Snemanje seje podpore

S programom Webex Recorder ustvarite videoposnetek vseh dejavnosti na zaslonu računalnika, vključno z gibanjem miške in opombami. V posnetku lahko zajamete tudi sinhroniziran zvok.

Program Webex Recorder je na voljo v naslednjih različicah:

  • Zapisnikar lokalnih srečanj: Snema aktivnosti na zaslonu in zvok v seji podpore, nato pa posnete podatke shrani v datoteko s posnetkom v računalniku.

  • Omrežni snemalnik sestankov: Ta snemalnik snema dejavnosti na zaslonu in zvok v strežniku za snemanje Webex, kar prihrani procesorske vire in prostor na trdem disku računalnika.

1

Naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek Session in nato izberite Record.

  • Na pladnju z ikonami ali v oknu z več sejami izberite Record.

Če skrbnik spletnega mesta določi privzeti snemalnik, se prikaže plošča snemalnika in snemanje se začne samodejno.

Če skrbnik spletnega mesta ne določi privzetega snemalnika, se prikaže pogovorno okno Webex Recorder Setup.

2

Izberite ustrezen snemalnik.

3

(Neobvezno) Preverite Set as default setting (Nastaviti kot privzeto nastavitev), da ta snemalnik postane privzeti snemalnik.

4

Izberite Začetek snemanja.

Prikaže se plošča snemalnika in snemanje se samodejno začne.

Beleženje zapiskov med sejo podpore

1

Na pladnju z ikonami ali v oknu več sej izberite Session.

2

V meniju seje izberite Session Notes.

3

V okno plošče vnesite svoje opombe in izberite Save.

Ob zaključku seje se prikaže poziv za pregled in urejanje zapiskov seje. Ko se seja konča, se opombe shranijo in postanejo del poročila Podrobnosti o seji.

Samodejno pridobivanje dovoljenja od stranke

1

Pošljite zahtevo za izvedbo dejavnosti podpore - na primer za ogled ali nadzor strankine aplikacije.

Vaša zahteva se prikaže v polju za sporočila na zaslonu stranke.

2

Stranko ustno prosite, da preveri Odobri dovoljenje za vsa dejanja med to sejo brez ponovnega poziva , nato izberite V redu.

Zdaj lahko prosto pregledujete ali nadzorujete aplikacije, pregledujete ali nadzorujete namizje, prenašate datoteke ali snemate sejo.

Uporaba klepeta

Seanso klepeta lahko začnete vi ali stranka. Če je to zagotovljeno za vaše spletno mesto, se lahko na plošči Chat prikaže možnost Quick Phrase . Da bo ta funkcija na voljo agentom za podporo strankam, jo mora vklopiti skrbnik spletnega mesta.

1

Naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek Orodja in nato izberite Klepet.

  • Na plavajočem pladnju z ikonami ali v večsezonskem oknu izberite ikono Chat .

2

Za Pošlji na, izberite uporabnika. Če želite poslati sporočilo vsem udeležencem seje, izberite Vsi udeleženci.

3

Če je na vašem spletnem mestu omogočena funkcija Hitra fraza, izberite pogosto uporabljen stavek.

4

Če na svojem spletnem mestu nimate omogočene funkcije Hitra fraza, v polje vnesite sporočilo.

5

Izberite Pošlji.

Izbrani prejemnik prejme sporočilo klepeta v svoji plošči Chat .

Vsa sporočila, ki jih pošlje stranka ali drug predstavnik za podporo, se prikažejo na plošči Chat .

Zaključek seje podpore

Seanso podpore lahko končate kadar koli, stranka pa ne. Stranke lahko sejo podpore kadar koli zapustijo tako, da na strani Remote Support izberejo možnost Leave Session .

1

Naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek Session in nato izberite End Session.

  • Na plavajočem pladnju z ikonami izberite gumb Session in izberite End Session.

  • V oknu več sej izberite zavihek za sejo, ki jo želite končati, nato izberite gumb Session in izberite End Session.

2

Izberite OK , da potrdite svoje dejanje.