Sesijom podrške možete upravljati automatskim dobivanjem korisničke dozvole. Također možete snimiti sesiju, voditi bilješke, koristiti chat i završiti sesiju nakon što završite s pomaganjem klijentu.

Snimanje sesije podrške

Koristite Webex snimač za stvaranje videosnimke svih aktivnosti zaslona na računalu, uključujući pokrete miša i primjedbe. U snimci možete snimiti i sinkronizirani zvuk.

Webex snimač dostupan je u ovim verzijama:

Snimač lokalnih sastanaka: Snima aktivnost zaslona i zvuk u sesiji podrške, a zatim sprema snimljene podatke u datoteku za snimanje na računalu.
Mrežni snimač sastanaka: Ovaj snimač snima aktivnost zaslona i zvuk na Webex Recording Serveru, koji štedi resurse procesora i prostor na tvrdom disku na vašem računalu.

1	Učinite nešto od sljedećeg: Na nadzornoj ploči predstavnici, odaberite karticu Sesija, a zatim Snimi. U ladici s ikonama ili u prozoru za višesesije odaberite Snimi. Ako administrator web-mjesta navede zadani snimač, pojavit će se ploča snimača i snimanje će se automatski pokrenuti. Ako administrator web-mjesta ne navede zadani snimač, pojavit će se dijaloški okvir Postavljanje snimača web-mjesta.
2	Odaberite primjenjivi snimač.
3	(Neobavezno) Potvrdite okvir Postavi kao zadanu postavku da biste ovaj snimač postavili kao zadani snimač.
4	Odaberite Započni snimanje. Pojavit će se ploča snimača i snimanje se pokreće automatski.

Zapisivati bilješke tijekom sesije podrške

1	Na ladici s ikonama ili u prozoru za više zadataka odaberite Sesija.
2	Na izborniku sesije odaberite Bilješke sesije.
3	Upišite bilješke u prozor ploče i odaberite Spremi. Kada završite sesiju, od vas će se zatražiti da pregledate i uredite bilješke sesije. Kada sesija završi, bilješke se spremaju i postaju dio izvješća Detalji sesije.

Automatsko dobivanje dozvole od klijenta

1	Zatražite izvođenje aktivnosti podrške– primjerice za prikaz ili kontrolu klijentove aplikacije. Vaš se zahtjev pojavljuje u okviru poruke na zaslonu klijenta.
2	Usmeno zamolite klijenta da provjeri dozvolu za sve radnje tijekom ove sesije bez ponovnog upita , a zatim odaberite U redu. Sada možete slobodno pregledavati ili kontrolirati aplikacije, pregledavati ili kontrolirati radnu površinu, prenositi datoteke ili snimati sesiju.

Koristi chat

Vi ili klijent možete započeti sesiju čavrljanja. Ako su dodijeljeni resursi za vašu web-lokaciju, na ploči za čavrljanje može se prikazati mogućnost Brza fraza. Da bi ta značajka bila dostupna agentima korisničke podrške, administrator web-mjesta mora je uključiti.

1	Učinite nešto od sljedećeg: Na nadzornoj ploči predstavnici, odaberite karticu Alati, a zatim Čavrljanje. U ladici s plutajućim ikonama ili u prozoru za višesesije odaberite ikonu Čavrljanje.
2	Da biste poslaliu , odaberite korisnika. Ako želite poslati poruku svim sudionicima sesije, odaberite Svi sudionici.
3	Ako je na web-mjestu omogućena brza fraza, odaberite često korištenu rečenicu.
4	Ako na web-mjestu nemate omogućen brzi izraz, upišite poruku u okvir.
5	Odaberite Pošalji. Odabrani primatelj prima poruku chata na svojoj ploči Za čavrljanje. Sve poruke koje klijent ili drugi predstavnik podrške pošalje prikazuju se na vašoj ploči chata.

Završetak sesije podrške

Sesiju podrške možete završiti u bilo kojem trenutku, ali klijent ne može. Korisnici, međutim, mogu napustiti sesiju podrške u bilo kojem trenutku odabirom sesije napuštanja sesije na stranici udaljene podrške.

1	Učinite nešto od sljedećeg: Na nadzornoj ploči predstavnici, odaberite karticu Sesija, a zatim Završi sesiju. U ladici s plutajućim ikonama odaberite gumb Sesija, a zatim Završi sesiju. U prozoru s više zadataka odaberite karticu za sesiju koju želite završiti, zatim gumb Sesija, a zatim Završi sesiju.
2	Odaberite U redu da biste potvrdili akciju.