Управление на сесия за поддръжка на Cisco Webex

Можете да управлявате сесията си за поддръжка, като получите разрешение за клиент автоматично. Можете също така да записвате сесията, да си правите бележки, да използвате чат и да прекратите сесията, след като приключите с подпомагането на клиента.

Запис на сесия за поддръжка

Използвайте Webex Recorder, за да създадете видеозапис на цялата активност на екрана на компютъра, включително движения на мишката и анотации. Можете също да заснемете синхронизирано аудио във вашия запис.

Webex Recorder е наличен в тези версии:

  • Местен записващо устройство за срещи: Улавя активността на екрана и аудиото в поддържаща сесия и след това записва записаните данни във файл за запис на компютъра.

  • Записващо устройство за събрания, базирано на мрежата: Този рекордер улавя активността на екрана и аудиото на Webex Recording Server, който спестява ресурси на процесора и пространство на твърдия диск на компютъра.

    1Направете едно от следните неща:
    • В таблото за управление на CSR изберете раздела Сесия, след което изберете Запис.

    • В тавата за икони или в прозореца за много сесии изберете Запис.

    Ако администраторът на сайта ви задава записващо устройство по подразбиране, панелът на записващото устройство се появява и записът се стартира автоматично.

    Ако администраторът на сайта ви не посочи записващо устройство по подразбиране, се появява диалоговият прозорец Настройка на webex recorder.

    2Изберете приложимия записващо устройство.
    3(По избор) Проверете Задаване като настройка по подразбиране, за да направите този рекордер записващото устройство по подразбиране.
    4Изберете Старт запис.

    Появява се панелът на записващото устройство и записът се стартира автоматично.

    Бележки по време на сесия за поддръжка

      1В тавата за икони или в прозореца за много сесии изберете Сесия.
      2В менюто на сесията изберете Бележки за сесия.
      3Въведете бележките си в прозореца на панела и изберете Запиши.

      Докато приключвате сесията, получавате подкана да прегледате и редактирате бележките за сесията. Когато сесията приключи, бележките се записват и стават част от отчета подробности за сесията.

      Получаване на разрешение от клиент Автоматично

        1Направете заявка за извършване на дейност по поддръжка—Като например да прегледате или контролирате приложението на клиент.

        Заявката ви се появява в поле за съобщения на екрана на клиента.

        2Устно помолете клиента да провери Grant разрешение за всички действия по време на тази сесия, без да подканва отново след това изберете OK .

        Вече можете свободно да преглеждате или контролирате приложения, да преглеждате или контролирате работния плот, да прехвърляте файлове или да записвате сесия.

        Използване на чат

        Или вие, или клиент може да започнете чат сесия. Ако е предвидено за вашия сайт, вашият чат панел може да покаже опцията Бърза фраза. За да бъде налична тази функция за агенти за поддръжка на клиенти, администраторът на сайта ви трябва да я включи.

          1Направете едно от следните неща:
          • В таблото за управление на CSR изберете раздела Инструменти и след това изберете Чат.

          • В тавата с плаващи икони или в прозореца за много сесии изберете иконата Чат.

          2За Изпращане до, изберете потребител. Ако искате да изпратите съобщение до всички участници в сесията, изберете Всички участници.
          3Ако имате активирана Бърза фраза на вашия сайт, изберете често използвано изречение.
          4Ако нямате активирана Бърза фраза на вашия сайт, въведете съобщение в полето.
          5Изберете Изпращане.

          Получателят, който сте избрали, получава съобщението за чат в техния чат панел.

          Всички съобщения, които клиент или друг представител по поддръжката изпраща, се появяват във вашия чат панел.

          Край на сесия за поддръжка

          Можете да прекратите сесия за поддръжка по всяко време, но клиент не може. Клиентите могат, обаче, да оставят сесия за поддръжка по всяко време, като изберат Leave Session на страницата отдалечена поддръжка.

            1Направете едно от следните неща:
            • В таблото за управление на CSR изберете раздела Сесия, след което изберете Крайна сесия.

            • В тавата с плаващи икони изберете бутона Сесия и изберете Крайна сесия.

            • В прозореца за много сесии изберете раздела за сесията, която искате да приключите, след което изберете бутона Сесия и изберете Крайна сесия.

            2Изберете OK, за да потвърдите действието си.

            Беше ли полезна тази статия?