Registrazione di una sessione di supporto

Utilizzare la Registratore Webex per creare una registrazione video di tutte le attività dello schermo sul computer, inclusi movimenti del mouse e annotazioni. È possibile anche catturare l'audio sincronizzato nella registrazione.

Registratore Webex è disponibile in queste versioni:

  • Registratore riunioni locale: Acquisisce l'attività su schermo e l'audio di una sessione di supporto, quindi salva i dati registrati in un file di registrazione sul computer.

  • Registratore riunioni basato su rete: Questo registratore acquisisce l'attività dello schermo e l'audio su un server di registrazione WebEx, che salva le risorse del processore e lo spazio su disco rigido sul computer.

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Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Sessione, quindi fare clic su Registra.

  • Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, selezionare Registra.

Se l'amministratore del sito specifica un registratore predefinito, viene visualizzato il pannello del registratore e la registrazione viene avviata automaticamente.

Se il amministratore sito non specifica un registratore predefinito, viene visualizzata la finestra di dialogo impostazione Registratore Webex.

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Scegliere il registratore desiderato.

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(Opzionale) Per impostare il registratore predefinito, selezionare Imposta come predefinito.

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Selezionare Avvia registrazione.

Viene visualizzato il pannello del registratore e la registrazione viene avviata automaticamente.

Come prendere note durante una sessione di supporto

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Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, selezionare Sessione.

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Nel menu della sessione, fare clic su Note sessione.

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Digitare le note nella finestra del pannello e selezionare Salva.

Al termine della sessione, viene richiesto di esaminare e modificare le note della sessione. Al termine della sessione, le note vengono salvate e diventano parte del report Dettagli della sessione.

Come ottenere automaticamente l'autorizzazione da un cliente

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Effettuare una richiesta per eseguire un'attività di supporto, come la visualizzazione o il controllo dell'applicazione di un cliente.

La richiesta viene visualizzata in una finestra di messaggio sullo schermo del cliente.

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Chiedere verbalmente al cliente di selezionare la casella di controllo Concedi l'autorizzazione durante una sessione senza ulteriori richieste, quindi selezionare OK.

A questo punto, è possibile visualizzare o controllare liberamente le applicazioni o il desktop, trasferire file o registrare una sessione.

Uso della chat

La sessione di chat può essere avviata dall'utente o da un cliente. Se previsto per il sito, il pannello Chat può visualizzare l'opzione Quick Phrase. Questa funzione deve essere attivata dall'amministratore del sito in modo da renderla disponibile agli agenti dell'assistenza clienti.

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Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Nella console CSR, selezionare la scheda Strumenti, quindi selezionare Chat.

  • Nella barra delle icone mobile o nella finestra multisessione, selezionare l'icona Chat.

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Per Invia a, selezionare un utente. Se si desidera inviare un messaggio a tutti partecipanti alla sessione, selezionare Tutti i partecipanti.

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Se per il sito è abilitata la funzione Quick Phrase, selezionare una frase utilizzata frequentemente.

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Se per il sito non è abilitata la funzione Quick Phrase, digitare un messaggio nella casella.

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Selezionare Invia.

Il destinatario selezionato riceve il messaggio di chat nel relativo pannello Chat.

Qualsiasi messaggio inviato da un cliente o da un altro rappresentante dell'assistenza viene visualizzato nel pannello Chat.

Chiusura di una sessione di supporto

Il rappresentante dell'assistenza può terminare una sessione di supporto in qualsiasi momento, mentre il cliente non è autorizzato a farlo. Tuttavia, il cliente può uscire da una sessione di supporto in qualsiasi momento selezionando Abbandona sessione nella pagina di Remote Support.

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Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Nella console CSR, selezionare la scheda Sessione , quindi Termina sessione.

  • Nella barra delle icone mobile, selezionare il pulsante Sessione, quindi Termina sessione.

  • Nella finestra multisessione, selezionare la scheda relativa alla sessione da terminare, quindi selezionare il pulsante Sessione e scegliere Termina sessione.

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Selezionare OK per confermare l'azione.