- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Svoju reláciu podpory môžete spravovať automatickým získaním povolenia zákazníka. Môžete tiež zaznamenať reláciu, robiť si poznámky, používať chat a ukončiť reláciu, keď skončíte s asistenciou zákazníkovi.
Nahrávanie relácie podpory
Pomocou Webex Recorder vytvorte videozáznam všetkých aktivít na obrazovke v počítači vrátane pohybov myši a anotácií. V zázname môžete tiež zachytiť synchronizovaný zvuk.
Webex Recorder je k dispozícii v týchto verziách:
-
Lokálny záznamník schôdze: Zachytáva aktivitu na obrazovke a zvuk v relácii podpory a potom uloží zaznamenané údaje do záznamového súboru v počítači.
-
Sieťový záznam ník stretnutí: Tento rekordér zachytáva aktivitu na obrazovke a zvuk na nahrávacom serveri Webex, čo šetrí zdroje procesora a miesto na pevnom disku v počítači.
| 1 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
Ak správca lokality určí predvolený záznamník, zobrazí sa panel záznamníka a nahrávanie sa spustí automaticky. Ak správca lokality nezadá predvolený záznamník, zobrazí sa dialógové okno Nastavenie záznamníka Webex. |
| 2 |
Vyberte príslušný rekordér. |
| 3 |
(Voliteľné) Začiarknite možnosť Nastaviť ako predvolené nastavenie, aby sa tento rekordér stal predvoleným rekordérom. |
| 4 |
Vyberte položku Spustiť nahrá vanie. Zobrazí sa panel rekordéra a nahrávanie sa spustí automaticky. |
Robte si poznámky počas relácie podpory
| 1 |
Na zásobníku ikon alebo v okne viacerých relácií vyberte položku Relácia. |
| 2 |
V ponuke relácie vyberte položku Pozná mky relácie. |
| 3 |
Zadajte poznámky do okna panelu a vyberte položku Uložiť. Po ukončení relácie sa zobrazí výzva na preskúmanie a úpravu poznámok relácie. Po ukončení relácie sa poznámky uložia a stanú sa súčasťou prehľadu Podrobnosti relácie. |
Automatické získanie povolenia od zákazníka
| 1 |
Podajte žiadosť o vykonanie činnosti podpory — napríklad zobrazenie alebo ovládanie aplikácie zákazníka. Vaša požiadavka sa zobrazí v poli správy na obrazovke zákazníka. |
| 2 |
Ústne požiadajte zákazníka, aby skontroloval udel enie povolenia pre všetky akcie počas tejto relácie bez opätovného výzvu a potom vyberte polož ku OK. Teraz môžete voľne prezerať alebo ovládať aplikácie, prezerať alebo ovládať pracovnú plochu, prenášať súbory alebo nahrávať reláciu. |
Použitie rozhovorov
Buď vy alebo zákazník môžete začať chatovaciu reláciu. Ak je určená pre váš web, na paneli Chat sa môže zobraziť možnosť R ýchla fráza. Aby bola táto funkcia dostupná pre agentov zákazníckej podpory, správca lokality ju musí zapnúť.
| 1 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
| 2 |
V časti Odosla ť na vyberte používateľa. Ak chcete poslať správu všetkým účastníkom relácie, vyberte položku Všetci účastníci. |
| 3 |
Ak máte na svojom webe povolenú rýchlu frázu, vyberte často používanú vetu. |
| 4 |
Ak na svojom webe nie je povolená rýchla fráza, zadajte do poľa správu. |
| 5 |
Vyberte položku Odosla ť. Príjemca, ktorého ste vybrali, dostane správu o chate na svojom paneli Chat. Všetky správy, ktoré odošle zákazník alebo iný zástupca podpory, sa zobrazia na paneli Chat. |
Ukončenie relácie podpory
Reláciu podpory môžete ukončiť kedykoľvek, ale zákazník nemôže. Zákazníci však môžu kedykoľvek opustiť reláciu podpory výberom položky Opustiť reláciu na Remote Supportstránke.
| 1 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
| 2 |
Ak chcete potvrdiť akciu, vyberte položku OK. |
