Yleiskatsaus

Jotta voit käyttää Help Desk -työkalua, kumppanin järjestelmänvalvojan on määritettävä sinulle Help Desk -rooli. Tämän työkalun avulla voit etsiä Partner Hubissa hallinnoimiasi asiakkaita nähdäksesi heidän tilinsä ja organisaationsa tiedot.

Tuetut määritteet, joita voit etsiä, ovat:

  • Organisaation nimi.

  • Organisaation tunnus.

  • Käyttäjän etu- ja sukunimi.

  • Käyttäjän yksilöllinen tunnus.

  • Webex-sivustot.

  • Sähköpostiosoitteet.

Hae käyttäjän mukaan

Anna käyttäjän sähköpostiosoite, etu- ja sukunimi tai näyttönimi saadaksesi lisätietoja hänen tilistään. Näet heidän tilansa organisaatiossa, viimeksi heille lähetetyn sähköpostin tilan, heille myönnetyt lisenssit, mitkä laitteet heille kuuluvat ja mitkä ominaisuudet ovat käytössä heidän tilillään.

Kun autat käyttäjää, voit napsauttaa Lähetä koodi lähettääksesi vahvistuskoodin sähköpostiosoitteeseen. Pyydä käyttäjää lukemaan sinulle koodi takaisin, mikä auttaa varmistamaan, että autat oikeaa käyttäjää.

Jos käyttäjällä on sähköpostiin liittyviä ongelmia, voit Help Deskin avulla tarkistaa, mikä oli Webexistä viimeksi hänelle lähetetyn sähköpostin tila. Voit myös poistaa ne Ciscon estoluettelosta varmistaaksesi, että he saavat sähköpostit Webex-palveluista.

Hae asiakkaan mukaan

Anna asiakkaan organisaation nimi tai verkkotunnus, jonka hän vaati tai vahvisti, jotta näet, milloin tili luotiin, organisaatioon liittyvät Webex Meetings -sivustot ja muut tiedot organisaation perustamisesta.

Joitakin syitä, miksi haluat tarkastella asiakkaan organisaatiota, ovat seuraavat:

  • Katso heidän lisenssi- ja tilaustiedot.

  • Katso, keitä asiakkaiden järjestelmänvalvojat ovat ja heidän sähköpostiosoitteensa, jos sinun on otettava heihin yhteyttä.

  • Hae tiettyä laitetta tai käyttäjää kyseisestä organisaatiosta.

  • Kirjaudu sisään organisaatioonsa vain luku -oikeudettuna järjestelmänvalvojana auttaaksesi ongelman vianmäärityksessä. The asiakkaan on sallittava pääsy organisaatioonsa jotta voit tehdä tämän.

Tarkastele käyttäjää tai asiakasta

1

Kirjaudu sisään Webex Help Desk Partner Hub -kirjautumistiedoillasi.

2

Käytä Hae palkki hakeaksesi käyttäjää, asiakkaan organisaatiota tai verkkotilausnumeroa.

3

Valitse jokin hakutuloksista.


 

Voit etsiä käyttäjiä tai laitteita tietystä organisaatiosta napsauttamalla Hae organisaation vieressä Asiakkaat-tulosluettelossa.

Tarkastele asiakkaan organisaatiota vain luku -oikeudettuna järjestelmänvalvojana

Asiakkaan täytyy sallia vain luku -oikeudet organisaatiolleen jotta voit tarkastella heidän organisaatiotaan vain luku -oikeudettuna järjestelmänvalvojana.
1

Kirjaudu sisään Webex Help Desk Partner Hub -kirjautumistiedoillasi.

2

Käytä Hae palkkia etsiäksesi asiakkaan organisaatiota, jota haluat tarkastella, ja valitse sitten asiakas.

3

Klikkaus Näytä [organisaation nimi] Asiakasportaalinäkymässä.