- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Help Desk on tukityökalu, jonka avulla voit auttaa asiakkaitasi vianmäärityksessä ja käyttää asiakkaan organisaatiota vain luettavana järjestelmänvalvojana.
Yleiskatsaus
Jos haluat käyttää Help Desk -työkalua, kumppanin järjestelmänvalvojan on määritettävä sinulle tukipalvelu-rooli. Tämän työkalun avulla voit etsiä kumppanikeskuksessa hallinnoimiasi asiakkaita nähdäksesi heidän tiliensä ja organisaationsa tiedot.
Tuetut määritteet, joita voit etsiä, ovat:
-
Organisaation nimi.
-
Organisaation tunnus.
-
Käyttäjän etu- ja sukunimi.
-
Käyttäjän yksilöllinen tunnus.
-
Webex-sivustot.
-
Sähköpostiosoitteet.
-
Puhelinnumerot.
-
Laitteen MAC-osoite, puhelinnumero tai SIP-osoite [laitehakua varten].
Hae käyttäjän mukaan
Anna käyttäjän sähköpostiosoite, etu- ja sukunimi tai näyttönimi saadaksesi lisätietoja käyttäjätilistä.
Näet heidän tilansa organisaatiossa, viimeksi heille lähetetyn sähköpostin tilan, heille osoitetut käyttöoikeudet, heille kuuluvat laitteet ja ominaisuuskytkimet, jotka ovat käytössä heidän tilillään.
Kun autat käyttäjää, voit lähettää vahvistuskoo din sähköpostiosoitteeseen napsauttamalla Lähetä koodi. Pyydä käyttäjää lukemaan koodi takaisin sinulle, mikä auttaa varmistamaan, että autat oikeaa käyttäjää.
Jos käyttäjällä on sähköpostiin liittyviä ongelmia, voit tarkistaa Webexistä käyttäjälle viimeksi lähetetyn sähköpostin tilan Help Deskin avulla.
Voit myös poistaa käyttäjän Ciscon poistoluettelosta varmistaaksesi, että hän vastaanottaa sähköpostia Webex-palveluista.
Hae asiakkaan mukaan
Anna asiakkaan organisaation nimi tai hänen vaatimansa tai vahvistamansa toimialueen nimi, jotta näet tilin luomisen, organisaatioon liittyvät Webex Meetings sivustot ja muut tiedot siitä, miten he määrittivät organisaationsa.
Joitakin syitä, miksi haluat tarkastella asiakkaan organisaatiota, ovat seuraavat:
-
Katso heidän lisenssi- ja tilaustiedot.
-
Katso, ketkä ovat asiakasjärjestelmänvalvojia ja heidän sähköpostiosoitteitaan, jos haluat ottaa heihin yhteyttä.
-
Etsi tiettyä laitetta tai käyttäjää kyseisessä organisaatiossa.
-
Kirjaudu organisaatioon vain luku -järjestelmänvalvojana auttaaksesi ongelman vianmäärityksessä. Asiakkaan on sallittava pääsy organisaatioonsa, jotta voit tehdä tämän.
Hae puhelinnumeron perusteella
Anna asiakasorganisaatioon liittyvä puhelinnumero, haku näyttää organisaation tunnuksen tai asiakkaan nimen, joka omistaa kyseisen numeron. Varmista, että syötät puhelinnumeron E164-muodossa (esim.+1-212-456-7890).
Tämä ominaisuus tukee seuraavien numeroiden hakua:
- Automaattiset ohjaajat
- Puhelujonot
- Ryhmähaku
- Metsästysryhmät
- Virtuaalilinjat
- Vastaajaryhmät
- Passiiviset numerot
- Määrittämättömät numerot
Etsi laitetta
Parannettiin laitehakutoimintoa etsimään kumppaniorganisaatiossa määritettyjä laitetietoja. Anna MAC-osoite, puhelinnumero tai SIP (Session Initiation Protocol) -osoite nähdäksesi laitteen tai laitteeseen liitetyn käyttäjän tiedot.
Etsi:
MAC-osoite
Anna MAC-osoite kaksoispisteellä tai ilman (:).
Kolmannen osapuolen laitteita ei ole tällä hetkellä haettavissa.
Puhelinnumero
Anna puhelinnumero, jonka etuliitteenä on ”+”, ja maakoodi, esimerkiksi ”+1”.
SIP-osoite
Anna SIP-osoite.
Varmista, että syötät täydellisen MAC-osoitteen, puhelinnumeron ja SIP-osoitteen.
Esimerkiksi:
- MAC-osoite: 2C: 54:91:88:C9:E3
- Puhelinnumero: +1-212-456-7890
- SIP-osoite: sip: davis@nanpizza.cisco.com
Tarkastele käyttäjää tai asiakasta
| 1 |
Kirjaudu Webex Help Des kiin Partner Hub -tunnistetietojesi avulla. |
| 2 |
Hakupal kin avulla voit etsiä käyttäjää, asiakkaan organisaatiota tai verkkotilausnumeroa. |
| 3 |
Valitse yksi hakutuloksista. Jos haluat etsiä käyttäjiä tai laitteita tietyssä organisaatiossa, napsauta Haku organisaation vieressä Asiakkaat-tulosluettelossa. |
Asiakkaan organisaation tarkasteleminen vain luku -järjestelmänvalvojana
| 1 |
Kirjaudu Webex Help Des kiin Partner Hub -tunnistetietojesi avulla. |
| 2 |
Etsi hak upalkista asiakkaan organisaatio, jota haluat tarkastella, ja valitse sitten asiakas. |
| 3 |
Valitse Asiakasportaalin näkymästä Näytä [Organisaation nimi]. |
