Visão geral

Para usar a ferramenta Help Desk, um administrador de parceiros deve atribuir a você a função de Help Desk. Com essa ferramenta, você pode procurar clientes que gerencia no Hub de parceiros para visualizar os detalhes das contas e da organização.

Os atributos compatíveis que você pode procurar são:

  • O nome de uma organização.

  • A ID de uma organização.

  • O nome e sobrenome de um usuário.

  • A ID exclusiva de um usuário.

  • Sites Webex.

  • Endereços de e-mail.

Procurar por usuário

Insira o e-mail, o nome e o sobrenome ou o nome de exibição de um usuário para obter mais informações sobre a conta. Você poderá ver qual é o status dele na organização, o status do último e-mail enviado, as licenças atribuídas a ele, quais dispositivos pertencem a ele e os recursos ativados na conta.

Ao ajudar um usuário, você poderá clicar em Enviar código para enviar um código de verificação para o endereço de e-mail. Peça ao usuário que leia o código para você, o que ajuda a verificar se você está auxiliando o usuário correto.

Se um usuário estiver tendo problemas relacionados a e-mail, você poderá usar o Help Desk para verificar qual foi o status do último e-mail enviado do Webex a ele. Você também poderá limpá-lo da lista de supressão da Cisco para garantir que ele receba e-mails dos serviços Webex.

Procurar por cliente

Insira o nome da organização do cliente ou um domínio que ele reivindicou ou verificou para ver quando a conta foi criada, os sites Webex Meetings associados à organização e outros detalhes sobre como sua organização está configurada.

Algumas das razões pelas quais você deseja visualizar a organização de um cliente são:

  • Ver as informações de licença e assinatura.

  • Ver quem são os administradores de clientes e os endereços de e-mail se precisar contatá-los.

  • Pesquisar um dispositivo ou usuário específico nessa organização.

  • Iniciar sessão na organização como um administrador de somente leitura para ajudar a solucionar um problema. O cliente deve permitir o acesso à organização para que você faça isso.

Exibir um usuário ou cliente

1

Inicie sessão no Webex Help Desk com suas credenciais do Hub de parceiros.

2

Use a barra Procurar para pesquisar um usuário, a organização de um cliente ou um número de pedido na web.

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Selecione um dos resultados da pesquisa.

Para procurar usuários ou dispositivos em uma organização específica, clique em Procurar ao lado da organização na lista de resultados de clientes.

Exibir a organização de um cliente como um administrador de somente leitura

O cliente deve permitir acesso de somente leitura à organização para que você visualize a organização dele como um administrador de somente leitura.
1

Inicie sessão no Webex Help Desk com suas credenciais do Hub de parceiros.

2

Use a barra Procurar para pesquisar a organização do cliente que você deseja visualizar e, em seguida, selecione o cliente.

3

Clique em Visualizar [Nome da organização] em Exibição do portal do cliente.