Prehľad

Ak chcete použiť nástroj Help Desk, správca partnera vám musí prideliť rolu Help Desk. Pomocou tohto nástroja môžete vyhľadať zákazníkov, ktorých spravujete, v partnerskom centre a zobraziť podrobnosti o ich účte a organizácii.

Podporované atribúty, ktoré môžete vyhľadávať, sú:

  • Názov organizácie.

  • ID organizácie.

  • Meno a priezvisko používateľa.

  • Jedinečné ID používateľa.

  • Webex stránky.

  • E-mailové adresy.

Vyhľadávanie podľa používateľa

Zadajte e-mailovú adresu, meno a priezvisko používateľa alebo zobrazované meno a zistite viac informácií o jeho účte. Môžete vidieť, aký je ich stav v organizácii, stav posledného e-mailu, ktorý im bol odoslaný, licencie, ktoré im boli priradené, aké zariadenia im patria a prepínače funkcií povolené pre ich účet.

Keď pomáhate používateľovi, môžete kliknúť na tlačidlo Odoslať kód a odoslať overovací kód na e-mailovú adresu. Požiadajte používateľa, aby vám prečítal kód, čo pomôže overiť, že pomáhate správnemu používateľovi.

Ak má používateľ problémy s e-mailom, môžete použiť Help Desk a skontrolovať, v akom stave bol posledný e-mail odoslaný z Webexu. Môžete ich tiež vymazať zo zoznamu potlačení spoločnosti Cisco, aby ste sa uistili, že dostávajú e-maily zo služieb Webex.

Vyhľadávanie podľa zákazníka

Zadajte názov organizácie zákazníka alebo doménu, ktorú si nárokoval alebo overil, aby ste videli, kedy bol účet vytvorený, stránky Webex Meetings priradené k organizácii a ďalšie podrobnosti o nastavení organizácie.

Niektoré z dôvodov, prečo by ste chceli zobraziť organizáciu zákazníka, sú tieto:

  • Pozrite si informácie o ich licencii a predplatnom.

  • Pozrite sa, kto sú správcovia zákazníkov a ich e-mailové adresy, ak ich potrebujete kontaktovať.

  • Vyhľadajte konkrétne zariadenie alebo používateľa v rámci danej organizácie.

  • Prihláste sa do ich organizácie ako správca iba na čítanie, aby ste pomohli vyriešiť problém. Aby ste to mohli urobiť, zákazník vám musí povoliť prístup do svojej organizácie .

Zobraziť používateľa alebo zákazníka

1

Prihláste sa do služby Webex Help Desk pomocou poverení Centra partnerov.

2

Pomocou panela Vyhľadávanie vyhľadajte používateľa, organizáciu zákazníka alebo číslo webovej objednávky.

3

Vyberte jeden z výsledkov vyhľadávania.

Ak chcete vyhľadať používateľov alebo zariadenia v rámci konkrétnej organizácie, kliknite na položku Hľadať vedľa organizácie v zozname výsledkov Zákazníci.

Zobrazte organizáciu zákazníka ako správca iba na čítanie

Zákazník musí povoliť prístup iba na čítanie k svojej organizácii , aby ste mohli zobraziť jeho organizáciu ako správca iba na čítanie.
1

Prihláste sa do služby Webex Help Desk pomocou poverení Centra partnerov.

2

Pomocou panela Vyhľadávanie vyhľadajte organizáciu zákazníka, ktorú chcete zobraziť, a potom vyberte zákazníka.

3

Kliknite na položku Zobraziť [názov organizácie] v zobrazení zákazníckeho portálu.