Upravljanje sesijom podrške za Cisco Webex

Sesijom podrške možete upravljati tako što ćete automatski dobiti dozvolu za korisnike. Takođe možete da snimite sesiju, hvatate beleške, koristite ćaskanje i završite sesiju kada završite sa pomaganjem kupcu.

Snimanje sesije podrške

Koristite Webex snimač da biste kreirali video snimak svih aktivnosti ekrana na računaru, uključujući pokrete miša i beleške. Takođe možete da uhvatite sinhronizovani zvuk na snimku.

Webex snimač je dostupan u ovim verzijama:

  • Lokalni snimač sastanka: Hvata aktivnost ekrana i zvuk u sesiji podrške, a zatim čuva snimljene podatke u datoteci za snimanje na računaru.

  • Mrežni zapisnik sastanaka: Ovaj snimač snima aktivnost ekrana i zvuk na Webex serveru za snimanje, koji štedi resurse procesora i prostor na čvrstom disku na računaru.

    1Uradite nešto od sledećeg:
    • Na kontrolnoj tabli CSR-a izaberite karticu Sesija, a zatim izaberite stavku Snimi.

    • Na ležišta za ikone ili u prozoru za višejeziju izaberite stavku Zapis.

    Ako administrator lokacije navodi podrazumevani snimač, pojaviće se tabla snimača i snimanje će se automatski pokreneti.

    Ako administrator lokacije ne navede podrazumevani snimač, pojaviće se dijalog "Podešavanje Webex snimača".

    2Odaberite važeći snimač.
    3(Opcionalno) Proverite kao podrazumevanu postavku da biste ovaj snimač postavili kao podrazumevani snimač.
    4Izaberite započni snimanje.

    Pojavi se tabla snimača i snimanje se automatski pokreće.

    Hvataj beleške tokom sesije podrške

      1Na ležišta za ikone ili u prozoru za višejezioniranje izaberite sesiju.
      2U meniju sesije izaberite stavku Beleške sesije.
      3Otkucajte beleške u prozor panela i izaberite sačuvaj.

      Dok završavate sesiju, od vas će biti zatraženo da pregledate i uredite beleške sesije. Kada se sesija završi, beleške se čuvaju i postaju deo izveštaja Detalji sesije.

      Automatsko pribavljanje dozvole od klijenta

        1Zatražite da izvršite aktivnost podrške – na primer da prikažete ili kontrolišete aplikaciju klijenta.

        Vaš zahtev se pojavljuje u okviru za poruke na ekranu kupca.

        2Usmeno zatražite od kupca da proveri dozvolu "Grant" za sve radnje tokom ove sesije bez ponovnog pitanja , a zatim ponovo kliknite na dugme U redu.

        Sada možete slobodno da pregledate ili kontrolišete aplikacije, pregledate ili kontrolišete radnu površinu, prenosite datoteke ili snimate sesiju.

        Koristi ćaskanje

        Vi ili klijent možete da započnete sesiju ćaskanja. Ako je obezbeđena za vašu lokaciju, vaša tabla za ćaskanje može da prikaže opciju "Brza fraza". Da bi ova funkcija bila dostupna agentima za korisničku podršku, administrator lokacije mora da je uključi.

          1Uradite nešto od sledećeg:
          • Na kontrolnoj tabli CSR izaberite karticu Alatke, a zatim izaberite stavku Ćaskanje.

          • Na plutajućem ležišta za ikone ili u prozoru za višejeziju izaberite ikonu "Ćaskanje".

          2Za slanjeizaberite korisnika. Ako želite da pošaljete poruku svim učesnicima sesije, izaberite sve učesnike.
          3Ako je na vašoj lokaciji omogućena brza fraza, izaberite rečenicu koja se često koristi.
          4Ako na vašoj lokaciji nije omogućena brza fraza, otkucajte poruku u polje.
          5Izaberite pošalji.

          Primalac kojeg ste izabrali prima poruku za ćaskanje na svojoj tabli za ćaskanje.

          Sve poruke koje korisnik ili drugi predstavnik podrške pošalje pojavljuju se na vašoj tabli za ćaskanje.

          Završavanje sesije podrške

          Sesiju podrške možete da završite u bilo kom trenutku, ali klijent ne može. Međutim, klijenti mogu da napuste sesiju podrške u bilo kom trenutku tako što će izabrati stavku "Ostavi sesiju" na stranici "Daljinska podrška".

            1Uradite nešto od sledećeg:
            • Na kontrolnoj tabli CSR izaberite karticu Sesija, a zatim izaberite stavku Završi sesiju.

            • Na plutajućem ležišta za ikone izaberite dugme Sesija i izaberite stavku Završi sesiju.

            • U prozoru sa više opcija izaberite karticu sesije koju želite da završite, a zatim kliknite na dugme Sesija i izaberite stavku Završi sesiju.

            2Kliknite na dugme "U redu" da biste potvrdili svoju radnju.

            Da li je ovaj članak bio koristan?