개요

헬프 데스크 도구를 사용하려면 파트너 관리자가 헬프 데스크 역할을 지정해야 합니다. 이 도구를 사용하면 Partner Hub에서 관리하는 고객을 검색하여 해당 계정 및 조직의 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

검색할 수 있는 지원되는 속성은 다음과 같습니다.

  • 조직의 이름

  • 조직의 ID.

  • 사용자의 이름 및 성.

  • 사용자의 고유한 ID.

  • Webex 사이트.

  • 이메일 주소.

사용자별로 검색

사용자의 이메일, 이름 및 성을 입력하거나 이름을 표시하여 계정에 대한 자세한 정보를 확인하십시오. 조직에서 사용자의 상태, 사용자에게 마지막으로 전송된 이메일의 상태, 사용자에게 할당된 라이선스, 사용자에게 속한 장치 및 계정에 대해 활성화된 기능 토글을 확인할 수 있습니다.

사용자를 지원할 때 코드 보내기를 클릭하여 이메일 주소로 인증 코드를 보낼 수 있습니다. 사용자에게 코드를 다시 읽어달라고 요청하면 올바른 사용자를 돕고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

사용자가 이메일 관련 문제를 겪고 있는 경우, 헬프 데스크를 사용하여 Webex에서 사용자에게 보낸 마지막 이메일의 상태를 확인할 수 있습니다. 또한 Cisco의 받지 않기 목록에서 해당 사용자를 지워서 Webex 서비스에서 이메일을 수신하게 할 수도 있습니다.

고객별로 검색

고객의 조직 또는 클레임했거나 확인한 도메인을 입력하여 계정이 생성된 때, 조직과 연관된 Webex Meetings 사이트 및 조직이 설정된 방법에 대한 기타 세부 사항을 확인합니다.

고객의 조직을 확인하고자 하는 일부 이유는 다음과 같습니다.

  • 라이선스 및 가입 정보를 확인합니다.

  • 고객 관리자에게 연락해야 하는 경우 해당 관리자가 누구인지 및 이메일 주소를 확인합니다.

  • 해당 조직 내에 있는 특정 장치 또는 사용자를 검색합니다.

  • 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있도록 읽기 전용 관리자로 조직에 로그인합니다. 다음 작업을 실행하려면 고객이 조직에 대한 액세스를 허용해야 합니다.

사용자 또는 고객 보기

1

Partner Hub 자격 증명으로 Webex 헬프 데스크에 로그인합니다.

2

검색 창을 사용하여 사용자, 고객의 조직 또는 웹 주문 번호를 검색합니다.

3

검색 결과 중 하나를 선택합니다.


 

특정 조직 내에서 사용자 또는 장치를 검색하려면 고객 결과 목록 아래에서 조직 옆에 있는 검색을 클릭합니다.

고객의 조직을 읽기 전용 관리자로 보기

읽기 전용 관리자로서 조직을 볼 수 있으려면 고객이 조직에 대한 읽기 전용 액세스를 허용해야 합니다.
1

Partner Hub 자격 증명으로 Webex 헬프 데스크에 로그인합니다.

2

검색 창을 사용하여 확인하고자 하는 고객의 조직을 검색한 후 고객을 선택합니다.

3

고객 포털 보기 아래에서 [조직의 이름] 보기를 클릭합니다.