Svoju reláciu podpory môžete spravovať automatickým získaním povolenia zákazníka. Môžete tiež zaznamenať reláciu, robiť si poznámky, používať chat a ukončiť reláciu, keď skončíte s asistovaním zákazníkovi.

Nahrajte reláciu podpory

Použi Webex Záznamník na vytvorenie videozáznamu všetkých aktivít na obrazovke počítača vrátane pohybov myši a poznámok. V nahrávke môžete tiež zachytiť synchronizovaný zvuk.

Webex Rekordér je dostupný v týchto verziách:

Miestny zapisovateľ schôdze: Zaznamenáva aktivitu na obrazovke a zvuk v relácii podpory a potom uloží zaznamenané údaje do nahrávacieho súboru vo vašom počítači.
Sieťový záznamník stretnutí: Tento rekordér zachytáva aktivitu na obrazovke a zvuk na a Webex Recording Server, ktorý šetrí prostriedky procesora a miesto na pevnom disku vášho počítača.

1	Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Na ovládacom paneli CSR vyberte Relácia a potom vyberte Záznam. Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte Záznam. Ak váš správca lokality určí predvolený záznamník, zobrazí sa panel záznamníka a záznam sa spustí automaticky. Ak váš správca lokality nešpecifikuje predvolený záznamník, Webex Zobrazí sa dialógové okno Nastavenie rekordéra.
2	Vyberte príslušný záznamník.
3	(Voliteľné) Skontrolujte Nastaviť ako predvolené nastavenie aby sa tento rekordér stal predvoleným rekordérom.
4	Vyberte Spustite nahrávanie. Zobrazí sa panel rekordéra a automaticky sa spustí nahrávanie.

Robte si poznámky počas relácie podpory

1	Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte Relácia.
2	V ponuke relácie vyberte Poznámky k relácii.
3	Napíšte svoje poznámky do okna panela a vyberte Uložiť. Po ukončení relácie budete vyzvaní, aby ste si prezreli a upravili poznámky relácie. Po skončení relácie sa poznámky uložia a stanú sa súčasťou zostavy Podrobnosti relácie.

Získajte povolenie od zákazníka automaticky

1	Požiadajte o vykonanie podpornej aktivity – ako napríklad zobrazenie alebo ovládanie aplikácie zákazníka. Vaša požiadavka sa zobrazí v okne so správou na obrazovke zákazníka.
2	Ústne požiadajte zákazníka o kontrolu Udeľte povolenie na všetky akcie počas tejto relácie bez opätovného vyzvania potom vyberte OK. Teraz môžete voľne prezerať alebo ovládať aplikácie, prezerať alebo ovládať pracovnú plochu, prenášať súbory alebo nahrávať reláciu.

Použite Chat

Chatovú reláciu môžete začať vy alebo zákazník. Ak je pre váš web vytvorený, váš Chat panel môže zobraziť Rýchla fráza možnosť. Aby bola táto funkcia dostupná pre agentov zákazníckej podpory, váš správca lokality ju musí zapnúť.

1	Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Na ovládacom paneli CSR vyberte položku Nástroje a potom vyberte Chat. Na paneli s pohyblivou ikonou alebo v okne viacerých relácií vyberte položku Chat ikonu.
2	Pre Poslať, vyberte používateľa. Ak chcete poslať správu všetkým účastníkom relácie, vyberte Všetci účastníci.
3	Ak máte na svojom webe povolenú rýchlu frázu, vyberte často používanú vetu.
4	Ak na svojej lokalite nemáte povolenú rýchlu frázu, napíšte správu do poľa.
5	Vyberte Odoslať. Príjemca, ktorého ste vybrali, dostane chatovú správu vo svojom Chat panel. Všetky správy, ktoré odošle zákazník alebo iný zástupca podpory, sa zobrazia vo vašom účte Chat panel.

Ukončite reláciu podpory

Reláciu podpory môžete ukončiť kedykoľvek, ale zákazník nie. Zákazníci však môžu kedykoľvek opustiť reláciu podpory výberom Opustiť reláciu na Vzdialená podpora stránku.

1	Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Na ovládacom paneli CSR vyberte položku Relácia a potom vyberte Ukončiť reláciu. Na paneli s plávajúcou ikonou vyberte položku Relácia a vyberte Ukončiť reláciu. V okne viacerých relácií vyberte kartu relácie, ktorú chcete ukončiť, a potom vyberte položku Relácia a vyberte Ukončiť reláciu.
2	Vyberte OK na potvrdenie vašej akcie.

Nahrajte reláciu podpory

Robte si poznámky počas relácie podpory

Získajte povolenie od zákazníka automaticky

Použite Chat

Ukončite reláciu podpory

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť