Destek Oturumunu Kaydetme

Fare hareketleri ve açıklamalar dahil bilgisayarınızdaki tüm ekran etkinliklerinin video kaydını oluşturmak için Webex Kaydedici kullanın. Kaydınızda senkronize edilmiş ses de yakalayabilirsiniz.

Webex Kaydedici Şu sürümlerde kullanılabilir:

  • Yerel toplantı kaydedici: Destek oturumunda ekran etkinliğini ve sesi yakalar ve ardından kayıtlı verileri bilgisayarınızdaki bir kayıt dosyasına kaydeder.

  • Ağ tabanlı toplantı kaydedici: Bu kaydedici, bir WebEx kayıt sunucusunda bulunan ve bilgisayarınızdaki işlemci kaynaklarını ve sabit disk alanını kaydeden ekran etkinliğini ve sesi yakalar.

1

Şunlardan birini yapın:

  • CSR panosunda, Oturum sekmesini ve ardından Kaydet'i seçin.

  • Simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde Kaydet'i seçin.

Site yöneticiniz varsayılan bir kaydedici belirtirse kaydedici paneli açılır ve kayıt otomatik olarak başlar.

Site yöneticisi varsayılan bir kaydedici belirtmezse, Webex Kaydedici kurulum iletişim kutusu açılır.

2

Geçerli kaydediciyi seçin.

3

(İsteğe bağlı) Bu kaydediciyi varsayılan kaydedici yapmak için Varsayılan ayar olarak ayarla'yı işaretleyin.

4

Kaydı Başlat öğesini seçin.

Kaydedici paneli açılır ve kayıt otomatik olarak başlar.

Destek Oturumu Sırasında Notlar Alma

1

Simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde Oturum'u seçin.

2

Oturum menüsünde Oturum Notları'nı seçin.

3

Panel penceresine notlarınızı yazın ve Kaydet'i seçin.

Oturumu sonlandırırken, oturum notlarını incelemeniz ve düzenlemeniz istenir. Oturum sona erdiğinde, notlar kaydedilir ve Oturum Ayrıntıları raporunun bir parçası olur.

Müşteriden Otomatik Olarak İzin Alma

1

Müşterinin uygulamasını görüntüleme veya kontrol etme gibi bir destek etkinliği gerçekleştirmek için istekte bulunun.

İsteğiniz, müşterinin ekranındaki mesaj kutusunda görünür.

2

Müşteriden sözlü olarak Bu oturum sırasında tüm işlemler için bir daha sormadan izin ver'i işaretlemesini ve Tamam'ı seçmesini isteyin.

Artık uygulamaları serbest şekilde görüntüleyebilir veya kontrol edebilir, masaüstünü görüntüleyebilir veya kontrol edebilir, dosyaları aktarabilir ya da bir oturumu kaydedebilirsiniz.

Sohbeti Kullanma

Siz veya bir müşteri sohbet oturumu başlatabilir. Siteniz için sağlanmışsa, Sohbet paneliniz Hızlı İfade seçeneğini görüntüleyebilir. Bu özelliğin müşteri desteği temsilcileri tarafından kullanılabilmesi için site yöneticinizin bu özelliği etkinleştirmesi gerekir.

1

Şunlardan birini yapın:

  • CSR panosunda, Araçlar sekmesini ve ardından Sohbet'i seçin.

  • Yüzer simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde Sohbet simgesini seçin.

2

Şuraya gönder için bir kullanıcı seçin. Oturumdaki tüm katılımcılara bir ileti göndermek isterseniz, Tüm Katılımcılar'ı seçin.

3

Sitenizde Hızlı İfade etkinse, sık kullanılan bir cümle seçin.

4

Sitenizde Hızlı İfade etkin değilse, kutuya bir ileti yazın.

5

Gönder'i seçin.

Seçtiğiniz alıcı, Sohbet panelinde sohbet mesajını alır.

Müşterinin veya başka bir destek temsilcisinin gönderdiği tüm mesajlar Sohbet panelinizde görünür.

Destek Oturumunu Sonlandırma

Bir destek oturumunu istediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz, ancak müşteri sonlandıramaz. Ancak müşteriler, Remote Support sayfasında Oturumdan Ayrıl'ı seçerek istedikleri zaman destek oturumundan ayrılabilir.

1

Şunlardan birini yapın:

  • CSR panosunda, Oturum sekmesini ve ardından Oturumu Sonlandır'ı seçin.

  • Yüzer simge tepsisinde, Ayarlar düğmesini ve ardından Oturumu Sonlandır'ı seçin.

  • Çoklu oturum penceresinde, sonlandırmak istediğiniz oturumun sekmesini ve Oturum düğmesini seçin ve ardından Oturumu Sonlandır'ı seçin.

2

İşleminizi onaylamak için Tamam'ı seçin.