusan elindul. |
Jegyzetek készítése támogatási munkamenet alatt
| 1 |
Az ikontálcán vagy a többmunkamenetű ablakban válassza a Mun kamen et lehetőséget. |
| 2 |
A munkamenet menüben válassza a Munkamenet megjegyzések lehetőséget. |
| 3 |
Írja be a jegyzeteket a panel ablakába, és válassza a Mentés lehetőséget. A munkamenet befejezésekor a munkamenet megjegyzéseinek áttekintésére és szerkesztésére kéri. A munkamenet befejezésekor a megjegyzések mentésre kerülnek, és a Munkamenet részletei jelentésének részévé válnak. |
Automatikus engedély megszerzése az ügyféltől
| 1 |
Kérjen támogatási tevékenység végrehajtását, például az ügyfél alkalmazásának megtekintését vagy vezérlését. Kérése az ügyfél képernyőjén megjelenő üzenetmezőben jelenik meg. |
| 2 |
Szóbban kérje meg az ügyfelet, hogy ellenőrizze az Enged ély megadása a munkamenet összes műveletéhez anélkül, hogy újra felszólítaná, majd válassza az OK lehetőséget. Mostantól szabadon megtekintheti vagy vezérelheti az alkalmazásokat, megtekintheti vagy vezérelheti az asztalt, fájlokat vihet át vagy rögzíthet munkamenetet. |
Használja a csevegést
Akár Ön, akár egy ügyfél elindíthat csevegést. Ha a webhelyére van beállítva, a Chat panel megjelenítheti a Gyors kifejezés lehetőséget. Ahhoz, hogy ez a funkció elérhető legyen az ügyfélszolgálati ügynökök számára, a webhely rendszergazdájának be kell kapcsolnia azt.
| 1 |
Végezze el az alábbiak egyikét:
|
| 2 |
A Kül dés címre mező ben válasszon ki egy felhasználót. Ha üzenetet szeretne küldeni a munkamenet összes résztvevőjének, válassza a Minden résztvevő lehetőséget. |
| 3 |
Ha engedélyezve van a Gyorskifejezés a webhelyén, válasszon ki egy gyakran használt mondatot. |
| 4 |
Ha nincs engedélyezve a Gyorskifejezés a webhelyén, írjon be egy üzenetet a mezőbe. |
| 5 |
Válassza a Küldés lehetőséget. A kiválasztott címzett megkapja a csevegési üzenetet a csevegő panelen. Bármely üzenet, amelyet egy ügyfél vagy egy másik ügyfélszolgálati képviselő küld, megjelenik a Chat panelen. |
Támogatási munkamenet befejezése
A támogatási munkamenetet bármikor befejezheti, de az ügyfél nem. Az ügyfelek azonban bármikor elhagyhatják a támogatási munkamenetet, ha az oldalon válas sza a Leave S Remote Supportession lehetőséget.
| 1 |
Végezze el az alábbiak egyikét:
|
| 2 |
Válassza az OK gombot a művelet megerősítéséhez. |
