Upravljanje sesijom podrške za Webex

Snimite sesiju podrške

Pomoću Webex snimača stvorite video zapis svih aktivnosti na zaslonu na računalu, uključujući pokrete miša i napomene. Također možete snimiti sinkronizirani zvuk u snimci.

Webex Recorder dostupan je u ovim verzijama:

Lokalni snimač sast anaka: snima aktivnosti na zaslonu i zvuk u sesiji podrške, a zatim sprema snimljene podatke u datoteku snimanja na računalu.
S@@ nimač sastanaka zasno van na mreži: Ovaj snimač snima aktivnosti zaslona i zvuk na Webex poslužitelju za snimanje, čime se štede resursi procesora i prostor na tvrdom disku na vašem računalu.

1	Učinite jedno od sljedećeg: Na nadzornoj ploči CSR odaberite karticu Sesija, a zatim odaberite Snimanje. Na ladici ikona ili u prozoru za više sesije odaberite Snimanje. Ako administrator web-lokacije odredi zadani snimač, pojavljuje se ploča snimača i snimanje započinje automatski. Ako administrator web-lokacije ne navede zadani snimač, pojavit će se dijaloški okvir Postavljanje snimača Webex.
2	Odaberite primjenjivi snimač.
3	(Opcionalno) Provjerite Postavi kao zadanu postav ku da bi ovaj snimač bio zadani snimač.
4	Odaberite Pokreni snimanje. Pojavljuje se ploča snimača i snimanje započinje automatski.

Vodite bilješke tijekom sesije podrške

1	Na ladici ikona ili u prozoru za više sesije odaberite S esi ja.
2	Na izborniku sesije odaberite Napomene o sesiji.
3	Upišite bilješke u prozor ploče i odaberite Spremi. Kada završite sesiju, od vas se traži da pregledate i uredite bilješke o sesiji. Kada sesija završi, bilješke se spremaju i postaju dio izvješća o detaljima sesije.

Automatski pribavite dozvolu kupca

1	Podnesite zahtjev za obavljanje aktivnosti podrške — primjerice za pregled ili kontrolu aplikacije korisnika. Vaš se zahtjev pojavljuje u okviru s porukama na zaslonu korisnika.
2	Usmeno zamolite kupca da provjeri O dobri dozvolu za sve radnje tijekom ove sesije bez ponovnog up ita, a zatim odaberite U redu. Sada možete slobodno pregledavati ili kontrolirati aplikacije, pregledavati ili kontrolirati radnu površinu, prenositi datoteke ili snimati sesiju.

Koristite chat

Ili vi ili kupac možete započeti chat sesiju. Ako je predviđena za vašu web-lokaciju, na ploči za chat može se prikazati opcija Brza fraza. Da bi ova značajka bila dostupna agentima za korisničku podršku, administrator web mjesta mora je uključiti.

1	Učinite jedno od sljedećeg: Na nadzornoj ploči CSR odaberite karticu Alati, a zatim odaberite Chat. Na plutajućoj ladici ikona ili u prozoru za više sesije odaberite ikonu Chat.
2	Za Pošal ji odaberite korisnika. Ako želite poslati poruku svim sudionicima sesije, odaberite Svi sudionici.
3	Ako imate omogućenu brzu frazu na svojoj web-lokaciji, odaberite često korištenu rečenicu.
4	Ako na svojoj web-lokaciji nije omogućena brza fraza, upišite poruku u okvir.
5	Odaberite Pošal ji. Primatelj kojeg ste odabrali prima chat poruku na svojoj ploči za chat. Sve poruke koje šalje kupac ili drugi predstavnik podrške pojavljuju se na ploči za chat.

Završite sesiju podrške

Sesiju podrške možete prekinuti u bilo kojem trenutku, ali kupac ne može. Međutim, korisnici mogu napustiti sesiju podrške u bilo kojem trenutku odabirom Napusti sesi ju na Remote Supportstranici.

Učinite jedno od sljedećeg:

Na nadzornoj ploči CSR odaberite karticu Sesi ja, a zatim odaberite Završi sesiju.
Na plutajućoj ladici ikona odaberite gumb S esi ja i odaberite Zavr ši sesiju.
U prozoru za više sesije odaberite karticu za sesiju koju želite završiti, zatim odaberite gumb S esija i odaberite Završi sesiju.

Odaberite U redu da biste potvrdili svoju radnju.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Snimite sesiju podrške

Vodite bilješke tijekom sesije podrške

Automatski pribavite dozvolu kupca

Koristite chat

Završite sesiju podrške

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka