- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?U kunt uw ondersteuningssessie beheren door automatisch toestemming van de klant te krijgen. U kunt ook de sessie opnemen, aantekeningen maken, de chat gebruiken en de sessie beëindigen als u klaar bent met het helpen van de klant.
Een ondersteuningssessie opnemen
Gebruik de Webex Recorder om een video-opname te maken van alle schermactiviteiten op uw computer, inclusief muisbewegingen en aantekeningen. U kunt ook gesynchroniseerde audio opnemen in uw opname.
Webex Recorder is beschikbaar in de volgende versies:
-
Recorder voor lokale vergaderingen: legt schermactiviteit en audio vast tijdens een ondersteuningssessie en slaat de opgenomen gegevens vervolgens op in een opnamebestand op uw computer.
-
Netwerkrecorder voor vergaderingen: deze recorder legt schermactiviteit en audio vast op een Webex Recording Server, waardoor processorbronnen en ruimte op de harde schijf op uw computer worden bespaard.
| 1 |
Voer een van de volgende handelingen uit:
Als de beheerder van uw site een standaardrecorder specificeert, verschijnt het opnamepaneel en wordt de opname automatisch gestart. Als uw sitebeheerder geen standaardrecorder opgeeft, verschijnt het dialoogvenster Webex Recorder Setup. |
| 2 |
Kies de juiste recorder. |
| 3 |
(Optioneel) Vink Als standaardinstelling instellen aan om van deze recorder de standaardrecorder te maken. |
| 4 |
Selecteer Opname starten. Het opnamepaneel verschijnt en de opname wordt automatisch gestart. |
Notities maken tijdens een ondersteuningssessie
| 1 |
Selecteer Sessie in het pictogramvak of in het multisessievenster. |
| 2 |
Selecteer Sessienotities in het sessiemenu. |
| 3 |
Typ uw notities in het paneelvenster en selecteer Opslaan. Als u de sessie beëindigt, wordt u gevraagd de sessienotities te bekijken en te bewerken. Wanneer de sessie is afgelopen, worden de notities opgeslagen en worden ze onderdeel van het rapport met sessiegegevens. |
Automatisch toestemming verkrijgen van een klant
| 1 |
Een verzoek indienen om een ondersteuningsactiviteit uit te voeren, bijvoorbeeld om de applicatie van een klant te bekijken of te beheren. Uw verzoek verschijnt in een berichtvenster op het scherm van de klant. |
| 2 |
Vraag de klant mondeling om tijdens deze sessie toestemming verlenen voor alle acties aan te vinken zonder daar opnieuw om te vragen en vervolgens OK te selecteren. U kunt nu vrij toepassingen bekijken of beheren, de desktop bekijken of bedienen, bestanden overbrengen of een sessie opnemen. |
Chat gebruiken
U of een klant kan een chatsessie starten. Indien beschikbaar voor uw site, wordt in uw chatvenster mogelijk de optie Quick Phrase weergegeven. Om deze functie beschikbaar te maken voor medewerkers van de klantenservice, moet de beheerder van uw site deze inschakelen.
| 1 |
Voer een van de volgende handelingen uit:
|
| 2 |
Selecteer een gebruiker voor Verzenden naar. Als u een bericht wilt sturen naar alle deelnemers aan de sessie, selecteert u Alle deelnemers. |
| 3 |
Als u Quick Phrase hebt ingeschakeld op uw site, selecteer dan een veelgebruikte zin. |
| 4 |
Als Quick Phrase niet is ingeschakeld op uw site, typ dan een bericht in het vak. |
| 5 |
Selecteer Verzenden. De ontvanger die u hebt geselecteerd, ontvangt het chatbericht in zijn chatvenster. Alle berichten die een klant of een andere ondersteuningsmedewerker verstuurt, verschijnen in uw chatvenster. |
Een ondersteuningssessie beëindigen
U kunt een ondersteuningssessie op elk gewenst moment beëindigen, maar een klant niet. Klanten kunnen echter op elk gewenst moment een ondersteuningssessie verlaten door op de Remote Supportpagina Sessie verlaten te selecteren.
| 1 |
Voer een van de volgende handelingen uit:
|
| 2 |
Selecteer OK om uw actie te bevestigen. |
