- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يعد Help Desk أداة دعم يمكنك استخدامها لمساعدة عملائك على استكشاف المشكلات وإصلاحها والوصول إلى مؤسسة العميل كمسؤول للقراءة فقط.
نظرة عامة
لاستخدام أداة Help Desk، يجب أن يقوم مسؤول الشريك بتعيين دور مكتب المساعدة لك. باستخدام هذه الأداة، يمكنك البحث عن العملاء الذين تقوم بإدارتهم في Partner Hub لعرض تفاصيل حساباتهم ومؤسستهم.
السمات المدعومة التي يمكنك البحث عنها هي:
-
اسم المؤسسة.
-
معرف المؤسسة.
-
الاسم الأول والأخير للمستخدم.
-
معرف فريد للمستخدم.
-
مواقع ويبكس.
-
عناوين البريد الإلكتروني.
-
أرقام الهواتف.
-
عنوان MAC الخاص بالجهاز أو رقم الهاتف أو عنوان SIP [للبحث عن الجهاز].
البحث حسب المستخدم
أدخل البريد الإلكتروني للمستخدم أو الاسم الأول والأخير أو اسم العرض لمعرفة المزيد من المعلومات حول حسابه.
يمكنك رؤية حالتها في المؤسسة، وحالة آخر بريد إلكتروني تم إرسالها إليها، والتراخيص المعينة لها، والأجهزة التابعة لها، وعمليات تبديل الميزات التي تم تمكينها لحسابها.
عندما تساعد مستخدمًا، يمكنك النقر فوق إرسال الرمز لإرسال رمز التحقق إلى عنوان البريد الإلكتروني. اطلب من المستخدم إعادة قراءة الرمز إليك، مما يساعد على التحقق من أنك تساعد المستخدم الصحيح.
إذا كان المستخدم يواجه مشكلات متعلقة بالبريد الإلكتروني، فيمكنك استخدام مكتب المساعدة للتحقق من حالة آخر بريد إلكتروني تم إرساله من Webex إلى المستخدم.
يمكنك أيضًا مسح المستخدم من قائمة حظر Cisco للتأكد من تلقيه رسائل البريد الإلكتروني من خدمات Webex.
البحث حسب العميل
أدخل اسم مؤسسة العميل أو النطاق الذي طالب به أو تحقق منه لمعرفة وقت إنشاء الحساب Webex Meetings والمواقع المرتبطة بالمؤسسة والتفاصيل الأخرى حول كيفية إعداد مؤسسته.
بعض الأسباب التي تجعلك ترغب في عرض مؤسسة العميل هي:
-
راجع معلومات الترخيص والاشتراك الخاصة بهم.
-
تعرف على مسؤولي العملاء وعناوين بريدهم الإلكتروني إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بهم.
-
ابحث عن جهاز أو مستخدم معين داخل تلك المؤسسة.
-
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسستهم كمسؤول للقراءة فقط للمساعدة في استكشاف المشكلة وإصلاحها. يجب أن يسمح العميل بالوصول إلى مؤسسته حتى تتمكن من القيام بذلك.
البحث عن طريق رقم الهاتف
أدخل رقم الهاتف المرتبط بمؤسسة العميل، وسيعرض البحث معرف المؤسسة أو اسم العميل الذي يمتلك هذا الرقم. تأكد من إدخال رقم الهاتف بصيغة E164 (على سبيل المثال، +1-212-456-7890).
تدعم هذه الميزة البحث عن الأرقام التالية:
- مضيفات السيارات
- قوائم انتظار المكالمات
- تصنيف المجموعات
- مجموعات الصيد
- خطوط افتراضية
- مجموعات البريد الصوتي
- أرقام غير نشطة
- أرقام غير مخصصة
ابحث عن جهاز
لقد قمنا بتحسين ميزة البحث عن الأجهزة للبحث عن معلومات الجهاز المعينة ضمن منظمة شريكة. أدخل عنوان MAC أو رقم الهاتف أو عنوان بروتوكول بدء الجلسة (SIP) لعرض تفاصيل الجهاز أو المستخدم المرتبط بالجهاز.
ابحث عن طريق:
عنوان MAC
أدخل عنوان MAC إما بنقطتين (:) أو بدونها.
أجهزة الطرف الثالث غير قابلة للبحث حاليًا.
رقم الهاتف
أدخل رقم الهاتف الذي يسبقه «+» ورمز البلد، على سبيل المثال «1+».
عنوان بروتوكول SIP
أدخل عنوان SIP.
تأكد من إدخال عنوان MAC الكامل ورقم الهاتف وعنوان SIP.
على سبيل المثال:
- عنوان ماك: 2C: 54:91:88: C9:E3
- رقم الهاتف: +1-212-456-7890
- عنوان بروتوكول الإنترنت (بروتوكول الإنترنت): sip: davis@nanpizza.cisco.com
عرض مستخدم أو عميل
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مكتب مساعدة Webex باستخدام بيانات اعتماد Partner Hub الخاصة بك. |
| 2 |
استخدم شريط البحث للبحث عن مستخدم أو مؤسسة عميل أو رقم طلب ويب. |
| 3 |
حدد إحدى نتائج البحث. للبحث عن مستخدمين أو أجهزة داخل مؤسسة معينة، انقر فوق البحث بجوار المؤسسة ضمن قائمة نتائج العملاء. |
عرض مؤسسة العميل كمسؤول للقراءة فقط
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مكتب مساعدة Webex باستخدام بيانات اعتماد Partner Hub الخاصة بك. |
| 2 |
استخدم شريط البحث للبحث عن مؤسسة العميل التي تريد عرضها، ثم حدد العميل. |
| 3 |
انقر فوق عرض [اسم المؤسسة] ضمن عرض بوابة العملاء. |
