- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Можете да управлявате сесията си за поддръжка, като получите разрешение от клиента автоматично. Можете също да записвате сесията, да правите бележки, да използвате чат и да завършите сесията, след като приключите с помощта на клиента.
Записване на сесия за поддръжка
Използвайте Webex Recorder, за да създадете видеозапис на цялата активност на екрана на вашия компютър, включително движения на мишката и анотации. Можете също да заснемете синхронизирано аудио във вашия запис.
Webex Recorder се предлага в следните версии:
-
Локален рекордер за срещи: Заснема активността на екрана и звука в сесия за поддръжка и след това запазва записаните данни във файл за запис на вашия компютър.
-
Мрежово базиран рекордер за срещи: Този рекордер улавя активността на екрана и звука на сървър за запис на Webex, което спестява ресурси на процесора и място на твърдия диск на вашия компютър.
| 1 |
Направете едно от следните неща:
Ако администраторът на сайта ви посочи рекордер по подразбиране, панелът на рекордера се появява и записът започва автоматично. Ако администраторът на сайта ви не посочи рекордер по подразбиране, се появява диалоговият прозорец за настройка на Webex Recorder. |
| 2 |
Изберете приложимия рекордер. |
| 3 |
(По избор) Проверете З адаване като настройка по подразбиране, за да направите този рекордер рекордер по подразбиране. |
| 4 |
Изберете Стар тиране на записа. Появява се панелът на рекордера и записът започва автоматично. |
Правете бележки по време на сесия за поддръжка
| 1 |
В тавата с икони или в прозореца за многосесии изберете Сес ия. |
| 2 |
В менюто на сесията изберете Бележ ки за сесията. |
| 3 |
Въведете бележките си в прозореца на панела и изберете Запиш и. Когато приключите сесията, ще бъдете подканени да прегледате и редактирате бележките на сесията. Когато сесията приключи, бележките се запазват и стават част от отчета за подробности за сесията. |
Получаване на разрешение от клиент автоматично
| 1 |
Направете заявка за извършване на дейност за поддръжка — например за преглед или контрол на приложението на клиента. Вашата заявка се появява в поле за съобщение на екрана на клиента. |
| 2 |
Устно помолете клиента да провери разрешение за предоставяне на всички действия по време на тази сесия, без да подканвате отново, след което изберете OK. Вече можете свободно да преглеждате или контролирате приложения, да преглеждате или контролирате работния плот, да прехвърляте файлове или да записвате сесия. |
Използване на чата
Или вие, или клиент можете да започнете чат сесия. Ако е предвидено за вашия сайт, вашият чат панел може да показва опцията Бърза фра за. За да може тази функция да бъде достъпна за агентите за поддръжка на клиенти, администраторът на сайта ви трябва да я включи.
| 1 |
Направете едно от следните неща:
|
| 2 |
За Изпращане до изберете потребител. Ако искате да изпратите съобщение до всички участници в сесията, изберете Всички участници. |
| 3 |
Ако имате активирана бърза фраза на сайта си, изберете често използвано изречение. |
| 4 |
Ако нямате активирана бърза фраза на сайта си, въведете съобщение в полето. |
| 5 |
Изберете Из прати. Получателят, който сте избрали, получава съобщението за чат в своя панел за чат. Всички съобщения, които клиент или друг представител на поддръжката изпраща, се появяват във вашия чат панел. |
Прекратяване на сесия за поддръжка
Можете да прекратите сесия за поддръжка по всяко време, но клиентът не може. Клиентите обаче могат да напуснат сесия за поддръжка по всяко време, като изберете На пуснете сес ията на Remote Supportстраницата.
| 1 |
Направете едно от следните неща:
|
| 2 |
Изберете OK, за да потвърдите действието си. |
