Upravljanje Vebek sesijom podrške

Snimite sesiju podrške

Pomoću Vebek snimača napravite video zapis svih aktivnosti na ekranu na računaru, uključujući pokrete miša i napomene. Takođe možete da snimite sinhronizovani zvuk u svom snimku.

Vebek Recorder je dostupan u ovim verzijama:

Lokalni snimač sastanaka: S nima aktivnosti na ekranu i zvuk u sesiji podrške, a zatim sačuva snimljene podatke u datoteku za snimanje na računaru.
S@@ nimač sastanaka zasno van na mreži: Ovaj snimač snima aktivnosti na ekranu i zvuk na Vebek serveru za snimanje, čime se štede resursi procesora i prostor na tvrdom disku na računaru.

1	Uradite jedno od sledećeg: Na kontrolnoj tabli CSR izaberite karticu Sesija, a zatim izaberite Snimi. Na ležištu sa ikonama ili u prozoru za više sesija izaberite Snimi. Ako administrator veb lokacije odredi podrazumevani snimač, pojavljuje se panel snimača i snimanje počinje automatski. Ako administrator veb lokacije ne navede podrazumevani snimač, pojavljuje se dijalog za podešavanje Vebek snimača.
2	Izaberite odgovarajući diktafon.
3	(Opcionalno) Označite Postavi kao podrazumevano podeš avanje da bi ovaj snimač bio podrazumevani snimač.
4	Izaberite Pokreni snimanje. Pojavljuje se ploča snimača i snimanje počinje automatski.

Vodite beleške tokom sesije podrške

1	Na ležištu sa ikonama ili u prozoru za više sesija izaberite S esi ja.
2	U meniju sesije izaberite Napomene o sesiji.
3	Unesite beleške u prozor panela i izaberite Sačuvaj. Kada završite sesiju, od vas će se tražiti da pregledate i uredite beleške o sesiji. Kada se sesija završi, beleške se čuvaju i postaju deo izveštaja o detaljima sesije.

Automatski pribavite dozvolu od kupca

1	Podnesite zahtev za obavljanje aktivnosti podrške — kao što je pregled ili kontrola aplikacije kupca. Vaš zahtev se pojavljuje u polju za poruke na ekranu kupca.
2	Usmeno zamolite kupca da proveri O dobri dozvolu za sve radnje tokom ove sesije bez ponovnog up ita, a zatim izaberite U redu. Sada možete slobodno pregledavati ili kontrolisati aplikacije, pregledavati ili kontrolisati radnu površinu, prenositi datoteke ili snimati sesiju.

Koristite ćaskanje

Ili vi ili kupac možete započeti sesiju ćaskanja. Ako je predviđena za vašu veb lokaciju, na panelu za ćas kanje može biti prikazana opcija Brza fraza. Da bi ova funkcija bila dostupna agentima za korisničku podršku, administrator veb lokacije mora da je uključi.

1	Uradite jedno od sledećeg: Na kontrolnoj tabli CSR izaberite karticu Alati, a zatim izaberite Chat. Na plutajućoj ležištu ikona ili u prozoru za više sesija izaberite ikonu Chat.
2	Za Pošalji, izaberite korisnika. Ako želite da pošaljete poruku svim učesnicima sesije, izaberite Svi učesnici.
3	Ako imate omogućenu brzu frazu na vašoj veb lokaciji, izaberite često korišćenu rečenicu.
4	Ako na veb lokaciji nemate omogućenu brzu frazu, unesite poruku u polje.
5	Izaberite Pošal ji. Primalac kojeg ste izabrali prima poruku za ćaskanje na svom panelu za ć askanje. Sve poruke koje kupac ili drugi predstavnik podrške šalje pojavljuju se na panelu za ćaskanje.

Završite sesiju podrške

Možete prekinuti sesiju podrške u bilo kom trenutku, ali kupac ne može. Kupci, međutim, mogu napustiti sesiju podrške u bilo kom trenutku odabirom Napusti sesi ju na Remote Supportstranici.

Uradite jedno od sledećeg:

Na kontrolnoj tabli CSR izaberite karticu Sesi ja, a zatim izaberite Završi sesiju.
Na plutajućoj ležištu sa ikonama izaberite dugme Sesi ja i izaberite Zav rši sesiju.
U prozoru za više sesije izaberite karticu za sesiju koju želite da završite, zatim izaberite dugme S esija i izaberite Završi sesiju.

Izaberite U redu da biste potvrdili svoju radnju.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Snimite sesiju podrške

Vodite beleške tokom sesije podrške

Automatski pribavite dozvolu od kupca

Koristite ćaskanje

Završite sesiju podrške

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija