- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A Help Desk egy támogatási eszköz, amellyel segítséget nyújthat ügyfeleinek a problémák elhárításában és az ügyfél szervezetének csak olvasható rendszergazdaként való eléréséhez.
Áttekintés
A Súgópult eszköz használatához a partnerrendszergazdának hozzá kell rendelnie a Súgópult szerepkört. Ezzel az eszközzel kereshet a Partner Hubban kezelt ügyfeleket, hogy megtekinthesse fiókjuk és szervezetük részleteit.
A támogatott attribútumok, amelyeket kereshet:
-
Egy szervezet neve.
-
Egy szervezet azonosítója.
-
A felhasználó keresztneve és vezetékneve.
-
A felhasználó egyedi azonosítója.
-
Webex webhelyek.
-
E-mail címek.
-
Telefonszámok.
-
Az eszköz MAC-címe, telefonszáma vagy SIP-címe [eszközkereséshez].
Keresés felhasználó szerint
Adja meg a felhasználó e-mail címét, keresztnevét és vezetéknevét vagy megjelenített nevét, hogy további információkat tudjon meg fiókjával kapcsolatban.
Megtekintheti a szervezetben belüli állapotukat, az utoljára küldött e-mail állapotát, a hozzájuk rendelt licenceket, a hozzájuk tartozó eszközöket és a fiókjukban engedélyezett funkcióváltókat.
Amikor segítesz egy felhasználót, kattintson a Kód kül dése gombra, hogy hitelesítő kódot küldjön az e-mail címre. Kérje meg a felhasználót, hogy olvassa vissza Önnek a kódot, ami segít ellenőrizni, hogy segít-e a megfelelő felhasználónak.
Ha egy felhasználónak e-mailekkel kapcsolatos problémái vannak, a Help Desk segítségével ellenőrizheti a Webex által a felhasználásra küldött utolsó e-mail állapotát.
A felhasználót a Cisco eltörlési listájáról is törölheti, hogy megbizonyosodjon arról, hogy e-maileket kap a Webex szolgáltatásoktól.
Keresés ügyfél szerint
Adja meg az ügyfél szervezetének vagy az általuk igényelt vagy ellenőrzött domain nevét, hogy lássa, mikor hozta létre a fiókot, a szervezethez társított Webex Meetings webhelyeket, valamint a szervezet beállításának egyéb részleteit.
Néhány ok, amiért meg szeretné tekinteni egy ügyfél szervezetét, a következő:
-
Tekintse meg licenc- és előfizetési információikat.
-
Nézze meg, kik az ügyféladminisztrátorok és az e-mail címeiket, ha kapcsolatba kell lépnie velük.
-
Keressen egy adott eszközt vagy felhasználót az adott szervezeten belül.
-
Jelentkezzen be szervezetükbe csak olvasható rendszergazdaként, hogy segítse a hibaelhárítást. Ehhez az ügyfélnek engedélyeznie kell a szervezetéhez való hozzáfér ést.
Keresés telefonszám alapján
Adja meg az ügyfélszervezethez társított telefonszámot, a keresés megjeleníti a szervezet azonosítóját vagy ügyfélnevét, amelyik a szám tulajdonában van. Győződjön meg róla, hogy a telefonszámot E164 formátumban adja meg (például +1-212-456-7890).
Ez a funkció támogatja a következő számok keresését:
- Autókísérők
- Hívássorok
- Csoportos lapozó
- Vadászcsoportok
- Virtuális vonalak
- Hangposta csoportok
- Inaktív számok
- Nem hozzárendelt számok
Eszköz keresése
Továbbfejlesztettük az eszközkeresési funkciót a partnerszervezet keretében hozzárendelt eszközinformációk keresésére. Adja meg a MAC-címet, a telefonszámot vagy a Session Initiation Protocol (SIP) címét az eszköz vagy az eszközhöz társított felhasználó adatainak megtekintéséhez.
Keresés:
MAC-cím
Írja be a MAC-címet kettősponttal vagy anélkül (:).
A harmadik féltől származó eszközök jelenleg nem kereshetők.
Telefonszám
Adja meg a '+' jelű előzettel ellátott telefonszámot és egy országkódot, például a „+1” -ot.
SIP cím
Adja meg a SIP címet.
Győződjön meg róla, hogy adja meg a teljes MAC-címet, telefonszámot és SIP-címet.
Például:
- MAC-cím: 2C: 54:91:88: C9: E3
- Telefonszám: +1-212-456-7890
- SIP cím: sip: davis@nanpizza.cisco.com
Felhasználó vagy ügyfél megtekintése
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex Help Des kba a Partner Hub hitelesítő adataival. |
| 2 |
A Keresősá v segítségével keressen egy felhasználót, az ügyfél szervezetét vagy a webes rendelési számot. |
| 3 |
Válasszon egyet a keresési eredmények közül. Egy adott szervezeten belüli felhasználók vagy eszközök keres éséhez kattintson a Szervezet melletti Keresés elemre az Ügyfelek találati listában. |
Ügyfél szervezetének megtekintése csak olvasható rendszergazdaként
| 1 |
Jelentkezzen be a Webex Help Des kba a Partner Hub hitelesítő adataival. |
| 2 |
A Keresősá v segítségével keresse meg a megtekinteni kívánt ügyfél szervezetét, majd válassza ki az ügyfelet. |
| 3 |
Kattintson a Megtekintés [Szervezet neve] elemre az Ügyfélportál nézet alatt. |
