录制支持会话

使用 Webex 录制器创建计算机上所有屏幕活动的视频录制文件，包括鼠标移动和注释。您也可在录制期间捕捉同步音频。

“Webex 录制器”有以下版本：

  • 本地会议录制器：该录制器可捕获支持会话中的屏幕活动和音频，然后在您的计算机上将录制数据保存为录制文件。

  • 网络的会议录制器：该录制器将捕捉到的屏幕活动和音频存储在 Webex 录制服务器上，从而节省计算机上的处理器资源和硬盘空间。

1

请执行以下一项操作：

  • 在客户支持代表控制板上选择“会话”标签页，然后选择“录制”。

  • 在图标托盘上或多会话窗口中选择“录制”。

如果站点管理员已指定缺省录制器，将会出现录制器面板并自动开始录制。

如果站点管理员没有指定缺省录制器，将会出现“Webex 录制器设置向导”。

2

选择适合的录制器。

3

（可选）选中“设为缺省设置”以将该录制器作为缺省录制器。

4

选择“开始录制”。

出现“录制器”面板，录制将自动开始。

在支持会话期间记录笔记

1

在图标托盘上或多会话窗口中选择“会话”。

2

在会话菜单上，选择“会话笔记”。

3

在面板中输入笔记并选择“保存”。

在结束会话时，会提示您复查和编辑会话笔记。会话结束后，笔记将被保存并成为“会话详细信息”报告的一部分。

自动向客户获取权限

1

提出执行某些支持操作的请求 - 例如查看或控制客户的应用程序。

您的请求将出现在客户屏幕的消息框中。

2

口头要求客户选中“允许该会话期间的所有操作，不再提示”，然后选择“确定”。

您可自由查看或控制应用程序、查看或控制桌面、传输文件或录制会话。

使用聊天功能

您或客户都可启动聊天会话。如果站点上已设置“快速短语”选项，“聊天”面板上可能会显示该选项。站点管理必须启用该选项，然后客户支持代表才能使用。

1

请执行以下一项操作：

  • 在客户支持代表控制板上，选择“工具”标签页，然后选择“聊天”。

  • 在图标托盘上或多会话窗口中，选择“聊天”图标。

2

在“发送至”下拉列表中选择用户。如果您要将消息发送给会话中的所有参加者，选择“所有参加者”。

3

如果已在站点上启用“快速短语”，选择常用语句。

4

如果没有在在站点上启用“快速短语”，在框中输入消息。

5

选择发送。

您选中的接收者将在其“聊天”面板中接收到此条聊天消息。

客户或其他支持代表向您发送的消息将出现在您的“聊天”面板中。

结束支持会话

您可随时结束支持会话，但客户不能。客户可随时选择“远程支持”页上的“离开会话”以离开支持会话。

1

请执行以下一项操作：

  • 在客户支持代表控制板上，选择“会话”标签页，然后选择“结束会话”。

  • 在浮动图标托盘上，选择“会话”按钮，然后选择“结束会话”。

  • 在多会话窗口中，选择您要结束的会话的标签页，然后选择“会话”按钮，并选择“结束会话”。

2

选择“确定”以确认操作。