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Comentários?O Help Desk é uma ferramenta de suporte que você pode usar para ajudar seus clientes a solucionar problemas e acessar a organização de um cliente como administrador somente para leitura.
Visão geral
Para usar a ferramenta Help Desk, um administrador parceiro deve atribuir a você a função Help Desk. Com essa ferramenta, você pode pesquisar os clientes que você gerencia no Partner Hub para ver os detalhes de suas contas e organizações.
Os atributos suportados que você pode pesquisar são:
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O nome de uma organização.
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ID de uma organização.
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Nome e sobrenome de um usuário.
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ID exclusiva de um usuário.
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Sites Webex.
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Endereços de e-mail.
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Números de telefone.
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Endereço MAC, número de telefone ou endereço SIP de um dispositivo [para pesquisa de dispositivos].
Pesquisar por usuário
Insira o e-mail, o nome e o sobrenome ou o nome de exibição de um usuário para obter mais informações sobre sua conta.
Você pode ver o status deles na organização, o status do último e-mail enviado a eles, as licenças atribuídas a eles, os dispositivos pertencentes a eles e os recursos ativados para sua conta.
Ao ajudar um usuário, você pode clicar em Enviar código para enviar um código de verificação para o endereço de e-mail. Peça ao usuário que leia o código para você, o que ajuda a verificar se você está ajudando o usuário correto.
Se um usuário estiver tendo problemas relacionados ao e-mail, você pode usar o Help Desk para verificar o status do último e-mail enviado do Webex para o usuário.
Você também pode limpar o usuário da lista de supressão da Cisco para garantir que ele receba e-mails dos serviços Webex.
Pesquisar por cliente
Insira o nome da organização do cliente ou um domínio que ele reivindicou ou verificou para ver quando criou a conta, os Webex Meetings sites associados à organização e outros detalhes sobre como ele configurou sua organização.
Alguns dos motivos pelos quais você gostaria de ver a organização de um cliente são:
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Veja suas informações de licença e assinatura.
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Veja quem são os administradores do cliente e seus endereços de e-mail se precisar entrar em contato com eles.
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Pesquise um dispositivo ou usuário específico dentro dessa organização.
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Faça login na organização como administrador somente para leitura para ajudar a solucionar um problema. O cliente deve permitir o acesso à organização para que você faça isso.
Pesquisar por número de telefone
Insira o número de telefone associado a uma organização do cliente, a pesquisa exibe a ID da organização ou o nome do cliente que possui esse número. Certifique-se de inserir o número de telefone no formato E164 (por exemplo, +1-212-456-7890).
Esse recurso oferece suporte à pesquisa pelos seguintes números:
- Atendedores automáticos
- Filas de chamadas
- Paginação em grupo
- Grupos de caça
- Linhas virtuais
- Grupos de correio de voz
- Números inativos
- Números não atribuídos
Pesquisar dispositivo
Aprimoramos o recurso de pesquisa de dispositivos para pesquisar informações do dispositivo atribuídas por uma organização parceira. Insira o endereço MAC, o número de telefone ou o endereço SIP (Session Initiation Protocol) para ver os detalhes do dispositivo ou do usuário associado ao dispositivo.
Pesquisar por:
Endereço MAC
Insira o endereço MAC com ou sem dois pontos (:).
No momento, dispositivos de terceiros não podem ser pesquisados.
Número de telefone
Insira o número de telefone prefixado com '+' e um código de país, por exemplo, '+1'.
Endereço SIP
Insira o endereço SIP.
Certifique-se de inserir o endereço MAC completo, o número de telefone e o endereço SIP.
Por exemplo:
- Endereço MAC: 2C: 54:91:88:C9:E3
- Número de telefone: +1-212-456-7890
- Endereço SIP: sip: davis@nanpizza.cisco.com
Exibir um usuário ou cliente
| 1 |
Entre no Webex Help Desk com suas credenciais do Partner Hub. |
| 2 |
Use a barra de pesquisa para pesquisar um usuário, a organização de um cliente ou um número de pedido pela web. |
| 3 |
Selecione um dos resultados da pesquisa. Para pesquisar usuários ou dispositivos em uma organização específica, clique em Pesquisar ao lado da organização na lista de resultados de Clientes. |
Visualize a organização de um cliente como administradora somente para leitura
| 1 |
Entre no Webex Help Desk com suas credenciais do Partner Hub. |
| 2 |
Use a barra de pesquisa para pesquisar a organização do cliente que você deseja visualizar e, em seguida, selecione o cliente. |
| 3 |
Clique em Exibir [Nome da organização] em Visualização do Portal do Cliente. |
