Relaci podpory můžete spravovat automatickým získáním oprávnění zákazníka. Po dokončení pomoci zákazníkovi můžete také zaznamenat relaci, dělat si poznámky, používat chat a ukončit relaci.
Zaznamenat relaci podpory
Pomocí záznamníku Webex vytvořte videozáznam všech aktivit obrazovky v počítači, včetně pohybů myši a poznámek. Synchronizovaný zvuk můžete také zachytit v záznamu.
Webex Recorder je k dispozici v těchto verzích:
Záznamník místních setkání: Zachycuje aktivitu obrazovky a zvuk v relaci podpory a poté uloží zaznamenaná data do záznamového souboru v počítači.
Síťový záznamník schůzek: Tento záznamník zachycuje aktivitu obrazovky a zvuk na nahrávacím serveru Webex, což šetří prostředky procesoru a místo na pevném disku v počítači.
Psaní poznámek během relace podpory
Automaticky získat oprávnění od zákazníka
Použití chatu
Vy nebo zákazník můžete zahájit relaci chatu. Pokud je zřízen pro váš web, může se na panelu Chat zobrazit možnost Rychlá fráze. Aby byla tato funkce dostupná pro agenty zákaznické podpory, musí ji správce webu zapnout.