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Un commentaire ?Vous pouvez gérer votre session d'assistance en obtenant automatiquement l'autorisation du client. Vous pouvez également enregistrer la session, prendre des notes, utiliser le chat et mettre fin à la session une fois que vous avez fini d'aider le client.
Enregistrer une session d'assistance
Utilisez l'enregistreur Webex pour créer un enregistrement vidéo de toutes les activités sur l'écran de votre ordinateur, y compris les mouvements de la souris et les annotations. Vous pouvez également capturer du son synchronisé dans votre enregistrement.
Webex Recorder est disponible dans les versions suivantes :
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Enregistreur de réunions local : enregistre l'activité de l'écran et le son d'une session d'assistance, puis enregistre les données enregistrées dans un fichier d'enregistrement sur votre ordinateur.
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Enregistreur de réunions en réseau : cet enregistreur enregistre l'activité de l'écran et le son sur un serveur d'enregistrement Webex, ce qui permet d'économiser des ressources processeur et de l'espace disque sur votre ordinateur.
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
Si l'administrateur de votre site indique un enregistreur par défaut, le panneau de l'enregistreur apparaît et l'enregistrement démarre automatiquement. Si l'administrateur de votre site ne précise pas d'enregistreur par défaut, la boîte de dialogue de configuration de l'enregistreur Webex apparaît. |
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Choisissez l'enregistreur approprié. |
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(Facultatif) Cochez Définir comme paramètre par défaut pour faire de cet enregistreur l'enregistreur par défaut. |
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Sélectionnez Commencer l'enregistrement. Le panneau de l'enregistreur apparaît et l'enregistrement démarre automatiquement. |
Prenez des notes lors d'une séance de soutien
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Dans la barre d'icônes ou dans la fenêtre multisession, sélectionnez Session. |
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Dans le menu des sessions, sélectionnez Notes de session. |
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Tapez vos notes dans la fenêtre du panneau et sélectionnez Enregistrer. À la fin de la session, vous êtes invitée à revoir et à modifier les notes de session. À la fin de la session, les notes sont enregistrées et intégrées au rapport sur les détails de la session. |
Obtenir automatiquement l'autorisation d'un client
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Faites une demande pour effectuer une activité d'assistance, par exemple pour consulter ou contrôler la demande d'un client. Votre demande apparaît dans une boîte de message sur l'écran du client. |
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Demandez verbalement au client de cocher Accorder l'autorisation pour toutes les actions au cours de cette session sans le demander à nouveau, puis de sélectionner OK. Vous pouvez désormais consulter ou contrôler librement les applications, consulter ou contrôler le bureau, transférer des fichiers ou enregistrer une session. |
Utiliser le chat
Vous ou un client pouvez démarrer une session de chat. S'il est configuré pour votre site, votre panneau de discussion peut afficher l'option Phrase rapide. Pour que cette fonctionnalité soit disponible pour les agents du service clientèle, l'administrateur de votre site doit l'activer.
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Pour Envoyer vers, sélectionnez un utilisateur. Si vous souhaitez envoyer un message à tous les participants à la session, sélectionnez Tous les participants. |
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Si Quick Phrase est activée sur votre site, sélectionnez une phrase fréquemment utilisée. |
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Si Quick Phrase n'est pas activée sur votre site, saisissez un message dans la case. |
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Sélectionnez Envoyer. Le destinataire que vous avez sélectionné reçoit le message de chat dans son panneau de discussion. Tous les messages envoyés par un client ou un autre représentant du support apparaissent dans votre panneau de discussion. |
Mettre fin à une session d'assistance
Vous pouvez mettre fin à une session d'assistance à tout moment, mais pas un client. Les clients peuvent toutefois quitter une session d'assistance à tout moment en sélectionnant Quitter la session sur la Remote Supportpage.
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Sélectionnez OK pour confirmer votre action. |
