Запис на сесия за поддръжка

Използвайте Webex Recorder, за да създадете видеозапис на цялата активност на екрана на компютъра, включително движения на мишката и анотации. Можете също да заснемете синхронизирано аудио във вашия запис.

Webex Recorder е наличен в тези версии:

  • Локално записващо устройство за срещи: Улавя активността на екрана и аудиото в поддържаща сесия и след това записва записаните данни във файл за запис на компютъра.

  • Мрежово записващо устройство за срещи: Този рекордер улавя активността на екрана и аудиото на Webex Recording Server, който спестява ресурси на процесора и пространство на твърдия диск на компютъра.

1

Направете едно от следните неща:

  • На таблото на ПОК изберете раздела Сесия , след което изберете Запис.

  • В лентата с икони или в прозореца за множество сесии изберете Запис.

Ако администраторът на сайта ви задава записващо устройство по подразбиране, панелът на записващото устройство се появява и записът се стартира автоматично.

Ако администраторът на сайта ви не посочи записващо устройство по подразбиране, се появява диалоговият прозорец Настройка на webex recorder.

2

Изберете приложимия записващо устройство.

3

(По избор) Проверете Задаване като настройка по подразбиране, за да направите този рекордер записващото устройство по подразбиране.

4

Изберете Старт запис.

Появява се панелът на записващото устройство и записът се стартира автоматично.

Бележки по време на сесия за поддръжка

1

В тавата за икони или в прозореца за много сесии изберете Сесия.

2

В менюто на сесията изберете Бележки за сесия.

3

Въведете бележките си в прозореца на панела и изберете Запиши.

Докато приключвате сесията, получавате подкана да прегледате и редактирате бележките за сесията. Когато сесията приключи, бележките се записват и стават част от отчета подробности за сесията.

Получаване на разрешение от клиент Автоматично

1

Направете заявка за извършване на дейност по поддръжка—Като например да прегледате или контролирате приложението на клиент.

Заявката ви се появява в поле за съобщения на екрана на клиента.

2

Устно помолете клиента да провери Grant разрешение за всички действия по време на тази сесия, без да подканва отново след това изберете OK .

Вече можете свободно да преглеждате или контролирате приложения, да преглеждате или контролирате работния плот, да прехвърляте файлове или да записвате сесия.

Използване на чат

Или вие, или клиент може да започнете чат сесия. Ако е предвидено за вашия сайт, вашият чат панел може да покаже опцията Бърза фраза. За да бъде налична тази функция за агенти за поддръжка на клиенти, администраторът на сайта ви трябва да я включи.

1

Направете едно от следните неща:

  • На таблото на ПОК изберете раздела Инструменти , след което изберете Чат.

  • На плаващата лента с икони или в прозореца за множество сесии изберете иконата Чат .

2

За Изпращане до, изберете потребител. Ако искате да изпратите съобщение до всички участници в сесията, изберете Всички участници.

3

Ако имате активирана Бърза фраза на вашия сайт, изберете често използвано изречение.

4

Ако нямате активирана Бърза фраза на вашия сайт, въведете съобщение в полето.

5

Изберете Изпрати.

Получателят, който сте избрали, получава съобщението за чат в техния чат панел.

Всички съобщения, които клиент или друг представител по поддръжката изпраща, се появяват във вашия чат панел.

Край на сесия за поддръжка

Можете да прекратите сесия за поддръжка по всяко време, но клиент не може. Клиентите обаче могат да напуснат сесия за поддръжка по всяко време, като изберат Напускане на сесията на страницата Remote Support .

1

Направете едно от следните неща:

  • На таблото на ПОК изберете раздела Сесия , след което изберете Край на сесията.

  • На плаващата лента с икони изберете бутона Сесия и изберете Край на сесията.

  • В прозореца с множество сесии изберете раздела за сесията, която искате да приключите, след което изберете бутона Сесия и изберете Край на сесията.

2

Изберете OK, за да потвърдите действието си.