- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Du kan administrere din supportsession ved automatisk at få kundetilladelse. Du kan også optage sessionen, tage noter, bruge chat og afslutte sessionen, når du er færdig med at hjælpe kunden.
Optag en supportsession
Brug Webex-optageren til at oprette en videooptagelse af al skærmaktivitet på din computer, herunder musebevægelser og kommentarer. Du kan også optage synkroniseret lyd i din optagelse.
Webex Recorder er tilgængelig i følgende versioner:
-
Lokal mødeoptager: Optager skærmaktivitet og lyd i en supportsession, og gemmer derefter de optagede data i en optagelsesfil på din computer.
-
Netværksbaseret mødeop tager: Denne optager optager skærmaktivitet og lyd på en Webex Recording Server, hvilket sparer processorressourcer og harddiskplads på din computer.
| 1 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
Hvis din webstedsadministrator angiver en standardoptager, vises optagerpanelet, og optagelsen starter automatisk. Hvis din webstedsadministrator ikke angiver en standardoptager, vises dialogboksen Opsætning af Webex Recorder. |
| 2 |
Vælg den relevante optager. |
| 3 |
(Valgfrit) Markér Indstil som standardindstilling for at gøre denne optager til standardoptager. |
| 4 |
Vælg Start optagelse. Optagerpanelet vises, og optagelsen starter automatisk. |
Tag noter under en supportsession
| 1 |
Vælg Session på ikonbakken eller i multisessionsvinduet. |
| 2 |
Vælg Sessions notater i sessions menuen. |
| 3 |
Skriv dine noter i panelvinduet, og vælg Gem. Når du afslutter sessionen, bliver du bedt om at gennemgå og redigere sessionsnoterne. Når sessionen slutter, gemmes noterne og bliver en del af rapporten Sessionsoplysninger. |
Få automatisk tilladelse fra en kunde
| 1 |
Foretage en anmodning om at udføre en supportaktivitet — f.eks. om at få vist eller styre en kundes applikation. Din anmodning vises i en meddelelsesboks på kundens skærm. |
| 2 |
Bed mundtligt kunden om at markere Giv tilladelse til alle handlinger under denne session uden at spørge igen, og vælg derefter OK. Du kan nu frit se eller styre programmer, se eller styre skrivebordet, overføre filer eller optage en session. |
Brug Chat
Enten du eller en kunde kan starte en chatsession. Hvis det er klargjort til dit websted, kan chat panelet vise indstillingen Hurtig sætning. For at denne funktion skal være tilgængelig for kundesupportagenter, skal din webstedsadministrator slå den til.
| 1 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
|
| 2 |
Vælg en bruger under Send til. Hvis du vil sende en besked til alle deltagere i sessionen, skal du vælge Alle deltagere. |
| 3 |
Hvis du har aktiveret Hurtig sætning på dit websted, skal du vælge en ofte brugt sætning. |
| 4 |
Hvis du ikke har aktiveret Quick Phrase på dit websted, skal du skrive en meddelelse i feltet. |
| 5 |
Vælg Send. Den valgte modtager modtager chatbeskeden i deres chat panel. Alle meddelelser, som en kunde eller en anden supportrepræsentant sender, vises i dit chat panel. |
Afslut en supportsession
Du kan afslutte en supportsession når som helst, men en kunde kan ikke. Kunder kan dog til enhver tid forlade en supportsession ved at vælge Forlad session på Remote Supportsiden.
| 1 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
|
| 2 |
Vælg OK for at bekræfte din handling. |
