Upravljanje seje podpore za Webex

Snemanje seje podpore

S snemalnikom Webex ustvarite video posnetek vseh aktivnosti na zaslonu v računalniku, vključno z gibi miške in opombami. V posnetku lahko zajamete tudi sinhroniziran zvok.

Webex Recorder je na voljo v teh različicah:

Lokalni snemalnik sre čanj: zajame aktivnost na zaslonu in zvok v podporni seji ter nato shrani posnete podatke v datoteko za snemanje v računalniku.
Omrežni snemalnik sre čanj: Ta snemalnik zajame aktivnost zaslona in zvok na strežniku za snemanje Webex, kar prihrani vire procesorja in prostor na trdem disku v računalniku.

1	Naredite nekaj od naslednjega: Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek Se ja in nato izberite Snemanje. Na pladnju z ikonami ali v oknu za več sej izberite Snemanje. Če skrbnik spletnega mesta določi privzeti snemalnik, se prikaže plošča snemalnika in snemanje se začne samodejno. Če skrbnik spletnega mesta ne določi privzetega snemalnika, se prikaže pogovorno okno Nastavitev snemalnika Webex.
2	Izberite ustrezen snemalnik.
3	(Neobvezno) Potrdite Nastavi kot privzeto nastavitev, da bo ta snemalnik privzeti snemalnik.
4	Izberite Začni snemanje. Prikaže se plošča snemalnika in snemanje se začne samodejno.

Zapisovanje med sejo podpore

1	V pladnju z ikonami ali v oknu za več sej izberite Seja.
2	V meniju seje izberite Opom be seje.
3	V okno plošče vnesite zapiske in izberite Shrani. Ko končate sejo, boste pozvani, da pregledate in uredite opombe seje. Ko se seja konča, se opombe shranijo in postanejo del poročila o podrobnostih seje.

Samodejno pridobite dovoljenje stranke

1	Vložite zahtevo za izvedbo podporne dejavnosti, na primer za ogled ali nadzor aplikacije stranke. Vaša zahteva se prikaže v sporočilnem polju na zaslonu stranke.
2	Ustno prosite stranko, naj preveri Podeli dovoljenje za vsa dejanja med to sejo, ne da bi znova pozvali, nato pa izberite V redu. Zdaj lahko prosto gledate ali nadzorujete aplikacije, si ogledate ali nadzorujete namizje, prenašate datoteke ali snemate sejo.

Uporabite klepet

Bodisi vi ali stranka lahko začnete klepetalnico. Če je to določeno za vaše spletno mesto, se lahko na plošči za kle pet prikaže možnost Hitra fraza. Da bo ta funkcija na voljo agentom za podporo strankam, jo mora skrbnik spletnega mesta vklopiti.

1	Naredite nekaj od naslednjega: Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek O rod ja in nato izberite Klepet. Na plavajočem pladnju z ikonami ali v oknu za več sej izberite ikono za klepet.
2	Za Pošlji iz berite uporabnika. Če želite poslati sporočilo vsem udeležencem seje, izberite Vsi udeleženci.
3	Če imate na svojem spletnem mestu omogočeno Hitro besedno zvezo, izberite pogosto uporabljen stavek.
4	Če na svojem spletnem mestu nimate omogočene hitre fraze, v polje vnesite sporočilo.
5	Izberite Pošlji. Prejemnik, ki ste ga izbrali, prejme sporočilo za klepet na plošči za kle pet. Vsa sporočila, ki jih pošlje stranka ali drug predstavnik podpore, se prikažejo na plošči za kle pet.

Zaključek seje podpore

Podporno sejo lahko kadar koli končate, stranka pa ne. Stranke pa lahko kadarkoli zapustijo sejo podpore tako, da na strani izberejo možnost Zap usti se Remote Supportjo.

Naredite nekaj od naslednjega:

Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek Se ja in nato izberite Kon ec seje.
Na plavajočem pladnju z ikonami izberite gumb Seja in izberite Končaj sejo.
V oknu z več sejami izberite zavihek za sejo, ki jo želite končati, nato izberite gumb Seja in izberite Končaj sejo.

Izberite V redu, da potrdite svoje dejanje.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Snemanje seje podpore

Zapisovanje med sejo podpore

Samodejno pridobite dovoljenje stranke

Uporabite klepet

Zaključek seje podpore

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje