- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Вы можете управлять сеансом поддержки, автоматически получая разрешение клиента. Вы также можете записывать сеанс, делать заметки, использовать чат и завершать сеанс после того, как закончите помогать клиенту.
Запишите сеанс поддержки
Используйте Webex Recorder для создания видеозаписи всех действий на экране компьютера, включая движения мыши и аннотации. В записи также можно записывать синхронизированный звук.
Webex Recorder доступен в следующих версиях:
-
Запись локальных собраний: записывает действия на экране и звук во время сеанса поддержки, а затем сохраняет записанные данные в файле записи на вашем компьютере.
-
Сетевой регистратор совещаний. Этот рекордер записывает действия на экране и звук на сервере записи Webex, что экономит ресурсы процессора и место на жестком диске компьютера.
| 1 |
Выполните одно из следующих действий:
Если администратор сайта указывает рекордер по умолчанию, появится панель рекордера, и запись начнется автоматически. Если администратор сайта не указал средство записи по умолчанию, появится диалоговое окно Настройка Webex Recorder. |
| 2 |
Выберите подходящий рекордер. |
| 3 |
(Необязательно) Установите флажок Установить по умолчанию, чтобы сделать этот рекордер рекордером по умолчанию. |
| 4 |
Выберите «Начать запись». Появится панель рекордера, и запись начнется автоматически. |
Делайте заметки во время сеанса поддержки
| 1 |
На панели значков или в окне мультисеанса выберите Сеанс. |
| 2 |
В меню сеанса выберите Заметки о сеансе. |
| 3 |
Введите заметки в окно панели и нажмите Сохранить. По завершении сеанса вам будет предложено просмотреть и отредактировать примечания к сеансу. По окончании сеанса заметки сохраняются и становятся частью отчета «Сведения о сеансе». |
Автоматическое получение разрешения от клиента
| 1 |
Отправьте запрос на выполнение мероприятий по поддержке, например на просмотр заявки клиента или управление ею. Ваш запрос появится в окне сообщения на экране клиента. |
| 2 |
Устно попросите клиента поставить галочку «Предоставить разрешение на все действия в течение этого сеанса без повторного запроса», а затем нажмите «ОК». Теперь вы можете свободно просматривать приложения или управлять ими, просматривать рабочий стол или управлять им, передавать файлы или записывать сеанс. |
Используйте чат
Вы или ваш клиент можете начать сеанс чата. Если это предусмотрено для вашего сайта, на панели чата может отображаться опция Quick Phrase. Чтобы эта функция была доступна агентам службы поддержки клиентов, администратор сайта должен включить ее.
| 1 |
Выполните одно из следующих действий:
|
| 2 |
В поле Отправить выберите пользователя. Если вы хотите отправить сообщение всем участникам сеанса, выберите «Все участники». |
| 3 |
Если на вашем сайте включена функция Quick Phrase, выберите часто используемое предложение. |
| 4 |
Если на вашем сайте не включена функция Quick Phrase, введите сообщение в поле. |
| 5 |
Выберите «Отправить». Выбранный вами получатель получит сообщение в чате на панели «Чат». Все сообщения, отправленные клиентом или другим представителем службы поддержки, отображаются на панели чата. |
Завершить сеанс поддержки
Вы можете завершить сеанс поддержки в любое время, а клиент — нет. Однако клиенты могут покинуть сеанс поддержки в любое время, выбрав кнопку «Выйти из сеанса» на Remote Supportстранице.
| 1 |
Выполните одно из следующих действий:
|
| 2 |
Нажмите кнопку ОК, чтобы подтвердить действие. |
