Visão geral

Para usar a ferramenta Help Desk, um administrador de parceiros deve atribuir a você a função de Help Desk. Com essa ferramenta, você pode procurar clientes que gerencia no Hub de parceiros para visualizar os detalhes das contas e da organização.

Os atributos compatíveis que você pode procurar são:

  • O nome de uma organização.

  • A ID de uma organização.

  • O nome e sobrenome de um usuário.

  • A ID exclusiva de um usuário.

  • Sites Webex.

  • Endereços de e-mail.

Procurar por usuário

Insira o e-mail, nome e sobrenome de um usuário ou nome de exibição para obter mais informações sobre a conta dele. Você poderá ver qual é o status dele na organização, o status do último e-mail enviado, as licenças atribuídas a ele, quais dispositivos pertencem a ele e os recursos ativados na conta.

Ao ajudar um usuário, você poderá clicar em Enviar código para enviar um código de verificação para o endereço de e-mail. Peça ao usuário que leia o código para você, o que ajuda a verificar se você está auxiliando o usuário correto.

Se um usuário estiver tendo problemas relacionados a e-mail, você poderá usar o Help Desk para verificar qual foi o status do último e-mail enviado do Webex a ele. Você também poderá limpá-lo da lista de supressão da Cisco para garantir que ele receba e-mails dos serviços Webex.

Procurar por cliente

Insira o nome da organização do cliente ou um domínio que ele reivindicou ou verificou para ver quando a conta foi criada, os sites Webex Meetings associados à organização e outros detalhes sobre como sua organização está configurada.

Algumas das razões pelas quais você deseja visualizar a organização de um cliente são:

  • Ver as informações de licença e assinatura.

  • Ver quem são os administradores de clientes e os endereços de e-mail se precisar contatá-los.

  • Pesquisar um dispositivo ou usuário específico nessa organização.

  • Iniciar sessão na organização como um administrador de somente leitura para ajudar a solucionar um problema. O cliente deve permitir o acesso à organização para que você faça isso.

Procurar pelo dispositivo

O recurso de pesquisa de dispositivos foi aprimorado para pesquisar as informações do dispositivo atribuídas em uma organização parceira. Insira o endereço MAC, o número de telefone ou o endereço de protocolo de iniciação de sessão (SIP) para visualizar os detalhes do dispositivo ou do usuário associado ao dispositivo.

Pesquisar por:

Endereço MAC

Insira o endereço MAC com ou sem dois pontos (:).

Dispositivos de terceiros não são pesquisáveis no momento.

Número de telefone

Digite o número de telefone prefixado com "+" e um código do país, por exemplo "+1".

A pesquisa TN atualmente não oferece suporte a números não atribuídos ou recursos de chamadas, como Grupo de busca, Atendimento automático ou Fila de chamadas.

Endereço SIP

Insira o endereço SIP.

Certifique-se de inserir o endereço MAC completo, o número de telefone e o endereço SIP.

Por exemplo:

  • Endereço MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Número de telefone: +1-212-456-7890
  • Endereço SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Exibir um usuário ou cliente

1

Inicie sessão no Webex Help Desk com suas credenciais do Hub de parceiros.

2

Use a barra Procurar para pesquisar um usuário, a organização de um cliente ou um número de pedido na web.

3

Selecione um dos resultados da pesquisa.

Para procurar usuários ou dispositivos em uma organização específica, clique em Procurar ao lado da organização na lista de resultados de clientes.

Exibir a organização de um cliente como um administrador de somente leitura

O cliente deve permitir acesso de somente leitura à organização para que você visualize a organização dele como um administrador de somente leitura.
1

Inicie sessão no Webex Help Desk com suas credenciais do Hub de parceiros.

2

Use a barra Procurar para pesquisar a organização do cliente que você deseja visualizar e, em seguida, selecione o cliente.

3

Clique em Visualizar [Nome da organização] em Exibição do portal do cliente.