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帮助台是一种支持工具,可用于帮助客户问题进行疑难解答,例如从电子邮件黑名单清除用户的电子邮件地址,以便他们能收到欢迎或预配置电子邮件,以及以只读管理员身份访问客户的组织来帮助验证设置。
概述
要使用帮助台工具,合作伙伴管理员必须为您分配帮助台角色。 使用此工具,您可以在 Partner Hub 中搜索您管理的客户,查看其帐户和组织的详细信息。
可搜索的受支持属性包括:
组织的名称。
组织的标识。
用户的姓名。
用户的唯一标识。
Webex 站点。
电子邮件地址。
按用户搜索
输入用户的电子邮件、名字和姓氏或显示名称以了解有关其帐户的更多信息。 您可以查看其在组织中的状态、上次发送给他们的电子邮件的状态、分配给他们的许可证、属于他们的设备以及为其帐户启用的功能切换开关。
当您帮助用户时,可以单击发送代码,将验证码发送到电子邮件地址。 要求用户向您复述代码,这有助于验证您是否在帮助正确的用户。
如果用户遇到与电子邮件相关的问题,您可以使用帮助台检查上次从 Webex 向其发送的电子邮件的状态。 您还可以将其从 Cisco 的黑名单中清除,确保他们能收到来自 Webex 服务的电子邮件。
按客户搜索
输入客户的组织的名称或客户声明或验证的域的名称,以查看帐户的创建时间、与该组织关联的 Webex Meetings 站点,以及有关其组织的设置方式的其他详细信息。
您希望查看客户组织的部分原因是:
查看其许可证和订阅信息。
查看客户管理员是谁及其电子邮件地址,以方便联系。
搜索该组织内的特定设备或用户。
以只读管理员身份登录其组织,帮助对问题进行疑难解答。 该客户必须允许访问其组织,您才能这样做。
查看用户或客户
1 | 使用您的 Partner Hub 凭证登录到 Webex 帮助台。 | ||
2 | 使用搜索栏搜索用户、客户组织或网络订单号。 | ||
3 | 选择搜索结果之一。
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以只读管理员身份查看客户的组织
1 | 使用您的 Partner Hub 凭证登录到 Webex 帮助台。 |
2 | 使用搜索栏搜索您要查看的客户组织,然后选择该客户。 |
3 | 在客户门户视图下单击查看[组织的名称]。 |