Áttekintés

A Help Desk eszköz használatához egy partnerrendszergazdának hozzá kell rendelnie Önhöz az ügyfélszolgálati szerepkört. Ezzel az eszközzel megkeresheti a Partner Hubban kezelt ügyfeleket, hogy megtekinthesse fiókjuk és szervezetük adatait.

A következő támogatott attribútumok kereshetők:

  • Egy szervezet neve.

  • Egy szervezet azonosítója.

  • Egy felhasználó kereszt- és vezetékneve.

  • Egy felhasználó egyedi azonosítója.

  • Webex-webhelyek.

  • E-mail-címek.

Keresés felhasználó alapján

Ha többet szeretne megtudni egy felhasználó fiókjáról, adja meg egy felhasználó e-mail-címét, kereszt- és vezetéknevét, vagy megjelenítési nevét. Láthatja, hogy mi a státuszuk a szervezetben, a nekik küldött utolsó e-mail állapotát, a hozzájuk rendelt licenceket, a hozzájuk tartozó eszközöket, valamint a fiókjukhoz engedélyezett funkciók kapcsolóit.

Amikor egy felhasználónak segít, rákattinthat a Kód küldése lehetőségre, hogy küldjön egy ellenőrző kódot az e-mail-címre. Kérje meg a felhasználót, hogy olvassa vissza Önnek a kódot, amely segít ellenőrizni, hogy a megfelelő felhasználónak segít-e.

Ha egy felhasználónak e-mailekkel kapcsolatos problémái vannak, a Help Desk használatával ellenőrizheti, hogy mi volt a Webexből neki küldött utolsó e-mail státusza. Törölheti őket a Cisco tiltólistájáról is, hogy biztosan megkapják a Webex szolgáltatásoktól érkező e-maileket.

Keresés ügyfél szerint

Adja meg az ügyfél szervezetének nevét vagy egy olyan tartományt, amelyet a fiók létrehozásakor igényelt vagy ellenőrzött, a szervezethez kapcsolódó Webex Meetings-oldalakat, valamint a szervezet beállításának egyéb részleteit.

Néhány ok, amiért érdemes megtekinteni egy ügyfél szervezetét:

  • Megtekintheti a licencelési és előfizetési adatait.

  • Ha kapcsolatba kell lépnie velük, megtekintheti, kik az ügyfélrendszergazdák, és mi az e-mail-címük.

  • Rákereshet egy adott eszközre vagy felhasználóra a szervezeten belül.

  • Jelentkezzen be a szervezetükbe csak olvasási jogosultsággal rendelkező rendszergazdaként, hogy segítsen a hibahárításban. Az ügyfélnek engedélyeznie kell a hozzáférést a szervezetéhez, hogy ezt megtegye.

Keresés eszköz alapján

Az eszközkeresési funkció kiegészült a partnerszervezet keretében hozzárendelt eszközadatok keresésével. Az eszköz vagy az eszközhöz társított felhasználó adatainak megtekintéséhez adja meg a MAC-címet, telefonszámot vagy SIP-címet.

Keresés a következő alapján:

MAC-cím

Adja meg a MAC-címet kettősponttal (:) vagy anélkül.

Harmadik féltől származó eszközök jelenleg nem kereshetők.

Telefonszám

Adja meg a telefonszám előtagját „+” jellel és országkóddal, például „+1” jellel.

A TN-keresés jelenleg nem támogatja a nem hozzárendelt számokat vagy hívási funkciókat, például a keresőcsoportot, az automatikus híváskezelőt vagy a hívásvárakoztatási sort.

SIP-cím

Adja meg a SIP-címet.

Ügyeljen arra, hogy a teljes MAC-címet, telefonszámot és SIP-címet adja meg.

Például:

  • MAC-cím: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefonszám: +1-212-456-7890
  • SIP-cím: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Felhasználó vagy ügyfél megtekintése

1

Jelentkezzen be a Webex Help Deskbe a Partner Hub-hitelesítő adataival.

2

A Keresés sáv használatával kereshet rá felhasználóra, ügyfélszervezetre vagy webes rendelés számára.

3

Válasszon egyet a keresési eredmények közül.

Ha egy adott szervezeten belül szeretne felhasználókat vagy eszközöket keresni, kattintson az Ügyfelek eredményei lista alatti szervezet mellett lévő Keresés gombra.

Ügyfélszervezet megtekintése csak olvasási joggal rendelkező rendszergazdaként

Az ügyfélnek engedélyeznie kell a csak olvasási joggal rendelkező hozzáférést a szervezetéhez az Ön számára ahhoz, hogy csak olvasási joggal rendelkező rendszergazdaként megtekinthesse a szervezetet.
1

Jelentkezzen be a Webex Help Deskbe a Partner Hub-hitelesítő adataival.

2

A Keresés sáv használatával keressen rá a megtekinteni kívánt ügyfélszervezetre, majd válassza ki az ügyfelet.

3

Kattintson a [Szervezet neve] megtekintése gombra az Ügyfélportál nézet alatt.