Запис сеансу підтримки

Використовуйте Webex Recorder, щоб створити відеозапис усіх дій на екрані комп 'ютера, включаючи переміщення миші та анотації. Можна також записати синхронізоване аудіо у запис.

Webex Recorder доступний у таких версіях:

  • Локальний записувач нарад: Знімає активність екрана та аудіо під час сеансу підтримки, а потім зберігає записані дані у файлі запису на комп 'ютері.

  • Мережевий записувач нарад: Цей записувач фіксує екранну активність та звук на сервері запису Webex, що дозволяє заощадити ресурси процесора та місце на жорсткому диску на вашому комп 'ютері.

1

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • На панелі CSR виберіть вкладку Сеанс , потім Запис.

  • На панелі значків або у вікні, що містить кілька сеансів, виберіть Запис.

Якщо адміністратор сайту вказує записуючий пристрій за замовчуванням, з 'явиться панель записуючого пристрою, а запис почнеться автоматично.

Якщо адміністратор сайту не вказує типовий записувач, з 'явиться діалогове вікно "Налаштування запису Webex".

2

Виберіть відповідний пристрій запису.

3

(Необов 'язково) Позначте пункт Встановити за замовчуванням, щоб зробити цей записувач записувачем за замовчуванням.

4

Виберіть Почати запис.

З 'явиться панель реєстратора, а запис почнеться автоматично.

Зробіть нотатки під час сеансу підтримки

1

На панелі піктограм або в багатосеансовому вікні виберіть Сеанс.

2

У меню сеансу виберіть пункт Примітки до сеансу.

3

Введіть нотатки у вікно панелі та виберіть Зберегти.

Після завершення сеансу вам буде запропоновано переглянути та відредагувати нотатки сеансу. Після закінчення сеансу нотатки зберігаються та стають частиною звіту "Деталі сеансу".

Отримати дозвіл від клієнта автоматично

1

Зробіть запит на виконання діяльності підтримки - настільки, щоб переглянути або контролювати заявку клієнта.

Ваш запит відображається в повідомленні на екрані клієнта.

2

В усній формі попросіть клієнта перевірити надання дозволу на всі дії під час цього сеансу, не запитуючи знову, а потім виберіть OK.

Тепер ви можете вільно переглядати або керувати програмами, переглядати або керувати робочим столом, передавати файли або записувати сеанс.

Використовувати чат

Ви або клієнт можете розпочати сеанс чату. Якщо передбачено для вашого сайту, на вашій панелі чату може відображатися опція Швидка фраза. Щоб ця функція була доступна для спеціалістів служби підтримки клієнтів, адміністратор сайту повинен її ввімкнути.

1

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • На панелі CSR виберіть вкладку Інструменти , а потім Чат.

  • На спливаючій панелі значків або у вікні багатосеансу виберіть значок Чат .

2

Щоб надіслати користувачу, виберіть користувача. Якщо ви хочете надіслати повідомлення всім учасникам сеансу, виберіть Усі учасники.

3

Якщо на вашому сайті ввімкнено функцію "Швидка фраза", виберіть найчастіше використовуване речення.

4

Якщо на вашому сайті не ввімкнено функцію "Швидка фраза", введіть повідомлення в поле.

5

Натисніть Надіслати.

Вибраний одержувач отримає повідомлення чату на панелі чату.

Усі повідомлення, які надсилає клієнт або інший представник служби підтримки, відображаються на панелі чату.

Завершити сеанс підтримки

Ви можете завершити сеанс підтримки в будь-який час, але клієнт не може. Однак клієнти можуть залишити сеанс підтримки в будь-який час, вибравши Залишити сеанс на сторінці Віддалена підтримка .

1

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • На панелі CSR виберіть вкладку Сеанс , потім Завершити сеанс.

  • На спливаючій панелі значків натисніть кнопку Сеанс і виберіть Завершити сеанс.

  • У вікні багатосеансу виберіть вкладку сеансу, який потрібно завершити, потім кнопку Сеанс і виберіть Завершити сеанс.

2

Натисніть OK, щоб підтвердити свою дію.