- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Help Desk er et støtteverktøy du kan bruke til å hjelpe kundene med å feilsøke problemer og få tilgang til en kundes organisasjon som skrivebeskyttet administrator.
Oversikt
Hvis du vil bruke Help Desk-verktøyet, må en partneradministrator tilordne deg rollen Help Desk. Med dette verktøyet kan du søke etter kunder du administrerer i Partner Hub for å se detaljene for kontoen og organisasjonen deres.
De støttede attributtene du kan søke etter er:
-
Organisasjonens navn.
-
En organisasjons ID.
-
En brukers for- og etternavn.
-
En brukers unike ID.
-
Webex-nettsteder.
-
E-postadresser.
-
Telefonnumre.
-
En enhets MAC-adresse, telefonnummer eller SIP-adresse [for enhetssøk].
Søk etter bruker
Skriv inn e-postadressen til en bruker, for- og etternavn eller visningsnavn for å finne ut mer informasjon om kontoen deres.
Du kan se statusen deres i organisasjonen, statusen til den siste e-posten som ble sendt til dem, lisensene som er tildelt dem, enhetene som tilhører dem, og funksjonskiftene som er aktivert for kontoen deres.
Når du hjelper en bruker, kan du klikke på Send kode for å sende en bekreftelseskode til e-postadressen. Be brukeren lese tilbake koden for deg, noe som hjelper deg med å bekrefte at du hjelper riktig bruker.
Hvis en bruker har e-postrelaterte problemer, kan du bruke Help Desk til å sjekke statusen til den siste e-posten som ble sendt fra Webex til bruken.
Du kan også fjerne brukeren fra Ciscos undertrykkelsesliste for å sikre at de mottar e-post fra Webex-tjenester.
Søk etter kunde
Angi navnet på kundens organisasjon eller et domene de gjorde krav på eller bekreftet for å se når de opprettet kontoen, Webex Meetings områdene som er knyttet til organisasjonen, og andre detaljer om hvordan de konfigurerte organisasjonen.
Noen av grunnene til at du ønsker å se en kundes organisasjon er:
-
Se lisens- og abonnementsinformasjonen deres.
-
Se hvem kundeadministratorene er og e-postadressene deres hvis du trenger å kontakte dem.
-
Søk etter en bestemt enhet eller bruker i organisasjonen.
-
Logg på organisasjonen som skrivebeskyttet administrator for å hjelpe deg med å feilsøke et problem. Kunden må gi tilgang til organisasjonen for at du skal kunne gjøre dette.
Søk etter telefonnummer
Angi telefonnummeret som er knyttet til en kundeorganisasjon, søket viser organisasjons-IDen eller kundenavnet som eier nummeret. Sørg for å skrive inn telefonnummeret i E164-format (for eksempel+1-212-456-7890).
Denne funksjonen støtter søk etter følgende tall:
- Autorespondenter
- Samtalekøer
- Gruppepersonsøking
- Jaktgrupper
- Virtuelle linjer
- Talemeldingsgrupper
- Inaktive tall
- Ikke-tildelte tall
Søk etter enhet
Vi forbedret enhetssøkefunksjonen for å søke etter enhetsinformasjon tildelt under en partnerorganisasjon. Angi MAC-adressen, telefonnummeret eller SIP-adressen (Session Initiation Protocol) for å vise detaljene til enheten eller brukeren som er tilknyttet enheten.
Søk etter:
MAC-adresse
Skriv inn MAC-adressen enten med eller uten kolon (:).
Tredjepartsenheter er for øyeblikket ikke søkbare.
Telefonnummer
Skriv inn telefonnummeret prefikset med '+' og en landskode, for eksempel «+1».
SIP-adresse
Skriv inn SIP-adressen.
Forsikre deg om at du skriver inn hele MAC-adressen, telefonnummeret og SIP-adressen.
For eksempel:
- MAC-adresse: 2C: 54:91:88:C9:E3
- Telefonnummer: +1-212-456-7890
- SIP-adresse: sip: davis@nanpizza.cisco.com
Vise en bruker eller kunde
| 1 |
Logg på Webex Help Desk med legitimasjonen for Partner Hub. |
| 2 |
Bruk sø kefeltet til å søke etter en bruker, en kundes organisasjon eller et webbestillingsnummer. |
| 3 |
Velg ett av søkeresultatene. Hvis du vil søke etter brukere eller enheter i en bestemt organisasjon, klikker du Søk ved siden av organisasjonen under resultatlisten Kunder. |
Vise en kundes organisasjon som skrivebeskyttet administrator
| 1 |
Logg på Webex Help Desk med legitimasjonen for Partner Hub. |
| 2 |
Bruk sø kefeltet til å søke etter kundens organisasjon du vil vise, og velg deretter kunden. |
| 3 |
Klikk på Vis [Organisasjonens navn] under Kundeportalvisning. |
