Oversikt

Hvis du vil bruke Brukerstøtte-verktøyet, må en administrator tilordne deg Brukerstøtte-rollen. Med dette verktøyet kan du søke etter kunder du administrerer i Partner Hub for å se informasjon om kontoen og organisasjonen deres.

Du kan søke etter de følgende støttede attributtene:

  • Navnet på organisasjonen

  • En organisasjons-ID

  • Brukerens fornavn og etternavn

  • Den unike ID-en til en bruker

  • Telefonnumre

  • Webex-nettsteder

  • E-postadresser

  • Serienummeret, MAC-adressen eller SIP-adressen for en enhet

Søk på bruker

Skriv inn en brukers e-postadresse, for- og etternavn, telefonnummer eller visningsnavn for å finne ut mer informasjon om vedkommendes konto. Du kan se hva statusen deres er i organisasjonen, statusen for den siste e-posten som ble sendt til dem, lisensene som er tilordnet til dem, hvilke enheter som tilhører dem og funksjonsbryterne som er aktivert for kontoen deres.

Når du hjelper en bruker, kan du klikke på Send kode for å sende en bekreftelseskode til e-postadressen. Be brukeren om å lese koden opp koden, slik at du kan bekrefte at du hjelper den riktige brukeren.

Hvis en bruker har e-postrelaterte problemer, kan du sjekke statusen for den siste e-posten som ble sendt fra Webex til brukeren via brukerstøtte. Du kan også fjerne vedkommende fra Ciscos avmeldingsliste for å sikre at de mottar e-poster fra Webex-tjenester.

Søk etter kunder

Skriv inn navnet på kundens organisasjon eller et domene som de gjorde krav på eller bekreftet for å se når kontoen ble opprettet, Webex Meetings-nettstedene knyttet til organisasjonen og annen informasjon om hvordan organisasjonen er konfigurert.

De følgende er eksempler på årsakene til at du kanskje ønsker å se organisasjonen til en kunde:

  • For å se lisens- og abonnementsinformasjonen deres.

  • For å se hvem kundeadministratorene er og e-postadressene deres hvis du trenger å kontakte dem.

  • For å søke etter en bestemt enhet eller bruker i den aktuelle organisasjonen.

  • For å logge på organisasjonen som administrator med skrivebeskyttelse for å feilsøke et problem. Kunden må gi deg tilgang til organisasjonen for at du skal kunne gjøre dette.

Se en bruker eller kunde

1

Logg på Webex-brukerstøtte med påloggingsopplysningene dine for Partner Hub.

2

Bruk Søk-feltet til å finne brukere, kundeorganisasjoner eller internett-bestillingsnummer.

3

Velg et av søkeresultatene.


 

Hvis du vil søke etter brukere eller enheter i en spesifikk organisasjon, klikker du på Søk ved siden av organisasjonen under Kunder-resultatlisten.

Se organisasjonen til en kunde som administrator med skrivebeskyttelse

Kunden må tillate skrivebeskyttet tilgang til organisasjonen for at du skal se organisasjonen som administrator med skrivebeskyttelse.
1

Logg på Webex-brukerstøtte med påloggingsopplysningene dine for Partner Hub.

2

Bruk Søk-feltet for å søke etter kundeorganisasjonen du vil se, og velg deretter kunden.

3

Klikk på Se [organisasjonsnavn] under kundeportalvisning.