Запись сеанса поддержки

Рекордер Webex предназначен для создания видеозаписи всех действий на экране компьютера, включая перемещения мыши и аннотации. Также можно записать синхронизированные аудиоданные.

Доступны приведенные ниже версии рекордера Webex.

  • Локальный рекордер совещаний: С помощью этого рекордера можно записать действия на экране и аудиоданные сеанса поддержки, а затем сохранить записанные данные в файл записи на своем компьютере.

  • Сетевой рекордер совещаний: Этот рекордер записывает действия на экране и аудио на сервер записей Webex, что обеспечивает экономию ресурсов процессора и пространства на жестком диске компьютера.

1

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • На инструментальной панели представителя клиентской службы щелкните вкладку Сеанс, затем щелкните Запись.

  • На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами щелкните Запись.

Если администратор веб-сайта настроил использование рекордера по умолчанию, отобразится панель рекордера и запись начнется автоматически.

Если администратор веб-сайта не настроил использование рекордера по умолчанию, отобразится диалоговое окно настройки рекордера Webex.

2

Выберите соответствующий рекордер.

3

(Необязательно). Щелкните Установить как параметр по умолчанию, чтобы задать рекордер по умолчанию.

4

Нажмите Начать запись.

Отобразится панель рекордера, и запись начнется автоматически.

Примечания в ходе сеанса поддержки

1

На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами щелкните Сеанс.

2

В меню сеанса выберите Примечания к сеансу.

3

Введите примечания в окне панели и нажмите Сохранить.

При завершении сеанса вам будет предложено просмотреть и отредактировать примечания к нему. После завершения сеанса примечания сохраняются и становятся частью отчета сведений о сеансе.

Автоматическое получение разрешений от пользователя

1

Подайте запрос на выполнение операции поддержки, например просмотра приложения клиента или управления им.

Ваш запрос отобразится в отдельном окне на экране пользователя.

2

Устно попросите пользователя установить флажок для параметра Предоставить полномочия на выполнение любых действий в ходе этого сеанса без повторного запроса полномочий, затем выбрать ОК.

Теперь вы сможете свободно просматривать приложения и рабочий стол пользователя или управлять ими, передавать файлы или записывать сеанс.

Использование чата

И вы, и пользователь можете запустить сеанс общения в чате. На панели чата может отображаться параметр Быстрая фраза, если он предусмотрен для вашего веб-сайта. Этот параметр доступен операторам клиентской службы, если он включен администратором веб-сайта.

1

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • На инструментальной панели представителя клиентской службы щелкните вкладку Инструменты, затем нажмите Чат.

  • На плавающей панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами щелкните пиктограмму Чат.

2

Для отправки сообщения выберите пользователя. Если вы хотите отправить сообщение всем участникам сеанса, выберите Всем участникам.

3

Если на вашем сайте включена функция "Быстрая фраза", выберите часто используемое предложение.

4

Если параметр "Быстрая фраза" не включен на вашем веб-сайте, введите сообщение в соответствующем поле.

5

Нажмите Отправить.

Выбранный получатель получит сообщение чата, которое отобразится на панели Чат.

Все сообщения, отправленные клиентом или другим представителем клиентской службы, отображаются на вашей панели Чат.

Завершение сеанса поддержки

Вы можете завершить сеанс поддержки в любой момент, но клиент не может. Однако он может в любой момент покинуть сеанс поддержки, выбрав Покинуть сеанс на странице Remote Support.

1

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • На инструментальной панели представителя клиентской службы щелкните вкладку Сеанс, затем нажмите Завершить сеанс.

  • На плавающей панели пиктограмм щелкните кнопку Сеанс, затем выберите Завершить сеанс.

  • В окне работы с несколькими сеансами выберите вкладку сеанса, который необходимо завершить, затем нажмите кнопку Сеанс и выберите Завершить сеанс.

2

Щелкните ОК, чтобы подтвердить действие.