- Главная
- /
- Статья
Управление сеансом Webex Support
Можно управлять сеансом поддержки, получая соответствующее полномочие от клиента автоматически. Также можно записывать сеанс, делать заметки, пользоваться чатом, а также завершать сеанс после окончания оказания помощи клиенту.
Запись сеанса поддержки
Рекордер Webex предназначен для создания видеозаписи всех действий на экране компьютера, включая перемещения мыши и аннотации. Также можно записать синхронизированные аудиоданные.
Доступны приведенные ниже версии рекордера Webex.
-
Локальный рекордер совещаний: С помощью этого рекордера можно записать действия на экране и аудиоданные сеанса поддержки, а затем сохранить записанные данные в файл записи на своем компьютере.
-
Сетевой рекордер совещаний: Этот рекордер записывает действия на экране и аудио на сервер записей Webex, что обеспечивает экономию ресурсов процессора и пространства на жестком диске компьютера.
1 |
Выполните одно из приведенных ниже действий.
Если администратор веб-сайта настроил использование рекордера по умолчанию, отобразится панель рекордера и запись начнется автоматически. Если администратор веб-сайта не настроил использование рекордера по умолчанию, отобразится диалоговое окно настройки рекордера Webex. |
2 |
Выберите соответствующий рекордер. |
3 |
(Необязательно). Щелкните Установить как параметр по умолчанию, чтобы задать рекордер по умолчанию. |
4 |
Нажмите Начать запись. Отобразится панель рекордера, и запись начнется автоматически. |
Примечания в ходе сеанса поддержки
1 |
На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами щелкните Сеанс. |
2 |
В меню сеанса выберите Примечания к сеансу. |
3 |
Введите примечания в окне панели и нажмите Сохранить. При завершении сеанса вам будет предложено просмотреть и отредактировать примечания к нему. После завершения сеанса примечания сохраняются и становятся частью отчета сведений о сеансе. |
Автоматическое получение разрешений от пользователя
1 |
Подайте запрос на выполнение операции поддержки, например просмотра приложения клиента или управления им. Ваш запрос отобразится в отдельном окне на экране пользователя. |
2 |
Устно попросите пользователя установить флажок для параметра Предоставить полномочия на выполнение любых действий в ходе этого сеанса без повторного запроса полномочий, затем выбрать ОК. Теперь вы сможете свободно просматривать приложения и рабочий стол пользователя или управлять ими, передавать файлы или записывать сеанс. |
Использование чата
И вы, и пользователь можете запустить сеанс общения в чате. На панели чата может отображаться параметр Быстрая фраза, если он предусмотрен для вашего веб-сайта. Этот параметр доступен операторам клиентской службы, если он включен администратором веб-сайта.
1 |
Выполните одно из приведенных ниже действий.
|
2 |
Для отправки сообщения выберите пользователя. Если вы хотите отправить сообщение всем участникам сеанса, выберите Всем участникам. |
3 |
Если на вашем сайте включена функция "Быстрая фраза", выберите часто используемое предложение. |
4 |
Если параметр "Быстрая фраза" не включен на вашем веб-сайте, введите сообщение в соответствующем поле. |
5 |
Нажмите Отправить. Выбранный получатель получит сообщение чата, которое отобразится на панели Чат. Все сообщения, отправленные клиентом или другим представителем клиентской службы, отображаются на вашей панели Чат. |
Завершение сеанса поддержки
Вы можете завершить сеанс поддержки в любой момент, но клиент не может. Однако он может в любой момент покинуть сеанс поддержки, выбрав Покинуть сеанс на странице Remote Support.
1 |
Выполните одно из приведенных ниже действий.
|
2 |
Щелкните ОК, чтобы подтвердить действие. |