錄製支援階段作業

使用「Webex 錄製程式」建立電腦上所有螢幕活動的視訊錄製檔，其中包括滑鼠移動和註解。您也可以在錄製檔中擷取同步音訊。

「Webex 錄製程式」可用版本包括：

  • 本端會議錄製程式：擷取支援階段作業中的螢幕活動與音訊，然後將錄製的資料儲存到電腦上的錄製檔中。

  • 網路型會議錄製程式：此錄製程式在 Webex 錄製伺服器上擷取螢幕活動和音訊，從而節省電腦上的處理器資源和硬碟空間。

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執行以下操作之一：

  • 在客戶支援代表儀表板上，選取階段作業標籤，然後選取錄製。

  • 在圖示匣或多階段作業視窗中，選取錄製。

如果您的網站管理員指定了預設錄製程式，則將顯示該錄製程式面板並自動開始錄製。

如果您的網站管理員未指定預設錄製程式，則將顯示「Webex 錄製程式安裝」對話方塊。

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選擇適用的錄製程式。

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（可選）選取設定為預設設定以使此錄製程式成為預設錄製程式。

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選取開始錄製。

出現錄製程式面板，錄製自動開始。

在支援階段作業期間記筆記

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在圖示匣或多階段作業視窗中，選取階段作業。

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在階段作業功能表上，選取階段作業筆記。

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在面板視窗中鍵入筆記，然後選取存檔。

當您結束階段作業時，將提示您複查和編輯階段作業筆記。當階段作業結束時，筆記將被儲存並成為「階段作業詳細資訊」報告的一部分。

自動獲得客戶的許可

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發出執行支援活動（譬如檢視或控制客戶的應用程式）的請求。

您的請求會出現在客戶螢幕上的訊息方塊中。

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口頭要求客戶選取在此階段作業期間授予所有動作的權限，而不再次提示，然後選取確定。

現在您可以自由檢視或控制應用程式、檢視或控制桌面、傳送文檔或錄製階段作業。

使用聊天功能

您或客戶都可以開始聊天階段作業。聊天面板可能會顯示快速片語選項（若您的網站提已佈建此功能）。為了讓客戶支援代理可以使用此功能，您的網站管理員必須開啟此功能。

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執行以下操作之一：

  • 在客戶支援代表儀表板上，選取工具標籤，然後選取聊天。

  • 在浮動圖示匣或多階段作業視窗中，選取聊天圖示。

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在傳送給中選取使用者。如果您要將訊息傳送至階段作業中的所有參加者，選取所有參加者。

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如果您的網站啟用「快速片語」功能，請選取常用語句。

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如果您的網站未啟用「快速片語」功能，請在方塊中鍵入訊息。

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選取傳送。

您選取的接收者會在其聊天面板中收到聊天訊息。

客戶或其他支援代表傳送的所有訊息都顯示在您的聊天面板中。

結束支援階段作業

您可以隨時結束支援階段作業，但客戶不能這樣做。然而，客戶可以透過選取 Remote Support 頁面上的離開階段作業隨時離開支援階段作業。

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執行以下操作之一：

  • 在客戶支援代表儀表板上，選取階段作業標籤，然後選取結束階段作業。

  • 在浮動圖示匣上，選取階段作業按鈕，然後選取結束階段作業。

  • 在多階段作業視窗中，選取要結束的階段作業的標籤，然後選取階段作業按鈕，並選擇結束階段作業。

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選取確定以確認操作。