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In questo articolo
Feedback?Può gestire la sua sessione di assistenza ottenendo automaticamente l'autorizzazione del cliente. Può anche registrare la sessione, prendere appunti, usare la chat e terminare la sessione una volta terminata l'assistenza al cliente.
Registra una sessione di supporto
Usa il registratore Webex per creare una registrazione video di tutte le attività sullo schermo del suo computer, inclusi i movimenti del mouse e le annotazioni. Può anche catturare l'audio sincronizzato nella sua registrazione.
Webex Recorder è disponibile in queste versioni:
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Registratore di riunioni locali: acquisisce l'attività dello schermo e l'audio in una sessione di supporto, quindi salva i dati registrati in un file di registrazione sul suo computer.
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Registratore di riunioni basato sulla rete: questo registratore acquisisce l'attività dello schermo e l'audio su un server di registrazione Webex, il che consente di risparmiare risorse del processore e spazio su disco rigido sul computer.
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Effettui una delle seguenti operazioni:
Se l'amministratore del sito specifica un registratore predefinito, viene visualizzato il pannello del registratore e la registrazione inizia automaticamente. Se l'amministratore del sito non specifica un registratore predefinito, viene visualizzata la finestra di dialogo di configurazione del registratore Webex. |
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Scelga il registratore applicabile. |
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(Facoltativo) Seleziona Imposta come impostazione predefinita per rendere questo registratore il registratore predefinito. |
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Seleziona Avvia registrazione. Viene visualizzato il pannello del registratore e la registrazione inizia automaticamente. |
Prendere appunti durante una sessione di supporto
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Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, selezioni Sessione. |
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Nel menu della sessione, selezioni Note sulla sessione. |
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Digiti le sue note nella finestra del pannello e selezioni Salva. Al termine della sessione, Le viene richiesto di rivedere e modificare le note sulla sessione. Al termine della sessione, le note vengono salvate e diventano parte del rapporto Dettagli della sessione. |
Ottenere automaticamente l'autorizzazione da un cliente
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Fai una richiesta per svolgere un'attività di supporto, ad esempio per visualizzare o controllare l'applicazione di un cliente. La sua richiesta viene visualizzata in una finestra di messaggio sullo schermo del cliente. |
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Chieda verbalmente al cliente di selezionare Concedi l'autorizzazione per tutte le azioni durante questa sessione senza chiedere nuovamente, quindi seleziona OK. Ora può visualizzare o controllare liberamente le applicazioni, visualizzare o controllare il desktop, trasferire file o registrare una sessione. |
Usa la chat
Lei o un cliente potete avviare una sessione di chat. Se è predisposto per il suo sito, il suo pannello Chat potrebbe mostrare l'opzione Quick Phrase. Affinché questa funzione sia disponibile per gli agenti dell'assistenza clienti, l'amministratore del sito deve attivarla.
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Effettui una delle seguenti operazioni:
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Per Invia a, selezioni un utente. Se desidera inviare un messaggio a tutti i partecipanti alla sessione, selezioni Tutti i partecipanti. |
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Se ha abilitato Quick Phrase sul suo sito, selezioni una frase usata di frequente. |
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Se non ha Quick Phrase abilitato sul suo sito, digiti un messaggio nella casella. |
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Seleziona Invia. Il destinatario da Lei selezionato riceve il messaggio di chat nel suo pannello Chat. Tutti i messaggi inviati da un cliente o da un altro rappresentante dell'assistenza vengono visualizzati nel suo pannello Chat. |
Termina una sessione di supporto
Può terminare una sessione di assistenza in qualsiasi momento, ma un cliente no. I clienti possono tuttavia abbandonare una sessione di assistenza in qualsiasi momento selezionando Abbandona sessione nella Remote Supportpagina.
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Effettui una delle seguenti operazioni:
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Seleziona OK per confermare la sua azione. |
