Nahrajte reláciu podpory

Použite Webex Recorder na vytvorenie videozáznamu všetkých aktivít na obrazovke vášho počítača, vrátane pohybov myši a anotácií. V nahrávke môžete tiež zachytiť synchronizovaný zvuk.

Webex Recorder je dostupný v týchto verziách:

  • Miestny záznamník schôdze: Zaznamenáva aktivitu na obrazovke a zvuk v relácii podpory a potom uloží zaznamenané údaje do nahrávacieho súboru vo vašom počítači.

  • Sieťový záznamník schôdzí: Tento rekordér zachytáva aktivitu na obrazovke a zvuk na serveri Webex Recording Server, čo šetrí zdroje procesora a miesto na pevnom disku vášho počítača.

1

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Na informačnom paneli CSR vyberte kartu Relácia a potom vyberte položku Zaznamenať.

  • Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte položku Nahrať.

Ak váš správca lokality určí predvolený záznamník, zobrazí sa panel záznamníka a záznam sa spustí automaticky.

Ak správca lokality nešpecifikuje predvolený záznamník, zobrazí sa dialógové okno Nastavenie záznamníka Webex.

2

Vyberte príslušný záznamník.

3

(Voliteľné) Začiarknutím možnosti Nastaviť ako predvolené nastavenie nastavíte tento záznamník ako predvolený záznamník.

4

Vyberte možnosť Spustiť nahrávanie.

Zobrazí sa panel rekordéra a automaticky sa spustí nahrávanie.

Robte si poznámky počas relácie podpory

1

Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte položku Relácia.

2

V ponuke relácie vyberte položku Poznámky k relácii.

3

Zadajte poznámky do okna panela a vyberte možnosť Uložiť.

Po ukončení relácie budete vyzvaní, aby ste si prezreli a upravili poznámky relácie. Po skončení relácie sa poznámky uložia a stanú sa súčasťou zostavy Podrobnosti relácie.

Získajte povolenie od zákazníka automaticky

1

Požiadajte o vykonanie podpornej činnosti – ako napríklad zobrazenie alebo ovládanie aplikácie zákazníka.

Vaša požiadavka sa zobrazí v okne so správou na obrazovke zákazníka.

2

Ústne požiadajte zákazníka, aby zaškrtol možnosť Udeliť povolenie na všetky akcie počas tejto relácie bez opätovného vyzvania a potom kliknite na tlačidlo OK.

Teraz môžete voľne prezerať alebo ovládať aplikácie, prezerať alebo ovládať pracovnú plochu, prenášať súbory alebo nahrávať reláciu.

Použite Chat

Chatovú reláciu môžete začať vy alebo zákazník. Ak je to pre vašu lokalitu zabezpečené, na paneli Rozhovor sa môže zobraziť možnosť Rýchla fráza . Aby bola táto funkcia dostupná pre agentov zákazníckej podpory, váš správca lokality ju musí zapnúť.

1

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Na informačnom paneli CSR vyberte kartu Nástroje a potom vyberte položku Rozhovor.

  • Na paneli s plávajúcou ikonou alebo v okne viacerých relácií vyberte ikonu Rozhovor .

2

Pre možnosť Odoslať vyberte používateľa. Ak chcete poslať správu všetkým účastníkom relácie, vyberte možnosť Všetci účastníci.

3

Ak máte na svojom webe povolenú rýchlu frázu, vyberte často používanú vetu.

4

Ak na svojej lokalite nemáte povolenú rýchlu frázu, napíšte správu do poľa.

5

Vyberte možnosť Odoslať.

Príjemca, ktorého ste vybrali, dostane správu rozhovoru na svojom paneli Rozhovor .

Všetky správy, ktoré odošle zákazník alebo iný zástupca podpory, sa zobrazia na vašom paneli Rozhovor .

Ukončite reláciu podpory

Reláciu podpory môžete ukončiť kedykoľvek, ale zákazník nie. Zákazníci však môžu reláciu podpory kedykoľvek opustiť výberom možnosti Opustiť reláciu na stránke Vzdialená podpora .

1

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Na informačnom paneli CSR vyberte kartu Relácia a potom vyberte možnosť Ukončiť reláciu.

  • Na paneli s plávajúcou ikonou vyberte tlačidlo Relácia a vyberte možnosť Ukončiť reláciu.

  • V okne viacerých relácií vyberte kartu relácie, ktorú chcete ukončiť, potom kliknite na tlačidlo Relácia a vyberte možnosť Ukončiť reláciu.

2

Akciu potvrďte kliknutím na tlačidlo OK .