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Gestione di una sessione Webex Support
In questo articolo
Feedback?È possibile gestire la sessione di supporto ottenendo automaticamente l'autorizzazione del cliente. È anche possibile registrare la sessione, prendere appunti, utilizzare la chat e terminare la sessione una volta eseguito l'assistenza al cliente.
Registrazione di una sessione di supporto
Utilizzare la Registratore Webex per creare una registrazione video di tutte le attività dello schermo sul computer, inclusi movimenti del mouse e annotazioni. È possibile anche catturare l'audio sincronizzato nella registrazione.
Registratore Webex è disponibile in queste versioni:
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Registratore riunioni locale: Acquisisce l'attività su schermo e l'audio di una sessione di supporto, quindi salva i dati registrati in un file di registrazione sul computer.
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Registratore riunioni basato su rete: Questo registratore acquisisce l'attività dello schermo e l'audio su un server di registrazione WebEx, che salva le risorse del processore e lo spazio su disco rigido sul computer.
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Effettuare una delle seguenti operazioni:
Se l'amministratore del sito specifica un registratore predefinito, viene visualizzato il pannello del registratore e la registrazione viene avviata automaticamente. Se il amministratore sito non specifica un registratore predefinito, viene visualizzata la finestra di dialogo impostazione Registratore Webex. |
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Scegliere il registratore desiderato. |
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(Opzionale) Per impostare il registratore predefinito, selezionare Imposta come predefinito. |
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Selezionare Avvia registrazione. Viene visualizzato il pannello del registratore e la registrazione viene avviata automaticamente. |
Come prendere note durante una sessione di supporto
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Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, selezionare Sessione. |
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Nel menu della sessione, fare clic su Note sessione. |
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Digitare le note nella finestra del pannello e selezionare Salva. Al termine della sessione, viene richiesto di esaminare e modificare le note della sessione. Al termine della sessione, le note vengono salvate e diventano parte del report Dettagli della sessione. |
Come ottenere automaticamente l'autorizzazione da un cliente
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Effettuare una richiesta per eseguire un'attività di supporto, come la visualizzazione o il controllo dell'applicazione di un cliente. La richiesta viene visualizzata in una finestra di messaggio sullo schermo del cliente. |
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Chiedere verbalmente al cliente di selezionare la casella di controllo Concedi l'autorizzazione durante una sessione senza ulteriori richieste, quindi selezionare OK. A questo punto, è possibile visualizzare o controllare liberamente le applicazioni o il desktop, trasferire file o registrare una sessione. |
Uso della chat
La sessione di chat può essere avviata dall'utente o da un cliente. Se previsto per il sito, il pannello Chat può visualizzare l'opzione Quick Phrase. Questa funzione deve essere attivata dall'amministratore del sito in modo da renderla disponibile agli agenti dell'assistenza clienti.
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Effettuare una delle seguenti operazioni:
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Per Invia a, selezionare un utente. Se si desidera inviare un messaggio a tutti partecipanti alla sessione, selezionare Tutti i partecipanti. |
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Se per il sito è abilitata la funzione Quick Phrase, selezionare una frase utilizzata frequentemente. |
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Se per il sito non è abilitata la funzione Quick Phrase, digitare un messaggio nella casella. |
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Selezionare Invia. Il destinatario selezionato riceve il messaggio di chat nel relativo pannello Chat. Qualsiasi messaggio inviato da un cliente o da un altro rappresentante dell'assistenza viene visualizzato nel pannello Chat. |
Chiusura di una sessione di supporto
Il rappresentante dell'assistenza può terminare una sessione di supporto in qualsiasi momento, mentre il cliente non è autorizzato a farlo. Tuttavia, il cliente può uscire da una sessione di supporto in qualsiasi momento selezionando Abbandona sessione nella pagina di Remote Support.
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Effettuare una delle seguenti operazioni:
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Selezionare OK per confermare l'azione. |
