Можете да управлявате сесията си за поддръжка, като получите разрешение за клиент автоматично. Можете също така да записвате сесията, да си правите бележки, да използвате чат и да прекратите сесията, след като приключите с подпомагането на клиента.
Запис на сесия за поддръжка
Използвайте Webex Recorder, за да създадете видеозапис на цялата активност на екрана на компютъра, включително движения на мишката и анотации. Можете също да заснемете синхронизирано аудио във вашия запис.
Webex Recorder е наличен в тези версии:
Местен записващо устройство за срещи: Улавя активността на екрана и аудиото в поддържаща сесия и след това записва записаните данни във файл за запис на компютъра.
Записващо устройство за събрания, базирано на мрежата: Този рекордер улавя активността на екрана и аудиото на Webex Recording Server, който спестява ресурси на процесора и пространство на твърдия диск на компютъра.
Бележки по време на сесия за поддръжка
Получаване на разрешение от клиент Автоматично
Използване на чат
Или вие, или клиент може да започнете чат сесия. Ако е предвидено за вашия сайт, вашият чат панел може да покаже опцията Бърза фраза. За да бъде налична тази функция за агенти за поддръжка на клиенти, администраторът на сайта ви трябва да я включи.
Край на сесия за поддръжка
Можете да прекратите сесия за поддръжка по всяко време, но клиент не може. Клиентите могат, обаче, да оставят сесия за поддръжка по всяко време, като изберат Leave Session на страницата отдалечена поддръжка.