Ви можете керувати сеансом підтримки, автоматично отримуючи дозвіл клієнта. Ви також можете записувати сеанс, робити нотатки, використовувати чат і закінчувати сеанс, як тільки закінчите надавати допомогу клієнту.
Запис сеансу підтримки
Використовуйте Webex Recorder, щоб створити відеозапис усіх дій на екрані комп 'ютера, включаючи переміщення миші та анотації. Можна також записати синхронізоване аудіо у запис.
Webex Recorder доступний у таких версіях:
-
Локальний реєстратор нарад: Знімає активність екрана та аудіо під час сеансу підтримки, а потім зберігає записані дані у файлі запису на комп 'ютері.
Мережевий записувач зустрічей: Цей записувач фіксує екранну активність та звук на сервері запису Webex, що дозволяє заощадити ресурси процесора та місце на жорсткому диску на вашому комп 'ютері.
Зробіть нотатки під час сеансу підтримки
Отримати дозвіл від клієнта автоматично
Використовувати чат
Ви або клієнт можете розпочати сеанс чату. Якщо передбачено для вашого сайту, на вашій панелі чату може відображатися опція Швидка фраза. Щоб ця функція була доступна для спеціалістів служби підтримки клієнтів, адміністратор сайту повинен її ввімкнути.
Завершити сеанс підтримки
Ви можете завершити сеанс підтримки в будь-який час, але клієнт не може. Однак клієнти можуть залишити сеанс підтримки в будь-який час, вибравши Завершити сеанс на сторінці віддаленої підтримки.