Enregistrer une session d'assistance

Utilisez l' Webex enregistreur pour créer un enregistrement vidéo de toutes les activités de l’écran de votre ordinateur, y compris les mouvements de souris et les annotations. Vous pouvez aussi sauvegarder du matériel audio synchronisé dans votre enregistrement.

Webex L’enregistreur est disponible dans les versions suivantes:

Enregistreur local de la réunion : Capture l'activité audiovisuelle au cours d'une session d'assistance, puis sauvegarde les données enregistrées dans un fichier d'enregistrement sur votre ordinateur.
Enregistreur de réunions basé réseau : Cet enregistreur capture l’activité de l’écran et l’audio sur un Webex serveur d’enregistrement, ce qui économise les ressources du processeur et de l’espace disque sur votre ordinateur.

1	Effectuez l'une des actions suivantes : Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Session puis cliquez sur Enregistrer. Dans la barre d'icônes, ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Enregistrer. Si l'administrateur de votre site spécifie un enregistreur par défaut, le panneau de l'enregistreur s'affiche et l'enregistrement démarre automatiquement. Si votre administrateur de site ne spécifie aucun enregistreur par défaut, la Webex boite de dialogue Configuration de l’enregistreur s’affiche.
2	Choisissez l'enregistreur approprié.
3	(Facultatif) Cliquez sur Définir comme paramètre par défaut pour que cet enregistreur soit l'enregistreur par défaut.
4	Cliquez sur Démarrer l'enregistrement. La fenêtre de l'enregistreur s'affiche et l'enregistrement débute automatiquement.

Prendre des notes au cours d'une session d'assistance

1	Dans la barre d'icônes, ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Session.
2	Dans le menu Session, sélectionnez Notes de session.
3	Tapez des notes dans la fenêtre du panneau et cliquez sur Enregistrer. Lorsque vous mettez fin à la session, il vous est demandé de revoir et d'éditer les notes de session. Lorsque la session se termine, les notes sont sauvegardées et font partie du rapport des Informations de la Session.

Obtenir automatiquement l'autorisation d'un client

1	Faites une demande pour effectuer une activité d'assistance—tel qu'afficher ou contrôler l'application d'un client. Votre demande apparaît sous la forme d'un message sur l'écran du client.
2	Demandez verbalement au client de cocher Accorder la permission d'effectuer toutes les actions au cours de cette session sans me le redemander et sélectionnez OK. Vous pouvez maintenant librement afficher ou contrôler les application, afficher ou contrôler le bureau, transférer des fichiers, ou enregistrer une session.

Utiliser la messagerie instantanée

Une session de chat peut être lancée par vous ou par un client. S'il est fourni sur votre site, votre panneau de Chat affiche l'option Phrase rapide. Pour que cette fonctionnalité soit disponible pour les agents d'assistance clientèle, l'administrateur de votre site doit l'activer.

1	Effectuez l'une des actions suivantes : Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur Chat. Dans la barre d'icônes flottante ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur l'icône Messagerie instantanée.
2	Pour Envoyer à, sélectionnez un utilisateur. Si vous souhaitez envoyer un message à tous les participants à la session, sélectionnez Tous les participants.
3	Si la fonction de Phrase rapide est activée sur votre site, sélectionnez une phrase fréquemment utilisée.
4	Si la fonction de Phrase rapide n'est pas activée sur votre site, saisissez un message dans la boite de saisie de texte.
5	Sélectionnez Envoyer. Le destinataire sélectionné reçoit le message instantané (Chat) dans son panneau de Chat. Tout message envoyé par un client ou par un autre agent d'assistance apparaît dans votre propre fenêtre de Chat.

Mettre fin à une session d'assistance

Vous pouvez mettre fin à une session d'assistance à tout moment, mais un client ne le peut pas. Les clients peuvent, cependant, quitter une session Remote Support à tout moment en cliquant sur Quitter la session sur la page Remote Support.

Effectuez l'une des actions suivantes :

Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Session, puis cliquez sur Mettre fin à la session.
Dans la barre d’icônes flottante, cliquez sur le bouton Session, puis sélectionnez Fermer la session.
Dans la fenêtre multisession, sélectionnez l'onglet de la session à laquelle vous voulez mettre fin, puis cliquez sur Sessionet choisissez Mettre fin à la session.

Cliquez sur OK pour confirmer votre action.