Snimanje sesije podrške

Koristite Webex snimač da biste kreirali video snimak svih aktivnosti ekrana na računaru, uključujući pokrete miša i beleške. Takođe možete da uhvatite sinhronizovani zvuk na snimku.

Webex snimač je dostupan u ovim verzijama:

  • Lokalni snimač sastanka: Hvata aktivnost ekrana i zvuk u sesiji podrške, a zatim čuva snimljene podatke u datoteci za snimanje na računaru.

  • Snimač sastanaka na mreži: Ovaj snimač snima aktivnost ekrana i zvuk na Webex serveru za snimanje, koji štedi resurse procesora i prostor na čvrstom disku na računaru.

1

Uradite nešto od sledećeg:

  • Na CSR kontrolnoj tabli izaberite karticu Sesija , a zatim izaberite Snimaj.

  • Na paleti sa ikonama ili u prozoru za multisession izaberite stavku Snimaj.

Ako administrator lokacije navodi podrazumevani snimač, pojaviće se tabla snimača i snimanje će se automatski pokreneti.

Ako administrator lokacije ne navede podrazumevani snimač, pojaviće se dijalog "Podešavanje Webex snimača".

2

Odaberite važeći snimač.

3

(Opcionalno) Proverite kao podrazumevanu postavku da biste ovaj snimač postavili kao podrazumevani snimač.

4

Izaberite započni snimanje.

Pojavi se tabla snimača i snimanje se automatski pokreće.

Hvataj beleške tokom sesije podrške

1

Na ležišta za ikone ili u prozoru za višejezioniranje izaberite sesiju.

2

U meniju sesije izaberite stavku Beleške sesije.

3

Otkucajte beleške u prozor panela i izaberite sačuvaj.

Dok završavate sesiju, od vas će biti zatraženo da pregledate i uredite beleške sesije. Kada se sesija završi, beleške se čuvaju i postaju deo izveštaja Detalji sesije.

Automatsko pribavljanje dozvole od klijenta

1

Zatražite da izvršite aktivnost podrške – na primer da prikažete ili kontrolišete aplikaciju klijenta.

Vaš zahtev se pojavljuje u okviru za poruke na ekranu kupca.

2

Usmeno zatražite od kupca da proveri dozvolu "Grant" za sve radnje tokom ove sesije bez ponovnog pitanja , a zatim ponovo kliknite na dugme U redu.

Sada možete slobodno da pregledate ili kontrolišete aplikacije, pregledate ili kontrolišete radnu površinu, prenosite datoteke ili snimate sesiju.

Koristi ćaskanje

Vi ili klijent možete da započnete sesiju ćaskanja. Ako je obezbeđena za vašu lokaciju, vaša tabla za ćaskanje može da prikaže opciju "Brza fraza". Da bi ova funkcija bila dostupna agentima za korisničku podršku, administrator lokacije mora da je uključi.

1

Uradite nešto od sledećeg:

  • Na CSR kontrolnoj tabli izaberite karticu Alatke , a zatim izaberite Ćaskanje.

  • Na plutajućoj paleti sa ikonama ili u prozoru za multisession izaberite ikonu za ćaskanje.

2

Za slanjeizaberite korisnika. Ako želite da pošaljete poruku svim učesnicima sesije, izaberite sve učesnike.

3

Ako je na vašoj lokaciji omogućena brza fraza, izaberite rečenicu koja se često koristi.

4

Ako na vašoj lokaciji nije omogućena brza fraza, otkucajte poruku u polje.

5

Izaberite Pošalji.

Primalac kojeg ste izabrali prima poruku za ćaskanje na svojoj tabli za ćaskanje.

Sve poruke koje korisnik ili drugi predstavnik podrške pošalje pojavljuju se na vašoj tabli za ćaskanje.

Završavanje sesije podrške

Sesiju podrške možete da završite u bilo kom trenutku, ali klijent ne može. Međutim, kupci mogu da napuste sesiju podrške u bilo kom trenutku tako što će izabrati Napusti sesiju na stranici Remote Support .

1

Uradite nešto od sledećeg:

  • Na CSR kontrolnoj tabli izaberite karticu Sesija , a zatim izaberite Završi sesiju.

  • Na plutajućoj paleti sa ikonama izaberite dugme Sesija i izaberite Završi sesiju.

  • U prozoru za multisesziju izaberite karticu za sesiju koju želite da završite, a zatim izaberite dugme Sesija i odaberite stavku Završi sesiju.

2

Kliknite na dugme "U redu" da biste potvrdili svoju radnju.