- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Help Desk je nástroj podpory, ktorý môžete použiť na pomoc zákazníkom pri riešení problémov a prístupe k organizácii zákazníka ako správca iba na čítanie.
Prehľad
Ak chcete použiť nástroj Help Desk, správca partnera vám musí priradiť úlohu Help Desk. Pomocou tohto nástroja môžete vyhľadávať zákazníkov, ktorých spravujete v Partner Hub, a zobraziť podrobnosti o ich účte a organizácii.
Podporované atribúty, ktoré môžete vyhľadať, sú:
-
Názov organizácie.
-
ID organizácie.
-
Meno a priezvisko používateľa.
-
Jedinečné ID používateľa.
-
Webex stránky.
-
E-mailové adresy.
-
Telefónne čísla.
-
MAC adresa zariadenia, telefónne číslo alebo adresa SIP [pre vyhľadávanie zariadenia].
Vyhľadávanie podľa používateľa
Zadajte e-mail používateľa, meno a priezvisko alebo zobrazené meno a získajte ďalšie informácie o jeho účte.
Môžete vidieť ich stav v organizácii, stav posledného odoslaného e-mailu, licencie, ktoré im boli priradené, zariadenia, ktoré im patria, a prepínače funkcií povolené pre ich účet.
Keď používateľovi pomáhate, môžete kliknutím na Odo slať kód odoslať overovací kód na e-mailovú adresu. Požiadajte používateľa, aby vám kód prečítal späť, čo pomôže overiť, či pomáhate správnemu používateľovi.
Ak má používateľ problémy súvisiace s e-mailom, môžete pomocou Help Desk skontrolovať stav posledného e-mailu odoslaného z Webexu na použitie.
Používateľa môžete tiež vymazať zo zoznamu potlačenia spoločnosti Cisco, aby ste sa uistili, že dostáva e-maily zo služieb Webex.
Vyhľadávanie podľa zákazníka
Zadajte názov organizácie zákazníka alebo doménu, ktorú uplatnil alebo overil, aby ste videli, kedy vytvoril účet, Webex Meetings stránky spojené s organizáciou a ďalšie podrobnosti o tom, ako založil svoju organizáciu.
Niektoré z dôvodov, prečo by ste chceli zobraziť organizáciu zákazníka, sú:
-
Pozrite si informácie o licencii a predplatnom.
-
Ak ich potrebujete kontaktovať, zistite, kto sú správcovia zákazníkov a ich e-mailové adresy.
-
Vyhľadajte konkrétne zariadenie alebo používateľa v rámci danej organizácie.
-
Prihláste sa do ich organizácie ako správca iba na čítanie, aby ste pomohli vyriešiť problém. Zá kazník musí umožniť prístup k svojej organiz ácii, aby ste to urobili.
Vyhľadávanie podľa telefónneho čísla
Zadajte telefónne číslo priradené k zákazníckej organizácii, vyhľadávanie zobrazí ID organizácie alebo meno zákazníka, ktorý toto číslo vlastní. Uistite sa, že ste zadali telefónne číslo vo formáte E164 (napr. +1-212-456-7890).
Táto funkcia podporuje vyhľadávanie nasledujúcich čísel:
- Automatické obsluhy
- Poradie hovorov
- Skupinové stránkovanie
- Lovecké skupiny
- Virtuálne linky
- Skupiny hlasovej pošty
- Neaktívne čísla
- Nepriradené čísla
Vyhľadať zariadenie
Funkciu vyhľadávania zariadení sme rozšírili na vyhľadávanie informácií o zariadení priradených v rámci partnerskej organizácie. Zadajte adresu MAC, telefónne číslo alebo adresu protokolu iniciácie relácie (SIP), aby ste zobrazili podrobnosti o zariadení alebo používateľovi priradenom k zariadeniu.
Hľadať podľa:
MAC adresa
Zadajte adresu MAC buď s dvojbodkou alebo bez nej (:).
Zariadenia tretích strán momentálne nie je možné vyhľadávať.
Telefónne číslo
Zadajte telefónne číslo s predponou „+“ a kód krajiny, napríklad „+1“.
SIP adresa
Zadajte adresu SIP.
Uistite sa, že ste zadali úplnú adresu MAC, telefónne číslo a adresu SIP.
Napríklad:
- MAC adresa: 2C: 54:91:88: C9: E3
- Telefónne číslo: +1-212-456-7890
- SIP adresa: sip: davis@nanpizza.cisco.com
Zobrazenie používateľa alebo zákazníka
| 1 |
Prihláste sa do služby Webex Help Desk pomocou prihlas ovacích údajov Partner Hub. |
| 2 |
Pomocou panela vyhľad ávania vyhľadajte používateľa, organizáciu zákazníka alebo číslo webovej objednávky. |
| 3 |
Vyberte jeden z výsledkov vyhľadávania. Ak chcete vyhľadávať používateľov alebo zariadenia v rámci konkrétnej organizácie, kliknite na položku H ľad ať vedľa organizácie v zozname výsledkov Zákazníci. |
Zobrazenie organizácie zákazníka ako správcu iba na čítanie
| 1 |
Prihláste sa do služby Webex Help Desk pomocou prihlas ovacích údajov Partner Hub. |
| 2 |
Pomocou panela vyhľad ávania vyhľadajte organizáciu zákazníka, ktorú chcete zobraziť, a potom vyberte zákazníka. |
| 3 |
Kliknite na položku Zobraziť [Názov organizácie] v časti Z obrazenie zákazníckeho portálu. |
