Sejo podpore lahko upravljate tako, da samodejno pridobite dovoljenje stranke. Lahko tudi posnamete sejo, si delate zapiske, uporabite klepet in končate sejo, ko končate s pomočjo stranki.

Posnemite sejo podpore

Uporabi Webex Snemalnik za ustvarjanje videoposnetka vseh dejavnosti na zaslonu vašega računalnika, vključno s premiki miške in opombami. V svoj posnetek lahko zajamete tudi sinhroniziran zvok.

Webex Snemalnik je na voljo v teh različicah:

Lokalni snemalnik srečanj: Zajame dejavnost zaslona in zvok v seji podpore ter nato shrani posnete podatke v snemalno datoteko v vašem računalniku.
Omrežni snemalnik sestankov: Ta snemalnik zajema dejavnost zaslona in zvok na Webex Snemalni strežnik, ki prihrani procesorske vire in prostor na trdem disku vašega računalnika.

1	Naredite nekaj od naslednjega: Na nadzorni plošči CSR izberite Seja nato izberite Zapis. Na pladnju z ikonami ali v oknu za več sej izberite Zapis. Če skrbnik vašega mesta določi privzeti snemalnik, se prikaže plošča snemalnika in snemanje se začne samodejno. Če skrbnik vašega mesta ne določi privzetega snemalnika, bo Webex Prikaže se pogovorno okno za nastavitev snemalnika.
2	Izberite ustrezni snemalnik.
3	(Neobvezno) Preverite Nastavi kot privzeto nastavitev da ta snemalnik postane privzeti snemalnik.
4	Izberite Začnite snemati. Prikaže se plošča snemalnika in snemanje se začne samodejno.

Delajte zapiske med sejo podpore

1	Na pladnju z ikonami ali v oknu za več sej izberite Seja.
2	V meniju seje izberite Opombe seje.
3	Vnesite svoje opombe v okno plošče in izberite Shrani. Ko končate sejo, ste pozvani, da pregledate in uredite zapiske seje. Ko se seja konča, se opombe shranijo in postanejo del poročila Podrobnosti seje.

Samodejno pridobite dovoljenje od stranke

1	Podajte zahtevo za izvedbo podporne dejavnosti – na primer za ogled ali nadzor strankine aplikacije. Vaša zahteva se prikaže v sporočilnem polju na zaslonu stranke.
2	Ustno prosite stranko, da preveri Podeli dovoljenje za vsa dejanja med to sejo brez ponovnega poziva nato izberite v redu. Zdaj si lahko prosto ogledate ali nadzirate aplikacije, si ogledate ali nadzirate namizje, prenašate datoteke ali snemate sejo.

Uporabite klepet

Klepet lahko začnete vi ali stranka. Če je na voljo za vaše spletno mesto, vaš Klepetajte plošča lahko prikaže Hitra fraza možnost. Če želite, da je ta funkcija na voljo agentom za podporo strankam, jo mora skrbnik spletnega mesta vklopiti.

1	Naredite nekaj od naslednjega: Na nadzorni plošči CSR izberite Orodja in nato izberite Klepetajte. Na pladnju s plavajočimi ikonami ali v oknu za več sej izberite Klepetajte ikona.
2	Za Pošlji, izberite uporabnika. Če želite poslati sporočilo vsem udeležencem v seji, izberite Vsi udeleženci.
3	Če imate na svojem spletnem mestu omogočen Quick Phrase, izberite pogosto uporabljen stavek.
4	Če na vašem spletnem mestu nimate omogočene hitre fraze, vnesite sporočilo v polje.
5	Izberite Pošlji. Prejemnik, ki ste ga izbrali, prejme sporočilo klepeta v svoj Klepetajte panel. Vsa sporočila, ki jih pošlje stranka ali drug predstavnik podpore, se prikažejo v vašem Klepetajte panel.

Končajte sejo podpore

Sejo podpore lahko kadar koli končate, stranka pa ne. Stranke pa lahko kadar koli zapustijo sejo podpore tako, da izberejo Zapusti sejo na Podpora na daljavo strani.

1	Naredite nekaj od naslednjega: Na nadzorni plošči CSR izberite Seja nato izberite Končaj sejo. Na pladnju z ikonami izberite Seja in izberite Končaj sejo. V oknu za več sej izberite zavihek za sejo, ki jo želite končati, nato izberite Seja in izberite Končaj sejo.
2	Izberite v redu da potrdite svoje dejanje.