Správa relace podpory Cisco Webex

Relaci podpory můžete spravovat automatickým získáním oprávnění zákazníka. Po dokončení pomoci zákazníkovi můžete také zaznamenat relaci, dělat si poznámky, používat chat a ukončit relaci.

Zaznamenat relaci podpory

Pomocí záznamníku Webex vytvořte videozáznam všech aktivit obrazovky v počítači, včetně pohybů myši a poznámek. Synchronizovaný zvuk můžete také zachytit v záznamu.

Webex Recorder je k dispozici v těchto verzích:

  • Záznamník místních setkání: Zachycuje aktivitu obrazovky a zvuk v relaci podpory a poté uloží zaznamenaná data do záznamového souboru v počítači.

  • Síťový záznamník schůzek: Tento záznamník zachycuje aktivitu obrazovky a zvuk na nahrávacím serveru Webex, což šetří prostředky procesoru a místo na pevném disku v počítači.

    1Proveďte jeden z následujících úkonů:
    • Na řídicím panelu csr vyberte kartu Relace a pak vyberte Záznam.

    • Na panelu ikon nebo v okně s více soubory vyberte Záznam.

    Pokud správce webu určí výchozí rekordér, zobrazí se panel rekordéru a nahrávání se spustí automaticky.

    Pokud správce webu nezadá výchozí rekordér, zobrazí se dialogové okno Nastavení záznamníku Webex.

    2Vyberte příslušný rekordér.
    3(Volitelné) Zaškrtněte políčko Nastavit jako výchozí nastavení, aby se tento rekordér stalo výchozím rekordérem.
    4Vyberte Spustit nahrávání.

    Zobrazí se panel rekordéru a nahrávání se spustí automaticky.

    Psaní poznámek během relace podpory

      1Na panelu ikon nebo v okně s více emisemi vyberte Relace.
      2V nabídce relace vyberte Poznámky k relaci.
      3Zadejte poznámky do okna panelu a vyberte Uložit.

      Po ukončení relace budete vyzváni ke kontrole a úpravám poznámek k relaci. Po skončení relace se poznámky uloží a stanou se součástí sestavy Podrobnosti relace.

      Automaticky získat oprávnění od zákazníka

        1Podávte žádost o provedení aktivity podpory – například zobrazení nebo řízení aplikace zákazníka.

        Váš požadavek se zobrazí ve poli se zprávou na obrazovce zákazníka.

        2Slovně požádejte zákazníka, aby zkontroloval oprávnění udělit pro všechny akce během této relace, aniž by se znovu vyzval, a pak vyberte OK.

        Nyní můžete volně prohlížet nebo ovládat aplikace, prohlížet nebo ovládat plochu, přenášet soubory nebo nahrávat relaci.

        Použití chatu

        Vy nebo zákazník můžete zahájit relaci chatu. Pokud je zřízen pro váš web, může se na panelu Chat zobrazit možnost Rychlá fráze. Aby byla tato funkce dostupná pro agenty zákaznické podpory, musí ji správce webu zapnout.

          1Proveďte jeden z následujících úkonů:
          • Na řídicím panelu csr vyberte kartu Nástroje a pak vyberte Chat.

          • Na plovoucím panelu ikon nebo v okně s více soubory vyberte ikonu Chat.

          2V části Odeslatvyberte uživatele. Pokud chcete odeslat zprávu všem účastníkům relace, vyberte Všichni účastníci.
          3Pokud máte na webu povolenou funkci Rychlá fráze, vyberte často používanou větu.
          4Pokud na webu nemáte povolenou funkci Rychlá fráze, zadejte do pole zprávu.
          5Vyberte Odeslat.

          Vybraný příjemce obdrží zprávu chatu na panelu Chat.

          Všechny zprávy, které zákazník nebo jiný zástupce podpory odešle, se zobrazí na panelu Chat.

          Ukončení relace podpory

          Relaci podpory můžete kdykoli ukončit, ale zákazník nemůže. Zákazníci však mohou relaci podpory kdykoli opustit výběrem možnosti Opustit relaci na stránce Vzdálená podpora.

            1Proveďte jeden z následujících úkonů:
            • Na řídicím panelu csr vyberte kartu Relace a pak vyberte Ukončit relaci.

            • Na plovoucím panelu ikon vyberte tlačítko Relace a vyberte Ukončit relaci.

            • V okně multisession vyberte kartu pro relaci, kterou chcete ukončit, vyberte tlačítko Relace a zvolte Ukončit relaci.

            2Chcete-li akci potvrdit, vyberte OK.

            Byl tento článek užitečný?