Buscar por usuario

Introduzca el correo electrónico, el nombre y apellido, el número telefónico o el nombre en pantalla de un usuario para obtener más información sobre su cuenta. Puede ver cuál es su estado en la organización, el estado del último correo electrónico que se le envió, las licencias que se le asignaron, los dispositivos que le pertenecen y las características de alternancia habilitadas para su cuenta.

Cuando está ayudando a un usuario, puede hacer clic en Enviar código para enviar un código de verificación a la dirección de correo electrónico. Pídale al usuario que le vuelva a leer el código para verificar que está ayudando al usuario correcto.

Si un usuario tiene problemas relacionados con el correo electrónico, puede utilizar la Mesa de ayuda para comprobar cuál fue el estado del último correo electrónico enviado desde Webex. También puede borrarlos de la lista de supresión de Cisco para asegurarse de que reciban correos electrónicos de los servicios de Webex.

Buscar por cliente

Introduzca el nombre de la organización del cliente o un dominio que reclamó o verificó para ver cuándo se creó la cuenta, los sitios de Webex Meetings asociados con la organización y otros detalles sobre cómo está configurada su organización.

Algunas de las razones por las que querría ver la organización de un cliente son las siguientes:

• Para consultar su información de licencia y suscripción.

• Para ver quiénes son los administradores del cliente y sus direcciones de correo electrónico si necesita comunicarse con ellos.

• Para buscar un dispositivo o usuario específico dentro de esa organización.

• Para iniciar sesión en su organización como administrador de solo lectura con el fin de ayudar a solucionar un problema. El cliente debe permitir el acceso a su organización para que usted pueda hacer esto.