- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Ви можете керувати сеансом підтримки, отримуючи дозвіл клієнта автоматично. Ви також можете записати сеанс, робити нотатки, використовувати чат і закінчити сеанс, як тільки закінчите надавати допомогу клієнту.
Запис сеансу підтримки
Використовуйте Webex Recorder для створення відеозапису всієї активності екрана на вашому комп'ютері, включаючи рухи миші та анотації. Ви також можете записувати синхронізований аудіо у своєму записі.
Рекордер Webex доступний у таких версіях:
-
Локальний реєстр атор нарад: фіксує активність на екрані та аудіо під час сеансу підтримки, а потім зберігає записані дані у файл запису на вашому комп'ютері.
-
Мережевий реєстратор на рад: Цей рекордер фіксує активність на екрані та аудіо на сервері запису Webex, що економить ресурси процесора та місце на жорсткому диску на вашому комп'ютері.
| 1 |
Виконайте одну з наступних дій:
Якщо адміністратор вашого сайту вказує диктофон за замовчуванням, з'явиться панель реєстратора, і запис починається автоматично. Якщо адміністратор сайту не вказує запис за замовчуванням, з'явиться діалогове вікно налаштування реєстратора Webex. |
| 2 |
Виберіть відповідний реєстратор. |
| 3 |
(Необов'язково) Позначте пункт В становити як налаштування за замовчуванням, щоб зробити цей реєстратор типовим рекордером. |
| 4 |
Виберіть Почати запис. З'явиться панель реєстратора і запис починається автоматично. |
Робіть нотатки під час сеансу підтримки
| 1 |
На треї піктограм або у вікні мультисесії виберіть Сеанс. |
| 2 |
У меню сеансу виберіть «Примі тки сеансу». |
| 3 |
Введіть свої нотатки у вікні панелі та виберіть З берегти. Після завершення сеансу вам буде запропоновано переглянути та відредагувати нотатки сеансу. Коли сеанс закінчується, нотатки зберігаються і стають частиною звіту «Відомості про сеанс». |
Отримати дозвіл від клієнта автоматично
| 1 |
Подайте запит на виконання діяльності підтримки, наприклад, для перегляду або керування програмою клієнта. Ваш запит відображається у вікні повідомлення на екрані клієнта. |
| 2 |
Усно попросіть клієнта перевірити Надати дозвіл на всі дії під час цього сеансу без повторного запиту, а потім виберіть OK. Тепер ви можете вільно переглядати або керувати програмами, переглядати або керувати робочим столом, передавати файли або записувати сеанс. |
Використовувати чат
Ви або клієнт можете розпочати сеанс чату. Якщо це передбачено для вашого сайту, панель бесіди може відобра жати параметр «Швидка фраза». Щоб ця функція була доступна для агентів служби підтримки клієнтів, адміністратор сайту повинен увімкнути її.
| 1 |
Виконайте одну з наступних дій:
|
| 2 |
У по лі Надіслати до виберіть користувача. Якщо ви хочете надіслати повідомлення всім учасникам сеансу, виберіть «Усі учасники». |
| 3 |
Якщо на вашому сайті увімкнено Швидке словосполучення, виберіть часто використовуване речення. |
| 4 |
Якщо на вашому сайті не ввімкнено Швидке словосполучення, введіть повідомлення у полі. |
| 5 |
Виберіть На діслати. Одержувач, якого ви вибрали, отримує повідомлення чату на своїй панелі бе сіди. Будь-які повідомлення, які надсилає клієнт або інший представник служби підтримки, відображаються на панелі чат у. |
Закінчення сеансу підтримки
Ви можете завершити сеанс підтримки в будь-який час, але клієнт не може. Однак клієнти можуть залишити сеанс підтримки в будь-який час, вибравши «Зали шити сеан с» на Remote Supportсторінці.
| 1 |
Виконайте одну з наступних дій:
|
| 2 |
Виберіть OK, щоб підтвердити свою дію. |
