概述

要使用帮助台工具,合作伙伴管理员必须为您分配帮助台角色。 使用此工具,您可以在 Partner Hub 中搜索您管理的客户,查看其帐户和组织的详细信息。

可搜索的受支持属性包括:

  • 组织的名称。

  • 组织的标识。

  • 用户的姓名。

  • 用户的唯一标识。

  • Webex 站点。

  • 电子邮件地址。

按用户搜索

输入用户的电子邮件、名字和姓氏或显示名称以了解有关其帐户的更多信息。 您可以查看其在组织中的状态、上次发送给他们的电子邮件的状态、分配给他们的许可证、属于他们的设备以及为其帐户启用的功能切换开关。

当您帮助用户时,可以单击发送代码,将验证码发送到电子邮件地址。 要求用户向您复述代码,这有助于验证您是否在帮助正确的用户。

如果用户遇到与电子邮件相关的问题,您可以使用帮助台检查上次从 Webex 向其发送的电子邮件的状态。 您还可以将其从 Cisco 的黑名单中清除,确保他们能收到来自 Webex 服务的电子邮件。

按客户搜索

输入客户的组织的名称或客户声明或验证的域的名称,以查看帐户的创建时间、与该组织关联的 Webex Meetings 站点,以及有关其组织的设置方式的其他详细信息。

您希望查看客户组织的部分原因是:

  • 查看其许可证和订阅信息。

  • 查看客户管理员是谁及其电子邮件地址,以方便联系。

  • 搜索该组织内的特定设备或用户。

  • 以只读管理员身份登录其组织,帮助对问题进行疑难解答。 该客户必须允许访问其组织,您才能这样做。

查看用户或客户

1

使用您的 Partner Hub 凭证登录到 Webex 帮助台

2

使用搜索栏搜索用户、客户组织或网络订单号。

3

选择搜索结果之一。


 

要搜索特定组织内的用户或设备,请单击客户结果列表下的组织旁边的搜索

以只读管理员身份查看客户的组织

客户必须允许对其组织的只读访问权限,以便您以只读管理员身份查看其组织。
1

使用您的 Partner Hub 凭证登录到 Webex 帮助台

2

使用搜索栏搜索您要查看的客户组织,然后选择该客户。

3

在客户门户视图下单击查看[组织的名称]