A támogatási munkamenetet úgy kezelheti, hogy automatikusan megszerzi az ügyfélengedélyt. Rögzítheti a munkamenetet, jegyzeteket is jegyzetelhet, cseveghet, és befejezheti a munkamenetet, miután befejezte az ügyfél segítését.
Támogatási munkamenet rögzítése
A Webex Recorder segítségével videofelvételt készíthet a számítógépen végzett összes képernyőtevékenységről, beleértve az egér mozgását és a megjegyzéseket is. Szinkronizált hangot is rögzíthet a felvételen.
A Webex Recorder az alábbi verziókban érhető el:
Helyi értekezlet-felvevő: Rögzíti a képernyőtevékenységet és a hangot egy támogatási munkamenetben, majd elmenti a rögzített adatokat a számítógépen lévő felvételi fájlba.
Hálózati értekezlet-felvevő: Ez a felvevő képernyőtevékenységet és hangot rögzít egy Webex Recording Serveren, amely processzor erőforrásokat és merevlemez-helyet takarít meg a számítógépen.
Jegyzetek jegyzetelése a támogatási munkamenet során
Engedély automatikus megszerzése egy ügyféltől
Csevegés használata
Ön vagy egy ügyfél elindíthat egy csevegést. Ha kiépítette a webhelyét, a Csevegés panelen megjelenítheti a Gyors kifejezés opciót. Ahhoz, hogy ez a funkció elérhető legyen az ügyfélszolgálati ügynökök számára, a webhely rendszergazdájának be kell kapcsolnia.
Támogatási munkamenet befejezése
A támogatási munkamenetet bármikor befejezheti, de az ügyfél nem. Az ügyfelek azonban bármikor elhagyhatják a támogatási munkamenetet, ha a Távoli támogatás lapon kiválasztják a Munkamenet szabadsága lehetőséget.