- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Müşteri iznini otomatik olarak alarak destek oturumunuzu yönetebilirsiniz. Ayrıca oturumu kaydedebilir, not alabilir, sohbeti kullanabilir ve müşteriye yardım etmeyi bitirdikten sonra oturumu sonlandırabilirsiniz.
Destek Oturumu Kaydetme
Fare hareketleri ve ek açıklamalar dahil olmak üzere bilgisayarınızdaki tüm ekran etkinliklerinin video kaydını oluşturmak için Webex Kaydediciyi kullanın. Kaydınızda senkronize edilmiş ses de yakalayabilirsiniz.
Webex Kaydedici şu sürümlerde mevcuttur:
-
Yerel toplantı kaydedic i: Bir destek oturumunda ekran etkinliğini ve sesi yakalar ve ardından kaydedilen verileri bilgisayarınızdaki bir kayıt dosyasına kaydeder.
-
Ağ tabanlı toplantı kaydedic i: Bu kaydedici, bilgisayarınızdaki işlemci kaynaklarından ve sabit disk alanından tasarruf sağlayan bir Webex Kayıt Sunucusundaki ekran etkinliğini ve sesi yakalar.
| 1 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
Site yöneticiniz varsayılan bir kaydedici belirtirse, kaydedici paneli görünür ve kayıt otomatik olarak başlar. Site yöneticiniz varsayılan bir kaydedici belirtmezse, Webex Kaydedici Kurulumu iletişim kutusu görüntülenir. |
| 2 |
Uygulanabilir kayıt cihazını seçin. |
| 3 |
(İsteğe bağlı) Bu kaydedici varsayılan kaydedici yapmak için Varsayılan ayar olarak ayar la seçeneğini işaretleyin. |
| 4 |
Kay dı Başlat'ı seçin. Kaydedici paneli belirir ve kayıt otomatik olarak başlar. |
Destek Oturumu Sırasında Not Alın
| 1 |
Simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde Oturum'u seçin. |
| 2 |
Oturum menüsünde Oturum Notları'n ı seçin. |
| 3 |
Notlarınızı panel penceresine yazın ve Kaydet'i seçin. Oturumu bitirirken oturum notlarını gözden geçirmeniz ve düzenlemeniz istenir. Oturum sona erdiğinde notlar kaydedilir ve Oturum Ayrıntıları raporunun bir parçası haline gelir. |
Müşteriden Otomatik Olarak İzin Alın
| 1 |
Bir müşterinin uygulamasını görüntülemek veya denetlemek gibi bir destek etkinliği gerçekleştirmek için bir istekte bulunun. İsteğiniz müşterinin ekranındaki bir mesaj kutusunda görünür. |
| 2 |
Müşteriden bu oturum sırasında tüm eylemler için izin ver seçeneğini tekrar sormadan sözlü olarak isteyin ve ardından Tamam 'ı seçin. Artık uygulamaları özgürce görüntüleyebilir veya kontrol edebilir, masaüstünü görüntüleyebilir veya kontrol edebilir, dosya aktarabilir veya bir oturumu kaydedebilirsiniz. |
Sohbeti kullan
Siz veya bir müşteri sohbet oturumu başlatabilirsiniz. Siteniz için sağlanmışsa Soh bet paneliniz Hızlı İfade seçeneğini görüntüleyebilir. Bu özelliğin müşteri destek temsilcileri tarafından kullanılabilmesi için site yöneticinizin bunu açması gerekir.
| 1 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
| 2 |
G önder için bir kullanıcı seçin. Oturumdaki tüm katılımcılara mesaj göndermek istiyorsanız, Tüm Katılımcılar 'ı seçin. |
| 3 |
Sitenizde Hızlı İfade etkinleştirildiyse, sık kullanılan bir cümle seçin. |
| 4 |
Sitenizde Hızlı İfade özelliğini etkinleştirmediyse kutuya bir mesaj yazın. |
| 5 |
Gönder 'i seçin. Seçtiğiniz alıcı sohbet mesajını Sohbet panel inden alır. Bir müşterinin veya başka bir destek temsilcisinin gönderdiği tüm mesajlar Sohbet pan elinizde görünür. |
Destek Oturumunu Sonlandırma
İstediğiniz zaman destek oturumunu sonlandırabilirsiniz, ancak müşteri bunu yapamaz. Ancak müşteriler, Remote Supportsayfadaki Oturumdan Ayrıl'ı seçerek istedikleri zaman destek oturum undan ayrılabilirler.
| 1 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
| 2 |
İşleminizi onaylamak için Tamam 'ı seçin. |
