Overzicht

Als u de Helpdesk-tool wilt gebruiken, moet een partnerbeheerder u de rol Helpdesk toewijzen. Met deze tool kunt u zoeken naar klanten die u beheert in Partnerhub om de details van hun account en organisatie weer te geven.

De ondersteunde kenmerken waarnaar u kunt zoeken zijn:

  • De naam van een organisatie.

  • De organisatie-id.

  • De voor- en achternaam van een gebruiker.

  • De unieke id van een gebruiker.

  • Webex-sites.

  • E-mailadressen.

Zoeken op gebruiker

Voer het e-mailadres, de voor- en achternaam of de weergavenaam van een gebruiker in voor meer informatie over zijn of haar account. U kunt zien wat zijn of haar status is in de organisatie, de status van de laatste e-mail die naar hem of haar is verzonden, de licenties die aan hem of haar zijn toegewezen, welke apparaten van hem of haar zijn en de functieschakelaars die zijn ingeschakeld voor zijn of haar account.

Wanneer u een gebruiker helpt, klikt u op Code verzenden om een verificatiecode naar het e-mailadres te verzenden. Vraag de gebruiker de code voor te lezen, zodat u kunt controleren of u de juiste gebruiker helpt.

Als een gebruiker e-mailproblemen heeft, kunt u Helpdesk gebruiken om te controleren wat de status was van de laatste e-mail die van Webex naar hem of haar is verzonden. U kunt de gebruiker ook wissen uit de onderdrukkingslijst van Cisco om ervoor te zorgen dat hij of zij e-mails ontvangt van Webex-services.

Zoeken op klant

Voer de naam in van de organisatie van de klant of een domein dat deze heeft geclaimd of geverifieerd om te zien wanneer het account is gemaakt, de Webex Meetings-sites die aan de organisatie zijn gekoppeld en andere details over hoe zijn of haar organisatie is ingesteld.

Enkele redenen waarom u de organisatie van een klant wilt weergeven zijn:

  • Zijn of haar licentie- en abonnementsgegevens bekijken.

  • Bekijken wie de klantbeheerders zijn en wat hun e-mailadressen zijn als u contact met hen wilt opnemen.

  • Zoeken naar een specifiek apparaat of een specifieke gebruiker binnen die organisatie.

  • Aanmelden bij zijn of haar organisatie als beheerder met alleen-lezentoegang om een ​​probleem op te lossen. Hiervoor moet de klant u toegang tot zijn of haar organisatie verlenen.

Zoeken op apparaat

De apparaatzoekfunctie is verbeterd en kan nu zoeken naar de apparaatgegevens die zijn toegewezen onder een partnerorganisatie. Voer het MAC-adres, het telefoonnummer of het SIP-adres (Session Initiation Protocol) in om de gegevens te bekijken van het apparaat of de gebruiker die aan het apparaat is gekoppeld.

Zoeken op:

MAC-adres​

Voer het MAC-adres in met of zonder dubbele punt (:).

Apparaten van derden zijn momenteel niet doorzoekbaar.

Telefoonnummer​

Voer het telefoonnummer in dat wordt voorafgegaan door '+' en een landcode, bijvoorbeeld '+1'.

TN-zoekopdracht ondersteunt momenteel geen niet-toegewezen nummers of gespreksfuncties zoals Hunt-groep, virtuele operator of gesprekswachtrij.

SIP-adres

Voer het SIP-adres in.

Zorg ervoor dat u het volledige MAC-adres, het telefoonnummer en het SIP-adres invoert.

Bijvoorbeeld:​

  • MAC-adres: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefoonnummer: +1-212-456-7890
  • SIP-adres: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Een gebruiker of klant weergeven

1

Aanmelden bij Webex-helpdesk met uw Partnerhub-referenties.

2

Gebruik de zoekbalk om te zoeken naar een gebruiker, de organisatie van een klant of een webordernummer.

3

Selecteer een van de zoekresultaten.

Als u wilt zoeken naar gebruikers of apparaten binnen een specifieke organisatie, klikt u op Zoeken naast de organisatie onder de lijst met resultaten van klanten.

De organisatie van een klant weergeven als beheerder met alleen-lezentoegang

De klant moet alleen-lezentoegang tot zijn of haar organisatie verlenen zodat u zijn of haar organisatie kunt zien als beheerder met alleen-lezentoegang.
1

Aanmelden bij Webex-helpdesk met uw Partnerhub-referenties.

2

Gebruik de zoekbalk om te zoeken naar de organisatie van de klant die u wilt weergeven en selecteer vervolgens de klant.

3

Klik op [Naam organisatie] weergeven onder Klantportalweergave.