- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Help Desk är ett supportverktyg som du kan använda för att hjälpa dina kunder att felsöka problem och komma åt en kunds organisation som skrivskyddad administratör.
Översikt
Om du vill använda Help Desk-verktyget måste en partneradministratör tilldela dig rollen Help Desk. Med det här verktyget kan du söka efter kunder som du hanterar i Partner Hub för att visa information om deras konto och organisation.
De attribut som stöds som du kan söka efter är:
-
En organisations namn.
-
En organisations ID.
-
En användares för- och efternamn.
-
En användares unika ID.
-
Webex-webbplatser.
-
E-postadresser.
-
Telefonnummer.
-
En enhets MAC-adress, telefonnummer eller SIP-adress [för enhetssökning].
Sök efter användare
Ange användarens e-postadress, för- och efternamn eller visningsnamn för att ta reda på mer information om användarens konto.
Du kan se deras status i organisationen, statusen för det senaste e-postmeddelandet som skickades till dem, licenserna som tilldelats dem, enheterna som tillhör dem och funktionsomkopplarna aktiverade för deras konto.
När du hjälper en användare kan du klicka på Skicka kod för att skicka en verifieringskod till e-postadressen. Be användaren läsa tillbaka koden för dig, vilket hjälper till att verifiera att du hjälper rätt användare.
Om en användare har e-postrelaterade problem kan du använda Help Desk för att kontrollera statusen för det senaste e-postmeddelandet som skickades från Webex till användningen.
Du kan också rensa användaren från Ciscos undertryckningslista för att se till att de får e-post från Webex-tjänster.
Sök efter kund
Ange namnet på kundens organisation eller en domän som de gjorde anspråk på eller verifierade för att se när de skapade kontot, de Webex Meetings webbplatser som är kopplade till organisationen och annan information om hur de konfigurerar sin organisation.
Några av anledningarna till att du vill se en kunds organisation är att:
-
Se deras licens- och prenumerationsinformation.
-
Se vilka kundadministratörer är och deras e-postadresser om du behöver kontakta dem.
-
Sök efter en specifik enhet eller användare inom organisationen.
-
Logga in på organisationen som skrivskyddad administratör för att hjälpa till att felsöka ett problem. Kunden måste tillåta åtkomst till sin organisation för att du ska kunna göra detta.
Sök efter telefonnummer
Ange telefonnumret som är associerat med en kundorganisation, sökningen visar organisations-ID eller kundnamn som äger det numret. Ange telefonnumret i E164-format (till exempel+1-212-456-7890).
Den här funktionen stöder sökning efter följande nummer:
- Autovärdare
- Samtalsköer
- Gruppsökning
- Jaktgrupper
- Virtuella linjer
- Röstmeddelandegrupper
- Inaktiva nummer
- Otilldelade nummer
Sök efter enhet
Vi förbättrade enhetssökfunktionen för att söka efter enhetsinformation som tilldelats under en partnerorganisation. Ange MAC-adressen, telefonnumret eller SIP-adressen (Session Initiation Protocol) för att visa informationen om enheten eller användaren som är associerad med enheten.
Sök efter:
MAC-adress
Ange MAC-adressen antingen med eller utan kolon (:).
Tredjepartsenheter är för närvarande inte sökbara.
Telefonnummer
Ange telefonnumret med prefixet ”+” och en landskod, till exempel ”+1”.
SIP-adress
Ange SIP-adressen.
Se till att du anger fullständig MAC-adress, telefonnummer och SIP-adress.
Till exempel:
- MAC-adress: 2C: 54:91:88:C9:E3
- Telefonnummer: +1-212-456-7890
- SIP-adress: sip: davis@nanpizza.cisco.com
Visa en användare eller kund
| 1 |
Logga in på Webex Help Desk med dina inloggningsuppgifter för Partner Hub. |
| 2 |
Använd sök fältet för att söka efter en användare, en kunds organisation eller ett webbordernummer. |
| 3 |
Välj ett av sökresultaten. Om du vill söka efter användare eller enheter inom en viss organisation klickar du på Sök bredvid organisationen under resultatlistan Kunder. |
Visa en kunds organisation som skrivskyddad administratör
| 1 |
Logga in på Webex Help Desk med dina inloggningsuppgifter för Partner Hub. |
| 2 |
Använd sök fältet för att söka efter kundens organisation som du vill visa och välj sedan kunden. |
| 3 |
Klicka på Visa [Organisationens namn] under Kundportalvy. |
