- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?Help Desk הוא כלי תמיכה שבו אתה יכול להשתמש כדי לעזור ללקוחות שלך לפתור בעיות ולגשת לארגון הלקוח כמנהל לקריאה בלבד.
סקירה כללית
כדי להשתמש בכלי 'דלפק העזרה, מנהל שותף חייב להקצות לך את התפקיד 'דלפק העזרה '. בעזרת כלי זה תוכלו לחפש לקוחות שאתם מנהלים במרכז השותפים כדי להציג את פרטי החשבון והארגון שלהם.
התכונות הנתמכות שניתן לחפש הן:
-
שם של ארגון.
-
תעודת זהות של ארגון.
-
שם פרטי ושם משפחה של משתמש.
-
מזהה ייחודי של משתמש.
-
אתרי Webex.
-
כתובות דוא"ל.
-
מספרי טלפון.
-
כתובת MAC, מספר טלפון או כתובת SIP של מכשיר [לחיפוש מכשיר].
חיפוש לפי משתמש
הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש, שם פרטי ושם משפחה או שם תצוגה כדי לקבל מידע נוסף על חשבונו.
באפשרותך לראות את הסטטוס שלהם בארגון, את הסטטוס של הדואר האלקטרוני האחרון שנשלח אליהם, את הרישיונות שהוקצו להם, את המכשירים השייכים להם ואת מתגי התכונה המופעלים עבור החשבון שלהם.
כאשר אתה עוזר למשתמש, אתה יכול ללחוץ על שלח קוד כדי לשלוח קוד אימות לכתובת הדוא"ל. בקש מהמשתמש לקרוא לך את הקוד, מה שעוזר לוודא שאתה עוזר למשתמש הנכון.
אם משתמש נתקל בבעיות הקשורות לדוא"ל, באפשרותך להשתמש ב-Help Desk כדי לבדוק את מצב הדוא"ל האחרון שנשלח מ- Webex לשימוש.
באפשרותך גם לנקות את המשתמש מרשימת הדיכוי של סיסקו כדי לוודא שהוא מקבל הודעות דוא"ל משירותי Webex.
חיפוש לפי לקוח
הזן את שם הארגון של הלקוח או תחום שהוא תבע או אימת כדי לראות מתי יצר את החשבון, הא Webex Meetings תרים המשויכים לארגון ופרטים נוספים אודות האופן שבו הם מגדירים את הארגון שלו.
חלק מהסיבות שבגללן תרצה להציג את הארגון של הלקוח הן:
-
ראה את פרטי הרישיון והמנוי שלהם.
-
בדוק מיהם מנהלי הלקוחות וכתובות הדוא"ל שלהם אם אתה צריך ליצור איתם קשר.
-
חפש התקן או משתמש ספציפיים בתוך הארגון הזה.
-
היכנס לארגון שלהם כמנהל קריאה בלבד כדי לסייע בפתרון בעיות. הלקוח חייב לאפשר גישה לארגון שלו כדי שתוכל לעשות זאת.
חפש לפי מספר טלפון
הזן את מספר הטלפון המשויך לארגון לקוח, החיפוש מציג את מזהה הארגון או את שם הלקוח שבבעלותו מספר זה. הקפד להכניס את מספר הטלפון בפורמט E164 (לדוגמה, +1-212-456-7890).
תכונה זו תומכת בחיפוש אחר המספרים הבאים:
- דיילים אוטומטיים
- תורי שיחות
- חיפוש קבוצתי
- קבוצות ציד
- קווים וירטואליים
- קבוצות דואר קולי
- מספרים לא פעילים
- מספרים שלא הוקצו
חפש מכשיר
שיפרנו את תכונת חיפוש המכשירים כדי לחפש מידע על מכשירים שהוקצו תחת ארגון שותף. הזן את כתובת ה- MAC, את מספר הטלפון או את כתובת פרוטוקול התחלת הפעלה (SIP) כדי להציג את פרטי ההתקן או המשתמש המשויך להתקן.
חיפוש לפי:
כתובת MAC
הזן את כתובת ה- MAC עם או בלי מעי גס (:).
התקני צד שלישי אינם ניתנים לחיפוש כרגע.
מספר טלפון
הזן את מספר הטלפון עם הקידומת '+' וקוד מדינה, לדוגמה '+1'.
כתובת SIP
הזן את כתובת ה- SIP.
הקפד להכניס את כתובת ה- MAC המלאה, מספר הטלפון וכתובת ה- SIP.
לדוגמה:
- כתובת מק: 2 ג: 54:91:88: C9:3
- מספר טלפון: +1-212-456-7890
- כתובת SIP: לגימה: davis@nanpizza.cisco.com
הצגת משתמש או לקוח
| 1 |
היכנס לדלפק העזרה של Webex באמצעות אישורי מרכז השותפים שלך. |
| 2 |
השתמש בס רגל החיפוש כדי לחפש משתמש, ארגון של לקוח או מספר הזמנה באינטרנט. |
| 3 |
בחר אחת מתוצאות החיפוש. כדי לחפש משתמשים או מכשירים בארגון מסוים, לחץ על חיפוש לצד הארגון תחת רשימת תוצאות הלקוחות. |
הצגת ארגון לקוח כמנהל לקריאה בלבד
| 1 |
היכנס לדלפק העזרה של Webex באמצעות אישורי מרכז השותפים שלך. |
| 2 |
השתמש בס רגל החיפוש כדי לחפש את ארגון הלקוח שברצונך להציג ולאחר מכן בחר את הלקוח. |
| 3 |
לחץ על הצג [שם הארגון] תחת ת צוגת פורטל לקוחות. |
