- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Relaci podpory můžete spravovat automatickým získáním oprávnění zákazníka. Můžete také zaznamenat relaci, dělat si poznámky, používat chat a ukončit relaci, jakmile skončíte s asistencí zákazníkovi.
Záznam relace podpory
Pomocí aplikace Webex Recorder vytvořte videozáznam všech aktivit na obrazovce v počítači, včetně pohybů myši a anotací. Ve svém záznamu můžete také zachytit synchronizovaný zvuk.
Webex Recorder je k dispozici v těchto verzích:
-
Místní záznamník schůz ek: Zaznamenává aktivitu na obrazovce a zvuk v relaci podpory a poté uloží zaznamenaná data do záznamového souboru v počítači.
-
Záznamník schůzek zalo žený na síti: Tento záznamník zachycuje aktivitu obrazovky a zvuk na záznamovém serveru Webex, což šetří prostředky procesoru a místo na pevném disku v počítači.
| 1 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
Pokud správce webu určí výchozí záznamník, zobrazí se panel záznamníku a nahrávání se spustí automaticky. Pokud správce webu nezadá výchozí záznamník, zobrazí se dialogové okno Nastavení záznamníku Webex. |
| 2 |
Vyberte příslušný rekordér. |
| 3 |
(Volitelné) Zaškrt něte políčko Nastavit jako výchozí nastavení, aby byl tento rekordér výchozím záznamníkem. |
| 4 |
Vyberte Sp ustit nahrávání. Zobrazí se panel rekordéru a nahrávání se spustí automaticky. |
Dělejte si poznámky během relace podpory
| 1 |
Na panelu ikon nebo v okně s více relacemi vyberte možnost Relace. |
| 2 |
V nabídce relace vyberte Po známky k relaci. |
| 3 |
Zadejte poznámky do okna panelu a vyberte Uložit. Po ukončení relace se zobrazí výzva ke kontrole a úpravě poznámek k relaci. Po skončení relace se poznámky uloží a stanou se součástí zprávy Podrobnosti relace. |
Získání povolení od zákazníka automaticky
| 1 |
Požádejte o provedení podpůrné činnosti — například zobrazení nebo ovládání aplikace zákazníka. Váš požadavek se zobrazí v poli se zprávou na obrazovce zákazníka. |
| 2 |
Ústně požádejte zákazníka, aby zaškrtnul U dělit oprávnění pro všechny akce během této relace, aniž by to znovu vyzval, a poté vyberte OK. Nyní můžete volně prohlížet nebo ovládat aplikace, prohlížet nebo ovládat plochu, přenášet soubory nebo zaznamenávat relaci. |
Použít chat
Buď vy, nebo zákazník můžete zahájit relaci chatu. Pokud je pro váš web zřízeno, na panelu Chat se může zobrazit možnost Rychlá fráze. Aby byla tato funkce dostupná pro agenty zákaznické podpory, musí ji správce webu zapnout.
| 1 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
|
| 2 |
V poli Odeslat do vyberte uživatele. Pokud chcete odeslat zprávu všem účastníkům relace, vyberte možnost Všichni účastníci. |
| 3 |
Pokud máte na webu povolenou funkci Rychlá fráze, vyberte často používanou větu. |
| 4 |
Pokud nemáte na webu povolenou funkci Rychlá fráze, zadejte do pole zprávu. |
| 5 |
Vyberte O deslat. Příjemce, kterého jste vybrali, obdrží zprávu chatu na svém panelu Chat. Veškeré zprávy, které zákazník nebo jiný zástupce podpory odešle, se zobrazí na panelu Chat. |
Ukončení relace podpory
Relaci podpory můžete kdykoli ukončit, ale zákazník nemůže. Zákazníci však mohou relaci podpory kdykoli opustit výběrem možnosti Opustit rel aci na Remote Supportstránce.
| 1 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
|
| 2 |
Klep nutím na tlačítko OK potvrďte akci. |
