Zaznamenat relaci podpory

Pomocí záznamníku Webex vytvořte videozáznam všech aktivit obrazovky v počítači, včetně pohybů myši a poznámek. Synchronizovaný zvuk můžete také zachytit v záznamu.

Webex Recorder je k dispozici v těchto verzích:

  • Místní záznamník schůzek: Zachycuje aktivitu obrazovky a zvuk v relaci podpory a poté uloží zaznamenaná data do záznamového souboru v počítači.

  • Síťový záznamník schůzek: Tento záznamník zachycuje aktivitu obrazovky a zvuk na nahrávacím serveru Webex, což šetří prostředky procesoru a místo na pevném disku v počítači.

1

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Na řídicím panelu zástupce oddělení služeb zákazníkům vyberte kartu Relace a poté vyberte možnost Záznam.

  • V panelu ikon nebo v okně více relací vyberte možnost Nahrát.

Pokud správce webu určí výchozí rekordér, zobrazí se panel rekordéru a nahrávání se spustí automaticky.

Pokud správce webu nezadá výchozí rekordér, zobrazí se dialogové okno Nastavení záznamníku Webex.

2

Vyberte příslušný rekordér.

3

(Volitelné) Zaškrtněte políčko Nastavit jako výchozí nastavení, aby se tento rekordér stalo výchozím rekordérem.

4

Vyberte Spustit nahrávání.

Zobrazí se panel rekordéru a nahrávání se spustí automaticky.

Psaní poznámek během relace podpory

1

Na panelu ikon nebo v okně s více emisemi vyberte Relace.

2

V nabídce relace vyberte Poznámky k relaci.

3

Zadejte poznámky do okna panelu a vyberte Uložit.

Po ukončení relace budete vyzváni ke kontrole a úpravám poznámek k relaci. Po skončení relace se poznámky uloží a stanou se součástí sestavy Podrobnosti relace.

Automaticky získat oprávnění od zákazníka

1

Podávte žádost o provedení aktivity podpory – například zobrazení nebo řízení aplikace zákazníka.

Váš požadavek se zobrazí ve poli se zprávou na obrazovce zákazníka.

2

Slovně požádejte zákazníka, aby zkontroloval oprávnění udělit pro všechny akce během této relace, aniž by se znovu vyzval, a pak vyberte OK.

Nyní můžete volně prohlížet nebo ovládat aplikace, prohlížet nebo ovládat plochu, přenášet soubory nebo nahrávat relaci.

Použití chatu

Vy nebo zákazník můžete zahájit relaci chatu. Pokud je zřízen pro váš web, může se na panelu Chat zobrazit možnost Rychlá fráze. Aby byla tato funkce dostupná pro agenty zákaznické podpory, musí ji správce webu zapnout.

1

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Na řídicím panelu CSR vyberte kartu Nástroje a poté vyberte možnost Chat.

  • Na plovoucím panelu ikon nebo v okně více relací vyberte ikonu Chat .

2

V části Odeslatvyberte uživatele. Pokud chcete odeslat zprávu všem účastníkům relace, vyberte Všichni účastníci.

3

Pokud máte na webu povolenou funkci Rychlá fráze, vyberte často používanou větu.

4

Pokud na webu nemáte povolenou funkci Rychlá fráze, zadejte do pole zprávu.

5

Vyberte Odeslat.

Vybraný příjemce obdrží zprávu chatu na panelu Chat.

Všechny zprávy, které zákazník nebo jiný zástupce podpory odešle, se zobrazí na panelu Chat.

Ukončení relace podpory

Relaci podpory můžete kdykoli ukončit, ale zákazník nemůže. Zákazníci však mohou kdykoli opustit relaci podpory výběrem možnosti Opustit relaci na stránce Remote Support .

1

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Na řídicím panelu zástupce oddělení služeb zákazníkům vyberte kartu Relace a poté vyberte možnost Ukončit relaci.

  • Na plovoucím panelu ikon vyberte tlačítko Relace a vyberte možnost Ukončit relaci.

  • V okně s více relacemi vyberte kartu relace, kterou chcete ukončit, poté vyberte tlačítko Relace a zvolte Ukončit relaci.

2

Chcete-li akci potvrdit, vyberte OK.