Yleiskatsaus

Help Desk -työkalun käyttäminen edellyttää, että kumppanin järjestelmänvalvoja antaa sinulle Help Desk -roolin. Tämän työkalun avulla voit etsiä Partner Hubissa hallinnoimiasi asiakkaita ja tarkastella heidän tilinsä ja organisaationsa tietoja.

Tuetut attribuutit, joita voit etsiä, ovat:

  • Organisaation nimi.

  • Organisaation tunnus.

  • Käyttäjän etu- ja sukunimi.

  • Käyttäjän yksilöllinen tunnus.

  • Webex-sivustot.

  • Sähköpostiosoitteet.

Etsi käyttäjän mukaan

Kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite, etu- ja sukunimi tai näyttönimi saadaksesi lisätietoja hänen tilistään. Näet, mikä on heidän asemansa organisaatiossa, heille viimeksi lähetetyn sähköpostin tilan, heille määritetyt lisenssit, heille kuuluvat laitteet ja heidän tilinsä käytössä olevat ominaisuuksien kytkimet.

Kun autat käyttäjää, voit klikata Lähetä koodi lähettääksesi vahvistuskoodin sähköpostiosoitteeseen. Pyydä käyttäjää lukemaan koodi takaisin, jolloin voit varmistaa, että autat oikeaa käyttäjää.

Jos käyttäjällä on sähköpostiin liittyviä ongelmia, voit tarkistaa Help Deskin avulla, mikä oli Webexin käyttäjälle viimeksi lähettämän sähköpostin tila. Voit myös poistaa heidät Ciscon tukahduttamisluettelosta, jotta he saavat varmasti sähköpostiviestejä Webex-palveluista.

Haku asiakkaan mukaan

Kirjoita asiakkaan organisaation nimi tai verkkotunnus, jonka hän on ilmoittanut tai vahvistanut tiliä luotaessa, organisaatioon liittyvät Webex Meetings -sivustot ja muut tiedot organisaation asetuksista.

Joitakin syitä, miksi haluat tarkastella asiakkaan organisaatiota, ovat:

  • Katso niiden lisenssi- ja tilaustiedot.

  • Katso, ketkä ovat asiakkaiden ylläpitäjät ja heidän sähköpostiosoitteensa, jos haluat ottaa heihin yhteyttä.

  • Etsi tiettyä laitetta tai käyttäjää kyseisestä organisaatiosta.

  • Kirjaudu organisaatioonsa vain lukuoikeudet omaavana järjestelmänvalvojana auttaaksesi vianmäärityksessä. asiakkaan on sallittava pääsy organisaatioonsa , jotta voit tehdä tämän.

Haku laitteen mukaan

Laitehakutoimintoa on parannettu, jotta voidaan hakea kumppaniorganisaation alaisuuteen määritettyjä laitetietoja. Kirjoita MAC-osoite, puhelinnumero tai SIP-osoite (Session Initiation Protocol) nähdäksesi laitteen tai laitteeseen liitetyn käyttäjän tiedot.

Hakuperuste:

MAC-osoite

Kirjoita MAC-osoite joko kaksoispisteen (:) kanssa tai ilman sitä.

Kolmannen osapuolen laitteita ei voi tällä hetkellä hakea.

Puhelinnumero

Kirjoita puhelinnumero, jonka etuliitteenä on "+" ja maakoodi, esimerkiksi "+1".

TN-haku ei tällä hetkellä tue jakamattomia numeroita tai soittotoimintoja, kuten Hunt Group, Auto Attendant tai Call Queue.

SIP-osoite

Syötä SIP-osoite.

Varmista, että syötät täydellisen MAC-osoitteen, puhelinnumeron ja SIP-osoitteen.

Esimerkiksi:

  • MAC-osoite: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Puhelinnumero: +1-212-456-7890
  • SIP-osoite: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Näytä käyttäjä tai asiakas

1

Kirjaudu sisään osoitteeseen Webex Help Desk Partner Hubin tunnuksillasi.

2

Käytä Haku -palkkia käyttäjän, asiakkaan organisaation tai verkkotilausnumeron etsimiseen.

3

Valitse yksi hakutuloksista.

Jos haluat etsiä tietyn organisaation käyttäjiä tai laitteita, valitse Etsi organisaation vieressä Asiakkaat-tulosluettelossa.

Näytä asiakkaan organisaatiota vain lukuoikeuksin toimivana järjestelmänvalvojana.

Asiakkaan on sallittava vain lukuoikeus organisaatioonsa , jotta voit tarkastella hänen organisaatiotaan vain lukuoikeuden omaavana järjestelmänvalvojana.
1

Kirjaudu sisään osoitteeseen Webex Help Desk Partner Hubin tunnuksillasi.

2

Etsi Haku -palkin avulla asiakkaan organisaatio, jota haluat tarkastella, ja valitse sitten asiakas.

3

Napsauta View [Organisaation nimi] kohdassa Customer Portal View.