- Domov
- /
- Článok
Spravujte reláciu podpory Webex
Svoju reláciu podpory môžete spravovať automatickým získaním povolenia zákazníka. Môžete tiež zaznamenať reláciu, robiť si poznámky, používať chat a ukončiť reláciu, keď skončíte s asistovaním zákazníkovi.
Nahrajte reláciu podpory
Použite Webex Recorder na vytvorenie videozáznamu všetkých aktivít na obrazovke vášho počítača, vrátane pohybov myši a anotácií. V nahrávke môžete tiež zachytiť synchronizovaný zvuk.
Webex Recorder je dostupný v týchto verziách:
-
Miestny záznamník schôdze: Zaznamenáva aktivitu na obrazovke a zvuk v relácii podpory a potom uloží zaznamenané údaje do nahrávacieho súboru vo vašom počítači.
-
Sieťový záznamník schôdzí: Tento rekordér zachytáva aktivitu na obrazovke a zvuk na serveri Webex Recording Server, čo šetrí zdroje procesora a miesto na pevnom disku vášho počítača.
1 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
Ak váš správca lokality určí predvolený záznamník, zobrazí sa panel záznamníka a záznam sa spustí automaticky. Ak správca lokality nešpecifikuje predvolený záznamník, zobrazí sa dialógové okno Nastavenie záznamníka Webex. |
2 |
Vyberte príslušný záznamník. |
3 |
(Voliteľné) Začiarknutím možnosti Nastaviť ako predvolené nastavenie nastavíte tento záznamník ako predvolený záznamník. |
4 |
Vyberte možnosť Spustiť nahrávanie. Zobrazí sa panel rekordéra a automaticky sa spustí nahrávanie. |
Robte si poznámky počas relácie podpory
1 |
Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte položku Relácia. |
2 |
V ponuke relácie vyberte položku Poznámky k relácii. |
3 |
Zadajte poznámky do okna panela a vyberte možnosť Uložiť. Po ukončení relácie budete vyzvaní, aby ste si prezreli a upravili poznámky relácie. Po skončení relácie sa poznámky uložia a stanú sa súčasťou zostavy Podrobnosti relácie. |
Získajte povolenie od zákazníka automaticky
1 |
Požiadajte o vykonanie podpornej činnosti – ako napríklad zobrazenie alebo ovládanie aplikácie zákazníka. Vaša požiadavka sa zobrazí v okne so správou na obrazovke zákazníka. |
2 |
Ústne požiadajte zákazníka, aby zaškrtol možnosť Udeliť povolenie na všetky akcie počas tejto relácie bez opätovného vyzvania a potom kliknite na tlačidlo OK. Teraz môžete voľne prezerať alebo ovládať aplikácie, prezerať alebo ovládať pracovnú plochu, prenášať súbory alebo nahrávať reláciu. |
Použite Chat
Chatovú reláciu môžete začať vy alebo zákazník. Ak je to pre vašu lokalitu zabezpečené, na paneli Rozhovor sa môže zobraziť možnosť Rýchla fráza . Aby bola táto funkcia dostupná pre agentov zákazníckej podpory, váš správca lokality ju musí zapnúť.
1 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
2 |
Pre možnosť Odoslať vyberte používateľa. Ak chcete poslať správu všetkým účastníkom relácie, vyberte možnosť Všetci účastníci. |
3 |
Ak máte na svojom webe povolenú rýchlu frázu, vyberte často používanú vetu. |
4 |
Ak na svojej lokalite nemáte povolenú rýchlu frázu, napíšte správu do poľa. |
5 |
Vyberte možnosť Odoslať. Príjemca, ktorého ste vybrali, dostane správu rozhovoru na svojom paneli Rozhovor . Všetky správy, ktoré odošle zákazník alebo iný zástupca podpory, sa zobrazia na vašom paneli Rozhovor . |
Ukončite reláciu podpory
Reláciu podpory môžete ukončiť kedykoľvek, ale zákazník nie. Zákazníci však môžu reláciu podpory kedykoľvek opustiť výberom možnosti Opustiť reláciu na stránke Vzdialená podpora .
1 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
2 |
Akciu potvrďte kliknutím na tlačidlo OK . |