Поиск по пользователю

Введите адрес электронной почты, имя и фамилию, номер телефона или отображаемое имя пользователя, чтобы получить более подробную информацию о его учетной записи. Можно просмотреть состояние пользователя в организации, состояние последнего отправленного ему сообщения электронной почты, назначенные ему лицензии, принадлежащие устройства и переключатели функций, включенные для его учетной записи.

При предоставлении помощи пользователю можно щелкнуть Отправить код, чтобы отправить код подтверждения на адрес электронной почты. Попросите пользователя назвать вам код, чтобы убедиться в предоставлении помощи соответствующему пользователю.

Если у пользователя возникают проблемы, связанные с электронной почтой, можно с помощью инструмента "Служба технической поддержки" проверить состояние последнего сообщения электронной почты, отправленного ему из Webex. Также можно удалить пользователя из списка блокирования Cisco, чтобы гарантировать получение им сообщений электронной почты от служб Webex.

Поиск по клиенту

Введите название организации клиента или заявленный либо подтвержденный им домен, чтобы узнать, когда была создана учетная запись, а также просмотреть веб-сайты Webex Meetings, связанные с организацией, и другие сведения о настройке его организации.

Ниже приведены некоторые причины, по которым может возникнуть необходимость просмотра организации клиента.

• Получение информации о лицензии и подписке.

• Получение сведений об администраторах клиента и их адресах электронной почты, если необходимо с ними связаться.

• Поиск определенного устройства или пользователя в этой организации.

• Войдите в организацию клиента как администратор с доступом только для чтения, чтобы предоставить помощь в устранении проблемы. Для этого клиент должен разрешить доступ к своей организации.