Prehľad

Ak chcete použiť nástroj Help Desk, správca partnera vám musí prideliť rolu Help Desk. Pomocou tohto nástroja môžete vyhľadať zákazníkov, ktorých spravujete, v partnerskom centre a zobraziť podrobnosti o ich účte a organizácii.

Podporované atribúty, ktoré môžete vyhľadávať, sú:

  • Názov organizácie.

  • ID organizácie.

  • Meno a priezvisko používateľa.

  • Jedinečné ID používateľa.

  • Webex stránky.

  • Emailové adresy.

Vyhľadávanie podľa používateľa

Zadajte e-mailovú adresu, meno a priezvisko používateľa alebo zobrazované meno a zistite viac informácií o jeho účte. Môžete vidieť, aký je ich stav v organizácii, stav posledného e-mailu, ktorý im bol odoslaný, licencie, ktoré im boli priradené, aké zariadenia im patria a prepínače funkcií povolené pre ich účet.

Keď pomáhate používateľovi, môžete kliknúť na Odoslať kód na odoslanie overovacieho kódu na e-mailovú adresu. Požiadajte používateľa, aby vám prečítal kód, čo pomôže overiť, že pomáhate správnemu používateľovi.

Ak má používateľ problémy s e-mailom, môžete použiť Help Desk a skontrolovať, v akom stave bol posledný e-mail odoslaný z Webexu. Môžete ich tiež vymazať zo zoznamu potlačení spoločnosti Cisco, aby ste sa uistili, že dostávajú e-maily zo služieb Webex.

Vyhľadávanie podľa zákazníka

Zadajte názov organizácie zákazníka alebo doménu, ktorú si nárokoval alebo overil, aby ste videli, kedy bol účet vytvorený, stránky Webex Meetings priradené k organizácii a ďalšie podrobnosti o nastavení organizácie.

Niektoré z dôvodov, prečo by ste chceli zobraziť organizáciu zákazníka, sú tieto:

  • Pozrite si informácie o ich licencii a predplatnom.

  • Pozrite sa, kto sú správcovia zákazníkov a ich e-mailové adresy, ak ich potrebujete kontaktovať.

  • Vyhľadajte konkrétne zariadenie alebo používateľa v rámci danej organizácie.

  • Prihláste sa do ich organizácie ako správca iba na čítanie, aby ste pomohli vyriešiť problém. The zákazník musí povoliť prístup do svojej organizácie aby ste to urobili.

Zobraziť používateľa alebo zákazníka

1

Prihláste sa do Webex Help Desk s vašimi povereniami Partner Hub.

2

Použi Vyhľadávanie na vyhľadanie používateľa, organizácie zákazníka alebo čísla webovej objednávky.

3

Vyberte jeden z výsledkov vyhľadávania.


 

Ak chcete vyhľadať používateľov alebo zariadenia v rámci konkrétnej organizácie, kliknite Vyhľadávanie vedľa organizácie v zozname výsledkov Zákazníci.

Zobrazte organizáciu zákazníka ako správca iba na čítanie

Zákazník musí povoliť prístup iba na čítanie do svojej organizácie aby ste si mohli pozrieť ich organizáciu ako správca iba na čítanie.
1

Prihláste sa do Webex Help Desk s vašimi povereniami Partner Hub.

2

Použi Vyhľadávanie na vyhľadanie organizácie zákazníka, ktorú chcete zobraziť, a potom vyberte zákazníka.

3

Kliknite Zobraziť [názov organizácie] v časti Zobrazenie zákazníckeho portálu.