Upravljanje sesijom podrške za Cisco Webex

Sesijom podrške možete upravljati automatskim dobivanjem korisničke dozvole. Također možete snimiti sesiju, voditi bilješke, koristiti chat i završiti sesiju nakon što završite s pomaganjem klijentu.



Snimanje sesije podrške

Koristite Webex snimač za stvaranje videosnimke svih aktivnosti zaslona na računalu, uključujući pokrete miša i primjedbe. U snimci možete snimiti i sinkronizirani zvuk.

Webex snimač dostupan je u ovim verzijama:

  • Snimač lokalnih sastanaka: Snima aktivnost zaslona i zvuk u sesiji podrške, a zatim sprema snimljene podatke u datoteku za snimanje na računalu.

  • Mrežni snimač sastanaka: Ovaj snimač snima aktivnost zaslona i zvuk na Webex Recording Serveru, koji štedi resurse procesora i prostor na tvrdom disku na vašem računalu.

    1Učinite nešto od sljedećeg:
    • Na nadzornoj ploči predstavnici, odaberite karticu Sesija, a zatim Snimi.

    • U ladici s ikonama ili u prozoru za višesesije odaberite Snimi.

    Ako administrator web-mjesta navede zadani snimač, pojavit će se ploča snimača i snimanje će se automatski pokrenuti.

    Ako administrator web-mjesta ne navede zadani snimač, pojavit će se dijaloški okvir Postavljanje snimača web-mjesta.

    2Odaberite primjenjivi snimač.
    3(Neobavezno) Potvrdite okvir Postavi kao zadanu postavku da biste ovaj snimač postavili kao zadani snimač.
    4Odaberite Započni snimanje.

    Pojavit će se ploča snimača i snimanje se pokreće automatski.

    Zapisivati bilješke tijekom sesije podrške

      1Na ladici s ikonama ili u prozoru za više zadataka odaberite Sesija.
      2Na izborniku sesije odaberite Bilješke sesije.
      3Upišite bilješke u prozor ploče i odaberite Spremi.

      Kada završite sesiju, od vas će se zatražiti da pregledate i uredite bilješke sesije. Kada sesija završi, bilješke se spremaju i postaju dio izvješća Detalji sesije.

      Automatsko dobivanje dozvole od klijenta

        1Zatražite izvođenje aktivnosti podrške– primjerice za prikaz ili kontrolu klijentove aplikacije.

        Vaš se zahtjev pojavljuje u okviru poruke na zaslonu klijenta.

        2Usmeno zamolite klijenta da provjeri dozvolu za sve radnje tijekom ove sesije bez ponovnog upita , a zatim odaberite U redu.

        Sada možete slobodno pregledavati ili kontrolirati aplikacije, pregledavati ili kontrolirati radnu površinu, prenositi datoteke ili snimati sesiju.

        Koristi chat

        Vi ili klijent možete započeti sesiju čavrljanja. Ako su dodijeljeni resursi za vašu web-lokaciju, na ploči za čavrljanje može se prikazati mogućnost Brza fraza. Da bi ta značajka bila dostupna agentima korisničke podrške, administrator web-mjesta mora je uključiti.

          1Učinite nešto od sljedećeg:
          • Na nadzornoj ploči predstavnici, odaberite karticu Alati, a zatim Čavrljanje.

          • U ladici s plutajućim ikonama ili u prozoru za višesesije odaberite ikonu Čavrljanje.

          2Da biste poslaliu , odaberite korisnika. Ako želite poslati poruku svim sudionicima sesije, odaberite Svi sudionici.
          3Ako je na web-mjestu omogućena brza fraza, odaberite često korištenu rečenicu.
          4Ako na web-mjestu nemate omogućen brzi izraz, upišite poruku u okvir.
          5Odaberite Pošalji.

          Odabrani primatelj prima poruku chata na svojoj ploči Za čavrljanje.

          Sve poruke koje klijent ili drugi predstavnik podrške pošalje prikazuju se na vašoj ploči chata.

          Završetak sesije podrške

          Sesiju podrške možete završiti u bilo kojem trenutku, ali klijent ne može. Korisnici, međutim, mogu napustiti sesiju podrške u bilo kojem trenutku odabirom sesije napuštanja sesije na stranici udaljene podrške.

            1Učinite nešto od sljedećeg:
            • Na nadzornoj ploči predstavnici, odaberite karticu Sesija, a zatim Završi sesiju.

            • U ladici s plutajućim ikonama odaberite gumb Sesija, a zatim Završi sesiju.

            • U prozoru s više zadataka odaberite karticu za sesiju koju želite završiti, zatim gumb Sesija, a zatim Završi sesiju.

            2Odaberite U redu da biste potvrdili akciju.

            Je li taj članak bio koristan?