- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Help Desk este un instrument de asistență pe care îl puteți utiliza pentru a vă ajuta clienții să depaneze problemele și să acceseze organizația unui client ca administrator numai pentru citire.
Prezentare generală
Pentru a utiliza instrumentul Birou de asistență, un administrator partener trebuie să vă atribuie rolul Birou de asistență. Cu acest instrument, puteți căuta clienții pe care îi gestionați în Partner Hub pentru a vizualiza detaliile contului și organizației acestora.
Atributele acceptate pe care le puteți căuta sunt:
-
Numele unei organizații.
-
ID-ul unei organizații.
-
Numele și prenumele unui utilizator.
-
ID-ul unic al unui utilizator.
-
Site-uri Webex.
-
Adresele de e-mail.
-
Numere de telefon.
-
Adresa MAC, numărul de telefon sau adresa SIP a unui dispozitiv [pentru căutarea dispozitivului].
Căutare după utilizator
Introduceți adresa de e-mail, numele și prenumele sau numele afișat al unui utilizator pentru a afla mai multe informații despre contul acestuia.
Puteți vedea starea acestora în organizație, starea ultimului e-mail trimis acestora, licențele atribuite acestora, dispozitivele care le aparțin și comutatoarele de funcții activate pentru contul lor.
Când ajutați un utilizator, puteți face clic pe Trimitere cod pentru a trimite un cod de verificare la adresa de e-mail. Cereți utilizatorului să vă citească codul, ceea ce vă ajută să verificați dacă ajutați utilizatorul corect.
Dacă un utilizator are probleme legate de e-mail, puteți utiliza Help Desk pentru a verifica starea ultimului e-mail trimis de Webex la utilizare.
De asemenea, puteți șterge utilizatorul din lista de suprimare Cisco pentru a vă asigura că primește e-mailuri de la serviciile Webex.
Căutare după client
Introduceți numele organizației clientului sau al unui domeniu pe care l-au revendicat sau verificat pentru a vedea când a creat contul, Webex Meetings site-urile asociate organizației și alte detalii despre modul în care și-au configurat organizația.
Unele dintre motivele pentru care doriți să vizualizați organizația unui client sunt:
-
Consultați informațiile despre licență și abonament.
-
Vedeți cine sunt administratorii clienților și adresele lor de e-mail dacă trebuie să îi contactați.
-
Căutați un anumit dispozitiv sau utilizator în cadrul acelei organizații.
-
Conectați-vă la organizația lor ca administrator numai pentru citire pentru a ajuta la depanarea unei probleme. Cli entul trebuie să permită accesul la organizația lor pentru a face acest lucru.
Căutare după numărul de telefon
Introduceți numărul de telefon asociat unei organizații client, căutarea afișează ID-ul organizației sau numele clientului care deține acel număr. Asigurați-vă că introduceți numărul de telefon în format E164 (de exemplu, +1-212-456-7890).
Această caracteristică acceptă căutarea următoarelor numere:
- Însoțitori auto
- Cozi de apeluri
- Paginare de grup
- Grupuri de vânătoare
- Linii virtuale
- Grupuri de poştă vocală
- Numere inactive
- Numere neatribuite
Căutare dispozitiv
Am îmbunătățit funcția de căutare a dispozitivului pentru a căuta informații despre dispozitiv atribuite unei organizații partenere. Introduceți adresa MAC, numărul de telefon sau adresa Protocolului de inițiere a sesiunii (SIP) pentru a vizualiza detaliile dispozitivului sau ale utilizatorului asociat dispozitivului.
Căutare după:
Adresa MAC
Introduceți adresa MAC fie cu sau fără două puncte (:).
Dispozitivele terțe nu pot fi căutate momentan.
Număr de telefon
Introduceți numărul de telefon prefixat cu „+” și un cod de țară, de exemplu „+1”.
Adresa SIP
Introduceți adresa SIP.
Asigurați-vă că introduceți adresa MAC completă, numărul de telefon și adresa SIP.
De exemplu:
- Adresa MAC: 2C: 54:91:88:C9:E3
- Număr de telefon: +1-212-456-7890
- Adresa SIP: sip: davis@nanpizza.cisco.com
Vizualizați un utilizator sau un client
| 1 |
Conectați-vă la Bi roul de asistență Webex cu acreditările Hub pentru parteneri. |
| 2 |
Utilizați bara de căutare pentru a căuta un utilizator, o organizație a unui client sau un număr de comandă web. |
| 3 |
Selectați unul dintre rezultatele căutării. Pentru a căuta utilizatori sau dispozitive dintr-o anumită organizație, faceți clic pe Căut are lângă organizație sub lista de rezultate clienți. |
Vizualizarea organizației unui client ca administrator numai pentru citire
| 1 |
Conectați-vă la Bi roul de asistență Webex cu acreditările Hub pentru parteneri. |
| 2 |
Utilizaţi bara Căut are pentru a căuta organizaţia clientului pe care doriţi să o vizualizaţi, apoi selectaţi clientul. |
| 3 |
Faceţi clic pe Vizualizare [Numele organizaţiei] sub Vizualizare portal pentru clienţi. |
